111024-DEF Factsheet retouren klant

Retourregeling Mosadex C.V.
Deze retourregeling is van toepassing op leveringen van Mosadex Groothandel, Van Heek Medical en
Holland Pharma.
Indien u een product wilt retourneren dient u vooraf contact op te nemen met onze afdeling verkoop
binnendienst of u kunt uw aanvraag opgeven via onze website www.mosadex.nl.
Voor Holland Pharma gebruikt u het e-mailadres: [email protected].
Uw melding ontvangen wij zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 5 werkdagen na besteldatum. Uw
retouraanvraag ontvangen wij graag onder vermelding van:
Besteldatum
Ordernummer
Artikelnummer
Omschrijving
Chargenummer en/of vervaldatum
Aard van de melding
Aantal te retourneren verpakkingen
Het aantal kratten/dozen waarin deze retouren zijn verpakt
Uitzondering:
Voor artikelen die bewaard dienen te worden in de koelkast tussen 2 en 8 graden Celsius kunt u
uitsluitend schriftelijk een retouraanvraag indienen. Een retourformulier is hiervoor beschikbaar en is
te downloaden via www.mosadex.nl onder de menukeuze “service”. De afdeling verkoop binnendienst
kan dit formulier ook beschikbaar stellen via e-mail of fax. De artikelen dienen gedurende de
aanvraagperiode en tot aan het moment dat de goederen afgehaald worden bewaard te worden in de
apotheek onder de juiste condities. De verkoop binnendienst zal nadere afspraken met u maken over
het afhalen van deze goederen.
Na ontvangst van uw melding dragen wij zo spoedig mogelijk zorg voor een correcte afhandeling. U
ontvangt dezelfde dag uitsluitsel over de beslissing van uw aanvraag mits voor 16.00 uur ontvangen.
Aanvragen ontvangen na 16.00 uur worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u een fax of e-mail als bevestiging van de retouraanvraag.
Deze bevestiging dient u te controleren op juistheid en met de retourzending mee te sturen. Zonder
deze bevestiging kunnen wij uw retourzending niet verwerken en zal er dus ook geen creditering
plaatsvinden. Van Holland Pharma ontvangt u telefonisch een bevestiging van de retouraanvraag.
De retourgoederen dient u deugdelijk en volgens de juiste condities te verpakken. Indien u
goedkeuring heeft ontvangen om een koelartikel te retourneren, dient u de retourzending in de
daarvoor bestemde retourtas te verpakken. Deze retourtas kunt u dan, voorzien van afzender en een
retouretiket in de koelkast plaatsen, zodat de chauffeur dit als retourzending kan identificeren.
Retourgoederen die bewaard worden bij kamertemperatuur dienen in een rode krat te worden verpakt
en deze dient verzegeld te worden. Alle retourzendingen moeten worden voorzien van een
retouretiket. De retoursets met daarin verzegelclips en retouretiketten en ook de retourtassen voor
koelartikelen zijn kosteloos aan te vragen bij de afdeling verkoop binnendienst.
ELSLOO
Business Park Stein 192, 6181 MA
Postbus 518, 6180 AA
Tel. 046 4203900
Fax. 046 4583083
www.mosadex.nl
LEIDEN
Nieuwenhuizenweg 17, 2314 XP
Postbus 4000, 2301 RA
Tel. 071 5813581
Fax. 071 5813582
www.mosadex.nl
NIEUWLEUSEN
De Grift 3, 7711 EP
Postbus 36, 7710 AA
Tel. 0529 488188
Fax. 0529 488190
www.mosadex.nl
Leveringen geschieden onder onze Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Zuid-Limburg onder nummer M43
Rabobank 14.92.67.118
BTW nr. NL008520033B01
K.v.K. Zuid-Limburg 14039771
Correctie vindt in de regel plaats bij de eerstvolgende bestelling na uw melding of ontvangst van de
retourgoederen. Wij maken u er tevens op attent dat creditering alleen plaatsvindt indien bij
retourontvangst aan alle onderstaande criteria wordt voldaan:
De goederen zijn door Mosadex Groothandel, Van Heek Medical of Holland Pharma geleverd.
Retourgoederen zijn vergezeld van een bevestiging met retournummer uitgegeven door de
afdeling verkoop binnendienst.
Retourgoederen bevinden zich in hun oorspronkelijke, ongeopende verpakking en verkeren in
algemeen goede staat.
Er moet sprake zijn van gaafheid en compleetheid van de verpakking. Elke afzonderlijke
verpakking wordt daarom minimaal beoordeeld op beschadiging, (patiënt)etiketten, vlekken,
verkleuring, etiketresten en steekproefsgewijs op aanwezigheid van bijsluiter, eventuele
maatlepels of applicatoren, enzovoort.
Er moet aannemelijk zijn dat de goederen steeds onder goede omstandigheden zijn bewaard
en behandeld.
Van goederen die in de koelkast bewaard dienen te worden moet bekend zijn dat ze onder
cold chain omstandigheden zijn opgeslagen, vervoerd en aangeleverd.
Bij verzegelde verpakkingen moet er sprake zijn van gaafheid van de verzegeling.
In de regel zal bij twijfel de beslissing tot afkeur worden genomen. In twijfelgevallen zal de
eindbeslissing over vrijgifte en dus creditering door de toezichthoudende apotheker genomen
worden.
Per 1 november 2011 zal een bovengrens van maximaal 15 creditregels per maand, met als reden
“abusievelijk besteld” gehanteerd worden. Bij overschrijding van de vastgestelde bovengrens zal een
bedrag van € 5,- per retourregel aan u doorbelast worden.
Voor eventuele vragen kunt u natuurlijk contact opnemen met de afdeling verkoop binnendienst.
Contactinformatie Mosadex vestigingen
Vestiging
Elsloo
Leiden
Nieuwleusen
Van Heek Medical
Holland Pharma
ELSLOO
Business Park Stein 192, 6181 MA
Postbus 518, 6180 AA
Tel. 046 4203900
Fax. 046 4583083
www.mosadex.nl
Telefoon
046-4203900
071-5813581
0529-488188
088-2208822
0545-251050
Fax
046-4583083
071-5813582
0529-488190
088-2208888
0545-251051
E-mail
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
LEIDEN
Nieuwenhuizenweg 17, 2314 XP
Postbus 4000, 2301 RA
Tel. 071 5813581
Fax. 071 5813582
www.mosadex.nl
Website
www.mosadex.nl
www.mosadex.nl
www.mosadex.nl
www.vanheek.com
www.hollandpharma.nl
NIEUWLEUSEN
De Grift 3, 7711 EP
Postbus 36, 7710 AA
Tel. 0529 488188
Fax. 0529 488190
www.mosadex.nl
Leveringen geschieden onder onze Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Zuid-Limburg onder nummer M43
Rabobank 14.92.67.118
BTW nr. NL008520033B01
K.v.K. Zuid-Limburg 14039771