Happy at work case Van Noordenne Accountants

Happy at work case
Van Noordenne
Accountants
case
Van Noordenne
Accountants
Schijnbaar is het hét moment om eens goed na te denken over ICT:
het moment dat duidelijk wordt dat de server zijn einde nadert. Bij Van
Noordenne Accountants uit Gorinchem was dat niet anders. En als je dan
een automatiseerder als klant hebt, die Happy at work predikt, dan is het
voor een accountant een eenvoudige optelsom. Ook al is Happy at work
in eerste instantie nog een gevleugelde, haast reclameachtige kreet; de
belofte van een vast maandbedrag en de schaalbaarheid waren belangrijke
drivers (over reclameachtig gesproken) voor Van Noordenne. In 2010 werd
begonnen aan de happiness curve en inmiddels bevinden de accountants
zich ICT-technisch in een stabiele ‘state of happiness’.
Die roze ICT-wolk hangt boven een complexe
architectuur van meerdere Unit4-pakketten.
Ingenieus aan elkaar geknoopt door Unit4, voor een
accountantskantoor dat gestaag groeit en inmiddels
meerdere vestigingen heeft. De hardware moet
die architectuur en groei volgen; Proxsys tekende
daarvoor en is glansrijk geslaagd. Al gaat zo’n
traject niet van een leien dakje; de happiness curve
bestaat echt! En de dip na de handtekening was
bij Van Noordenne ook echt diep. Nadat de bodem
van de curve was bereikt, groeide de happiness
echter met de dag. En geluk zit in kleine dingen.
Neem de servicetijden van Proxsys: van 7.00 tot
18.00 uur. Met wekelijkse updates van Unit4 is het
een zegen als die zaken ’s ochtends vroeg kunnen
worden geregeld, nog voor de accountants de
laptop open klappen. En of dat nu in één van de
drie eigen vestigingen is, of thuis of bij de klant – de
omgeving is altijd hetzelfde, alle informatie altijd
binnen handbereik en de toegankelijkheid altijd
optimaal. Hetzelfde geldt voor de telefonie; Van
Noordenne was early adopter (als we dan toch
reclametaal bezigen) wat betreft digitale telefonie.
Niet vanwege de leuke gadget, maar uit keiharde
praktische overwegingen. Als je als kantoor zo snel
groeit als Van Noordenne, hoe fijn is het dan niet als
een verhuizing naar een groter kantoor niet meer dan
een uur hoeft te duren? Mits beide kantoren zich in
de Alblasserwaard bevinden uiteraard… Maar deze
haast reclameachtige claim is voor Van Noordenne
net zo logisch als dat links en rechts op de balans
hetzelfde bedrag staat: verhuizen is slechts een
kwestie van telefoons en computers van het netwerk
loskoppelen, verhuizen, neerzetten, inpluggen,
werken, Happy at work. Dan bevind je je dus hoog in
de happiness curve.
before
Crappy
€€€
Klagende
medewerkers
Stilklagende
medewerkers
Luie
leveranciers
Leveranciers
zonder verantwoordelijkheid
Backup
problemen
Netwerk/wifi
problemen
Trage
werkplek
en netwerk
Dure
internetdiensten
Geen
vertrouwen
hebben in
leverancier
Leveranciers
die niet
meegaan
met de tijd
Geen duidelijke
taal spreken
Verkeerd
advies geven
Niet offline of
extern kunnen
werken
Niet te beheren
ICT
Telefonie
niet aan te
passen
Printer
problemen
Niet
meedenkende
leveranciers
Hoge en/of
verkeerde
facturen
Geen overzicht/
planning van
leverancier
Onduidelijke
facturen
Niet bij
documenten of
programma’s
kunnen
Virussen/
phishing
Batterij snel
leeg
Telefoon
problemen
Waardeloze
helpdesk
Terugkerende
problemen die
niet structureel
worden opgelost
Onvriendelijke
helpdesk
Maar 1 persoon
vertrouwen
Flash nooit
up-to-date
Geen update
krijgen van
oplossing
problemen
Privé-zaken
op het werk
Niet weten
of collega’s
beschikbaar
zijn
after
Happy at work
29
0Small
0Medium
29Large
0 Extra large
Uitgangspunten
Toekomstklaar
Kosten overzichtelijk
Schaalbaarheid
Hoge beschikbaarheid
Deployment scale
Hosted
Shared
100%
0%
“Werken in de cloud werkt
super, bij evt. storingen wordt
er adequaat gereageerd.
Goede service van Proxsys.”
Sander
Vugts RA
Register Accountant
“De medewerkers van de
helpdesk staan mij altijd
vriendelijk te woord. Daarbij is
de hulp op afstand een fijne
manier om kleine problemen
direct en snel op te lossen.”
Joanita
Bergshoeff
Salarisadministrateur
“Ik ken Proxsys reeds
vanaf de oprichting als een
professionele partner. Ook
toen kocht je er alles of niets.
Toen stonden zij achter hun
oplossing als dé oplossing.
Daar is niets aan veranderd
en ze maken het waar!”
Hans
Kentie
Relatiebeheerder
“Proxsys heeft een mooi
concept: Happy at work.
Een standaard die de
beheersbaarheid vergroot,
zonder tekort te doen
aan mogelijke individuele
wensen.”
Albert
van Mourik
Accountant Vennoot
Proxsys
teamleden
Geen techniek, geen gezeur. Dat is onze belofte aan de klant. De klant
moet gewoon Happy at work zijn en niets merken van techniek. En dus
ook niets merken van een implementatie. Projectmanagement is bij ons
geen ondergeschoven kindje, maar topprioriteit. IT is teamwork.
Erik Loef
Projectleider
Paul van Gastel
Accountmanager
Olaf van Oord
Directeur
Pieter van Lent
Project Engineer
René Klijberg
Service Engineer
Erwin van Leeuwen
Service Engineer
Proxsys vindt dat iedereen een werkend netwerk verdient. Zogenaamde ‘system
integrators’ integreren verschillende computersystemen tot één geheel. Volgens
ons werkt dat niet. Systemen aan elkaar ‘knopen’ gaat niet zonder slag of stoot,
komt nooit zonder kinderziekten. Daarom knoopt Proxsys helemaal geen systemen
aan elkaar. We bieden één systeem. voor uw complete ICT-omgeving. Overal is
over nagedacht. Van internet en e-mail tot printen en dataopslag.
Een ICT-netwerk kan iedereen neerleggen. Kabels en kastjes verbinden, zeg
maar. Maar werkt uw netwerk ook echt? ICT betekent namelijk informatie- én
communicatietechnologie. Technologie om te informeren en met elkaar te
communiceren. En daar gaat het juist om: interactie tussen mensen, zaken doen
met elkaar. Kortom, altijd en overal toegang tot uw documenten en contact met
uw collega’s. Online, via mobiele telefoons, op uw werkplek of onderweg. Dan is
technologie ondergeschikt – daar moet u helemaal niets van merken. Maar is dat
echt zo? Doet alle techniek het altijd? Precies zoals het hoort, zodat u alleen maar
bezig bent met zaken die daadwerkelijk iets opleveren? Vaak niet.
Spijksedijk 16H
4207 GN Gorinchem
T 088-7769797
E [email protected]
I www.proxsys.nl