In het kader van het project TALENT EXCHANGE zoekt Selor (FOD

In het kader van het project TALENT EXCHANGE
zoekt Selor (FOD P&O)
1 callcentermedewerker NL (M/V/X)
voor een opdracht van 12 maanden bij het Contact Center
Beschrijving van
de opdracht
Context
Selor, het selectiebureau van de overheid, rekruteert en selecteert voor zijn
klanten:
•
enerzijds worden via externe rekrutering nieuwe medewerkers
aangetrokken en geselecteerd voor een brede waaier van functies, inclusief de
managementfuncties
•
anderzijds wil de federale overheid het talent dat zij in huis heeft
optimaal benutten door ook te rekruteren via de interne arbeidsmarkt.
Het in kaart brengen van de aanwezige competenties is één van de grote
uitdagingen voor de federale overheid. De evaluatie van competenties vormt de
gemeenschappelijke noemer bij de opdrachten van Selor.
Er is 1 plaats bij het Contact Center, van Selor, WTCIII, Simon Bolivarlaan 30,
1000 Brussel.
Opdracht:
Alle vragen van kandidaten over de verschillende processen van Selor, die via
telefoon en mail binnenkomen, behandelen en binnen de kortst mogelijke tijd
een duidelijk antwoord formuleren om de kandidaat te helpen, tevreden te
stellen en een kwaliteitsvolle dienstverlening te waarborgen
Voor meer informatie kan je terecht bij
VANDRIESSCHE Vicky, [email protected]
Gewenste ervaring
en competenties
Voorbeelden van taken
•
Telefoonoproepen en e-mails beantwoorden
•
Bij gemiste oproepen terugbellen
•
De juiste vragen stellen om over alle nodige en nuttige gegevens te
beschikken
•
Inlichtingen geven over de procedures die moeten worden gevolgd en de
documenten die moeten worden ingevuld
•
Begrip tonen en assertiviteit aan de dag leggen als gesprekspartners
hun ongenoegen uiten; een aanvaardbare oplossing zoeken in functie
van de geldende procedures
•
De gegevens analyseren, het nodige opzoekwerk doen en ze in het
informaticasysteem invoeren
•
Een duidelijk antwoord formuleren waarmee de kandidaat is geholpen
•
Bekomen informatie opvolgen en met de nodige middelen aan de
betrokken personen bezorgen
•
De oproepen en correspondentie via e-mail nauwkeurig registreren in
•
•
•
•
het daartoe bestemde systeem
Uitleg geven over het gebruik van Mijn Selor en over de website van
Selor
Aan de verantwoordelijke informatie bezorgen die kan bijdragen tot een
betere dienstverlening
Relevante informatie verzamelen om latere vragen om inlichtingen te
kunnen beantwoorden
Meewerken aan de analyse van de gegevens die op de website/teamsite
moeten staan (FAQ …)
Gedragsgerichte competenties
•
Je legt verbanden tussen verschillende gegevens, genereert
alternatieven en trekt sluitende conclusies.
•
Je neemt beslissingen op basis van (on)volledige informatie en
onderneemt doelgericht acties om de beslissingen uit te voeren.
•
Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te
delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
•
Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en
objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt
constructieve contacten.
•
Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de
organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na
en
vermijdt elke vorm van partijdigheid.
•
Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden,
interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen
en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
•
Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken
en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van
ondernomen acties.
•
Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en
objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en
onderhoudt constructieve contacten.
•
Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken
en de verantwoordelijkheid op te nemen voor de correctheid van
•
ondernomen acties.
•
Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
•
Je gaat zelfstandig om met en lost problemen op, zoekt alternatieven en
voert de oplossing uit.
Technische Competenties
•
Je bent een vlotte communicator en beschikt over goede redactionele
vaardigheden.
•
Je biedt een luisterend oor voor de kandidaten en beantwoordt hun
vragen op een vriendelijke, assertieve manier
•
Je hebt ervaring bij het gebruik van een telefooncentrale
•
Je beschikt over voldoende Office kennis
•
Je bent vertrouwd met Lync of Skype
•
Je wil leren werken met onze Selor Tools (Optima S, XRM)
Ervaring
Je hebt ervaring met werken met interne of externe klanten
Deelnemingsvoorwaarden
Je bent een statutair of contractueel medewerker (m/v/X) van niveau C of B
bij een openbare instelling die lid is van Talent Avenue. Je bent vast benoemd
(dus niet meer in stage) of hebt een contract van onbepaalde duur.
Loon
Huidige package.
Kandidatuur
Om je kandidaat te stellen, stuur je een motivatiebrief en een recent curriculum
vitae naar het volgende e-mailadres uiterlijk op 8 april 2016:
[email protected]
Selectieprocedure
1. Analyse van de cv's op basis van de volgende criteria:



Relevante ervaring
Technische competenties
Motivatie
2. Gesprek (max. 1 uur): bespreking van je profiel, je kennis, je ervaring, je
motivatie en je interesse voor de opdracht.