ADMB A happy customer `We hebben dankzij Sugar een

ADMB
A happy customer
‘We hebben dankzij Sugar
een nog beter overkoepelend
beeld van onze klant
gekregen en meer grip op
ons verkoopproces.’
JOOST DEGRANDE - ADMB
HR-dienstengroep ADMB uit België maakt sinds begin 2014 gebruik van Sugar. In een interview met
BrixCRM vertelde Joost Degrande, directeur Sales & Marketing bij Groep ADMB, kort na ingebruikname
van het systeem over hun keuze voor Sugar, de implementatie en samenwerking met BrixCRM.
Nu, ruim een jaar na de implementatie, interviewen wij Joost opnieuw om erachter te komen
welke impact Sugar in het afgelopen jaar op hun organisatie heeft gehad.
Hoe wordt Sugar binnen Groep ADMB ingezet?
“Wij zijn een grote organisatie met 11 business
units en 1.150 medewerkers. We wilden Sugar
daarom stap voor stap binnen onze organisatie
implementeren. Eerst hebben we sales en
marketing kennis laten maken met Sugar en
inmiddels maakt ook ons sociaal secretariaat
gebruik van het systeem voor relatiebeheer met
betrekking tot onze partners en onze klanten.
gebruikers minder tijd nodig hebben om te
rapporteren. Ook is de opvolging van leads sterk
verbeterd.”
Sugar biedt onze medewerkers veel toegevoegde
waarde. Het systeem stelt hen in staat leads
effectiever op te volgen, beter te plannen en te
rapporteren. Het geeft hen meer inzicht in onze
klanten en partners. Daarnaast krijgen ze door
Sugar gestructureerde feedback. Veel van onze
sales medewerkers zijn nu bovendien bewuster
van de ratio tussen inspanning en resultaat,
waardoor ze nog beter in staat zijn te beoordelen
welke inspanningen het meeste zullen opleveren.”
meerdere units van onze groep, meerdere keren in
het systeem voor. De afgelopen maanden hebben
we hard gewerkt aan een aanpassing in de
datastructuur, waardoor we nu op groepsniveau
klanten kunnen definiëren en elke klant maar
één keer in het systeem voorkomt. Dit heeft er
onder andere voor gezorgd dat we (potentiële)
klanten met onze marketing en communicatie
nog gerichter kunnen benaderen.”
Wat waren jullie (eerste) doelstellingen m.b.t.
CRM en zijn deze behaald?
“CRM is voor ons een middel om klanten aan
ons te binden en de verkoopactiviteiten en
communicatie te optimaliseren. Onze eerste
doelstelling was om CRM binnen onze complexe
groep te implementeren en één CRM-systeem
te hebben waar iedereen mee kan werken. Deze
doelstelling is behaald. Daarnaast hebben we
een gigantische tijdswinst gerealiseerd, doordat
Als je terugkijkt op de implementatie, had je
dan zaken anders willen aanpakken?
“Als we op voorhand de impact van de
datastructuur beter hadden kunnen inschatten,
hadden we deze anders ingericht. Sommige
klanten kwamen, doordat ze aangesloten zijn bij
Hoe ervaren jullie medewerkers het werken
met Sugar?
“Onze medewerkers zijn enthousiast, omdat
Sugar hen goede ondersteuning en toegevoegde
waarde biedt bij hun dagelijkse werk. Het biedt
een leidraad, die onze medewerkers helpt een
goed resultaat te behalen.”
Hoe hebben jullie ervoor gezorgd dat niemand
is teruggevallen op ‘oude gewoonten’?
“Naast het aantonen van de duidelijke meerwaarde
van Sugar, wordt het systeem bij ons consequent
in elke sales meeting en elk overleg gebruikt
als leidraad voor een goed gesprek. Dit is voor
onze medewerkers een extra drijfveer om het
systeem te blijven gebruiken.”
Hoe is jullie systeem ontwikkeld in vergelijking met vorig jaar?
“De afgelopen maanden hebben we ons
vooral gefocust op de herinrichting van de
datastructuur. We maken ondertussen ook
gebruik van de campagne module. Voorlopig
gebruiken we deze enkel om sales campagnes te
definiëren, maar binnenkort gaan we de module
ook gebruiken voor onze nieuwsbrieven. Door
deze te stroomlijnen willen we nog beter inzicht
krijgen in wat onze klanten interesseert en welke
informatiebehoefte ze hebben.”
Welke plannen hebben jullie nog meer met
betrekking tot het systeem?
“Als onderdeel van een groot project binnen
ADMB met betrekking tot leadgeneratie, willen
we in 2016 onze website met Sugar integreren.
Daarnaast gaan we Sugar verder uitrollen in
onze groep, onder andere bij onze verzekeringsen rekruteringsexperts.”
CRM is meer dan alleen IT. Welke organisatorische veranderingen / vraagstukken hebben
bij jullie een rol gespeeld bij de implementatie
van CRM?
“We hebben enkele belangrijke veranderingen
doorgevoerd binnen onze sales organisatie, om
te kunnen starten met CRM. Zo herdefinieerden
we bepaalde processen en zorgden we voor
eenduidigheid in de gebruikte termen: wanneer
spreek je bijvoorbeeld over een lead en wanneer
over een prospect? Verder moest er akkoord
komen over bepaalde workflows.”
Welke tips zou je andere organisaties willen
geven die gaan starten met CRM?
“Ik kijk met een heel positief gevoel terug
op het traject dat we met BrixCRM hebben
doorlopen. Er was sprake van een zeer open
communicatie tussen beide partijen. Dit is iets
wat ik andere organisaties ook aanraadt. Verder
is het heel belangrijk om vooraf goed na te
denken over wat je met CRM wil bereiken. Het
voortraject moet eigenlijk net zo lang duren als
de implementatie zelf, neem er dus voldoende
tijd voor. Verder raad ik aan om niet iedereen
het systeem direct te laten gebruiken, maar dit
in fases op te delen en hierbij een leertraject
op te zetten. Met 1.150 medewerkers hebben
we hiervoor twee jaar uitgetrokken, zodat we
voldoende kunnen bijsturen.”
OVER ADMB
HR-dienstengroep ADMB biedt op elk moment het gepaste HR-dienstenpakket: van opstart tot
loonadministratie, van rekrutering tot preventie, van kinderbijslag over verzekeringen tot HRadvies. In dialoog met hun klanten pakken ze HR-uitdagingen aan van vandaag en morgen.
Kijk voor meer informatie op admb.be.
Benieuwd wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen?
Bel 088 10 20 600 of bezoek www.brixcrm.nl
@brixcrm