Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional

Care Solutions | Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional
Managementsysteem voor Sociale
Alarmering 7 Professional
www.boschsecurity.nl
Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7
Professional (LMS 7 Professional) is een innovatief en
effectief softwareplatform voor meldcentrales voor
personenalarmering, waarmee eenvoudige en intuïtief
alle taken voor telecare-diensten kunnen worden
vervuld.
Dit hoogwaardige systeem heeft een modulaire
structuur, waardoor het flexibel en schaalbaar is.
Hierdoor is een optimale, kostenbesparende oplossing
op maat mogelijk. Het systeem kan worden uitgebreid
van één hardwareplatform met slechts 2 telefoonlijnen
tot een omvangrijk professioneel systeem dat is
geïntegreerd in een netwerk.
Met de CTI-optie kan LMS 7 Professional worden
geïntegreerd in een telecommunicatiesysteem
(Siemens HighPath 4000). Hierdoor kunnen klanten
zelf bepalen of hun personenalarmeringssysteem
wordt geïntegreerd in hun telecommunicatiesysteem
en wordt de flexibiliteit vergroot.
De SIP-optie zorgt voor ondersteuning van RBIP/SIP,
waardoor LMS 7 Professional niet alleen oproepen van
een analoog of analoog geëmuleerd netwerk kan
ontvangen, maar ook IP-oproepen. Deze oplossing is
klaar voor toekomstige ontwikkelingen van de telecare-
u
Flexibel en schaalbaar
u
Geschikt voor meerdere (externe) operators
u
Uitgebreid beheer van co-operatiepartners
u
Redundantie op locatie en op afstand
u
Geïntegreerde voicerecorder voor inkomende en
uitgaande oproepen
dienstverlening. Met de optie voor mobiele beveiliging
kunnen, in samenwerking met dienstverleners op
externe locaties, oproepen worden ontvangen van
diverse mobiele beveiligingsapparatuur om abonnees
te traceren voor snelle hulpverlening.
Systeemoverzicht
LMS 7 Professional is een geïntegreerde
softwareoplossing. De hoofdmodules zijn CTI-server en
Alarmclient.
2 | Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional
Gegevens kunnen met een webbrowser worden
beheerd, zonder dat extra speciale software nodig is.
Alle systeemcomponenten zijn via Ethernet met elkaar
verbonden. Gegevens en spraak worden via IP
verzonden naar de operators, wat de installatie
vereenvoudigd en garant staat voor een betrouwbare
werking.
Basisfuncties
Oproepafhandeling
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Oproepafhandeling door meerder personen
Centralefunctionaliteit
Oproepverdeling
Oproepfiltering via gebeurtenissen en organisaties:
bepaalde oproepen (gebaseerd op alarmcategorieën)
kunnen alleen naar bepaalde operators worden
gestuurd (bijv. receptie voor telefoongesprekken) of
naar bepaalde organisaties
Escalatieoproep
Handmatige oproep gericht aan iedereen of aan een
specifieke operator
Wachtfunctie en wisselgesprekken
Caller Line Identity (CLI) voor integratie van andere
diensten dan personenalarmering en mobiele
beveiliging
Geschikt voor diverse protocollen: Bosch, TeleAlarm,
Estafette, en vele andere
Externe alarmafhandeling op afstand
Algemene doorverbinding voor de protocollen
RB2000E, CPC en RBIP.
Bellen met muis of schermtoetsenbord
Geïntegreerde spraakopname, in WAV-formaat
Geïntegreerde wachtmuziek, die te allen tijde
gewijzigd kan worden
Sleutelmanagement
Planner voor: herinneringen, controlemeldingen,
exporteren van gegevens
Schakelen tussen full- en half-duplex
Zelf te bepalen "bovenste map". Hierdoor hoeft
minder vaak met de muis te worden geklikt.
Zelf te bepalen "samenvattingsmap" voor een
aangepaste samenvatting van de belangrijkste
gegevens.
Optische en akoestische signaalgeving
Gebeurtenismonitor die de status van alle
oproepgebeurtenissen weergeeft.
Functies voor gegevensbeheer
• Innovatief gegevensbeheer via het web.
Geen extra software nodig en daardoor onafhankelijk
van locatie en platform.
• Gegevensbeheer op afstand: toegang op afstand via
inbelverbinding of VPN.
• Talrijke mogelijkheden voor importeren/exporteren:
bijv. via CSV, Excel
• Welkomstpagina bij aanmelding beschikbaar, met
informatie over activiteiten, zoals gegevensverificatie,
ontbrekende controlemeldingen, technische
problemen van personenalarmtoestellen,
herinneringen die actieve opvolging vereisen en
verjaardaglijst.
• Virtual Private Database (VPD) en Cooperation
Partner Management (CPM) voor alarmbeheer,
gegevensbeheer en toestelbeheer.
Gewijzigde gegevens van co-operatiepartners kunnen
onmiddellijk worden geïntegreerd of eerst worden
geverifieerd.
• Customer Relation Management (CRM): de status van
abonnees kan zelf worden gedefinieerd.
• Subscriber File Management (SFM): alle relevante
documenten kunnen worden gekoppeld aan de
desbetreffende abonnee.
• Opmerkingen en opmerkingshistorie
• Zoeken en filteren met jokertekens
• Zelf te definiëren invoervelden (bewerkingsveld, veld
voor meervoudige bewerkingen, vervolgkeuzelijst
etc.)
Functies voor toestelbeheer
• Personenalarmtoestellen kunnen worden gekoppeld
aan co-operatiepartners.
• Aparte id's voor personenalarmtoestellen en
abonnees
• Personenalarmtoestelhistorie
• Personenalarmtoestelopmerking met
opmerkingshistorie
• Statusbeheer voor personenalarmtoestellen
• Workflow gebaseerd op Technical Alarm Management
(TAM): workflow is gebaseerd op automatische
analyses van technische oproepen.
• Programmeren op afstand en lezen van gegevens van
personenalarmtoestellen met de protocollenRB2000,
RB200e en RBIP.
• Instellingen van personenalarmtoestellen op een
microSD-kaart openen en opslaan.
• Adaptive Protocol Mapping (APM). Dit is het
besturingsconcept van het Personenalarmtoestel:
meer duidelijkheid over de werkelijke oorzaak van
alarmen voor alarmafhandeling.
Historie, rapporten en statistieken
• Uitvoer van rapporten naar PDF, Excel of rechtstreeks
naar een printer.
• Logboekregistratie van iedere gebruikershandeling.
• Logboekregistratie van iedere gebeurtenis, met
tijdstempel en gebruikersnaam.
• Interventies kunnen worden gewijzigd en toegevoegd
nadat een alarmgebeurtenis is afgesloten. Dit worden
opgenomen in een logboek.
• Historie per abonnee
• Logboekregistratie kan worden gesorteerd en
gefilterd.
• Na een zelf te bepalen tijd kunnen de historie- en
spraakbestanden worden verwijderd.
• Kant-en-klare veel gebruikte sjablonen.
• Maken van aangepaste rapporten en statistieken
mogelijk (Crystal Reports, licentie meegeleverd)
Beveiliging
• Meervoudig redundantie gegevensbeveiliging:
database kan worden gedupliceerd (SQL Server
Workgroup-Edition). Externe redundantie met tweede
LMS 7 Professional.
• Software wordt geïnstalleerd op de server en kan
eenvoudig worden bijgewerkt.
3 | Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional
• Co-operatiepartners hebben alleen toegang tot de
gegevens van geselecteerde organisaties.
• Hiërarchisch ingedeelde gebruikersrechten met
gedefinieerde gebruikersrollen.
• Alarmafhandelingsstation voor escalatie kan worden
gemaakt.
• Line Unit-redundantie mogelijk.
• Exporteren kan worden geautomatiseerd met een
planner.
• Automatische back-ups mogelijk (Windows Server /
SQL Server)
• Toepassing Watch dog: de CTI-server wordt bewaakt
en automatisch opnieuw opgestart wanneer er geen
respons is.
Interface
• Beschikbare talen voor de interface van Alarm Client
en Web Administration: Engels, Duits, Frans,
Nederlands en Zweeds
Opslag
10 MB beschikbare schijfruimte
Andere stations
DVD-ROM
Connectiviteit
Ethernet 100 MBit
Beeld
1 of 2 beeldschermen (1280x1024)
Geluid
Line in / Line out/ luidspreker
- bij gebruik van USB-headsets:
twee audio-aansluitingen nodig
- bij gebruik van PBX-telefoons:
één audio-aansluiting nodig
Connectiviteit
Ethernet 100 MBit
2 x USB 2.0
Besturingssyste
em
Microsoft Windows XP SP2/3 / Vista / Windows 7
Overige
software
Microsoft .NET Framework 4.0
Microsoft Internet Explorer 6
Adobe Acrobat Reader
Crystal Reports 2008 Runtime Package voor .NET
Framework
USB-headset
aanbevolen:
- Plantronics DA40 USB ADAPTER (QD)
- Logitech USB Headset H330
- Plantronics CS 60 USB
- Savi Office WO100
- Delock USB Sound Box 7.1
- Digitus USB Skype Handset
Installatie/configuratie
LMS 7 Professional in cijfers
Max. aantal operators: onbeperkt
Max. aantal werkstations voor gegevensbeheer: onbeperkt
Max. aantal analoge telefoonlijnen: 48
LMS 7 Professional software wordt geleverd als msi-pakket voor
optionele installatie.
Minimale systeemvereisten
LMS 7 Professional Server
Processor
Intel Core 2 Duo 2,4 GHz
Geheugen
4 GB
Opslag
2x harde schijf (320 GB)
Schijfcontroller
RAID-controller of vergelijkbaar back-up-apparaat
Andere stations
DVD-ROM
Connectiviteit
Ethernet 100 MBit
2 x USB 2.0
Besturingssyste
em
Windows Server 2003 R2 (32-bits) Engels
Windows Server 2008 R2 (64-bits) Engels
Windows 7 Professional (64-bits)
Overige
software
Microsoft Internet Information Service (IIS 6.0)
SQL Server 2005 Express-Edition
Optioneel voor replicatie: SQL Server 2005
Workgroup Edition
SQL Server 2008 R2 Express Edition (64-bits)
Optioneel SQL Server 2008 R2 Workgroup Edition
(64-bits)
Microsoft .NET Framework 4.0
SAP Crystal Reports runtime engine voor .NET
Framework 4.0
Werkstation (pc) voor LMS 7 Professional
alarmclient
Processor
Intel Core 2 Duo 2,4 GHz
Geheugen
2 GB
Pc voor gegevensbeheer LMS 7 Professional
Beeld
1280x1024
Geluid
Line out / luidspreker
Connectiviteit
Ethernet 100 MBit
Besturingssyste
em
Microsoft Windows XP SP2/3 / Vista / 7
Overige
software
Microsoft Internet Explorer 6
Adobe Acrobat Reader
Meegeleverde onderdelen
Aantal
Component
1
Cd-rom met LMS 7 Professional software en:
- Installatiehandleiding LMS 7 Professional (PDF)
- Gebruikershandleiding LMS 7 Professional (PDF)
- Licentie voor Crystal-rapporten
- Gebruikershandleiding Line Unit (PDF)
- Firmware Line Unit
Bestelinformatie
LMS 7 Professional software
Opdrachtnummer CRS-LMS7-PRF
Hardware-accessoires
19-inch rek voor Line Units
Opdrachtnummer CRS-LMS5-19RACK
4 | Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional
LMS 7 Professional licentie voor RBIP
Opdrachtnummer CRS-RBIP-PRO
SIP-server en -licentie
Optioneel voor IP-ontvangst Personenalarmtoestel 62
Opdrachtnummer CRS-LMS5-IX78FW
Line Unit
Opdrachtnummer CRS-1-001223
Vertegenwoordigd door:
Nederland:
Bosch Security Systems B.V.
Postbus 80002
NL-5600 JB Eindhoven
Phone: +31 40 2577 200
Fax: +31 40 2577 202
[email protected]
www.boschsecurity.nl
België:
Robert Bosch SA/NV
Rue Henri Genessestraat 1
B-1070 Bruxelles
Phone: +32 (0)56 20 02 40
Fax: +32 (0)56 20 26 75
[email protected]
www.boschsecurity.be
© Bosch Security Systems B.V. 2012 | Wijzigingen voorbehouden
1523096459 | nl, V3, 03. Dec 2012