Brief

Verbeterplannen CQi Johanneshove
1. CQi meting
De Consumer Quality Index (CQi) in de zorg meet de klanttevredenheid. Vivium laat dit onderzoek elke twee
jaar uitvoeren door een onafhankelijke organisatie, Kiwa. In 2014 hebben in totaal 898 respondenten aan het
onderzoek meegewerkt.
In de Johanneshove zijn 23 interviews gestart. De respons was 100%. Ten opzichte van de vorige meting
zijn de scores gelijk gebleven met uitzondering van enkele onderdelen die zijn verbeterd, namelijk: ‘zinvolle
dag’,’ervaren schoonmaak’ ‘beschikbaarheid personeel’ en ‘ervaren bejegening’.
2. Samenvatting resultaten waarop verbeterplan is gebaseerd
Somatiek
Thema's en indicatoren
Psychogeriatrie
2014 Vivium 2014 landelijk 2014 Vivium 2014 landelijk
5.1 Beschikbaarheid personeel
3.19
3.00
1.1 A Ervaringen met maaltijden
3.17
3.19
7.5 Ervaren veiligheid
2.2. Ervaringen met
schoonmaken
3.78
3.83
3.57
3.40
5.4 Ervaren kwaliteit personeel
3.60
3.62
4.3 Ervaren bejegening
3.40
3.44
2.1 Omgang met elkaar
3.20
3.35
2.4 Ervaren privacy
3.96
3.96
2.3 Ervaringen met inrichting
4.00
3.93
6.2 Ervaren informatie
4.00
3.69
6.1 Ervaren inspraak
3.11
3.34
1.1B Ervaringen met maaltijden
3.59
3.54
3.1 Zinvolle dag
4.00
3.65
6.3 Aanbevelingsvraag
7.83
8.00
nvt
nvt
3. Verbeterpunten
1.
2.
3.
4.
Bejegening
Omgang met elkaar. Structureel aandacht voor preventie pestgedrag.
Ervaring veiligheid. Onbemande receptie verlaagd het veilige gevoel.
Ongevraagde aandacht, het luisterende oor.
4. Ambities
1. Ieder mens is anders. Elke bewoner vraagt dus een bejegening en benadering die bij hem of haar
past. Dit in relatie tot de medewerker. Vast agendapunt teambespreking.
2. Bewoners onderling begrijpen elkaar ook niet altijd. Bij signalering in gesprek, uitleg en proberen
2 van 2
begrip te kweken voor elkaar. Diverse vrijwilligers en medewerkers hebben hierover inmiddels een
workshop gehad. Eventueel herhalen of verdieping.
3. Beleving van veiligheid willen we zo optimaal mogelijk hebben. Vaak is dat ook de reden dat mensen
bij ons komen wonen. Er zijn in het begin van het jaar een aantal diefstallen geweest door personeel,
waardoor het gevoel van veiligheid minder is geworden.
4. Gestart met zelfsturing door 2 teams. Ieder team dus 30 bewoners waardoor er minder verschillende
medewerkers bij de bewoner zullen komen en de medewerkers de bewoners beter zullen kennen en
echte aandacht en het luisterende oor hebben voor de bewoner, ook al wordt daar niet om gevraagd.
5. Tijdspad
Bejegening (1), omgang met elkaar (2) en ongevraagde aandacht (4) zijn zaken die structureel ingebed
moeten worden. Onderdeel van de dagelijkse zorg en aandacht.
Veiligheid houden we goed in de gaten. De dievegges hebben we kunnen ontslaan. We gaan ervan uit dat de
problemen hiermee opgelost zijn.
6. Evaluatie
Eerste kwartaal 2015 evaluatie met de Cliëntenraad.