2. Functies die waarde scheppen voor de klant

Distributiefuncties
Producent (goederen)
Distributie maakt dit mogelijk;
d.i. de functie van distributie
Eindgebruiker
= SERVICEVERLENING
Distributiefuncties
Distributiestrategie = het toewijzen van
functies (en hun uitvoering ervan) aan
verschillende spelers in het distributiekanaal
Distributiefuncties
Trends in distributiestrategieën:
• terugkeer naar kernactiviteiten
• functies overnemen van zowel
producenten als klanten
(bijv. electronische componenten: zoals kwaliteitscontrole,
‘application engineering’, en voorraadvorming)
• inschakelen nieuwe partners en/of
technologieen (bijv. gebruik van het Internet of inschakelen
van koerierbedrijven)
Distributiefuncties
Soorten Distributiefuncties:
1.
Functies die waarde scheppen voor de leverancier
2.
Functies die waarde scheppen voor de klanteindgebruiker
Distributiefuncties
1. Functies die waarde scheppen voor de leverancier
•
•
•
•
Markttoegang
Marktprospectie
Kwaliteitscontrole
Risicospreiding: voorraadfunctie, financieringsfunctie,
servicefunctie, etc.
! Tussenpersonen kunnen heel wat functies van de producent overnemen en
die op een oneindig aantal manieren onder elkaar verdelen
! De afnemer neemt ook aan het proces deel
Distributiefuncties
2. Functies die waarde scheppen voor de klanteindgebruiker
a. Aanbodfunctie
–
–
–
–
Concentratie van leveranciers op één plaats, en dus reductie
van de zoek- en transactiekosten.
Het aanbieden van een breed en diep assortiment, tot zelfs de
mogelijkheid tot one-stop shopping.
Beschikbaarheid van een voorraad op de gewenste tijd.
Een efficiënte bestelmogelijkheid aanbieden (website,
catalogus).
b. Financiële dienstverlening
–
Het reduceren of zelfs elimineren van voorraadvorming bij de
klant.
–
Het aanbieden van financierings- en betaalmogelijkheden.
Distributiefuncties
2. Functies die waarde scheppen voor de klanteindgebruiker (2)
c. Bijstand bij aankoop
– De klant helpen het beste product te kiezen voor
zijn toepassing, dankzij een betere kennis van de
klant.
– Zoeken naar een geschikte leverancier, dankzij
kennis van het productaanbod.
– Het product aanpassen aan de specificaties van de
klant (of een systeem samenstellen op maat van de
klant).
– Een kleiner aankoopvolume of verpakking
aanbieden.
Distributiefuncties
2. Functies die waarde scheppen voor de klanteindgebruiker (3)
d. Dienst-na-verkoop
– Terugname van defecte producten (en
verpakkingen).
– Opvolging van de levering.
– Herstelling en vervanging.
– Verdediging van belangen bij leverancier.
– Bijstand bij problemen.
! De door de klant gewenste functies moeten nu toegewezen worden
aan de partner die het best geplaatst is om ze uit voeren.
Distributiefuncties
Distributiefuncties
De typische verschillen m.b.t. distributiefuncties
tussen ‘business-to-business’- (B2B) en ‘businessto-consumer’ (B2C)-markten
B2B
� vooral transport en
voorraadbeheer
� directe afzet
� beperkte kanaalkeuze
� geringe inspanning
� belang van innovatie gering
B2C
� bereik van nieuwe markten
� vooral indirecte afzet
� uitgebreide kanaalkeuze
� grote inspanningen
� belang van innovatie soms
doorslaggevend