Algemene voorwaarden Ellis Oudendijk Veranderingsmanagement B

Algemene voorwaarden Ellis Oudendijk Veranderingsmanagement
De algemenen voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten die Ellis Oudendijk Veranderingsmanagement
(EOV) uitvoert.
1. Offerte
Voorafgaand aan de opdracht en in overleg met de opdrachtgever wordt een schriftelijke offerte aangeboden. De
offerte is mede gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt.
De offerte bestaat in ieder geval uit
een globale uiteenzetting van het doel van de opdracht
de wijze waarop deze wordt uitgevoerd
de geschatte doorlooptijd en het geschatte aantal dagdelen of uren
het gehanteerde dagdeel- of uurtarief excl. BTW en indien aan de orde reis/verblijfkosten
het aanbod om de offerte mondeling toe te lichten.
Van opdrachtverlening is sprake wanneer de opdrachtgever formeel en schriftelijk akkoord is gegaan met de offerte.
EOV voert de opdracht zoveel mogelijk uit overeenkomstig de offerte. Ontwikkelingen die tijdens het offerteproces
niet konden worden voorzien, kunnen aanleiding zijn om van de in de offerte geschetste aanpak en/of tijdsbesteding
af te wijken. Daarover wordt altijd eerst met de opdrachtgever overlegd. Afwijkingen worden doorgevoerd na
instemming van de opdrachtgever.
2. Tarief
Het tarief is inclusief reis- en verblijfkosten binnen Nederland. Voor zover kosten niet zijn inbegrepen worden deze
afzonderlijk vermeld. Een tussentijdse verandering van het niveau van de kosten die noodzaken tot tariefaanpassing
wordt vooraf besproken.
De reis- en verblijfkosten voor buitenlandse reizen, waaraan op verzoek van de opdrachtgever wordt deelgenomen,
worden volledig aan de opdrachtgever doorbrekend.
3. Facturering
EOV factureert maandelijks en achteraf. Bij kleinere opdrachten wordt alleen na beeindiging van d e
opdracht gefactureerd. Bij kleinere opdrachten kan na beëindiging van de opdracht worden gefactureerd.
Over het te factureren bedrag wordt de geldende BTW in rekening gebracht. De factuur geeft inzicht in de
tijdsbesteding.
4. Medewerking van de opdrachtgever
Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de
opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die voor de uitvoering van de opdracht nodig zijn. Dit geldt ook
voor de medewerking van medewerkers van de eigen organisatie of van relaties van de opdrachtgever.
Als er naar het oordeel van EOV onvoldoende mate sprake is van deze medewerking, dan vindt er overleg plaats met
de opdrachtgever. Mocht de benodigde medewerking na herhaalde interventies van EOV onvoldoende tot stand
komen dan beschouwd EOV de opdracht als beëindigd. Daarvan wordt mondeling en schriftelijk melding gemaakt
aan de opdrachtgever.
Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de opdrachtgever of door EOV geschiedt
uitsluitend in onderling en vooraf overleg.
5. Duur en afsluiting van de opdracht
De duur van de opdracht kan, behalve door de inspanning van EOV, worden beïnvloedt door allerlei factoren, zoals
de kwaliteit van de informatie die verkregen wordt en de medewerking die wordt verleend. Daarom kan niet van
tevoren exact aangeven worden hoe lang de doorlooptijd voor het uitvoeren van de opdracht zal zijn.
In financiële zin is de opdracht afgesloten, zodra de eindafrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd. Binnen
een termijn van dertien dagen na dagtekening daarvan dient de opdrachtgever EOV hierover te berichten. Indien de
opdrachtgever niet binnen deze termijn reageert, wordt de eindafrekening geacht te zijn goedgekeurd.
6. Tussentijdse beëindiging van de opdracht
De opdrachtgever kan de opdracht aan EOV op ieder moment gedurende de loop van de opdracht beëindigen. Dat
dient schriftelijk te gebeuren. EOV factureert in dat geval alleen het aantal dagdelen dat is besteed tot aan het
moment van het beëindigen van de opdracht.
7. Vertrouwelijkheid
EOV verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. In het
kader van de opdracht zal EOV alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van
de opdrachtgever.
Opdrachtrapportages worden door EOV niet openbaar gemaakt, vermenigvuldigd of aan derden ter beschikking
gesteld zonder toestemming van de opdrachtgever.
8. Aansprakelijkheid
EOV aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de wijze waarop de adviezen door de oprachtgever al dan niet worden
opgevolgd of uitgevoerd. Het ten uitvoer brengen van het advies of de interventie is altijd de volle
verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Schade door welke oorzaak, van welke aard of omvang dan ook,
voortvloeiend uit het al dan niet opvolgen van het advies, zowel direct als indirect, kan niet door de opdrachtgever of
door enige bij het advies betrokken partij op EOV worden verhaald.
Ook als EOV de opdracht krijgt tot het verzorgen van procesmanagement blijft de eindverantwoordelijkheid
daarvoor altijd bij de opdrachtgever.
Om de eindverantwoordelijkheid waar te kunnen maken, zal EOV de opdrachtverlener regelmatig op de hoogte
houden van de stand van zaken in het proces en van de stappen die naar het oordeel van EOV genomen moeten
worden om het proces op de gewenste wijze te laten verlopen. Het is aan EOV en de opdrachtgever om hier
afspraken over te maken.
9. Geschillenregeling
Alle geschillen welke mochten ontstaan naar aanleiding van de uitvoering van de onderhavige overeenkomst dan
wel van andere overeenkomsten, die daarvan het gevolg mochten zijn, worden beslecht overeenkomstig het
Reglement van het Nederlandse Arbitrage Instituut te Rotterdam. Op deze overeenkomst is uitsluitend het
Nederlands recht van toepassing.
10. Denken in oplossingen
Als professionele organisatie en omdat zij daar veel waarde aan hecht, zal EOV er alles aan doen om de opdrachten
tot een goed einde te brengen en een blijvende positieve relatie te onderhouden met haar opdrachtgevers.
Ellis Oudendijk Veranderingsmanagement
Wormer 2016
2