Algemene Voorwaarden Qozie

Inleiding
Korein Groep biedt diverse sociaal maatschappelijke diensten aan, waaronder kinderopvang en
buitenschoolse opvang. Deze diensten worden onder diverse merknamen aangeboden, waaronder
Qozie. Qozie is een handelsnaam van Qozie BV, onderdeel van de Korein Groep. Onder de naam
Qozie worden kinderopvangdiensten aangeboden die naar behoefte kunnen worden afgenomen en
waaraan geen duurovereenkomst ten grondslag ligt. Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing
op alle met Qozie BV gesloten overeenkomsten. Daarnaast zijn de Branchevoorwaarden en het
huisreglement van Qozie van toepassing.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Qozie;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de ouder/verzorger gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een
overeenkomst (op afstand) aangaat met Qozie. De consument wordt in deze algemene
voorwaarden nader aangeduid met ouder/verzorger (waarmee voor zover nodig beide ouders c.q.
verzorgers gezamenlijk worden bedoeld);
4. Dag: kalenderdag;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de ouder/verzorger om binnen de bedenktijd af te zien
van de overeenkomst (op afstand);
6. Overeenkomst (op afstand): een overeenkomst waarbij in het kader van een door Qozie
georganiseerd systeem voor verkoop (op afstand) van diensten tot en met het sluiten van de
overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken (op afstand).
7. Qozie: Handelsnaam van Qozie BV, de rechtspersoon die diensten aan de ouder/verzorger
aanbiedt, aan welke diensten een overeenkomst (op afstand) ten grondslag ligt.
Artikel 2 - Identiteit van Qozie
Qozie BV, onderdeel van de Korein Groep, statutair gevestigd te (5613 LE) Eindhoven aan de
Kanaaldijk 5 A, tevens zijnde het bezoekadres van de hoofdvestiging.
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 59274832
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Qozie en op elke tot stand
gekomen overeenkomst (op afstand) tussen Qozie en de ouder/verzorger. Deze algemene
voorwaarden zijn tevens te vinden op de website www.qozie.nl.
2. Voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
voorwaarden aan de ouder/verzorger beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is,
zal voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene
voorwaarden bij Qozie zijn in te zien en zij op verzoek van de ouder/verzorger zo spoedig mogelijk
kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst (op afstand) elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige
lid en voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, de tekst van deze algemene
voorwaarden langs elektronische weg aan de ouder/verzorger ter beschikking worden gesteld op
zodanige wijze dat deze door de ouder/verzorger op een eenvoudige manier kan worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
voordat de overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, worden aangegeven waar van de
algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op
verzoek van de ouder/verzorger langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen
worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke dienstenvoorwaarden
van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de
ouder/verzorger zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Afwijkingen van de algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk
tussen Qozie en de ouder/verzorger zijn overeengekomen. Onder schriftelijk wordt in de
algemene voorwaarden mede verstaan iedere vorm van elektronische communicatie.
6. In de gevallen waarin de overeenkomst(op afstand) en/of de algemene voorwaarden niet
voorzien, zal Qozie een regeling treffen naar redelijkheid. De (gehele of gedeeltelijke)
ongeldigheid of onverbindendheid van een of meer bepalingen van de algemene voorwaarden
tast de geldigheid of verbindendheid van de overige bepalingen niet aan. Indien zou blijken dat
een bepaling ongeldig of onverbindend is, zullen Qozie en de ouder/verzorger het ongeldige of
onverbindende gedeelte vervangen door een bepaling die wel geldig en verbindend is en waarvan
de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van de betreffende bepaling, zo veel mogelijk
overeenstemmen met die van het ongeldige of onverbindende gedeelte van deze bepaling.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Via het ouderportaal van de website van Qozie kan de ouder/verzorger binnen de door Qozie
2.
3.
4.
5.
geboden mogelijkheden één of meerdere dagdelen reserveren waarop kinderopvang en eventuele
aanvullende services gewenst is.
De keuze van de ouder/verzorger wordt samengevat in een aanbod. Indien een aanbod een
beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het
aanbod vermeld.
Qozie is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod is vrijblijvend totdat
betaling door de ouder/verzorger heeft plaatsgevonden en de reservering langs elektronische weg
door Qozie is bevestigd. Pas zodra volledige betaling heeft plaatsgevonden en door Qozie langs
elektronische weg aan de ouder is bevestigd, is de reservering definitief en de overeenkomst tot
stand gekomen. Vanaf dat moment is de kindplaats beschikbaar.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de diensten. De beschrijving is
voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de ouder/verzorger
mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Qozie niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de ouder/verzorger duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig
zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Qozie de prijs
garandeert;
o de manier waarop de ouder/verzorger, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in
het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst
herstellen.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van
aanvaarding door de ouder/verzorger van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde
voorwaarden (waaronder betaling bij voorbaat en bevestiging door Qozie van de kindplaats).
2. Indien de ouder/verzorger het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Qozie
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de
ontvangst van deze aanvaarding niet door Qozie is bevestigd, kan de ouder/verzorger de
overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Qozie passende technische en
organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij
voor een veilige webomgeving. Indien de ouder/verzorger elektronisch dient te betalen, zal Qozie
daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Qozie kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de ouder/verzorger aan zijn
betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor
een verantwoord aangaan van de overeenkomst (op afstand). Indien Qozie op grond van dit
onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd
gemotiveerd een aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 6 – Herroepingsrecht, restitutie en nacalculatie
1. De ouder/verzorger heeft gedurende 7 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst (op
afstand) het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Geen recht op ontbinding overeenkomstig lid 1 bestaat als de overeenkomst (op afstand) zal
aanvangen of is aangevangen voordat de termijn van 7 werkdagen is verstreken.
3. Indien de ouder/verzorger de overeenkomst nadat deze is aangevangen tussentijds beëindigt of
voor afloop van de overeengekomen opvangtijd ophaalt, bestaat er geen recht op enige restitutie
van het door de ouder/verzorger aan Qozie betaalde of nog verschuldigde bedrag, noch ontstaat
er een tegoed aan opvangtijd dat de ouder/verzorger in een later stadium kan besteden.
4. Wanneer de ouder/verzorger het kind later ophaalt dan het overeengekomen tijdstip, is de
ouder/gehouden de extra opvangtijd gerelateerd aan het tarief na sluitingstijd, die op hele uren
wordt afgerond, op basis van nacalculatie te voldoen. Er zal tenminste 1 uur extra opvangtijd in
rekening worden gebracht ingeval van te laat ophalen. Zolang de ouder/verzorger in gebreke blijft
met betaling van een factuur die op deze grond is verzonden, heeft Qozie het recht om nieuwe
verzoeken tot opvang te weigeren.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de ouder/verzorger een bedrag betaald heeft en de ouder/verzorger terecht een beroep
heeft gedaan op het recht op herroeping, zal Qozie dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Ingeval van druk of typefouten is Qozie niet verplicht de dienst tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 9 - Overmacht
1. Ingeval van overmacht is Qozie gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst (gedeeltelijk) op te
schorten voor de duur van de overmacht, zonder dat Qozie schadeplichtig is.
2. Indien Qozie een beroep op overmacht doet hebben beide partijen het recht de overeenkomst
door een schriftelijke verklaring buitengerechtelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat
Qozie schadeplichtig is, ook niet in het geval Qozie als gevolg van de overmacht enig voordeel
mocht hebben.
3. Onder overmacht wordt onder andere verstaan feiten en omstandigheden die de gehele of
gedeeltelijke nakoming van de met ouders/verzorgers gesloten overeenkomst verhinderen en die
niet aan Qozie kan worden toegerekend of omstandigheden waardoor de nakoming in redelijkheid
niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde het sluiten van de
overeenkomst al dan niet voorzienbaar waren. Onder de hiervoor bedoelde feiten en
omstandigheden zullen onder andere begrepen zijn stakingen, algemene vervoersproblemen, het
optreden van besmettelijke ziekten onder de kinderen van een bepaalde vestiging.
Artikel 10 - Privacy
1. Ouder/verzorger is er mee bekend dat er van de kinderen foto’s en/of video opnames gemaakt
kunnen worden, bijvoorbeeld tijdens speciale activiteiten.
2. Ouder/verzorger is ermee bekend dat Qozie van deze foto’s gebruik kan maken bijvoorbeeld ten
behoeve van een website (waaronder Facebook), brochuremateriaal, lezingen en/of seminars etc.
Indien de ouder/verzorger bezwaar heeft tegen het gebruik van foto’s en/of video opnames van
hun kind dienen zij dit schriftelijk aan Qozie aan te geven. Qozie zal vervolgens zo veel mogelijk
haar best doen er voor te zorgen dat opnames van het betreffende kind niet of althans zeker niet
duidelijk herkenbaar, zullen worden gebruikt.
3. Qozie heeft een privacyreglement op basis waarvan zij op een vertrouwelijke manier omgaat met
de door haar ontvangen gegevens. Zij zal de door haar ontvangen gegevens vastleggen in een
registratiesysteem en de daarin vastgelegde gegevens, behoudens bij de wet vastgestelde
uitzonderingen, niet beschikbaar stellen aan derden.
4. Op de website van Qozie vindt de ouder/verzorger het privacyreglement.
5. Het door de ouder/verzorger doorgegeven emailadres zal in beginsel uitsluitend worden gebruikt
in het kader van de uitvoering van de overeenkomst en voor zakelijke doeleinden, zoals het
verzenden van facturen en product en/of tariefinformatie.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid en verzekeringen
1. Door Qozie wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, behoudens voor zover de door of ten
behoeve van Qozie afgesloten aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak op
een uitkering geeft. Deze aansprakelijkheid is alsdan beperkt tot het bedrag van de door de
verzekeraar gedane uitkering.
2. (mede) Ten behoeve van Qozie is een ongevallenverzekering afgesloten.
3. De ouder/verzorger vrijwaart Qozie voor alle kosten en schade die Qozie mocht lijden doordat
derden een vordering jegens haar instellen vanwege een feit waarvoor aansprakelijkheid jegens
de ouder/verzorger is uitgesloten.
Artikel 12 - Klachtenregeling
1. Qozie beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
overeenkomstig deze klachtenprocedure. De klachtenregeling is te vinden op de website van
Qozie.
2. Een klacht schort de verplichtingen van Qozie niet op, tenzij Qozie schriftelijk anders aangeeft.
Artikel 13 - Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen Qozie en de ouder/verzorger is Nederlands recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen voortvloeiende uit de overeenkomst tussen Qozie en de ouder/verzorger c.q.
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de
rechtbank Oost-Brabant. Dit laat onverlet het recht van ouder/verzorger het geschil in overleg met
Qozie te laten beslechten door middel van arbitrage of bindend advies.