Programma - Amazon Web Services

Managing Succesfull
Programmes
Programma Management
12 januari 2005
Programma
• De veranderende omgeving van organisaties
• Relatie tussen projecten en programma’s
– Logische verbanden, verschillen
• Standaard wijze van werken
– Methode MSP
• Managing Succesfull Programmes
– Referentiemodel & principes
• MSP fasering en producten
1
Inleiding
• Projectmanagement: manier van werken
- bouw piramides
- Romeinse wegennet
• Vanaf WO II wetenschappelijk aangepakt
- technieken voor planning en projectbesturing
- KPN kent PROBAAT en TeleTURN
• Vanaf 1980: people site of project management
- skillmix
- competenties en beïnvloeding
• Nu: concreet en tastbaar veranderresultaat in complexe en snel
veranderende omgeving
2
Inleiding: verandering als context
• Omgevingsinvloeden, verandering heeft veelal (forse) gevolgen
Verandering
Impact
Economie
Relatie met belanghebbenden
Globalisering
Cultuur
Markten
Samenwerkingsverbanden
Verkoopkanalen
Logistieke keten
Politieke initiatieven
Organisatiestructuur
Concurrentiepositie Processen en Systemen
Techn. ontwikkelingen
Informatiebehoeften
Kwaliteit proces
Techniek
Functies
• Verandering meestal strategisch: moeilijk vast te leggen
3
Inleiding: verandering als context
• Risico
 Verlies grip
 Aansluiting bij visie en strategie
• Wens
 Effectief gebruik competenties en budget
 Duidelijke rollen
 Besturen en beheersen risico’s
• Programmamanagement:
vertalen van strategische verandering
naar meetbare criteria
4
Wat is een programma?
• Ondersteuning strategische verandering organisatie
• Samenhangend portfolio project en lijnactiviteiten
• Gerealiseerde baten en bijdragen
programma
multiproject
• Kenmerken
– Aansluiting visie en strategie
– Verankering bestaande organisatie
project
Lijnactiviteiten
inspanningen
project
project
project
– Niet strak vastgestelde doorlooptijd
Opgeleverde veranderingen, produkten, diensten
trainingen, processen, methoden en vaardigheden
Baten / bijdragen in de organisatie, die leiden tot strategische doelen
Visie, missie en strategie
5
Wat is Programma Management?
• Programmamanagement is een gecoördineerd managen van een
portfolio van projecten die de organisatie veranderen om voordelen
te behalen van strategische belang
Niet
Visie, missie en strategie
Vaste tijdsduur
Bepaald budget en kwaliteit
programmamanagement
Concreet en tastbaar
HUIDIGE DOELEN
Wel
project
management
project
management
lijn
management
lijn
management
project
project
project
project
Strategische verandering
Wat opleveren
Wanneer succesvol
TOEKOMSTIGE DOELEN
6
Baten / bijdragen in de organisatie, die leiden tot strategische doelen
De omgeving van programmamanagement
Interne of externe business omgeving
(politiek, economisch, sociaal, technologisch)
Beïnvloeden en creëren
Strategie, policies, initiatieven en targets
Definitie, scope and prioriteiten
Programma’s
Initiëren, monitoren and samenhang
Projecten en gerelateerde lijnactiviteiten
Opleveren en implementeren
Nieuwe of veranderde business organisatie,
diensten en bekwaamheden
Doelen bereikt en benefits gerealiseerd
7
Programma Management - context
Business
omgeving
(in- en extern)
Missie
visie
Managing Succesull Programmes - MSP
Strategie
business plan
initiatieven
Operationele omgeving
behalen benefits
8
Programma’s
Projecten &
inspanningen
Vision Statement
t.a.v. de verandering
Outcomes
Blueprint eindstadium
Business Benefits
Programma Management - verbanden
Programma management
mangement
gecoördineerde
activiteiten
projecten
Produkten, diensten, trainingen, processen,
methoden, vaardigheden
Vision
Statement
Operationele
Operatioele
omgeving A
Blueprint
Benefits
Visie, missie en strategie
9
Operationele
Operatioele
omgeving “A”
performance
indicatoren
Relatie tussen programma en project (1)
10
Programma
Multi-project
Project
Waarom
Bereiken van doelen.
Sturen op
samenhang (doelen,
inspanningen,
middelen)
Sturen op middelen
(mensen, middelen,
energie, motivatie,
support)
Bereiken van vooraf
overeengekomen
resultaten. Sturing op
tijd, geld en kwaliteit.
Tijdshorizon
Tijdelijk, stoppen
wanneer mogelijk en
noodzakelijk
Oneindig in haar
bedoeling
Eindig, vooraf
overeengekomen
Besluitvorming
Op vooraf overeengekomen momenten,
gebaseerd op
programma plan
Vaste momenten
(cyclus van de permanente organisatie
is dominant)
Per fase overgang,
gebaseerd op beslisdocumenten
Relatie tussen programma en project (2)
11
Programma mgt
Multi-project mgt
Project mgt
Bedoeld
Realiseren unieke
doelen
Optimaliseren samenhang projecten
(middelen, relaties)
Realiseren unieke
resultaten
Proces
Programmeren,
initiëren, controleren,
aanpassen
Plannen, informeren,
monitoren
Afbakenen, faseren,
controleren
Gereed
Bereikte doelen
Projecten zijn klaar
Resultaat is aanwezig
Sturing
Tijd, support, samenhang, bijdrage aan
Middelen en relaties
Tijd, geld, kwaliteit,
informatie, organisatie
Relatie tussen programma en project (3)
• Met een programma verander je de organisatie en bereik je
strategische doelen
– Programma: is gecoördineerde organisatie, aansturing en implementatie
van portfolio van projecten en activiteiten die tezamen resultaten
opleveren en benefits realiseren die van strategisch belang zijn
• Met een project haal je de verandering uit de organisatie
– Project: managementomgeving die is gecreëerd met het doel om een of
meer business producten op te leveren volgens een gespecificeerde
business case
12
Waarom een methode?
• standaardisering
– gemeenschappelijke manier van werken en begrippenkader
• beheersing
– complexe omgevingen
– (multi)projecten
– coördinatie activiteiten
– verandering lijnorganisatie
– structuur, taal, cultuur en proces
13
Waarom een methode?
• Een methode is een goed instrument in de handen van competente
mensen
A fool with a tool remains a fool
14
Managing Successful Programmes
• Best practices, Office Government Commerce (OGC)
• Generieke leidraad strategische veranderingen
• Kenmerken
• Van visie naar precisie
• Sturen op visie, benefits, blue print
• Organisatorische model met gedefinieerde rollen en procesmodel met
opleveringen
• Praktisch raamwerk, procesmodel
• Business zelf verantwoordelijk op basis van benefits
• Verbeteren prestatie en efficiency verandering
• Reduceren kosten verandering
15
MSP proces model
Programme Mandate
Identify a
programme
Programme
organization
Programme Brief
Vision Statement
Blue Print (outline)
Programme
Benefits
Review
Programme
Plan
Defining a
programme
Establishing a
programme
Procedures
Tools
Standards
Closing a
programme
Log
Delivery
BluePrint
Programme Plan
Running a programme in tranches
Delivery
Managing
the portfolio
Delivery
Benefits
Benefits
Project
reports
16
Project
documentation
MSP principles
Organisation &
Leadership
Programme Planning &
Control
Business Case
Management
Programma
Quality
management
management
Issue Resolution &
Risk management
Benefits
Management
Stakeholder
Management &
Communications
• MSP biedt raamwerk voor beheersing complexiteit en risico’s
• Doel: het verwezenlijken van Vision Statement, Blueprint en
Benefits
17
MSP producten
• Programme mandate
• programme plan
• Programme brief
• Project portfolio
• Vision statement
• quality management strategy
• Benefit profile
• resource management strategy
• benefit management strategy
• Risk register
• Blueprint
• risk management strategy
• Business case
• Stake holder map
• communications plan
• stake holder strategy
• Issue log
• issue resolution strategy
18
Rollen MSP
19
Sponsoring
Group
Onderschrijven en bekrachtigen van de
Business Case (TOTO)
Senior
Responsible
Owner
Overall leiderschap en verantwoordelijk,
benoemd vanuit Sponsoring Group
Programme
Manager
Dagelijks management, opleveren
nieuwe mogelijkheden
Business Change
Manager
Verkrijgen van benefits uit de
nieuwe mogelijkheden
Programma organisatie
Sponsoring
Group
Senior Responsible Owner
Programme
Manager
Business Change
Manager
Delivering
capability
Embedding
change
Programme
Office
20
Identify a Program
Programme Mandate
Identify a
programme
Programme
organization
Programme Brief
Vision Statement
Blue Print (outline)
Programme
Benefits
Review
Programme
Plan
Defining a
programme
Governing a
programme
Procedures
Tools
Standards
Closing a
programme
Log
Delivery
Bleu Print
Programme Plan
Running a programme in tranches
Delivery
Managing
the portfolio
maanging
Benefits
Benefits
Project
reports
21
Project
documentation
Doel Identify a program
• Structureer en formaliseer ideeën voor programma
• Identificeer wat moet worden bereikt en welke benefits dit oplevert
voor de organisatie ( => klant)
• bewustwording management team
• rechtvaardiging start (wenselijk en haalbaar)
• koppeling visie, missie & strategie aan verandering
22
Activiteiten Identify a program
• Onderzoek Programme Mandate
• Verkrijgen Programme Sponsorship
• Aanstellen Senior Responsible Owner (programmadirecteur)
• Maak een Programme Brief
• Stel Terms of Reference op
• Neem GO of NO GO-besluit
23
Input Identify a program PROGRAMME MANDATE
INHOUD
OMSCHRIJVING
• Resultaat
• welke nieuwe diensten, producten, doelen worden
gerealiseerd
• Verbeteringen
• welke veranderingen / verbeteringen in het
bedrijfsproces zullen worden behaald door
genoemde resultaten
• Relatie met
bedrijfsstrategie
24
• hoe sluit een programma aan bij de missie,
strategie, visie van het bedrijf
Output Identify a program PROGRAMME BRIEF
INHOUD
OMSCHRIJVING
• Vision
• Beschrijft einddoel en capabilities
Statement
• Benefits
• Beschrijving te bereiken bijdragen;
prioriteit bepalen voor optimaal resultaat
delen over verschillende organisaties
• Risks en Issues
• Welke zijn nu te identificeren?
• Geschatte
kosten,
opbrengsten,
(en risks)
• Maak een zo goed mogelijke schatting als
25
basis voor Business Case
Outline vision statement
Doel: communicatie einddoel programma
• Eenvoudige illustratie van het benodigde resultaat – one liner
– Veranderingen voor de organisatie door het programma
– Beschrijft benefits:
• Efficiency, performance, effectiviteit, service, potentie, capaciteit
– Beschrijf de rapportage van benefits aan de stakeholders
– Planning van de te behalen benefits
26
Voorbeeld Vision Statement
• Bedrijf X wordt de erkende deskundige en betrouwbare leverancier
van informatie, kennisproducten en diensten op het gebied van
arbeid en inkomen
– Kwaliteit verhogen
– Bijdrage aan creëren beeld van constructieve, klantgerichte, deskundige
en betrouwbare individuele dienstverlener
– Gaat samen met beeld van constructieve, naar zijn leden luisterende,
deskundige, betrouwbare en zo nodig strijdbare collectieve
belangenbehartiger
– Aansluiten bij behoeften en verwachtingen van leden
– Producten en diensten vanuit de huidige organisatie
– Gebruik van deskundigen en diensten uit collega organisaties
– Taal van de werknemers uit de sectoren
• Adagium kennis is macht middels kennismanagement omvormen tot
kennis delen is kracht
27
Vision without action is Daydreaming
Action without vision is a Nightmare
Japanese proverb
28
Defining a Program
Programme Mandate
Identify a
programme
Programme
organization
Programme Brief
Vision Statement
Blue Print (outline)
Programme
Benefits
Review
Programme
Plan
Defining a
programme
Governing a
programme
Procedures
Tools
Standards
Closing a
programme
Log
Delivery
Bleu Print
Programme Plan
Running a programme in tranches
Delivery
Managing
the portfolio
managing
Benefits
Benefits
Project
reports
29
Project
documentation
Doel Defining a program
• Realiseren van complete beschrijving
– Vision Statement, Blue Print en Benefits
– Organisatie (rollen) en governance (besturing)
– Veranderingen in de organisatie
– Ontwikkelen van de strategies
• Quality, Stakeholders, Issues, Risks, Benefits, Resources, Planning
en Control
– Ontwikkelen van de plannen
• Resources, Benefits Realisation, Communications, Programme
– Business Case
30
Activiteiten Defining a program
• Stel een team samen
• Ontwikkel Vision Statement, Blueprint en Benefits Profile
• Identificeer en analyseer stakeholders
• Ontwerp programma organisatie
• Ontwikkel projectportfolio en tranches, programma plan
• Maak communicatieplan en strategie
• Maak benefitsplan en strategie
• Beschrijf quality, risk en issue management strategie
• Ontwikkel Business Case
31
Output Defining a Programme Definition
• Doel: realiseren van complete beschrijving programma
– Blue Print
– Vision Statement
– Programma Business Case
– Benefits Profiles
– Stakeholder map
– Organisatie structuur
– Project portfolio
32
Output Defining a Programme - Governance
arrangements
• Benefit Management Strategie
• Risk en Issue Management Strategie
• Quality Management Strategie
• Stakeholder Management Strategie
• Issue Resolution Strategie
• Resource Management Strategie
33
Output Defining a Programme - Plans
• Benefit Realisation Plan
• Programme plan
• Communication plan
34
Principes benefits mangement
• Benfits Management
– Zorgt ervoor dat de Benefits worden geïdentificeerd en gedefinieerd en
worden verbonden met outcomes
– Zorgt voor commitment en eigenaarschap
– Managed de realisatie van de Benefits
• Fundamenteel voor het programma
• Identificatie door meten van verbetering
• Focus op realisatie, niet opleveren capability
• Continue, gaat door na einde van het programma
35
Blueprint
P
O
T
I
• De Blueprint verfijnt het Vision Statement in objectieve
termen:
– Processen
– Organisatie
– Tools / Technologie
– Informatie
36
Blueprint
logistiek
verantwoordelijkheden
organogram
P O
T I
beheer
productie
workflow
kennis
klantafhandeling
bevoegdheden
gebouwen
productiemiddelen
37
ICT
technologie
taken
markt
productiekosten
opbrengst
communicatie
Sturing
Benefit Management Strategy
Desired
outcomes
Develop Benefits
Management Strategy
Identify and
model benefits
Look for additional
benefit opportunities
38
Quantify benefits
and optimise the
mix
Benefits
review
Plan for
benefits
realisation
Benefits
realisation
Benefit mangement strategy
Direct financieel
Omzetverdeling
Relate to
financial
objectives
synergie
huisvesting
hoeveelheid personeel
Direct niet financieel
tangible
Kwaliteitseisen
nauwkeurigheid
serviceniveaus
responsetijden
Relate to
non-financial
objectives
Indirect
groter Imago
cultuur
perceptie dienstverlening
moreel
39
tangible
Benefit Profile
• Afgeleid van vision statement en blueprint
• Volgen oplevering en realisatie benefit
• Bestaat uit:
– Beschrijving
– Financiële bijdrage
– Verandering van de business operatie staf
– Afhankelijkheden met projecten / risks / benefits / programma’s
– Project dat benefit realiseert
– Wanneer gereed
– Wie realisatie verantwoordelijkheid
– Planning
– KPI
– Meetmethode
40
Voorbeeld Benefits
Strategische doelstelling:
Bedrijf X wordt een betrouwbare leverancier van informatie en kennisproducten en diensten in relatie met
arbeid en inkomen
Benefit
Benefit
Kwaliteitsverbetering bereikbaarheid
en dienstverlening
Individuele dienstverlening tegen
integrale kostprijs
• 1 loket
• exploitatielast van max. x%
• bereikbaarheid toename x%
• exploitatiekosten x
• afname zoekend telefoonverkeer x%
• bezetting y
• binnen 24 uur antwoord
• aantal contactmomenten a, minuten b,
medewerkers c, aanwezigheid d,
werkplekken e, m2 f, kosten per periode g
• x% directe afhandeling vragen
• bereikbaarheid x-x uur, x dagen per week
• klanttevredenheid x
• x% aansluiting van producten/diensten
catalogus bij klantbehoefte
41
Relatiemodel Benefits
Enablers
Fewer
phone calls,
less mail
Fewer
queries
Web-based
customer
information
Web-based
service
information
Reduced
expenditure
Less
dependence
on staff
More time
for other
tasks
24x7
availability
Customer
satisfaction
Greater
awareness
Less
advertising
in papers
Better takeup of service
Increased
effectiveness
One-stop
info
collection
Web-based
transactions
42
Better market
image
Faster
processing
Standardisation
of forms
End benefits
Intermediate
benefits
Better quality
information
Waarom stakeholder management?
• Verbetert samenwerking en commitment
• Voorziet in uitgangspunt voor communicatie
• Verbetert coördinatie en consistentie van informatie
• Management van verwachtingen
• Inschatting van cultuur, organisatie en omgevingsveranderingen
• Leidt tot beter risk en benefits management
• Geeft een bijdrage aan het maximaliseren van benefits
• Kosten communicatie meenemen
43
Stakeholder Management strategy
• Wie zijn de Stakeholders
• Wat zijn hun Belangen en behoeften aan informatiebehoefte
koppelen (= stakeholder map)
• Communicatie vorm
• Stakeholder, wederzijdse verwachting, informatie behoefte,
frequentie en communicatiestromen, beoogde resultaat, kosten,
koppeling aan resultaat programma
44
Stakeholders
competitie
top
management
Operationele
staf
Leveranciers
diensten
overheid
zakenpartners
Business
gebieden
Stake holder
management
Programma en
projectteam
klanten
Leveranciers
producten
vakbonden
Pers en media
45
aandeelhouders
audit
Stakeholder map
Strategic
direction
Stake
holders

Financial
Operational
changes
Interface
with
customers

Competitive
position

Business
partner


Customer





Trade
unions
Staff
Public safety


Regulator
bodies
Press and
media
46


Waarom risk management?
• Informatie voor planning
• Voorkomen van ongewenste gebeurtenissen
• Minimaliseren van effecten van een niet gewenste gebeurtenis
• Maximaliseren van de kans dat benefits worden gehaald
• Reduceren van kosten, die gemoeid zijn met het afhandelen van
issues
47
Risk identification checklist
• Strategic levels
– Other programmes or Inter programme dependencies
– Other initiatives in the organisation
– Political pressure
• Programme level
– Changing requirements and objectives
– Programme definition
– Management skills
– Inter project dependencies
• Project level
– Third party resources
• Operational level
– Transfer of outputs to operations
– Acceptability within business operations or to stakeholdes
48
Risk Management
Define framework
for
risk management
Embed and
renew
Identify risk
Assess
effectiveness
Risk ownership
and allocation
Evaluation risk
Implement
actions
49
Plan appropriate
mitigation actions
Waarom Quality management?
• Kwaliteit van leiderschap en managementprocessen, inclusief betrouwbare
informatie voor besluiten
• Kwaliteit van deliverables (in producttermen)
• Kwaliteit van meet-, controle- en beoordelingsactiviteiten
• Het gaat om
– criteria, activiteiten, uitvoerenden en toepassing van standaarden
– aansluiting bij kwaliteitsdoelen, lessons learned report
• Definieert
– Governance arrangements
– Configuration Managament en change control
– Quality assurance en reviews opleveringen (audits)
50
Programme and Project Business Cases
Strategies, policies and initiatives
Continued alignment?
Defines required outcomes
Programme
Business Case
mix of benefits, risks, costs,
= Optimum
timescales for required outcomes
Continued alignment?
Sets scope and objectives
Project Business
Case
Project Business
Case
Project Business
Case
Project Business
Case
Delivery of outputs within
time, cost, quality constraints
Changed or new business operations
Outcomes delivered here
51
Input Programme Planning
Vision statement
Clear understanding
of target?
Blueprint
Ability to achieve
Benefits
Linked to projects
Transition
Cultural aspects?
Progress monitoring
Identified milestones?
Programme plan
Resources
Capabiliy or skills?
Timetable
Dependencies and
interfaces?
Risk and assumption
Responsible for action?
52
Projects
Construction towards
Benefits?
Stakeholder needs
Appropriate
Information?
Activiteiten Programme Planning
• Definieer project portfolio
– Overzicht projecten en activiteiten, gekoppeld aan benefits
– Focus op vroege bijdragen (quick wins)
– Blijf op inter projectniveau
• Definieer tranches
– Groeperen op discipline, locatie, deliverables, resource allocatie, belasting
• Maak schema en prioritering mechanismen
• Review project verwachtingen
• Manage resources
– Resources (geld, infrastructuur, informatie, partners) dmv planning, koppelen aan
strategische doelstellingen
• Verdeel de risico’s
• Integreer het communicatieplan
53
Governing a Program
Programme Mandate
Identify a
programme
Programme
organization
Programme Brief
Vision Statement
Blue Print (outline)
Programme
Benefits
Review
Programme
Plan
Defining a
programme
Governing a
programme
Procedures
Tools
Standards
Closing a
programme
Log
Delivery
Bleu Print
Programme Plan
Running a programme in tranches
Delivery
Managing
the portfolio
managing
Benefits
Benefits
Project
reports
54
Project
documentation
Doel Governing a Programme
• Implementeer Governance
– Functies, verantwoordelijkheden, processen en procedures die
definiëren HOE het programma is opgezet, gemanaged en bestuurd
wordt
• Benoem alle personen voor de rollen in de programmaorganisatie
• Stel procedures, infrastructuur, support mechanismen in werking
55
Output Governing a Programme
• Ingericht Programme Office
• Hulpmiddelen en procedures
• Programmastandaarden, beleid en procedures
• Voortgangsrapportages
• Issue log en riks register
• Beslissingen: end of tranche reviews
56
Activiteiten Governing a Programme
• Programma treedt in werking
– inrichten programma organisatie en programme office
– fysieke programma omgeving opzetten
– invullen programma rollen
– lanceren vroege projecten
– beschrijven processen en procedures (planning, tracking, reporting,
accounting, issue en risk, configuration, communication)
– beschrijf standaards
– stel procedures in werking
– meten op benefits
– zet communicatie op
57
Managing Portfolio en Benefits a Program
Programme Mandate
Identify a
programme
Programme
organization
Programme Brief
Vision Statement
Blue Print (outline)
Programme
Benefits
Review
Programme
Plan
Defining a
programme
Governing a
programme
Procedures
Tools
Standards
Closing a
programme
Log
Delivery
Bleu Print
Programme Plan
Running a programme in tranches
Delivery
Managing
the portfolio
Managing
Benefits
Benefits
Project
reports
58
Project
documentation
Doel managing the portfolio
• Activiteiten voor coördinatie en managen van de project
opleveringen
• Verkrijgen nieuwe mogelijkheden (uit de Blueprint) door oplevering
resultaten, bijsturing en lessons learned
59
Activiteiten managing the portfolio
• Projecten starten
• Aansluiten projecten bij benefits realisatie, programmadoelen
• Monitoren voortgang
• Manage risks en issues
• Sluiten van projecten beleggen van lessons learned
• Input: Blueprint, Programme Plan, benefit profiles, realisation plan,
issue logs en risk registers van de projecten, project progress
reports
• Output: project briefs, opleveringen, end project reports, lessons
learned, beslissing na tranche over voortgang
60
Doel managing benefits
• Volgen van benefits van identificatie tot realisatie
• Meet de benefits
– Performance indicatoren
– Balanced score card
• Plan en manage de transitie van oud naar nieuw
• Volg opleveringen van de projecten en de gereedheid van de
organisatie “fit for purpose”
61
Activiteiten managing the benefits
• Zorgdragen voor benefits meting
• Verfijnen benefits profiles
• Monitor benefits
• Transitie management, ondersteun culturele en personele veranderingen
• Ondersteun benefit realisatie
• Meten benefits
• Input Benefit Profiles & Realisation Plan, Benefit Management Strategy,
Programme Plan & Business Case, Bleu Print, Project progress reports
• Output: improvements in operations and achievements of outcomes
62
Benefits Management
Welke
verbetering?
Waar zal het
gebeuren?
Wie is verantwoordelijk?
Welke verandering is nodig?
Wie zullen dit
merken?
63
Is het kwantificeerbaar?
Toekomstige
Benefits?
Hoe meten
we dit?
Wie meten?
Hoe en Wanneer kan
de verandering
worden gedaan?
Hebben we
het bereikt?
Heeft de
verandering
plaatsgehad?
Verantwoordelijkheden Managing Benefits
Senior
Responsible
Owner
Overall verantwoordelijk voor de realisatie van de Benefits.
Adviseert en stuurt, onderhoudt de Sponsoring Group, de
Stakeholders en hun commitment
Programme
Manager
Past de portfolio aan om het bereiken van de Benefits te
optimaliseren. Voert Risk Mgt + Issue Resolution uit
Business
Change
Manager
Verantwoordelijk voor Benefits Management.
Programme
Office
Meet en rapporteert de meetresultaten en vergelijkt deze met de
Benefit Profiles en Realisation Plan
64
Levert de projectresultaten af aan de operatie
(transitiemanagement). Laat de operatie de Benefits realiseren.
Verfijnt de Benefit Profiles
Closing a Program
Programme Mandate
Identify a
programme
Programme
organization
Programme Brief
Vision Statement
Blue Print (outline)
Programme
Benefits
Review
Programme
Plan
Defining a
programme
Governing a
programme
Procedures
Tools
Standards
Closing a
programme
Log
Delivery
Bleu Print
Programme Plan
Running a programme in tranches
Delivery
Managing
the portfolio
managing
Benefits
Benefits
Project
reports
65
Project
documentation
Doel closing a programme
• Evaluatie op behalen einddoel Benefits en prestatie indicatoren
gemeten en gerapporteerd, organisatie zet operatie voort
• Focus op einddoel
• Formele erkenning van portfolio en nieuwe mogelijkheden als
gedefinieerd in de Blueprint
• Reviews gerealiseerde Benefits
• Identificatie noodzaak toekomstige Reviews van benefit realisaties
66
Activiteiten Closing a Programme
• bevestig afsluiten
– Business case
– Project beëindigen (feestje)
– Overdracht naar lijnorganisatie
• programme review
• updaten en afronden documentatie
• ontmantel programma en project office organisatie
• informeer stakeholders
• Input alle programme documentatie
• Output: bevestiging van programma einde, programme review,
lessons learned en programme assessment
67