Masterclass 1 Zorgdenkers Eugen Oetringer/Alexandra

Beïnvloeden van
gangbare werkwijzen
Eugen Oetringer
Jan Huurman
Alexandra Willems
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Juni 2016
Delen van deze presentatie zijn © Copyright 2016 by ComDyS
1
Disclosure: sprekers belangen
Sprekers hebben voor deze bijeenkomst geen (potentiële)
belangenverstrengeling met (commerciële) bedrijven te melden
•
•
•
E. Oetringer is eigenaar van ComDyS (geen verdere medewerkers)
J. Huurman is eigenaar van Huurman Consult
A. Willems is anesthesioloog in het Haga-ziekenhuis
Sprekers ontvangen geen vergoeding
2
Artseneed KNMG en VSNU
"Ik zweer/beloof dat ik de geneeskunst zo goed als ik kan zal uitoefenen ten dienste van mijn
medemens. Ik zal zorgen voor zieken, gezondheid bevorderen en lijden verlichten.
Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Ik zal aan de patiënt geen
schade doen. Ik luister en zal hem goed inlichten. Ik zal geheim houden wat mij is toevertrouwd.
Ik zal de geneeskundige kennis van mijzelf en anderen bevorderen. Ik erken de grenzen van mijn
mogelijkheden. Ik zal mij open en toetsbaar opstellen, en ik ken mijn verantwoordelijkheid voor
de samenleving. Ik zal de beschikbaarheid en toegankelijkheid van de gezondheidszorg
bevorderen.
Ik maak geen misbruik van mijn medische kennis, ook niet onder druk. Ik zal zo het beroep van
arts in ere houden.
Zo waarlijk helpe mij God almachtig
of
Dat beloof ik."
3
Werkwijzen
Wat werkt goed in je praktijk?
Wat vind je lastig?
Waar loop je tegenaan?
4
Oefening
Welke werkwijzen herken je in je eigen praktijk?
Vul dit formulier naar eigen inzicht in. Kies een perspectief van waaruit je de vraag
beantwoordt. Dat kan vanuit de zienswijze op je eigen werkwijzen zijn, die van je
team, de afdeling of de hele organisatie. Het kan ook op een groep zijn die van
buitenaf werkwijzen in je praktijk (mede) bepaalt.

Afspraken, protocollen en instructies geven aan
welke beslissingen gemaakt moeten worden.
OF

Afspraken, protocollen en instructies geven de
kaders aan waarbinnen de medewerkers
beslissingen kunnen maken.

Gebruik command and control.
OF

Werk op basis van vertrouwen en dialoog.
Bron: ComDyS
5
Het variatieschema
Creatie
Garantie
Vraag: uniek
Vraag: standaard
Bron: Verdraaide organisaties, Wouter Hart in samenwerking met Marius Buiting, Kluwer, 2012 en 2013
6
Primaire uitdaging
Initiatieven voor het veranderen van het zorgsysteem lopen langs
elkaar heen, omdat de drie belangrijkste groepen elkaar op cruciale
gebieden onvoldoende begrijpen.
Beslissers
Zorgverleners
Patiënten
Symptomen zoals klachten, schuldtoewijzingen en bezuinigingen
‒ Onderliggende oorzaken blijven onopgelost ‒
Nodig
Eén gezamenlijk bewustzijn
Bron: Zorgdenkers Netwerk
7
Voorstel handvat
De situatie die je wilt beschrijven is
voorspelbaar?
moeilijk te voorspellen?
Linker kolom
(exact/lineair)
Rechter kolom
(open/niet lineair)
Deel complexe uitdagingen op in deelgebieden.
Werk vanuit de deelgebieden.
Begrijp de complexe uitdaging
in het geheel van de omgeving.
Gebruik lineaire processen
Gebruik open processen
(bv. het rotondeprincipe op de weg).
(stap voor stap, als de situatie X is doe dan Y)
Bron voorspelbaarheid: Management 3.0. Jurgen Appelo. Pearson Education. 2011
Bron Handvat: ComDyS
8
Wat is mijn/onze drijfveer?
9
Beïnvloeden van gangbare werkwijzen
Welke mogelijkheden zie je voor
•
•
•
•
•
jezelf
je praktijk
je organisatie
de zorg
een initiatief waar je aan meewerkt
10
Verandering van werkwijzen is al begonnen
‘High-impact’ voorbeelden
• Nederland Kantelt
• Stad van Morgen, Eindhoven
• Hoe het gelukt is eindeloze discussie te doorbreken: het project ter bestrijding
van de aardappelziekte
• Het Zorgdenkers Netwerk
• ‘Guided Self-Organisation’ met 30.000 medewerkers (5e project op deze pagina)
‘Bottom-up’ voorbeelden
• Diverse initiatieven met zelforganisatie
• Zie VPRO Tegenlicht ‘Het einde van de manager’
• Immunowell (www.immunowell.com)
• Pijn Samen
Bron: Zorgdenkers Netwerk
11