GEBRUIKSVOORWAARDEN De onderstaande

GEBRUIKSVOORWAARDEN
De onderstaande gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het AWB MiLink pro-systeem.
Bij acceptatie van deze voorwaarden komt er een overeenkomst tussen installateur enerzijds en
Vaillant Group Netherlands B.V. te Amsterdam anderzijds tot stand, waarop onderstaande
voorwaarden van toepassing zijn.
In het verdere verloop van deze gebruiksvoorwaarden zal Vaillant Group Netherlands B.V.
verder aangeduid worden als AWB en installateur als installateur.
Door aanmelding middels een akkoordverklaring via het toegangsprogramma verklaart
installateur akkoord te gaan met de voorwaarden. Onderdeel van de voorwaarden is ook een
eenzijdige wijzigingsbevoegdheid van de voorwaarden door AWB. Indien en voor zover deze
zodanig bezwarend zijn voor installateur dat deze de gebruiksovereenkomst wenst te
beëindigen, zal hij dit kunnen doen binnen één maand nadat de wijziging is doorgevoerd door
schriftelijke kennisgeving aan AWB.
Uitgangspunten zijn:
dat AWB een systeem op de markt heeft gebracht voor het uitvoeren van
servicewerkzaamheden langs elektronische weg bij consumenten of gebruikers, verder te
noemen MiLink pro-systeem;
dat AWB deze voorziening ter beschikking wenst te stellen aan installateurs door middel van
een aansluit- c.q. indeelmogelijkheid op een via door of namens haar gerealiseerde
serverfaciliteit, waartoe installateur toegang krijgt tot de server en via de server toegang kan
zoeken tot de verwarmingsapparatuur bij consumenten;
dat partijen de voorwaarden en afspraken middels deze gebruiksvoorwaarden nader wensen te
regelen door uitgangspunten in deze gebruiksvoorwaarden, die de algemene voorwaarden en
condities weergeeft, waaronder installateur toegang krijgt tot het systeem;
dat installateur binnen deze gebruiksvoorwaarden gerechtigd is met eindgebruikers
onderhouds- en serviceovereenkomsten aan te gaan en daarbij gebruik te maken van het
MiLink pro-systeem als partijen bekend; De in de bijlage vermelde “OVEREENKOMST
‘Installateur – consument’” dient voor elk MiLink pro-systeem te worden afgesloten tussen
installateur en eindgebruiker. Installateur is zelve verantwoordelijk dat dit gebeurt en
geregistreerd wordt.
Artikel 1
AWB verleent aan installateur met datum ingang aanmelding toegang tot haar MiLink prosysteem op de door haar geëxploiteerde server middels een door AWB aan installateur te
verstrekken toegangscode en wachtwoord. Bedoelde toegangscode en wachtwoord is expliciet
voor installateur. Installateur zal deze uitsluitend en alleen voor zich zelve gebruiken voor het
doel waarvoor deze ter beschikking is gesteld. Installateur zal de betreffende
toegangsprocedure uitsluitend en alleen zelve gebruiken en niet aan derden ter beschikking
stellen.
Artikel 2
De vergoeding welke installateur hiervoor aan AWB betaalt, wordt gebaseerd op de prijslijst op
het moment van aanmelding door de installateur voor het MiLink pro-systeem. De prijs kan
jaarlijks door AWB worden aangepast, welke verhoging zij drie maanden vóór het einde van het
komende kalenderjaar kenbaar zal maken. Indien installateur zich alsdan niet met de
prijsverhoging kan verenigen, kan hij binnen een maand het contract tussentijds beëindigen.
Installateur is zelve te allen tijde verantwoordelijk voor de financiële afspraken met
eindgebruiker en draagt daarvan ook het incassorisico.
De onderhavige overeenkomst betreft een raamovereenkomst binnen welke door installateur
individuele contracten conform de AWB-standaardovereenkomst voor gebruikers kunnen
worden afgesloten. Deze gebruiksvoorwaarden zijn onverkort van toepassing.
Artikel 3
Installateur zegt toe/garandeert de verleende toegangsfaciliteiten alleen te zullen gebruiken
voor het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud op verwarmingsinstallaties, waarvoor
hij een onderhoudscontract en service-contract via het MiLink pro-systeem heeft verkregen. Elk
ander gebruik is niet toegestaan. Installateur vrijwaart AWB voor verkeerd gebruik dan wel
misbruik en voor alle schade, welke door verkeerd gebruik of misbruik mocht ontstaan.
Het is installateur nimmer toegestaan toegang te verlenen aan anderen, onderaannemers
daaronder uitdrukkelijk begrepen, behoudens schriftelijke toestemming van AWB vooraf. AWB
is gerechtigd de via het systeem verkregen gegevens te monitoren en, waar nodig, te gebruiken
voor eigen doeleinden, zoals verbetering van fabricagemethoden en/of kwaliteit van door haar
geleverde apparatuur. De uit dien hoofde verstrekte gegevens zullen maximaal zes maanden
door AWB gekoppeld aan een gebruiker mogen worden bewaard, waarna de gegevens door
AWB bewaard mogen blijven zonder koppeling aan persoons- of perceelsgegevens.
2
Indien AWB verkeert gebruik van de applicatie constateert, zal installateur op eerste verzoek
zijn medewerking verlenen aan het trachten te achterhalen van dit verkeerd gebruik door het
verstrekken van gegevens al dan niet in samenspraak en inzicht in het gebruik door hem van de
applicaties. Installateur is te allen tijde gerechtigd AWB toegang te verlenen via het MiLink prosysteem tot haar eigen systeem en het systeem van de eindgebruiker ter oplossing van
problemen of servers dan wel probleemsignalering.
Artikel 4
AWB is te allen tijde gerechtigd op de door haar gebruikte server, software updates en andere
voorzieningen preventief en correctief door te voeren, alsmede voor noodzakelijk onderhoud de
applicatie tijdelijk op daartoe geëigende uren niet toegankelijk te maken. AWB zal haar uiterste
best doen de beperkingen als gevolg van onderhoud zoveel mogelijk c.q. tot een minimum te
beperken.
Artikel 5
Op eerste verzoek van AWB zal installateur AWB een overzicht verstrekken van op de MiLink
proaangesloten systemen, personen en eindgebruikers. Deze personen en eindgebruikers
kunnen worden aangemeld door installateur. Installateur is zelve verantwoordelijk voor het
bijhouden van de aanmelding en registratie. AWB is nimmer aansprakelijk voor verkeerd
gebruik of misbruik. De betreffende gegevens van personen en eindgebruikers zullen door AWB
uitsluitend en alleen gebruikt mogen worden in het kader van de goede uitvoering van het
contract dan wel indien in het kader van terugroep- of andere serviceacties het voor AWB
noodzakelijk is zich rechtstreeks tot de gebruikers te wenden.
Artikel 6
Het gebruik van het MiLink pro-systeem geeft installateur niet het recht de naam AWB, al dan
niet voorzien van afkortingen of toevoegingen, als handelsnaam te gebruiken anders dan na
schriftelijke toestemming van AWB dan wel in relatie tot de directe verkoop of aansluiting van
eindgebruiker op het MiLink pro-systeem. Hetzelfde geldt voor alle daarmede verbonden namen
en systemen als MiLink pro of soortgelijke benamingen.
Artikel 7
Naast deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing de algemene leverings- en
betalingsvoorwaarden van AWB, welke installateur bekend zijn. Ingeval van strijdigheid of
strijdigheid met de algemene voorwaarden van dit contract prevaleert dit contract.
3
Artikel 8
Indien en voor zover door het gebruik van het MiLink pro-systeem in de communicatie met
eindgebruiker problemen ontstaan hetzij in de vorm van communicatie, hetzij in de vorm van
elektronische gegevensuitwisseling, hetzij storingen ontstaan, verplicht installateur deze
onverwijld en direct aan AWB te melden, voorzien van alle mogelijke gegevens, teneinde AWB
in staat te stellen eventuele fouten en/of storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen. AWB zal
harerzijds er zich voor inspannen dat de server met de erbij behorende applicaties zoveel
mogelijk voor installateur bereikbaar is, behoudens ingeval van storingen, het uitvoeren van
updates dan wel bij storingen van het netwerk. De standaard-aansluiting van de MiLink pro
communicatiemodule op de internetaansluiting bij eindgebruiker dient door installateur zelve te
worden aangelegd en aangebracht. Storingen in de verbinding of complicaties bij de aansluiting
dient installateur te allen tijde zelve op te lossen, zij het dat AWB binnen haar vermogen te allen
tijde bereid is, indien zij bekend is met de oplossing van bepaalde standaardproblemen, deze
aan installateur kenbaar te maken.
Artikel 9
Installateur verplicht zich bij het aansluiten van een MiLink pro-systeem bij een gebruiker zich
ervan te vergewissen dat dit zonder problemen kan geschieden voor de bij eindgebruiker
aanwezige systemen en aansluitingen. Installateur verplicht zich daarnaast ervoor zorg te
dragen dat zijn eigen systemen en aansluitingen voldoen aan de daaraan te stellen minimum
eisen voor werking voor een MiLink pro-systeem. Installateur is te allen tijde verantwoordelijk
voor een goede werking en zal, waar nodig, eindgebruiker behulpzaam zijn bij het tot stand
brengen van de aansluiting en de goede werking daarvan.
Artikel 10
De overeenkomst onder deze gebruiksvoorwaarden is aangegaan voor bepaalde tijd van een
jaar na opgegeven installatiedatum en worden automatisch verlengd, tenzij deze tussentijds zijn
opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Opzegging van
individuele overeenkomsten van installateur met eindgebruiker doet de overeenkomst op basis
van deze gebruiksvoorwaarden niet eindigen en laat deze doorlopen voor de overige, niet
beëindigde, contracten.
Daarnaast kan deze overeenkomst onder deze gebruiksvoorwaarden zonder opzegtermijn
worden beëindigd door ieder van partijen indien de andere partij surseance van betaling
aanvraagt, in staat van faillissement geraakt, haar bedrijfsvoering beëindigt of staakt dan wel
indien redelijkerwijze van de andere partij niet kan worden verlangd dat zij de overeenkomst
continueert. Dit laatste zal met name het geval zijn ingeval van misbruik of verkeerd gebruik
door installateur.
4
Indien uit hoofde van de vorige alinea de overeenkomst eindigt, zal AWB te allen tijde
gerechtigd zijn de eindgebruikers, waarmede installateur serviceovereenkomsten heeft
afgesloten, over de beëindiging van deze gebruiksvoorwaarden informeren en hen, waar nodig,
een alternatief te bieden c.q. door te verwijzen naar een collega-installateur.
Indien en voor zover installateur facturen voor leveranties hetzij onder deze
gebruiksvoorwaarden, hetzij uit anderen hoofde onbetaald laat, is AWB gerechtigd de
dienstverlening op te schorten onder schriftelijke mededeling hiervan aan installateur. Indien na
ingebrekestelling inhoudende een redelijke termijn financiële verplichtingen alsnog niet worden
nagekomen, kan het contract, overeenkomstig dit artikel, eveneens tussentijds worden
beëindigd.
Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst lopen de overeenkomsten met de
eindgebruikers door tot het einde van de looptijd, onverlet latend het recht van de consument
één en ander op te zeggen.
Artikel 11
Op deze overeenkomst en voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bij nietigheid van
één of meerdere bepalingen van deze overeenkomst zullen partijen met elkaar in overleg
treden over een vervangende bepaling, maar laat dit onverlet de geldigheid van de
overeenkomst op zich.
5
OVEREENKOMST ‘Installateur – consument’
De ondergetekenden:
eigenaar / huurder van het perceel:
naam:
_____________________________________
straat + huisnummer: _____________________________________
postcode:
______________________________________
plaats:
______________________________________
verder te noemen gebruiker;
en
installateur:
bedrijfsnaam:
_____________________________________
naam:
_____________________________________
straat + huisnummer: _____________________________________
postcode:
_____________________________________
plaats:
_____________________________________
KvK-nummer:
_____________________________________
verder te noemen installateur;
in aanmerking nemende:
dat gebruiker een verwarmingsinstallatie in gebruik heeft van het merk AWB, welke
verwarmingsinstallatie hij op afstand wenst te bedienen middels het MiLink pro-systeem,
alsmede te laten ‘surveyen’ en ‘servicen’ door installateur op afstand middels een elektronisch
te treffen voorziening;
dat gebruiker in verband hiermede van installateur heeft gekocht het AWB MiLink pro-systeem,
in het bijzonder de MiLink pro communicatiemodule, welke door installateur in zijn installatie is
aangesloten;
dat partijen de voorwaarden van aansluiting en gebruik nader in deze overeenkomst wensen
vast te leggen;
verklaren te zijn overeengekomen als volgt
6
Artikel 1
Deze overeenkomst is onderdeel van de service-/onderhoudsovereenkomst voor verwarmingsof heetwaterapparatuur tussen installateur en gebruiker en legt uitsluitend en alleen de
specifieke aanvullende voorwaarden vast met betrekking tot het AWB MiLink pro-systeem als
aanvulling op de verdere serviceovereenkomst. Deze overeenkomst laat daarnaast onverlet de
standaardgarantie- en betalingsvoorwaarden van AWB met betrekking tot de geleverde en door
gebruiker gekochte en door installateur geïnstalleerde apparatuur.
Artikel 2
Deze overeenkomst heeft betrekking op het bij de gebruiker geïnstalleerde MiLink pro systeem.
Artikel 3
Deze overeenkomst heeft een looptijd van een jaar en kan door ieder van partijen met
inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van een jaar worden
opgezegd. Daarnaast kan de overeenkomst tussentijds worden beëindigd indien één van
partijen constateert, dat van hem niet langer verlangd kan worden dat de overeenkomst
gecontinueerd wordt. Dit geldt in het bijzonder bij verkeerd gebruik van het MiLink pro-systeem
en teniet gaan van de verwarmingsketel of bij faillissement van installateur.
Artikel 4
Gebruiker betaalt bij ondertekening van deze overeenkomst de op dat moment geldende prijs
voor de MiLink pro communicatiemodule. Daarenboven betaalt gebruiker de vergoeding
ad € _____________________ per jaar
voor het gebruik van het MiLink pro-systeem, in casu de module, service op afstand, alsmede
voor de toepassing te regelen op afstand door de gebruiker zelve middels een separate
applicatie gekoppeld aan het verkochte systeem.
De prijs hiervoor kan jaarlijks worden verhoogd met hetzelfde percentage als de door AWB aan
installateur in rekening gebrachte kosten stijgen.
Artikel 5
Gebruiker is verplicht voor de goede werking van het systeem in zijn onroerende zaak op
redelijke afstand een aansluiting voor de MiLink pro communicatiemodule te bieden, waar deze
kan worden voorzien van een standaard elektrische voorziening in de vorm van een
stopcontact. Gebruiker is daarnaast gehouden hetzij middels een kabel, hetzij middels een door
7
een derde te leveren accessoirepakket een voorziening te treffen voor communicatie met het in
het huis aanwezige internetsysteem of netwerk. Indien de kabelvoorziening niet mogelijk is, kan
via een separaat aan te kopen accessoire aansluiting plaatsvinden via het elektriciteitsnet.
Het systeem kan als alternatief voor de voornoemde mogelijkheden ook worden aangesloten op
een in het pand aanwezig wifi-net met een separaat aan te schaffen, door AWB goedgekeurde,
wifi-stick.
Artikel 6
Gebruiker verleent hierbij toestemming en gelegenheid aan installateur om de op de MiLink pro
communicatiemodule aangesloten apparatuur uit te lezen en op gezette tijden te controleren.
Indien bij dergelijke preventieve controles blijkt, dat de apparatuur dient c.q. kan worden
bijgesteld ten opzichte van de fabrieksspecificaties, zal installateur hiertoe overgaan c.q.
gerechtigd zijn. Indien op afstand mogelijk grote storingen worden geconstateerd, zal
installateur gebruiker hiervan in kennis stellen en een voorstel doen voor herstel, reparatie of
extra serviceverlening.
Artikel 7
Naast vorengenoemde toepassing krijgt gebruiker via internet een applicatie met de
mogelijkheid om met dezelfde verbinding de verwarmings- of warmwaterinstallatie bij te stellen
dan wel in werking te zetten op een daartoe voor hem gewenst tijdstip. Gebruik dan wel
verkeerd gebruik van deze applicatie is immer voor rekening en risico van gebruiker.
Artikel 8
Als tegenprestatie verplicht installateur zich in het kader van het afgesloten servicecontract met
een door AWB geadviseerde regelmaat de apparatuur te controleren en, waar nodig, bij te
stellen en van wijzigingen te voorzien. Indien bij signalering van problemen, of noodzaak tot
service, de installateur dit aan gebruiker signaleert, doch gebruiker nalaat de noodzakelijke
service uit te voeren, heeft installateur het recht bij mogelijk gebleken calamiteiten de
apparatuur op afstand uit te zetten dan wel zodanig bij te stellen, opdat zoveel mogelijk
gevaarzetting wordt vermeden. Installateur is nimmer gerechtigd toegang tot de installatie te
gebruiken voor andere doeleinden dan het verlenen van service, onderhoud, preventief dan wel
correctief.
Artikel 9
Het is gebruiker bekend, dat installateur voor de betreffende serviceverlening op afstand
gebruik maakt van een applicatie op de server van de fabrikant, Vaillant Group Netherlands
B.V., gevestigd te Amsterdam.
8
Installateur is te allen tijde gerechtigd AWB toegang te verlenen ingeval van storing of
onderhoud om de werking van de installatie te controleren en aan te passen. Bedoelde toegang
kan uitsluitend en alleen voor preventief of correctief onderhoud worden verleend.
Gebruiker verleent hierbij het recht aan Vaillant Group Netherlands om via het systeem
verkregen gegevens uitsluitend en alleen ten eigen behoeve voor service- en
fabricagedoeleinden te evalueren, teneinde productinnovatie te kunnen doorvoeren en, waar
nodig, de service en fabricagemethode te verbeteren of te innoveren.
AWB heeft zich in dit kader verplicht de persoonsgegevens na verloop van een bepaalde tijd te
anonimiseren, opdat deze niet meer op gebruiker zijn terug te voeren anders dan noodzakelijk
is voor storingen en onderhoud.
Artikel 10
Noch installateur, noch AWB zullen verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor verkeerd
gebruik dan wel misbruik van de applicatie. Gebruiker verklaart zowel installateur als AWB
hiervoor te vrijwaren. Mocht in enig geval sprake zijn van een aansprakelijkheid van installateur
en AWB dan is deze uitdrukkelijk beperkt tot maximaal tien keer het bedrag van de aanschaf
van het MiLink pro-systeem. Daarnaast is noch installateur, noch AWB aansprakelijk voor het
niet tijdig signaleren dan wel oplossen van eventuele storingen. Gebruiker verklaart zich ervan
bewust te zijn, dat het betreffende systeem een meldingssysteem is, dat nimmer expliciete
garantie kan geven op een ongestoorde werking, maar uitsluitend en alleen het mogelijk maakt
preventief en correctief onderhoud op afstand te zien aankomen en, waar mogelijk, door te
voeren. Normale serviceverlening en reiniging blijven te allen tijde noodzakelijk conform het
door AWB voorgeschreven schema.
Gebruiker realiseert zich daarnaast, dat het gebruik van de module, het bedienen op afstand,
de verantwoordelijkheid hiervoor volledig bij gebruiker rust. Schade door verkeerd bedienen of
verkeerd gebruik van de betreffende module is uitdrukkelijk uitgesloten en te allen tijde voor
rekening van gebruiker.
Artikel 11
De geleverde apparatuur is elektrische apparatuur. De werking daarvan wordt gedurende twee
jaar na aflevering gegarandeerd met uitzondering van externe inwerking van buitenaf, zoals
verkeerd gebruik, onjuiste installatie, kortsluiting, blikseminslag dan wel andere
elektromagnetische storingen daaronder begrepen.
Artikel 12
De MiLink pro communicatiemodule maakt gebruik van de meest gangbare internetsystemen
en providers. De toegang kan worden gerealiseerd met behulp van de gangbare
9
internetbrowsers of applicaties, afhankelijk van de type regelaar die op het systeem is
aangesloten. Aansluiting op een wifi-netwerk is alleen mogelijk indien het netwerk is beveiligd
met een wachtwoord.
In beginsel kan daarmede een internetaansluiting worden geëffectueerd. Indien en voor zover
echter specifieke aanpassingen noodzakelijk zijn al dan niet gekoppeld aan extra voorzieningen
als een alarminstallatie of andere via dezelfde kabel getroffen voorzieningen, zijn de eventuele
extra kosten hieraan verbonden te allen tijde voor rekening van gebruiker. Installateur zal, waar
mogelijk, vooraf problemen inventariseren, doch voor een dergelijk gecombineerde aansluiting
is een goede werking vooraf nimmer te garanderen. Bij uitval of niet goede werking van de
internetverbinding zal gebruiker dit onverwijld aan installateur melden, opdat deze zonodig
voorzieningen kan treffen. Een eventuele reparatie of aan reparatie verbonden extra kosten
komen te allen tijde bovenop het servicecontract voor rekening van gebruiker, tenzij één en
ander kan plaatsvinden in het kader van reguliere controles.
Artikel 13
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Indien en voor zover enige bepaling van deze overeenkomst vernietigbaar mocht blijken te zijn,
dan zal nader overleg plaatsvinden over een in de plaats tredende bepaling, die hierdoor niet
wordt getroffen. Eén en ander laat onverlet de geldigheid van de overeenkomst voor het
overige, tenzij één van partijen naar aanleiding hiervan de overeenkomst wenst te ontbinden.
Artikel 14
Deze overeenkomst wordt uitdrukkelijk aangegaan onder het voorbehoud van goedkeuring van
de aansluiting door Vaillant Group Netherlands B.V. en treedt eerst in werking nadat de
aansluiting op de server door Vaillant Group Netherlands is bevestigd. Na het invoeren van de
applicatie zal aan gebruiker de werking worden bevestigd en de toegang tot de installatie voor
de installateur.
Mocht om enigerlei reden de installateur de service niet meer verlenen dan wel kunnen
verlenen en Vaillant Group Netherlands hiervan op de hoogte zijn c.q. worden gesteld, dan zal
zij gebruiker, indien zij daarvan kennis draagt, in kennis stellen en desgevraagd doorverwijzen
naar een andere installateur voor het continueren van de applicatie. Eén en ander geschiedt
geheel en al onverplicht nu Vaillant Group Netherlands in dezen slechts de faciliteiten voor de
service biedt zonder zelve tot enige prestatie te zijn gehouden.
10
Aldus opgemaakt te
Plaats:
______________________________________
Datum:
______________________________________
Handtekening: __________________
Gebruiker
___________________
Installateur.
11