Uitgangspunten en visie op kwaliteitsmanagement

Inhoud van dit college
• Introductie
• Doelstelling van dit keuzevak
• Visie op kwaliteitsmanagement
• Begrip Kwaliteit en (een beetje) TQM
Leerdoelen
• Belangrijkste principes, methoden en
technieken voor de besturing van kwaliteit
in organisaties
• de mogelijkheden tot verandering en
verbetering in relatie tot kwaliteit
• de plaats en toegevoegde waarde van het
vakgebied kwaliteitsmanagement in de
organisatiekunde
Doelstelling van dit keuzevak
• Een bedrijfskundige opleiden met verstand
van kwaliteitsmanagement
• Iemand die mee kan praten in het veld en in
staat is om iets te zeggen over wat slim is
om te doen en wat niet in deze organisatie
Van Inspectie naar TQM,
cumulatief
• Kwaliteitsinspectie en klachtafhandeling
• kwaliteitscontrole, meer stroomopwaarts
• kwaliteitsborging, (ISO) kwaliteitssysteem
• Total Quality Management, Quality Awards
Kwaliteitsmanagement
• Wat vroeger is bedacht gaat nog steeds op:
cumulatief
• zeer breed begrip
• zeer dynamisch begrip
• multi-interpretabel
Uitgangspunten en visie op
kwaliteitsmanagement
•
•
•
•
•
Machine en sociaal systeem
Aspectsysteem
Contingentiebenadering
Velddiscipline
Beweging
Principes van
Kwaliteitsmanagement
• Klantgerichtheid
• Teamwerk en participatie
• Continue verbetering
TQM: control versus learning
• Contingentie onzekerheid
- taakonzekerheid
- omgevingsonzekerheid
• Total quality control and total quality
learning:
Effectiviteit is balans tussen stabiliteit en
betrouwbaarheid enerzijds en innovatie en
verandering anderzijds
TQL en TQC
• TQC
inspectieproces:
- meten
- analyseren
- feedback geven
- aanpassing
• TQL
interpretatieproces:
- herdefinieren en
analyseren
- ideeen genereren
- evalueren en
selecteren van ideeen
- ideeen
implementeren
Nadere verkenning TQM
Customer focus
Continue
verbetering
Teamwork
principes
Voldoen aan
Proces- en output
behoeften en
verbetering is de
wensen van klanten basis
Horizontale,
vertikale en over
grenzen van de org.
praktijken
Contact met
klanten
Onderzoek naar
behoeften
Klantenonderzoek
QFD
Zoeken naar
oplossingen vanuit
groepstechnieken
technieken
Procesanalyse
BPR
P-D-C-A
Probleemopl.
SPC
Seven tools
Team-building
rollespelen
Toelichting gegeven bij figuur
3.4. Boek Van der Bij e.a.