DE KRACHT VAN PATlëNTVRlENDELlJKHElD.

informatie
Locatie
Inschrijven
Antoni van Leeuwenhoek
Piet Borst Auditorium
Plesmanlaan 121
1066 CX Amsterdam
U kunt zich uitsluitend inschrijven
via het digitale inschrijfformulier op
www.avl.nl/gastvrijheid.
Bereikbaarheid
Het inschrijfgeld voor dit symposium
bedraagt € 60,- indien u zich aanmeldt
vóór 2 september 2013. Daarna bedraagt
het inschrijfgeld € 75,-. De betaling vindt
online plaats via de inschrijfmodule op
www.avl.nl/gastvrijheid.
Het Antoni van Leeuwenhoek beschikt over
zeer beperkte parkeergelegenheid. Kijk voor
de routebeschrijving op www.avl.nl.
Het Antoni van Leeuwenhoek is goed met
openbaar vervoer te bereiken. U kunt vanaf
station Amsterdam Lelylaan, RAI, Zuid,
Duivendrecht of Sloterdijk metro 50 nemen
naar halte Heemstedestraat. Vanaf hier is
het ongeveer 10 minuten lopen. U kunt ook
tram 2 nemen richting Nieuw-Sloten en
uitstappen bij de halte Johan Huizingalaan.
Vanaf Amsterdam Centraal kunt u tram 2
richting Nieuw-Sloten nemen en uitstappen
bij de halte Johan Huizingalaan.
De kracht van
patiëntvriendelijkheid.
Betaling
Meer informatie
Voor vragen over uw inschrijving kunt
u zich wenden tot Marike den Heijer,
[email protected].
Symposium over de rol van gastvrijheid
in een patiëntvriendelijke omgeving
Donderdag 3 oktober 2013
Piet Borst Auditorium, Antoni van Leeuwenhoek
Op donderdag 3 oktober 2013 organiseert de afdeling
Ambulante Zorg van het Antoni van Leeuwenhoek een
middagsymposium voor doktersassistentes en medisch
secretaresses. Het thema van deze middag is gastvrijheid.
In een tijd waarin ziekenhuizen meer en meer worden afgerekend
op hun prestaties, bestaat de neiging te focussen op efficiëntie,
productiecijfers en gestroomlijnde processen. Te midden van al deze
efficiëntie staat nog steeds de patiënt, die in een onzekere periode
in zijn of haar leven geen ‘product’ wil zijn, maar gezien wil worden
als autonoom persoon. Medewerkers in de zorg ervaren dat er steeds
minder tijd is om ‘er te kunnen zijn’ voor de patiënt. Dat wringt, want
het is juist vaak vanuit de wens iets te kunnen betekenen voor mensen,
dat de keuze wordt gemaakt om in de zorg te gaan werken.
Hoe kun je een patiënt het gevoel geven dat je hem of haar ‘gezien’
hebt, met zijn of haar eigen zorgvraag? Ook als er achter die patiënt
nóg een rij patiënten staat, de telefoon maar blijft rinkelen en de dokter
vraagt of je even kunt helpen...
Met deze vraag gaan we op die middag aan de slag. We hebben gasten
uitgenodigd die vanuit verschillende invalshoeken naar deze vraag
kijken. Het symposium is bedoeld voor medewerkers in de zorg, die
patiënten ontvangen of te woord staan zonder een behandelrelatie met
hen aan te gaan: medewerkers van poliklinieken, recepties, medisch
secretaresses, etc.
We hopen u te mogen begroeten op 3 oktober en zien uit naar een
leerzame en inspirerende middag.
De symposiumcommissie
Jolanda Brugman, Annemieke Hoogland, Daphne Roberts, Monique Steen,
Annemiek Krabbenbos, Marike den Heijer
Programma symposium Gastvrijheid
Donderdag 3 oktober 2013
13.00 - 13.30 uur
Ontvangst en registratie
13.30 - 13.45 uur
René Brouwers (hoofd HR van
het Antoni van Leeuwenhoek)
Welkom en introductie.
13.45 - 14.15 uur
Kluun (auteur)
Ik kom met mijn vrouw bij de dokter.
Vanuit het perspectief van naaste van een
patiënt vertelt Kluun over zijn ervaringen
met ‘de zorg’. Welke ervaringen zijn helpend
geweest in het traject dat hij en zijn vrouw
hebben doorlopen, waar kunnen medewerkers
in de zorg het verschil maken?
14.15 - 14.45 uur
Theo van Brussel (oprichter van Foodstep)
De kracht van gastvrijheid. In een gastvrije
omgeving worden de processen rondom
de patiënt georganiseerd, waardoor de
patiënt zich vrij, veilig en vertrouwd voelt.
Aan de hand van de resultaten van de
gastvrijheidsscan voor ziekenhuizen wordt
uitgelegd hoe gastvrijheid de sleutel is tot
imago en continuïteit.
14.45 - 15.15 uur
Koffie en theepauze
15.15 - 15.45 uur
Peter Seerden (sociaal psychiatrisch
verpleegkundige in het Antoni van
Leeuwenhoek)
Herrie op de poli. Er zijn patiënten die het
moeilijk en lastig vinden in een ziekenhuis.
Of maakt het ziekenhuis het patiënten lastig?
Hoe vriendelijk en begripvol moet je zijn als
patiënten (te) veeleisend zijn? En hoe stel je
daar grenzen aan? Aan de hand van actuele
situaties worden ins en outs besproken van
‘moeilijk’ gedrag in een ziekenhuis en hoe
daarmee om te gaan.
15.45 - 16.30 uur
Dries Schuttinga (directeur
Gastvrijheid Van Neynselgroep)
Gastvrijheid in beweging. Gastvrijheid
zit in grote en kleine dingen. Welke goede
voorbeelden zijn er te vinden in de zorg en
kan de zorg iets leren van de hotellerie?
16.30 uur
Napraten en borrel