eHRM en de veranderende organisatie

Melvin Spooren en Kees Froeling
3 oktober 2007
eHRM en de veranderende organisatie
Melvin Spooren (LogicaCMG) en Kees Froeling (KPN)
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
1
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
2
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Aanleiding ontstaan eHRM@KPN
• Problematiek bij KPN in 2001:
– KPN in grote financiële problemen
• Grote schuldenlast
• Cash flow problemen
• > 5000 ontslagen
• Doel: realiseer kostenbesparingen
– terugdringen arbeidscapaciteit
personeelsadministratie
– beheersing en verlaging HR ITkosten
– incasseren subsidies ziekteverzuim
– kostenverlaging door kortere en
snellere processen
..maar ook kwalitatieve doelstellingen
– registreren en beheren aan de bron
– éénduidige en actuele HR informatie
– effectievere inzet van HR-adviseurs
3
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
eHRM = Selfservice
Oude werkwijze
Medewerker
Manager
HR Adviseur
adm medewerker
PSA
POINT
kosten per transactie gemiddeld > € 75
Nieuwe werkwijze
Manager
Medewerker
POINT
HR Adviseur
kosten per transactie gemiddeld < € 10
4
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
5
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Wat is er gerealiseerd sinds januari 2002?
• Atrium: het HR plein van KPN  gepersonaliseerd HR portaal
– Personeelsadministratie volledig toegankelijk via intranet
• SelfService voor ca 20.000 gebruikers
– Alle Medewerkers
– Alle Managers
– Alle HR professionals
• Functionaliteitgebieden:
– HR vragen
– Personeelsgegevens
– Declaratie
– Verlof
– Arbeidsvoorwaarden
– Ziekenadministratie/Poortwachter
– Digitaal salarisstroken en archief
– Beoordeling
– Hiërarchie
Momenteel ca 100 selfservice
functionaliteiten voor
medewerkers en managers
– Ander Personeel
6
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
7
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Veranderende situatie KPN
Verandering portfolio
+
Krimp aantal medewerkers
Hevige concurrentie
Gelijke prijs per medewerker
+
Flexibiliteit en kwaliteit
Technologische
innovaties
8
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
9
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Groeimodel LogicaCMG – opklimmen in de waardeketen
Strategie LogicaCMG HR & Payroll Solutions
10
HR Services
(added value)
HR Admin
Services (BPO)
Payroll
Services (BPO)
Beheer
Services
HR ICT
Producten
eHRM en de veranderende organisatie
• De Administratief Expert
• Gebruikmaken van partners
Is focus van LogicaCMG HR & Payroll Solutions
• Keuze voor services;
• Groeimodel in outsourcing;
• Focus op administratieve HR & Payroll competenties
• LogicaCMG geen prijsvechter;
• Focus op toegevoegde waarde;
• Focus op diensten in plaats van producten;
• Channel Partner strategie.
3 oktober 2007
Strategie: LogicaCMG de “administrative expert”
Strategisch
Strategic
Partner
Change
agent
Proces
Mens
Employee
Champion
Administrative
Expert
Operationeel
11
eHRM en de veranderende organisatie
Bron: Dave Ulrich, 1997
3 oktober 2007
Migratie HR SSC naar LogicaCMG
Overgang van HR SSC in twee stappen:
• Eerste fase:
– Payroll
– Technisch beheer PeopleSoft HR (Atrium)
• Tweede fase:
– Service desk; eerste lijnshelpdesk en administratie
– Expert desk; complexe administratieve werkzaamheden
– Functioneel beheer PeopleSoft HR (Atrium)
– Beheer overige tooling, 53 tools
– Overname 60 medewerkers
12
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Kwaliteit en Continuïteit (3/4)
LogicaCMG levert diensten voor een groot aantal klanten, waarbij optimaal
gebruik wordt gemaakt van schaalvoordeel en continuïteit verzekerd is
Medewerkers
KPN
Medewerkers
Klant
Medewerkers
Klant
Medewerkers
LogicaCMG
Multi-client Service Center LogicaCMG
Administratie
KPN
Administratie
Salaris
administratie
LogicaCMG
HR SSC
Competence Center: Verzuim, Beoordelen, Wet- en Regelgeving…
13
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Inhoud
Aanleiding ontstaan eHRM @ KPN
Huidige status
Veranderende situatie KPN
Migratie SSC HR naar LogicaCMG
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
14
eHRM en de veranderende organisatie
3 oktober 2007
Stabiele basis voor toekomstige flexibiliteit
Diensten
Catalogus
Integratie
systemen
Organisatie
Interfaces
Transitieplan
Procesontwerp
15
Business
Case
eHRM en de veranderende organisatie
ESS/MSS
SLA
Identiteit
PeopleSoft
ROI
Due diligence
Sociaal
Plan
Besluitvormings
criteria
Communicatie
Plan
OR
Vakbond
Governance
3 oktober 2007
Melvin Spooren en Kees Froeling
3 oktober 2007
Bezoek ons op de stand van de HR Puzzle
vereniging voor innovatie in HR – www.hrpuzzle.nl