FUNCTIEBOEK

FUNCTIEBOEK
Groningen, september 2014
1
INHOUDSOPGAVE
1.
Inleiding ....................................................................................................................................... 4
2.
Organisatie-uitgangspunten ........................................................................................................ 4
2.1.
Uitgangspunten organisatiemodel ............................................................................................... 4
2.2.
Management uitgangspunten ...................................................................................................... 5
2.3.
Organigram ................................................................................................................................. 5
2.4.
Uitgangspunten functie- en formatieplan ..................................................................................... 7
2.5.
Veranderingen ten opzichte van de huidige situatie .................................................................... 7
2.6.
Functiesoorten ............................................................................................................................. 7
2.7.
Functie- en formatieoverzicht per 1 januari 2015 ........................................................................ 8
2.8.
Belangrijkste verschillen huidige en nieuwe uiteindelijke formatieplan ........................................ 9
2.9.
Competenties ............................................................................................................................ 10
2.10.
Functiebeschrijvingen ................................................................................................................ 10
3.
Van oud naar nieuw................................................................................................................... 10
Bijlage 1 Competentieprofielen
Directeur .................................................................................................................................................. 12
Teammanager ......................................................................................................................................... 12
Secretariaatsmedewerker ........................................................................................................................ 12
Senior medewerker Financiën en Control ............................................................................................... 13
Senior medewerker Juridische zaken en Beleid ...................................................................................... 13
Senior medewerker Vaktechniek en Projecten ........................................................................................ 13
Senior Applicatiebeheerder ..................................................................................................................... 13
Functioneel Applicatiebeheerder ............................................................................................................. 14
Medewerker Facilitaire Zaken, Inkoop en Planning ................................................................................. 14
Medewerker Financiën en Control ........................................................................................................... 14
Heffingstechnoloog .................................................................................................................................. 14
Senior medewerker Basisregistraties ...................................................................................................... 15
Senior medewerker Bedrijven.................................................................................................................. 15
Controleur ................................................................................................................................................ 15
Medewerker Heffen ................................................................................................................................. 15
Senior medewerker Administratieve Invordering ..................................................................................... 16
Senior medewerker Dwanginvordering .................................................................................................... 16
Medewerker Invordering .......................................................................................................................... 16
Deurwaarder ............................................................................................................................................ 16
Senior medewerker Bezwaar en Beroep ................................................................................................. 17
Senior medewerker Kwijtschelding .......................................................................................................... 17
Senior medewerker Klant Contact Center ............................................................................................... 17
Medewerker Klant Contact Center........................................................................................................... 17
Administratief medewerker Klant Contact Center .................................................................................... 18
Bijlage 2 Functiebeschrijvingen
Functienaam Directeur ............................................................................................................................ 20
Functienaam Teammanager.................................................................................................................... 22
Functienaam Teammanager Bedrijfsbureau ........................................................................................... 24
Functienaam Secretariaatmedewerker .................................................................................................... 26
2
Functienaam Senior medewerker Financiën en Control .......................................................................... 28
Functienaam Senior medewerker Juridische Zaken en Beleid ................................................................ 30
Functienaam Senior medewerker Vaktechniek en Projecten .................................................................. 31
Functienaam Senior Applicatiebeheerder ................................................................................................ 32
Functienaam Functioneel Applicatiebeheerder........................................................................................ 34
Functienaam Medewerker Facilitaire Zaken, Inkoop en Planning ........................................................... 36
Functienaam Medewerker Financiën en Control ..................................................................................... 37
Functienaam Heffingstechnoloog ............................................................................................................ 39
Functienaam Senior medewerker Basisadministraties ............................................................................ 41
Functienaam Senior medewerker Bedrijven ............................................................................................ 42
Functienaam Controleur .......................................................................................................................... 43
Functienaam Medewerker Heffen............................................................................................................ 44
Functienaam Senior medewerker Administratieve Invordering ............................................................... 45
Functienaam Senior medewerker Dwanginvordering .............................................................................. 46
Functienaam Medewerker Invordering .................................................................................................... 47
Functienaam Deurwaarder ...................................................................................................................... 48
Functienaam Senior Medewerker Bezwaar en Beroep ........................................................................... 49
Functienaam Senior Medewerker Kwijtschelding .................................................................................... 50
Functienaam Senior Medewerker Klant Contact Center .......................................................................... 51
Functienaam Medewerker Klant Contact Center ..................................................................................... 53
Functienaam Administratief medewerker Klant Contact Center .............................................................. 54
Bijlage 3 Was-wordt lijst: functie- en formatieoverzicht per 1 januari 2015 ..................................... 55
3
1.
INLEIDING
Hefpunt zorgt voor kwalitatief goed en op respectvolle wijze, heffen en innen van de belastingen voor de
waterschappen en gemeenten in Noord-Nederland, tegen de laagst mogelijke maatschappelijke kosten.
We willen ambitieus, dienstverlenend en resultaatgericht werken. Collegialiteit en professionaliteit zijn daarbij
belangrijk. Het nemen van initiatieven wordt bevorderd en we zijn respectvol naar onze klanten. Met deze
kernwaarden voor ogen realiseren we de herinrichting van Hefpunt op 1 januari 2015.
Na allerlei voorbereidingen komt nu de fase waarin de medewerkers van Hefpunt geplaatst gaan worden in de
nieuwe organisatie. Dit heeft geleid tot het opstellen van het voorliggende functieboek. Door middel van reflectie
(conform de spelregels van het Sociaal Statuut) zullen keuzes worden gemaakt.
In hoofdstuk 2 worden de organisatie-uitgangspunten beschreven. Tevens is een overzicht toegevoegd over de
benodigde functies en fte’s met de bijbehorende inschalingen. Daarnaast zijn per functie competentieprofielen
opgesteld, opgenomen in bijlage 1. De functiebeschrijvingen zijn in bijlage 2 opgenomen.
2.
ORGANISATIE-UITGANGSPUNTEN
Door de te verrichten taken in kaart te brengen, deze vervolgens te clusteren en te relateren aan de
uitgangspunten en randvoorwaarden die zijn gesteld, is inzicht ontstaan welke organisatievorm het beste is voor
Hefpunt.
2.1.
Uitgangspunten organisatiemodel
Aan het gekozen managementmodel liggen enkele uitgangspunten ten grondslag:

Directe managementlijnen;

Streven naar zo weinig mogelijk overdrachtsmomenten;

Voorlopig in stand houden externe callcenter, maar wel met meer betrokkenheid bij Hefpunt en
omgekeerd en bij voorkeur in Noord Nederland;

Klantgerichtheid voorop.
Het streven naar zelfstandig functionerende teams hoort hierbij. Met de inrichting van een Klant Contact Center
willen we de kwaliteit van onze klantbehandelingen versterken. Door zowel de klantvragen als de bezwaar- en
beroepsschriften als de kwijtschelding hier te beleggen komt de focus te liggen op verdere verbetering van de
dienstverlening. Daarnaast wordt het taakgebied ‘Heffingen’ neergezet in de team Heffen. Het taakgebied
‘Invordering’ wordt neergezet in de team Innen. De activiteiten die ondersteunend zijn aan de kernprocessen
worden ondergebracht in het team Bedrijfsbureau.
4
2.2.
Management uitgangspunten
De volgende punten hebben in aanloop naar de keuze rondom de vraag hoe de managementstructuur (inrichting
van functies) zou kunnen worden neergezet, een rol gespeeld:

Span of control;

Zo klein mogelijke afstand tussen directie en de teams;

Specialisten of generalisten (flexibele functiebeschrijvingen gaat uit van generalisten, tenzij...);

Ontwikkelperspectief medewerkers benutten.
De mogelijkheid wordt geboden om functies over de teamgrenzen heen te vervullen, afhankelijk in eerste
instantie van de capaciteiten en voorkeuren van medewerkers, en in tweede en laatste instantie van het oordeel
van de betrokken managers. Denk aan twee dagen medewerker Heffen en twee dagen medewerker KCC. Dit
bevordert het begrip en de saamhorigheid van medewerkers bij Hefpunt, en vergt goede afstemming op
managementniveau. Medewerkers blijven door 1 leidinggevende beoordeeld, daar waar het zwaartepunt van de
functie is. De beschikbare en opgestelde fte’s zijn uiteindelijk doorslaggevend bij het uiteindelijk plaatsen van
medewerkers op functies. De medewerkers kunnen hun voorkeuren hiervoor aangeven op het reflectieformulier.
2.3.
Organigram
Op basis van de organisatie- en management uitgangspunten is gekozen voor een organigram voor Hefpunt. Hoe
groter de mate van zelfstandigheid van de medewerkers, hoe flexibeler de functies kunnen worden gedefinieerd.
Het dominante vraagstuk hierbij is de functiebreedte. De gemaakte keuzes impliceren het werken met flexibele en
algemene functiebeschrijvingen. Dit heeft gevolgen voor de onderliggende sturingsconcepten. Door te sturen op
zelfstandigheid mogen minder zekerheden worden verwacht door de medewerkers.
De taakomschrijving is afgestemd op de beschrijvingsystematiek van Fuwater. In bijlage 3 van het SAW staat de
procedure Fuwater beschreven.
De inschaling is gebaseerd op de aangegeven resultaatgebieden. We hebben hiervoor gekozen, omdat hiermee
de organisatie voldoende en praktisch kan worden neergezet (conform het oude functieboek). De waardering
door HUCAG heeft plaatsgevonden op de samenhangende elementen die zien op de onderdelen “speelruimte,
kennis en vaardigheden en contacten”. Daar waar bezwaar dreigt te ontstaan tegen de gevormde functies kan de
functie in verder uitgewerkte vorm aangeleverd worden.
Hierna zien we het organigram uitgewerkt naar hoofdtaken.
5
Organigram Hefpunt
Directeur
Staf (PZ,
Communicatie,
Secretariaat)
Extern Call Center
(externe front-office)
1e lijns contacten
met bel. plichtigen
KCC
(interne front-office/balie)
- (1e en 2e lijns) contacten
met bel. plichtigen/Portal
afhandeling/vragen
klachtafhandeling en
retourpost
- Kwijtschelding
- Bezwaar en beroep
- Post en Archiefverwerking
- Secretariaat
-
Heffen
Aanslagoplegging
Bezwaar aangifte bedrijven
Bestandsbeheer
Heffingstechnologie
Controles
Bedrijfsbureau
- Financiën/Control
- ICT/Applicatiebeheer
- Juridische zaken
- Facilitaire dienstverlening,
inkoop, archiefbeheer en
planning
- Vaktechniek
- Projecten
- Secretariaat
Innen
- Invordering
 Betalingsverwerking
 Betalingsregeling
vanaf aanmaning
(administratie)
- Dwanginvordering
6
2.4.
Uitgangspunten functie- en formatieplan
Belangrijkste uitgangspunten bij deze interne organisatieverandering zijn dat er geen sprake is van gedwongen
ontslag, dat de formatie per 1 januari 2015 wordt gegarandeerd en dat medewerkers zo min mogelijk in hun
rechtspositie worden aangetast.
Voorop staat dat alle medewerkers van wie de functie geheel of gedeeltelijk wijzigt, een passende of geschikte
functie krijgen aangeboden. Nieuwe functies of vacatures worden conform het vigerende wervings- en
selectiebeleid ingevuld. Hierbij hebben herplaatsingskandidaten voorrang in de beoordeling of een nieuwe functie
of vacature als passend of als geschikte functie moet worden aangemerkt.
De medewerkers krijgen salarisgarantie en behouden hun salarisperspectief. De beloning kan derhalve, omdat er
rekening wordt gehouden met de huidige rechtspositie van de medewerkers van Hefpunt, afwijken van de
inschaling van de functie.
Er wordt in het functie- en formatieoverzicht geen rekening gehouden met de tijdelijke medewerkers. De
medewerkers van kwijtschelding zijn dus bijvoorbeeld niet opgenomen in de formatie, maar worden vanuit het
budget ‘personeel van derden’ gefinancierd.
2.5.
Veranderingen ten opzichte van de huidige situatie
De voorgenomen interne organisatieverandering zal voor alle medewerkers gevolgen hebben, de gevolgen zullen
het grootst zijn voor de huidige leidinggevenden, de hoofden en de coördinatoren. Beide functies worden
opgeheven en vervangen door één nieuwe management functie: teammanager. Dit is een volledig nieuwe functie.
De overige veranderingen in de functies, niet zijnde de functie van teammanager, kunnen divers van aard zijn:
A.
De functie blijft inhoudelijk nagenoeg ongewijzigd (minimaal 70%);
of
B.
Er is sprake van een (volledig) nieuwe functie.
In het hierna volgende functie- en formatieoverzicht zal per functie worden aangegeven of sprake is van situatie A.
of B.
2.6.
Functiesoorten
In grote lijnen zijn er drie soorten functies in de nieuwe structuur:
1.
2.
3.
Managementfuncties
Senior functies
Medewerkersfuncties
Ad 1. Management functies
De teammanagers worden belast met de dagelijkse leiding van hun team en voeren de beoordelings- en
functioneringsgesprekken met de medewerkers waaraan zij leiding geven. Zij maken deel uit van het
managementteam van Hefpunt, en worden beoordeeld en leggen verantwoording af aan de directeur.
Ad 2. Senior functies
De medewerkers op seniorfunctie zijn verantwoordelijk voor specialistische taken en ondersteunen de
teammanagers. Senior functies worden enerzijds ingesteld om recht te doen aan de mogelijkheid om door te
stromen op basis van ervaring, expertise en opleiding en anderzijds om de kwaliteit van de medewerkers zichtbaar
en herkenbaar te maken. Deze functies zijn niet per definitie procesgebonden. Het zijn expertfuncties, ze zijn
uitdrukkelijk niet bedoeld als leidinggevende functies.
Ad 3. Medewerkers functies
Het betreft alleen medewerkers in vaste dienst.
7
2.7.
Functie- en formatie-overzicht per 1 januari 2015
Functie
Nieuwe
formatie
Wijziging
tov
huidige
situatie
Schaal
1
A
15
Secretariaatsmedewerker
0,7
A
6
Totaal directie
1,7
Directeur
Teammanager Bedrijfsbureau
1
B
13
Senior medewerker Vaktechniek en Projecten
1
B
10
Senior medewerker Financiën en Control
1
B
10
Senior medewerker Juridische zaken en Beleid
1
A
10
Senior Applicatiebeheerder
1
A
10
Functioneel Applicatiebeheerder
3
A
8
Medewerker Facilitaire zaken, Inkoop en Planning
1
B
8
Medewerker Financiën en Control
1
B
8
0,7
A
6
Secretariaatsmedewerker
Totaal team Bedrijfsbureau
10,7
Teammanager Heffen
1
B
13
Heffingstechnoloog
1
A
10
Senior medewerker Basisregistraties
1
B
9
Senior medewerker Bedrijven
1
B
9
Controleur
1
A
7
Medewerker Heffen
9,9
B
7
Totaal team Heffen
14,9
Teammanager Innen
1
B
13
Senior medewerker Administratieve Invordering
1
B
9
Senior medewerker Dwanginvordering
1
B
9
Deurwaarder
3
A
8
Medewerker Invordering
10
B
7
Totaal team Innen
16
8
Teammanager Klant Contact Center
1
B
13
Senior medewerker Bezwaar en Beroep
1
A
9
Senior medewerker Kwijtschelding
1
B
9
Senior medewerker Klant Contact Center
1
B
9
13,5
B
7
Administratief medewerker Klant Contact Center
3,5
A
6
Secretariaatsmedewerker
0,8
A
6
Medewerker Klant Contact Center
Totaal team KCC
21,8
Totaal Hefpunt
65,1
2.8.
Belangrijkste verschillen huidige en nieuwe uiteindelijke formatieplan
In dit nieuwe formatieplan ontstaan ten opzichte van het oude functieboek 18 nieuwe functienamen. Er verdwijnen
14 functienamen uit het oude/huidige functieboek. De totale formatie wijzigt niet.
De nieuwe functienamen zijn onder te verdelen als volgt:

Teammanagers

Senior medewerkers

Medewerkers KCC

Medewerker Financiën en Control

Medewerker Facilitaire Zaken, Inkoop en Planning

Medewerkers Heffen
De functienamen die verdwijnen zijn:

Afdelingshoofden

Coördinatoren

Medewerker interne controle

Beleidsmedewerker Belastingen

Medewerker Bedrijven

Medewerker Vastgoed

Medewerker Algemene dienst

Medewerker Diensten

Medewerker Diensten/Webmaster
In de nieuwe organisatie zijn 10 functies inhoudelijk ongewijzigd (maar kunnen wel een andere functienaam hebben
gekregen), te weten:

Directeur

Secretariaatmedewerker

Senior medewerker Juridische Zaken en Beleid

Senior Applicatiebeheerder

Functioneel Applicatiebeheerder

Heffingstechnoloog

Controleur

Deurwaarder

Senior Medewerker Bezwaar en Beroep

Administratief medewerker Klant Contact Center
9
Voor de teams Bedrijfsbureau, Heffen en KCC geldt dat de afgesproken personeelsreductie in het kader van
Hefboom in de komende jaren net als in het huidige formatieplan nog doorgang zal vinden. Bij de oorspronkelijke
verdeling van de gevolgen over de huidige teams is nog geen rekening gehouden met de nieuwe indeling in teams
en de nieuwe indeling in functies. Over deze verdeling zal het MT in het voorjaar van 2015 een afgewogen voorstel
doen, waarbij de gemaakte afspraken het DB en het AB van Hefpunt zullen worden nagekomen.
2.9.
Competenties
Aan de opgestelde functiebeschrijvingen zijn per functiecategorie een aantal competenties gedefinieerd. Deze
competenties zijn afgeleid van de missie en organisatie-uitgangspunten. Een nadere invulling van de
competentieprofielen per functie zijn beschreven in bijlage 1.
2.10.
Functiebeschrijvingen
De functiebeschrijvingen staan opgenomen in bijlage 2 van dit functieboek.
3.
VAN OUD NAAR NIEUW
Een periode van voorbereiding, plaatsing en benoeming van medewerkers zal voorafgaan aan de daadwerkelijke
start van de gewijzigde organisatie per 1 januari 2015.
Omdat het bedrijf gewoon door moet gaan en er tevens een aantal functies vervallen en nieuw ingevuld moeten
gaan worden is het van belang vooraf goede afspraken te maken over de wijze waarop dit ‘interbellum’ overbrugd
wordt.
Dit functieboek zal aangeboden worden aan de OR ter advisering. Vervolgens zal het ter besluitvorming worden
aangeboden aan het Dagelijks- en het Algemeen Bestuur van Hefpunt. Naar verwachting zal er een nieuw Sociaal
Statuut Hefpunt voor de periode 2014/2017 worden vastgesteld door het GO Hefpunt in september 2014.
Vervolgens kan de organisatie naar verwachting aan de slag met het daadwerkelijk realiseren van de
organisatieverandering per 1 januari 2015.
10
BIJLAGE 1 COMPETENTIEPROFIELEN
11
Directeur
1
Visie, Probleemoplossend
Lange termijn denken, ontwikkelt en realiseert strategisch beleid
onderscheidt hoofdlijnen en details, innoverend, pragmatisch,
conceptueel;
2
Stabiliteit
Besluitvaardig, verantwoordelijkheidszin, initiatiefrijk, integer, positief;
3
Motivatie
Invloedrijk, inspirerend, gericht op klanten, gericht op mensen, gericht op
actie, gericht op leren;
4
Interpersoonlijke relaties
Communicatief, aanspreken anderen, inleven, interactief, betrokken;
5
Leiderschap
Geeft richting, oplossingsgericht, verandergericht, coacht en stuurt,
6
Managementvaardigheden
bestuurt processen, visie;
Realisme, volgt processen, stelt prioriteiten, onderhandelen, promoot
ontwikkeling, presenteren.
Teammanager (Innen, Heffen, KCC en Bedrijfsbureau)
1
Probleemoplossend
Lange termijn denken, onderscheidt hoofdlijnen en details, innoverend,
2
Stabiliteit
Besluitvaardig, verantwoordelijkheidszin, initiatiefrijk, integer, positief;
3
Motivatie
Invloedrijk, gericht op klanten, gericht op mensen, gericht op actie, gericht
pragmatisch, conceptueel;
op leren;
4
Interpersoonlijke relaties
Communicatief, aanspreken anderen, inleven, interactief, betrokken;
5
Leiderschap
Geeft richting, oplossingsgericht, verandergericht, coacht en stuurt,
bestuurt processen, visie;
6
7
Managementvaardig-
Realisme, volgt processen, stelt prioriteiten, onderhandelen, promoot
heden
ontwikkeling, presenteren;
Proactief handelen
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet vanuit een teamvisie met
verbeterings- of vernieuwingsvoorstellen te komen.
Secretariaatsmedewerker
1
Inzet
Levert een meer dan gemiddelde inspanning en beperkt zich niet tot
hetgeen er gevraagd wordt; pakt zaken energiek en enthousiast aan;
2
Contactgerichtheid
Legt en onderhoudt contacten, doet dit gemakkelijk ook in onbekende
situaties;
3
Aanpassingsvermogen
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Interne klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de interne klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
5
Externe klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
6
Organisatiesensitiviteit
Houdt rekening met de effecten van de eigen beslissingen en activiteiten
op andere delen van de organisatie;
7
Stressbestendigheid
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
teleurstelling of tegenspel, laat zich niet van zijn stuk brengen.
12
Senior medewerker Financiën en Control
Senior medewerker Juridische zaken en Beleid
1
Stressbestendigheid
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
teleurstelling of tegenspel; laat zich niet van zijn stuk brengen;
2
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken; onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg;
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
3
Organisatiesensitiviteit
Houdt rekening met de effecten van eigen beslissingen en activiteiten op
andere delen van de organisatie;
4
Overtuigingskracht
Laat zien anderen voor een standpunt te kunnen winnen door op het juiste
moment en met een passende stijl relevante argumenten in te brengen;
5
Visie
Ontwikkelt, of heeft een lange termijn beeld van het eigen werkterrein,
vakgebied en/of de organisatie;
6
Klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de klant en houdt hiermee in het
handelen rekening.
Senior Medewerker Vaktechniek en Projecten
1
Resultaatgerichtheid
Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en
de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten;
2
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
3
Plannen en organiseren
Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en de benodigde tijd,
acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken.
Nieuwe informatie in zich opnemen en nieuwe ideeën in zich opnemen en
toepassen;
4
Overtuigingskracht
Laat zien anderen voor een standpunt te kunnen winnen door op het juiste
moment en met een passende stijl relevante argumenten in te brengen;
5
Visie
Ontwikkelt, of heeft een lange termijn beeld van het eigen werkterrein,
vakgebied en/of de organisatie;
6
Klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de klant en houdt hiermee in het
handelen rekening.
Senior Applicatiebeheerder
1
Contactgerichtheid
Legt en onderhoudt contacten, doet dit gemakkelijk ook in onbekende
situaties;
2
Overtuigingskracht
Laat zien anderen voor een standpunt te kunnen winnen door op het juiste
moment en met een passende stijl relevante argumenten in te brengen;
3
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
4
Resultaatgerichtheid
5
Creativiteit
Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en
de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten;
Komt met nieuwe ideeën vindt invalshoeken die afwijken van gevestigde
denkpatronen;
6
Interne Klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de interne klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
7
Externe Klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening.
13
Functioneel Applicatiebeheerder
1
Contactgerichtheid
Legt en onderhoudt contacten; doet dit gemakkelijk ook in onbekende
situaties;
2
Zelfvertrouwen
Heeft geloof in eigen kunnen; is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf;
3
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
4
Stressbestendigheid
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
teleurstelling of tegenspel; laat zich niet van zijn stuk brengen;
5
Creativiteit
Komt met nieuwe ideeën vindt invalshoeken die afwijken van gevestigde
denkpatronen;
6
Interne Klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de interne klant en houdt hiermee in
het handelen rekening.
Medewerker Facilitaire zaken, Inkoop en Planning
Medewerker Financiën en Control
1
Aanpassingsvermogen
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
2
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
3
Organisatiesensitiviteit
4
Externe Klantgerichtheid
Houdt rekening met de effecten van de eigen beslissingen en activiteiten
op andere delen van de organisatie;
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
5
Resultaatgerichtheid
Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en
de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.
6
Verantwoordelijkheidsbesef
Houdt bij doen en laten rekening met algemene en in de organisatie
geldende sociale en ethische normen.
Heffingstechnoloog
1
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg, weegt
alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
2
Onafhankelijkheid
Gaat niet af op meningen en reacties van anderen, maar handelt op basis van
eigen overtuiging, gaat eigen weg;
3
Flexibiliteit
Blijft effectief functioneren in geval van weerstand, problemen, of kansen door
zijn werkwijze te variëren;
4
Visie
Ontwikkelt, of heeft een lange termijn beeld van het eigen werkterrein,
vakgebied en/of de organisatie;
5
Zelfvertrouwen
Heeft geloof in eigen kunnen, is overtuigd van het eigen vermogen om
6
Verantwoordelijkheidsbesef
problemen op te lossen, twijfelt niet snel aan zichzelf;
Houdt bij doen en laten rekening met algemene en in de organisatie
geldende sociale en ethische normen.
14
Senior medewerker Basisregistraties
Senior medewerker Bedrijven
1
Visie
2
Zelfvertrouwen
3
Aanpassingsvermogen
Ontwikkelt, of heeft een lange termijn beeld van het eigen werkterrein,
vakgebied en/of de organisatie;
Heeft geloof in eigen kunnen, is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf.
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
5
Externe klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
6
Proactief handelen
7
Tact
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet met voorstellen te komen om
huidige processen te verbeteren of vernieuwen;
Houdt in eigen handelen rekening met activiteiten, gevoeligheden en
belangen van anderen.
Controleur
1
Contactgerichtheid
2
Zelfvertrouwen
3
Aanpassingsvermogen
Legt en onderhoudt contacten, doet dit gemakkelijk ook in onbekende
situaties;
Heeft geloof in eigen kunnen, is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf;
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Verantwoordelijkheidsbesef
5
Externe klantgerichtheid
6
Creativiteit
7
Onafhankelijkheid
Houdt bij het doen en laten rekening met algemene en in de organisatie
geldende sociale en ethische normen;
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
Komt met nieuwe ideeën vindt invalshoeken die afwijken van gevestigde
denkpatronen;
Gaat niet af op meningen en reacties van anderen, maar handelt op basis
van eigen overtuiging; gaat eigen weg.
Medewerker Heffen
1
Doorzettingsvermogen
2
Zelfvertrouwen
3
Aanpassingsvermogen
Blijft zich inspannen om beoogde doelstellingen te realiseren, geeft niet op
totdat deze zijn bereikt;
Heeft geloof in eigen kunnen, is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf;
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
5
Externe klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
15
het handelen rekening;
6
Proactief handelen
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet met voorstellen te komen om
huidige processen te verbeteren of vernieuwen;
7
Tact
Houdt in eigen handelen rekening met activiteiten, gevoeligheden en
belangen van anderen.
Senior medewerker Administratieve Invordering
Senior medewerker Dwanginvordering
1
Visie
2
Zelfvertrouwen
3
Aanpassingsvermogen
Ontwikkelt, of heeft een lange termijn beeld van het eigen werkterrein,
vakgebied en/of de organisatie;
Heeft geloof in eigen kunnen; is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf;
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden; is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties; laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Stressbestendigheid
5
Externe klantgerichtheid
6
Proactief handelen
7
Verantwoordelijkheidsbesef
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
teleurstelling of tegenspel; laat zich niet van zijn stuk brengen;
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet met voorstellen te komen om
huidige processen te verbeteren of vernieuwen;
Houdt bij het doen en laten rekening met algemene en in de organisatie
geldende sociale en ethische normen.
Medewerker Invordering
1
Doorzettingsvermogen
2
Zelfvertrouwen
3
Aanpassingsvermogen
Blijft zich inspannen om beoogde doelstellingen te realiseren, geeft niet op
totdat deze zijn bereikt;
Heeft geloof in eigen kunnen, is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf;
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Stressbestendigheid
5
Externe klantgerichtheid
6
Proactief handelen
7
Verantwoordelijkheidsbesef
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
teleurstelling of tegenspel, laat zich niet van zijn stuk brengen;
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet met voorstellen te komen om
huidige processen te verbeteren of vernieuwen;
Houdt bij het doen en laten rekening met algemene en in de organisatie
geldende sociale en ethische normen.
Deurwaarder
1
Doorzettingsvermogen
2
Zelfvertrouwen
3
Aanpassingsvermogen
Blijft zich inspannen om beoogde doelstellingen te realiseren, geeft niet op
totdat deze zijn bereikt;
Heeft geloof in eigen kunnen, is overtuigd van het eigen vermogen om
problemen op te lossen. Twijfelt niet snel aan zichzelf;
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Stressbestendigheid
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
16
teleurstelling of tegenspel, laat zich niet van zijn stuk brengen;
5
Flexibiliteit
6
Organisatiesensitiviteit
Blijft effectief functioneren in geval van weerstand, problemen, of kansen
door zijn werkzaamheden te variëren;
Houdt rekening met de effecten van de eigen beslissingen en activiteiten
op andere delen van de organisatie;
7
Verantwoordelijkheidsbesef
Houdt bij het doen en laten rekening met algemene en in de organisatie
geldende sociale en ethische normen.
Senior medewerker Kwijtschelding
Senior medewerker Bezwaar en Beroep
Senior medewerker Klant Contact Center
1
Visie
2
Contactgerichtheid
Ontwikkelt, of heeft een lange termijn beeld van het eigen werkterrein,
vakgebied en/of de organisatie;
Legt en onderhoudt contacten, doet dit gemakkelijk ook in onbekende
situaties;
3
Aanpassingsvermogen
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
4
Interne klantgerichtheid
5
Externe klantgerichtheid
6
Proactief handelen
Herkent behoeften en belangen van de interne klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening;
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet met voorstellen te komen om
huidige processen te verbeteren of vernieuwen;
7
Stressbestendigheid
Blijft effectief functioneren onder werkdruk, tijdsdruk, tegenslag,
teleurstelling of tegenspel, laat zich niet van zijn stuk brengen.
Medewerker Klant Contact Center
1
Inzet
2
Communicatief vermogen
Levert een meer dan gemiddelde inspanning en beperkt zich niet tot
hetgeen er gevraagd wordt, pakt zaken energiek en enthousiast aan;
Legt en onderhoudt contacten, verplaatst zich in de ander, overtuigt door
argumenten en houding, kiest zowel mondeling als schriftelijk de juiste
woorden.
3
Aanpassingsvermogen
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los. Weet zich in te leven in de situatie van
de klant door aandacht te hebben voor de inhoud en waar nodig ook voor
de emotie, is ook in staat in lastige situaties de klant mee te krijgen;
4
Klantgerichtheid
Herkent behoeften en belangen van de interne en externe klant en houdt
hiermee in het handelen rekening. Werkt binnen het team samen om de
afstemming met klanten en afnemers te bevorderen. Denkt mee met de
klant en weet daarbij extra service te verlenen;
5
Kwaliteitsbewustzijn
Controleert het eigen werk en de aangeleverde informatie hierop en stuurt
zelf bij. Wil goede producten leveren en vraagt actief of afnemers en
collega’s tevreden zijn. Deelt de informatie;
6
Proactief handelen
Signaleert kansen en handelt hiernaar. Weet met voorstellen te komen om
huidige processen te verbeteren of vernieuwen;
7
Ontwikkelingsgericht
Wil zich voortdurend ontwikkelen op het vakgebied. Staat open voor
persoonlijke ontwikkeling. Wil kennis, vaardigheden en gedrag naar de
klant en collega’s toe ontwikkelen.
17
Administratief medewerker Klant Contact Center
1
Aanpassingsvermogen
Blijft goed functioneren onder veranderende omstandigheden, is bereid en
in staat om zich te voegen naar nieuwe situaties, laat hierbij
oorspronkelijke doelstellingen los;
2
Oordeelsvorming
Onderkent alle belangrijke aspecten, beziet situaties vanuit diverse
invalshoeken, onderscheidt hoofd- en bijzaken en oorzaak en gevolg,
weegt alternatieven zakelijk en praktisch tegen elkaar af;
3
Organisatiesensitiviteit
Houdt rekening met de effecten van de eigen beslissingen en activiteiten
op andere delen van de organisatie;
4
Stimuleren / motiveren
5
Creativiteit
6
Externe Klantgerichtheid
Kiest passende motivatiemiddelen en zet deze zodanig in dat mensen
worden gestimuleerd;
Komt met nieuwe ideeën vindt invalshoeken die afwijken van gevestigde
denkpatronen;
Herkent behoeften en belangen van de externe klant en houdt hiermee in
het handelen rekening.
18
BIJLAGE 2 FUNCTIEBESCHRIJVINGEN
19
FUNCTIEBESCHRIJVING DIRECTEUR
Functienaam :
Organisatie:
Salarisschaal:
Datum:
1.
Directeur
Hefpunt
15
2 september 2014
Functiebeschrijving
Het dragen van eindverantwoordelijkheid voor de middelen, processen, resultaten en effecten van Hefpunt door
ontwikkeling en realisatie van het organisatiebrede- en strategisch beleid van de belastingsamenwerking.
2.
Resultaatsgebieden
2.1.
Organisatiebrede visievorming, strategisch beleid ontwikkelen en realiseren









Analyseert externe ontwikkelingen en de effecten ervan op het strategisch beleid en de doelstellingen van
de organisatie.
Speelt daarbij in op bestuurlijke, politieke en maatschappelijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar het
beleid van de organisatie en adviseert het bestuur hierover.
Draagt zorg voor het ontwikkelen en realiseren van het strategisch beleid voor de Belastingsamenwerking.
Levert een bijdrage aan de ontwikkeling van de organisatiebrede langetermijnvisievorming.
Stelt strategische beleidsnotities op en adviseert het bestuur hierover.
Draagt visie, doelstellingen en gedachtegoed van de belastingsamenwerking uit in externe
overlegstructuren en geeft richting en afstemming met (nieuwe) samenwerkingspartners.
Stelt complexe en multidisciplinaire programma's en projectplannen op en bewaakt de uitvoering hiervan.
Treedt op als opdrachtgever en/ of treedt op als projectleider van grootschalige en/ of complexe,
multidisciplinaire projecten.
Stelt periodieke voortgangs-en bestuursrapportages op.
Resultaat: Organisatiebrede visievorming en strategisch beleid sluit aan op in-en externe ontwikkelingen en
gerealiseerd conform doelstellingen. Programma's en projecten zijn opgesteld en conform vastgestelde criteria
uitgevoerd en grootschalige en/ of complexe, multidisciplinaire projecten zijn tijdig en correct gerealiseerd en
geëvalueerd.
2.2.
Managementteam en medewerkers aansturen







Stuurt als eindverantwoordelijke het managementteam integraal aan en fungeert als voorzitter van het
managementteam.
Geeft direct leiding aan leidinggevenden en direct en/ of indirect aan medewerkers door toe te zien op
individueel functioneren van medewerkers en het functioneren van de eenheid als geheel. Geeft sturing
aan de optimalisering van de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden. .
Stimuleert leidinggevenden bij het nemen van integrale team-verantwoordelijkheid. .
Ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en begeleidt, instrueert, coacht en motiveert hen.
Ziet toe op en/of zorgt voor een juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting binnen de organisatie op
korte en lange termijn en neemt hiertoe de benodigde acties (zoals het signaleren van
ontwikkelingsbehoeften, het voeren van werving- en selectiegesprekken et cetera).
Geeft uitvoering aan het personeelsbeleid (zoals het voeren van werkoverleg, het houden van
functionerings-en beoordelingsgesprekken et cetera).
Signaleert problemen en knelpunten. Doet verbetervoorstellen en zorgt dat problemen worden opgelost.
Resultaat: Managementteam en medewerkers aangestuurd en organisatie op korte en lange termijn optimaal bezet
zodanig dat de prestaties van de belastingsamenwerking conform doelstelling zijn gerealiseerd en de organisatie
als geheel optimaal functioneert. Management/medewerkers zijn tevreden over de aansturing. Medewerkers
worden uitgedaagd tot medeondernemerschap.
20
2.3.
Bestuur adviseren





Treedt op als secretaris van het Algemeen Bestuur en het Dagelijks Bestuur van Hefpunt.
Treedt op als intermediair tussen Hefpunt en het bestuur. Fungeert hierbij als eerste adviseur voor het
bestuur.
Draagt zorg voor de informatievoorziening aan het bestuur.
Vertaalt bestuurlijke wensen naar doelstellingen voor de belastingorganisatie.
Adviseert het bestuur en treedt op als sparringpartner.
Resultaat: Bestuur geadviseerd zodanig dat bestuur en directie tijdig en volledig zijn geïnformeerd en bestuurlijke
wensen correct een tijdig zijn vertaald naar passende doelstellingen voor de organisatie.
2.4.
Organisatie vertegenwoordigen




Treedt op als vertegenwoordiger van de organisatie in externe overlegvormen.
Treedt namens de belastingorganisatie op als woordvoerder, bemiddelaar of gemandateerd
onderhandelaar in uiteenlopende gremia.
Draagt bestuurlijke standpunten uit, verdedigt deze, maakt bindende afspraken, doet toezeggingen en
dergelijke over contracten, samenwerkingsvormen en werkwijzen.
Bouwt en onderhoudt een relatienetwerk met relevante externe partijen.
Resultaat: Organisatie vertegenwoordigd, zodanig dat belangen zijn behartigd, onderhandelingen zijn gevoerd,
samenwerkingspartners zijn gevonden en een relevant en bruikbaar netwerk is opgebouwd en onderhouden.
2.5.
Als bestuurder in de zin van de WOR fungeren .

Fungeert als bestuurder in de zin van de Wet op de Ondernemingsraden (WOR).
Resultaat: Als bestuurder in de zin van de WOR gefungeerd zodanig dat er gehandeld is conform de Wet op de
Ondernemingsraden.
3.
Vereist:
Functie-eisen
Academische (management)opleiding
Aanvullende opleiding: Managementvaardigheden
21
FUNCTIEBESCHRIJVING TEAMMANAGER
Functienaam:
Teammanager Innen, Teammanager Heffen, Teammanager KCC
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
13
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Vormt samen met de andere teammanagers en de directeur het managementteam. Geeft leiding aan het eigen
team en overlegt over de wijze waarop het te ontwikkelen strategisch beleid inhoud en uitwerking moet krijgen.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Integraal management

Is verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van een jaarplan en (meerjaren-) beleidsplan voor het
team;

Geeft richting aan de inhoudelijke en organisatorische ontwikkeling van het team en begeleidt de
implementatie van veranderingen en vernieuwingen;

Is verantwoordelijk voor het personeelsbeleid binnen het team. Geeft uitvoering aan het vastgestelde
personeels-, organisatie- en arbobeleid;

Is verantwoordelijk voor een optimale middeleninzet om de doelstelling van het team te realiseren;

Is verantwoordelijk voor het planning- en control proces;

Is integraal manager, analyseert en stuurt bij binnen het beslissingskader;

Voert gestructureerd (werk)overleg met de medewerkers en is verantwoordelijk voor een goede

Coacht medewerkers en draagt de bedrijfscultuur uit door voorbeeldgedrag;

Bevordert de effectiviteit (flexibiliteit, efficiency, de medewerker motivatie en de klantgerichtheid).
communicatie;
2.2.
Coördinatie beleidsvorming en uitvoering van werkzaamheden

Vertaalt het strategisch beleid naar de beleidsvelden van het team;

Volgt ontwikkelingen op het beleidsterrein, initieert en bevordert een integrale beleidsontwikkeling en uitvoering en draagt zorg voor beleidsuitvoering en -evaluatie;

Draagt zorg voor en ziet toe op de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden en is daarmee
procesbeheerder van de processen binnen het team;

Fungeert als vraagbaak voor wat betreft inhoudelijke aangelegenheden, signaleert problemen en
knelpunten op dit gebied en lost uitvoeringsproblemen samen met het team op;

Voert teamoverleg met de medewerkers gericht op de voortgang van het werk;

Levert gegevens en rapportages aan ten behoeve van managementinformatie en rapporteert over de
prestaties op het vakgebied;

Levert een bijdrage aan het strategisch Hefpunt-beleid en adviseert over beleidsvraagstukken.
22
2.3.
Projecten

Neemt deel aan (of leidt) multidisciplinaire projecten;

Behartigt en verdedigt de belangen en beleid van de team, participeert in in- en externe overlegstructuren
en voert overleg met waterschappen, overheidsinstanties, instellingen e.d..
3.
Vereist:
Functie-eisen
Academische managementopleiding
Aanvullende opleiding: Managementvaardigheden
23
FUNCTIEBESCHRIJVING TEAMMANAGER BEDRIJFSBUREAU
Functienaam:
Teammanager Bedrijfsbureau
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
13
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Vormt samen met de andere teammanagers en de directeur het managementteam. Geeft leiding aan het eigen
team en overlegt over de wijze waarop het te ontwikkelen strategisch beleid inhoud en uitwerking moet krijgen, met
specifieke aandacht voor de planning- en controlprocessen.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Integraal management

Is verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van een jaarplan en (meerjaren) beleidsplan voor het
team;

Geeft richting aan de inhoudelijke en organisatorische ontwikkeling van het team en begeleidt de
implementatie van veranderingen en vernieuwingen;

Is verantwoordelijk voor het personeelsbeleid binnen het team. Geeft uitvoering aan het vastgestelde
personeels-, organisatie- en arbobeleid;

Is verantwoordelijk voor een optimale middeleninzet om de doelstelling van de team te realiseren;

Is verantwoordelijk voor het planning- en control proces;

Is integraal manager, analyseert en stuurt bij binnen het beslissingskader;

Voert gestructureerd (werk)overleg met de medewerkers en is verantwoordelijk voor een goede
communicatie;

Coacht medewerkers en draagt de bedrijfscultuur uit door voorbeeldgedrag;

Bevordert de effectiviteit (flexibiliteit, efficiency, de medewerker motivatie en de klantgerichtheid);
2.2.
Coördinatie beleidsvorming en uitvoering van werkzaamheden

Vertaalt het strategisch beleid naar de beleidsvelden van het team;

Volgt ontwikkelingen op het beleidsterrein, initieert en bevordert een integrale beleidsontwikkeling en uitvoering en draagt zorg voor beleidsuitvoering en -evaluatie;

Draagt zorg voor en ziet toe op de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden en is daarmee
procesbeheerder van de processen binnen het team;

Fungeert als vraagbaak voor wat betreft inhoudelijke aangelegenheden, signaleert problemen en
knelpunten op dit gebied en lost uitvoeringsproblemen samen met het team op;

Voert teamoverleg met de medewerkers gericht op de voortgang van het werk;

Levert gegevens en rapportages aan ten behoeve van managementinformatie en rapporteert over de
prestaties op het vakgebied;

Levert een bijdrage aan het strategisch Hefpunt-beleid en adviseert over beleidsvraagstukken.
24
2.3.
Projecten

Neemt deel aan (of leidt) multidisciplinaire projecten;

Behartigt en verdedigt de belangen en beleid van het team, participeert in in- en externe overlegstructuren
en voert overleg met waterschappen, overheidsinstanties, instellingen e.d..
2.4.
Ontwikkelt, begeleidt en geeft richting aan financiële processen en planning en control processen

Ontwikkelt en begeleidt de planning en control processen;

Ontwikkelt en geeft richting aan financiële informatievoorziening (intern en extern);

Geeft richting aan de administratieve organisatie.
3.
Vereist
Functie-eisen
Academisch bedrijfseconomie/ management
Aanvullende opleiding: Managementvaardigheden
25
FUNCTIEBESCHRIJVING SECRETARIAATMEDEWERKER
Functienaam:
Secretariaatsmedewerker
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
6
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Geeft vorm en inhoud aan diverse secretariële werkzaamheden voor leden van het managementteam, de teams
binnen Hefpunt en de directeur van Hefpunt.
2.
Resultaatsgebieden
2.1.
Secretariële werkzaamheden

Beheert de agenda en desgewenst emailverkeer van de leidinggevende(n);

Behandelt ingekomen en uitgaande post en handelt telefoon en correspondentie af;

Bereidt op aanwijzing vergaderingen en afspraken voor, notuleert deze, verwerkt de notulen en past de
diverse agenda’s aan;

Verricht op verzoek andere ondersteunende secretariaatswerkzaamheden;

Houdt wijzigingen bij van de intranet- en internetsites van de teams van Hefpunt.
2.2






2.3.
Managementondersteuning
het administratief-organisatorisch voorbereiden van de Dagelijks en Algemeen bestuurs- en
MT-vergaderingen;
het ondersteunen van de directeur en het managementteam in brede zin;
het controleren van de voortgang van de uitvoering van bestuursbesluiten;
het voeren van overleg met de directeur ter voorbereiding op de bestuursvergadering;
het voor verschillende overlegplatforms verzamelen van vergaderstukken, het opstellen van de
agenda in overleg met de directeur, het verzorgen van de verslaglegging, het reserveren van
vergaderruimtes en het administratief afhandelen van de vergaderingen.
volledige registratie en voortgangsbewaking van het contractenbeheer.
Receptiewerkzaamheden en bediening telefooncentrale

Ontvangt en introduceert bezoekers, verwijst zo nodig door of begeleidt bezoekers naar de bestemming;

Handhaaft netheid en orde in de ontvangstruimte;

Ziet toe op de benodigde informatie in de ontvangstruimte en vult deze zo nodig aan;

Verstrekt eenvoudige informatie aan cliënten/bezoekers;

Neemt goederen in ontvangst of geeft deze af (distributiepunt);

Vangt telefoonverkeer af of verbindt door naar de medewerker voor wie het gesprek bestemd is;

Verwijst bellers door naar andere instanties;

Handelt gesprekken af indien niet kan worden doorverbonden.
2.4.
Diverse diensten

Verricht ondersteunende facilitaire werkzaamheden;

Maakt vergadervertrekken gereed en beheert de audiovisuele middelen;

Organiseert interne transporten;

Regelt de poststromen door het verzenden en afhalen van poststukken (inclusief het digitaliseren van de

Verzorgt eenvoudig onderhoud aan machines en apparaten of schakelt de leverancier in voor het
ingekomen post);
verhelpen van defecten en storingen.
26
3.
Functie-eisen
Vereist:
MBO secretarieel
Aanvullende opleiding: Kantoorautomatisering en Facilitaire dienstverlening
27
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER FINANCIËN EN CONTROL
Functienaam:
Senior medewerker Financiën en Control
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
10
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Ondersteunt en geeft richting aan de planning- en control processen en de administratieve organisatie van Hefpunt,
verzorgt de interne controle en adviseert het management op basis van relevante onderzoeken.
2.
Resultaatgebieden
2.1
Ondersteunen bij de ontwikkeling, begeleiding en uitvoering van de planning- en control
processen

Zorgt voor de ontwikkeling en opzet van een planning- en control proces en de daarmee samenhangende

Initieert, coördineert en adviseert ten aanzien van de totstandkoming van (financiële) planning- en control

Beoordeelt de maandelijkse managementinformatie, informatie van de planning- en control documenten

Draagt bij aan de totstandkoming van de diverse planning- en control producten;

Controleert op het nakomen van centrale kaders, gemaakte afspraken en rapportages;

Controleert mede de (periodieke) prognose van ontwikkeling belastingopbrengsten en -afdrachten aan de
producten;
documenten;
en (overige) bestuurlijke informatiestromen;
deelnemende organisaties in Hefpunt en bijbehorende informatiestromen.
2.2.
Ondersteunen bij het ontwikkelen en richting geven aan de (financiële) informatie voorziening
(intern en extern)

Initieert en ondersteunt mede processen gericht op de werking van management- en bestuurlijke
informatievoorziening;

Initieert mede overleggen met vertegenwoordigers van de teamen zuiveringsbeheer en handhaving van de
moederorganisaties van Hefpunt in verband met het opstellen van prognoses;

Zorgt mede voor de management- en (overige ad-hoc) bestuursrapportages;

Stelt mede kaders voor de aanlevering van financiële gegevens en rapportages en stemt deze af met de
medewerker Financiën en Control;
2.3.
Richting geven aan de administratieve organisatie

Draagt zorg voor het stellen van kaders en richtlijnen waarbinnen de Administratieve Organisatie (‘AO’)
gestructureerd moet worden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden moet toekennen dan wel scheiden;

Adviseert inzake het vastleggen van de werkprocessen Belastingen alsmede de interne controle, zodat
een juiste en tijdige aanslagoplegging en inning is gegarandeerd;

Verricht (mede) onderzoek naar de consistentie, de uniformiteit en doelmatigheid van AO-structuren en processen en adviseert en maakt voorstellen hierover;

Draagt (mede) zorg voor de voorlichting op het gebied van de AO.
28
2.4 .
Verzorgen van de interne controle

Is verantwoordelijk voor het opstellen en actueel houden van het controle-/werkplan vanuit een
risicogerichte benadering;

Is verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van diverse interne controlewerkzaamheden op
basis van het controle-/werkplan (onder meer de key controls);

Beoordeelt het bestaan en de werking van kaders en richtlijnen waarbinnen de AO gestructureerd wordt,
verantwoordelijkheden en bevoegdheden moet toekennen dan wel scheiden;

Toetst de interne controle van de werkprocessen Belastingen, zodat een juiste en tijdige aanslagoplegging
en inning is gegarandeerd;

Toetst de totaal- en verbandscontroles op de opbrengsten en afdrachten;

Rapporteert bevindingen door tussenkomst van de teammanager aan het management;

Monitort interne en externe IC/AO-ontwikkelingen en vertaalt dit naar de organisatie, in overleg met de
teammanager;

2.5
Ontwikkelt een adequaat interne control instrumentarium in afstemming met de teammanager.
Uitvoeren (bedrijfseconomische) onderzoeken, analyses en advisering management

Verricht onderzoeken en analyses gericht op de werking van de organisatie;

Toetst de effectiviteit en efficiëntie van bedrijfsprocessen;

Adviseert en ontwikkelt daar waar nodig beleid met betrekking tot alle financiële en control aspecten die
voor de organisatie van belang zijn;

Adviseert betreffende de samenhang tussen plan, budget en resultaten (integratie van beleidsmatige en

financiële aspecten);
Vertegenwoordigd Financiën en Control in organisatiebrede werkgroepen en projecten.
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO bedrijfskunde/bedrijfseconomie
Aanvullende opleiding: Waterstaats- en waterschapsrecht
29
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER JURIDISCHE ZAKEN EN BELEID
Functienaam:
Senior medewerker Juridische zaken en beleid
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
10
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de juridische– en beleidsadviezen van Hefpunt.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Beleidsadvisering op een terrein van het heffings- en invorderingsbeleid

Inventariseert en analyseert ontwikkelingen en relevante onderzoeken in het betreffende beleidsterrein en
beoordeelt het belang ervan voor en vertaalt deze naar het Hefpunt-beleid;

Levert vanuit het eigen beleidsterrein een bijdrage aan de ontwikkeling van het Hefpunt-beleid;

Stelt notities, rapportages, beleidsnota's en -adviezen op;

Neemt deel aan in- en externe overleg- en stuurgroepen over de ontwikkeling en afstemming van beleid;

Levert een bijdrage aan de beleidsevaluatie en adviseert over bijstelling van beleid.
2.2.
Bijdrage aan beleidsimplementatie

Neemt deel aan overleg met externe partijen over de afstemming van beleidsimplementatie;

Vertaalt vastgesteld beleid naar regelgeving, richtlijnen en beheersinstrumenten;

Stelt het implementatieplan op, adviseert over de uitvoering en bewaakt de voortgang;

Toetst aan de hand van kengetallen de beleidsuitvoering en doet voorstellen voor bijstelling;

Levert een bijdrage aan managementrapportages.
2.3.
Vakinhoudelijke werkzaamheden

Adviseert inhoudelijk over vaktechnische aspecten op het vakgebied in het kader van beheer, projecten of
uitvoering;

Informeert derden over het door het waterschap gevoerde beleid, uitvoeringsprojecten en onderzoeken;

Draagt zonodig zorg voor planning, coördinatie, uitvoering, rapportage en financiële zaken van
(projectmatige) werkzaamheden en bewaakt de voortgang;
3.

Adviseert bij complexe beroep- en bezwaarschriften;

Het geven van inlichtingen en het geven van voorlichting aan belastingplichtigen;

Is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten.
Functie-eisen
Vereist:
HBO fiscaal
Aanvullende opleiding: HALO
Functie specifieke wet– en regelgeving
30
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER VAKTECHNIEK EN PROJECTEN
Functienaam:
Senior medewerker Vaktechniek en Projecten
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
10
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is verantwoordelijk en draagt zorg voor een toekomstgericht uitvoeringsbeleid en ontwikkeling van vaktechniek
binnen Hefpunt en neemt als projectleider deel aan projecten.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Ontwikkelen van vaktechniek

Zorgt voor implementatie en ontwikkeling van het vaktechniek-beleid;

Neemt deel aan interne- en externe werk-/studiegroepen voor het borgen van vakkennis;

Brengt het ontwikkelde vakkennisniveau binnen Hefpunt onder de aandacht bij onderwijsinstellingen;

Brengt het ontwikkelde vakkennisniveau binnen Hefpunt onder de aandacht van andere overheden;

Adviseert het management bij uitvoeringsplannen;

Verzorgt zo nodig interne opleidingen.
2.2.
Projectleiderschap en uitvoering van projecten

Formuleert het te bereiken projectresultaat, werkt de projectopdracht uit in een projectinitiatiedocument (of

Geeft uitvoering aan de projectactiviteiten en/of leidt de leden van het projectteam bij het uitvoeren van de

Bewaakt de samenhang van de projectresultaten qua inhoud en tijdpad met andere lopende projecten in

Voorziet in beheerssystemen en normen om de voortgang te bewaken qua resultaat, inhoudelijke

Draagt zorg voor de bewaking van de voortgang en de rapportages aan de opdrachtgever;

Stuurt bij binnen de overeengekomen marges.
draagt daaraan bij als lid van het projectteam) en legt dit ter goedkeuring voor aan de opdrachtgever;
projectopdracht;
de organisatie en doet voorstellen voor behoud van samenhang;
afstemming met andere projecten, tijd, geld, informatie en organisatie;
2.3.
Beheren van de relaties met de opdrachtgever en andere belanghebbenden

Rapporteert aan de opdrachtgever over de voortgang, kwaliteit, tijd en geld van de project(en), en doet
waar nodig voorstellen voor bijsturing;

Communiceert aan andere belanghebbenden (bijv. teamsmanagers, projectmedewerkers van diverse
teams, management en medewerkers bedrijfsbureau, externen) over de voortgang en samenhang van het
projectplan;

Bewaakt mede het van draagvlak voor de uitvoering van de projecten en onderneemt waar nodig actie om
dit in stand te houden.
3.
Vereist:
Functie eisen
HBO, ervaring met soortgelijke werkzaamheden.
31
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR APPLICATIEBEHEERDER
Functienaam:
Organisatie:
Salarisschaal:
Datum:
1.
Senior Applicatiebeheerder
Hefpunt
10
2 september 2014
Functiebeschrijving
Zorgt voor een adequate werking van het belastingsysteem, het informatiseringsbeleid van Hefpunt en leidt
automatiseringsprojecten van Hefpunt.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Applicatiebeheer Belastingsysteem

Formuleert de eisen waaraan het geautomatiseerde belastingpakket moet voldoen en het evalueert de

Implementeert, onderhoudt en bewaakt het gebruik van het belastingsysteem;

Analyseert storingen, adviseert over te nemen maatregelen en lost problemen op;

Implementeert en onderhoudt software en draagt zorg voor het versiebeheer;

Ondersteunt gebruikers en draagt zorg voor optimale werking van het belastingsysteem;

Draagt mede zorg voor beveiliging, stelt back-up-, beveiligings- en noodprocedures op, bewaakt en ziet

Beheert andere ondersteunende systemen naast het belastingsysteem.
werking ervan;
toe op de naleving ervan;
2.2.
Informatiseringsbeleid

Draagt bij aan en mede-evalueren van informatiseringsbeleid;

Evalueert het gevoerde informatiseringsbeleid, eventueel samen met gebruikers, en signaleert knelpunten,

Geeft oplossingsrichtingen en alternatieven door aan de teammanager, voorzien van financiële en

Levert een bijdrage aan de optimalisering van de technische infrastructuur van de informatiehuishouding;

Inventariseert binnen de organisatie bestaande behoeften aan informatievoorziening, analyseert de
wensen en mogelijkheden voor verbetering;
organisatorische consequenties;
aanwezige informatiestromen, signaleert knelpunten en geeft hierover adviezen aan de teammanager;

Ontwikkelt mede beleid, in samenspraak met de teammanager, evalueert en stelt dit periodiek bij;

Stelt mede een investerings-meerjarenplan op en draagt zorg voor de implementatie ervan;

Vertaalt de wensen van de organisatie op automatiseringsgebied naar functionele eisen voor een
programmapakket;

Adviseert en ondersteunt het management bij een optimale inzet en gebruik van automatisering in de
werkprocessen;

Overlegt met leveranciers en adviseert het management over uitgebrachte offertes;

Fungeert als vraagbaak en adviseur op automatiseringsgebied;

Participeert vanuit de specifieke expertise in project- en werkgroepen voor de verdere ontwikkeling en
optimalisering van het gebruik van het systeem;

2.3.
Levert ondersteuning op het vakgebied en op het gebied van workflow-management.
Automatiseringsprojecten

Ontwerpt plannen voor projecten, systemen en opleidingen op I&A gebied;

Leidt automatiseringsprojecten;

Bewaakt en rapporteert aan de teammanager over de voortgang van deze automatiseringsprojecten;

Draagt mede zorg voor een goede inpassing van nieuwe systemen in de bedrijfsprocessen.
32
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO informatica
Aanvullende opleiding: HALO
Projectleiding
33
FUNCTIEBESCHRIJVING FUNCTIONEEL APPLICATIEBEHEERDER
Functienaam:
Organisatie:
Salarisschaal:
Datum:
1.
Functioneel Applicatiebeheerder
Hefpunt
8
2 september 2014
Functiebeschrijving
Zorgt voor applicatiebeheer van het belastingsysteem van Hefpunt.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Applicatiebeheer over de systemen die in het primaire proces worden gebruikt

Voert het applicatiebeheer over het belastingsysteem en beheert de licenties;

Voert het applicatiebeheer voor ondersteunende applicaties

Verzorgt het onderhoud op het belastingsysteem (en ondersteunende applicaties);

Registreert en bewaakt de werking van het systeem en draagt zorg voor het voorkomen en/of verhelpen

Evalueert het gebruik en de toepassingen van de applicaties;

Adviseert, in samenspraak met de senior, over de noodzaak tot het aanbrengen van veranderingen in
van storingen in apparatuur en programmatuur;
apparatuur, (systeem)programmatuur en infrastructurele voorzieningen;

Werkt mee aan het ontwikkelen en implementeren van veranderingen in de applicaties;

Draagt bij aan het technisch ontwerp op basis van het voorliggende functionele ontwerp en stelt wensen

Ontwerpt, in samenspraak met de senior, de hoofdlijnen van de structuur van de applicaties op basis van

Realiseert, onderhoudt en test de applicaties inclusief de bijbehorende documentaties;

Participeert vanuit de specifieke expertise in project- en werkgroepen voor de verdere ontwikkeling van
op voor het technische gegevensmodel;
het voorliggende technische ontwerp;
applicaties en voor de optimalisering van het gebruik;

Ontwerpt en onderhoudt, in samenspraak met de senior, de procedures betreffende beveiliging en backups;

Is verantwoordelijk voor het verzorgen van databeheer;

Ontwikkelt rapportages voor management en teams;

Draait en bewaakt batchtaken voor de primaire processen.
2.2.
Procesinformatie

Analyseert de gegevens(stromen) in de applicaties en genereert daaruit procesinformatie;

Adviseert mede over de (invoering van) nieuwe toepassingen en werkprocessen.
2.3.
Gebruikersondersteuning

Is het aanspreekpunt voor alle vragen en problemen met betrekking tot het gebruik van de applicaties en

Instrueert en begeleidt gebruikers bij de toepassing van de applicaties;

Signaleert gebruikersbehoeften (opleiding en training gebruikers, aanpassingen aan applicaties), maakt
ondersteunt en adviseert de gebruikers;
query's en programmeert zo nodig binnen de mogelijkheden en kaders van de applicaties op de behoefte
gebaseerde toepassingen;

Draagt zorg voor een correct gebruik van de applicaties, onder andere door middel van instructie en

Zet samen met gebruikers een gebruikershandleiding en overige documentatie op en geeft een aanzet
begeleiding;
voor de productiehandleiding.
34
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO informatica
Aanvullende opleiding: HALO
Automatisering
35
FUNCTIEBESCHRIJVING MEDEWERKER FACILITAIRE ZAKEN, INKOOP EN PLANNING
Functienaam:
Medewerker Facilitaire zaken, Inkoop en Planning
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
8
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de centrale inkoop, de planning en facilitaire zaken van Hefpunt
2.
Resultaatsgebieden
2.1.
Beheren en organiseren van facilitaire zaken en inkoop

Coördineert de werkzaamheden op gebied van facilitaire dienstverlening binnen de organisatie;

Is verantwoordelijk voor de planning van de zaken die betrekking hebben op de leveranciers;

Onderhoudt contacten met leveranciers en bespreekt contracten op facilitair gebied;

Verantwoordelijk voor de inkoop en het voorraadbeheer van porti, drukwerk en archivering;

Voert het gebouwenbeheer;

Draagt zorg voor veiligheid in en beveiliging van het gebouw en houdt toezicht op naleving van de

Opent en sluit het gebouw en beheert de sleutels;

Zorgt voor de catering;

Is verantwoordelijk voor de schoonmaak van het gebouw.
huisregels;
2.2.
Centrale regie planning aanslagregeling

Is verantwoordelijk voor de coördinatie van de planning die verband houdt met de aanslagregeling en

Voert beleidsvoorbereidende werkzaamheden uit die verband houden met de aanslagregeling;

Onderhoudt contacten met het print- en mailingbedrijf.
invorderingsmaatregelen alsmede de rapportages hierover;
2.3.
3.
Contractenbeheer en aanbestedingen

Is verantwoordelijk voor het contractenbeheer voor Hefpunt;

Coördineert de werkzaamheden op het gebied van de aanbestedingen voor Hefpunt.
Functie-eisen
Vereist:
MBO economisch-juridisch
Gewenst:
HBO werk- en denkniveau
36
FUNCTIEBESCHRIJVING MEDEWERKER FINANCIËN EN CONTROL
Functienaam:
Medewerker Financiën en Control
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
8
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de inrichting en het beheer van de financiële administratie van Hefpunt.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Het inrichten en beheren van de financiële administratie

Zorgen voor vastlegging van begroting en begrotingswijzigingen;

Administratief verwerken van besluiten die gevolgen hebben voor de financiële administratie;

Voeren van de debiteuren- en crediteuren administratie (niet zijnde belastingdebiteuren);

Onderhouden van contacten met crediteuren en debiteuren over de betaling van facturen;

Uitvoeren van controle en correctie werkzaamheden ten aanzien van de financiële administratie;

Controleren op de rechtmatigheid van bestellingen, de bestelbevoegdheid en de kredietwaardigheid van

Opstellen van managementinformatie over budgetten;

Signaleren van afwijkingen en hierover rapporteren en zelfstandig afspraken maken met de
budgethouders;
budgethouders;

Verstrekken van financiële gegevens ten behoeve van het opstellen van de begroting en jaarrekening;

Samenstellen van onderdelen van de jaarrekening;

Onderhouden van contacten met de bank over de uitvoering van betalingen, rekeningafschriften en de
werking van het elektronische betaalpakket.
.
2.2.
Het mede verzorgen van het opstellen van documenten uit de planning- en control cyclus en
bijbehorende advisering

Mede opstellen van documenten uit de planning- en control cyclus;

Opstellen van ramingen en kostprijscalculaties, verrichten van overige berekeningen, genereren,
verzorgen en presenteren van (periodieke) financiële informatie;

Zorgen voor de aanlevering en analyse/beoordeling van ramingen/realisatiecijfers van de
organisatieonderdelen voor de P&C-documenten;

2.3.
Leveren van een bijdrage aan management- en overige (ad hoc) bestuurs-rapportages;
Verantwoordelijk voor de uitvoering van de interne controles

Uitvoeren van divers interne controle werkzaamheden op basis van het controle-/ werkplan (onder meer
de key controls);

Toetsen van de totaal- en verbandscontroles op de opbrengsten en afdrachten;

Rapporteren van bevindingen aan de teammanager of de seniormedewerker.
37
2.4.
Verantwoording belastingopbrengsten opdrachtgevers

Verantwoordelijk voor de journalisering van de belastingopbrengsten van de opdrachtgevers;

Zorgdragen voor de wekelijkse afdrachten en de maandelijkse verantwoording aan de opdrachtgevers;

Leveren van diverse specificaties op verzoek van de opdrachtgevers;

Onderhouden van contacten met de financiële medewerkers van de waterschappen over de afdrachten,
de verantwoordingen en de onderlinge betalingen.
3.
Vereist:
Functie-eisen
MBO-niveau bedrijfseconomisch
Aanvullende opleiding: Functie specifieke wet- en regelgeving
38
FUNCTIEBESCHRIJVING HEFFINGSTECHNOLOOG
Functienaam :
Heffingstechnoloog
Organisatie:
Hefpunt
Functieschaal:
10
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Ontwikkelt beleid binnen het vakgebied heffingstechnologie, stelt technologische rapportages en
(meet)beschikkingen op, beoordeelt afvalwateronderzoeken die in het taakveld heffing zijn uitgevoerd, is namens
Hefpunt betrokken bij knelpunten en conflicten met belastingplichtige bedrijven en calamiteuze situaties.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Het ontwikkelen, voorbereiden, adviseren en uitvoeren van beleid op het gebied van
Heffingstechnologie

Verricht gericht nader onderzoek betreffende relevante ontwikkelingen en landelijke regelgeving door
middel van het bestuderen van gegevens over zowel het eigen als aanpalende beleidsterreinen en vertaalt
dit naar de situatie bij Hefpunt;

Levert een bijdrage aan de beleidsvorming en stelt daartoe beleidsnotities, rapportages en
beleidsadviezen op;

Zorgt voor de ontwikkeling en implementatie van het beleid;

Verzamelt en analyseert minder gangbare problemen op gebied van nieuwe afvalwater infrastructuur en
gegevens over gesignaleerde knel- en aandachtspunten en in- en externe ontwikkelingen op het
vakgebied heffingstechnologie;

Neemt deel aan interne, lokale en landelijke werkgroepen in het kader van afstemming van veranderende
en nieuwe wetgeving of ontwikkelingen;

Draagt zorg voor de managementinformatie en -rapportage;

Levert een wezenlijke bijdrage aan het jaarlijkse uitvoeringsprogramma van afvalwateronderzoeken
binnen de beheersgebieden van Hefpunt.
2.2.
Advisering over heffingen bij bedrijven

Adviseert over de technologische aspecten van bezwaar- en beroepsschriften bij meetbedrijven en
tabelbedrijven;

Vertegenwoordigt de organisatie betreffende de technologische aspecten van bezwaar- en
beroepsschriften in gerechtelijke procedures;

Stelt technologische rapportages op, waarin de ambtenaar belast met de heffing wordt geadviseerd over
de op te leggen aanslagen zuiverings- en verontreinigingsheffing voor complexe afvalwaterlozingen;

Adviseert met betrekking tot afhandeling van (meet)beschikkingen;

Bereidt controles voor, voert deze uit bij belastingplichtige bedrijven en rapporteert hierover;

Signaleert knelpunten met betrekking tot heffingstechnische aangelegenheden, doet verbetervoorstellen
en lost knelpunten op;

Fungeert als aanspreekpunt voor de bedrijven, onderhoudt contacten, voert overleg, handelt calamiteiten
af en lost conflicten op;

Fungeert als vraagbaak voor collega’s binnen Hefpunt en draagt zo nodig kennis over;

beoordeelt de kwaliteit van de resultaten van de door het taakveld uitgevoerde (afvalwater)onderzoeken

adviseert waterschappen en adviesbureaus en overige uitvoerende instanties over het kwaliteitsbeleid,
en de toepasbaarheid ervan;
audits en verbetertrajecten.
39
2.3.
Bijdrage aan (deel)projecten en overleg

Leidt, of neemt deel aan, (deel)projecten op het vakgebied heffingstechnologie;

Draagt zorg voor planning, coördinatie (van derden), rapportage van het (deel)project, bewaakt de

Verzorgt de administratieve afronding;

Legt aan het management verantwoording af over projectaanpak, voortgang en knelpunten;

Neemt deel aan in- en externe overleggroepen en voert overleg in het kader van (deel)projecten.
voortgang en lost uitvoeringsproblemen op;
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO opleiding milieukunde
40
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER BASISADMINISTRATIES
Functienaam:
Senior medewerker Basisadministraties
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is de expert op het gebied van basisadministraties.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken basisadministraties

Volgt, analyseert en adviseert over de ontwikkelingen op het gebied van basisadministraties;

Zorgt voor beleidsontwikkeling en beleidsuitvoering op het gebied van basisadministraties;

Draagt zorg voor de onderlinge afstemming van de basisadministraties, analyseert de werkprocessen
hieromtrent en geeft waar nodig adviezen tot verbetering en vernieuwing;

Adviseert bij specifieke problemen rond de werking en gebruik van basisadministraties en draagt bij aan
de implementatie van oplossingen;

Draagt zorg voor rapportages over de kwaliteit en voortgang van de basisadministraties;

Draagt zorg voor afstemming in geval van nieuwe taakgebieden met betrekking tot het gebruik van
basisadministraties;

Is vaktechnisch inzake basisadministraties het eerste aanspreekpunt en vraagbaak binnen Hefpunt;

Neemt deel aan projecten binnen zijn/haar vakgebied.
2.2.
Aanslagoplegging, bestandsbeheer en behandeling van bezwaar en correspondentie van
aangiftebedrijven

Beoordeelt en verwerkt gegevens van belang voor de berekening van de heffing;

Beoordeelt en handelt bezwaarschriften af van aangiftebedrijven;

Draagt zorg voor alle overige voorkomende werkzaamheden.
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: HALO
Functie specifieke wet- en regelgeving
41
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER BEDRIJVEN
Functienaam:
Senior medewerker Bedrijven
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is de expert op het gebied van de aanslagregeling bedrijven.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken bedrijven

Volgt, analyseert en adviseert over de ontwikkelingen op het gebied van heffing en bezwaar en beroep bij
aangiftebedrijven;

Zorgt voor beleidsontwikkeling en beleidsuitvoering op het gebied van heffing en bezwaar en beroep bij
aangiftebedrijven;

Draagt zorg voor de onderlinge afstemming over de heffing en bezwaar en beroep bij aangiftebedrijven,
analyseert de werkprocessen hieromtrent en geeft waar nodig adviezen tot verbetering en vernieuwing;

Adviseert bij specifieke vaktechnische problemen en draagt bij aan de implementatie van oplossingen;

Draagt zorg voor rapportages over de kwaliteit en voortgang van de heffing en bezwaar en beroep bij
aangiftebedrijven;

Is vaktechnisch inzake heffing en bezwaar en beroep bij aangiftebedrijven het eerste aanspreekpunt en
vraagbaak binnen Hefpunt;

2.2.
Neemt deel aan projecten binnen zijn/haar vakgebied.
Aanslagoplegging en behandeling bezwaar en correspondentie van aangiftebedrijven

Beoordeelt en handelt bezwaarschriften af van aangiftebedrijven;

Beoordeelt en verwerkt gegevens van belang voor de berekening van de heffing;

Draagt zorg voor alle overige voorkomende werkzaamheden.
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: HALO
Functie specifieke wet- en regelgeving
42
FUNCTIEBESCHRIJVING CONTROLEUR
Functienaam:
Controleur
Organisatie:
Hefpunt
Functieschaal:
7
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor controle werkzaamheden ten behoeve van de aanslagoplegging en de bezwaarafhandeling
2.
Resultaatgebieden

Beoordeelt ter plekke situaties en stelt de heffingsplicht vast. Heeft contact daarover met de
heffingsplichtige;

Verstrekt informatie aan bedrijven en particulieren over (waterschaps)belastingen;

Herstelt fouten in de database;

Levert een bijdrage aan het te voeren controlebeleid en zorgt voor de uitvoering daarvan;

Pleegt overleg met derden over de juistheid/volledigheid van het bestand. Neemt zelf zo nodig actie naar
aanleiding van dit overleg;

Adviseert over beroepszaken en ondersteunt zo nodig tijdens een zitting bij de rechter;

Legt aanslagen op en handelt bezwaren af;

Adviseert over de heffingszaken nadat controle ter plaatse is ingesteld;

Neemt deel aan werkoverlegsituaties;

Legt contact met andere overheden over aanpassingen van bestandsregistraties (niet zijnde
basisregistraties).
3.
Vereist:
Functie-eisen
MBO opleiding bedrijfseconomisch/juridisch
Aanvullende opleiding: HALO opleiding
Specifieke kennis wet- en regelgeving
43
FUNCTIEBESCHRIJVING MEDEWERKER HEFFEN
Functienaam:
Medewerker Heffen
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
7
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de beoordeling en verwerking van gegevens die van belang zijn voor de berekening van de heffing en
het afdoen van bezwaarschriften bij aangiftebedrijven.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Aanslagoplegging en bestandsbeheer

Beoordeelt en verwerkt gegevens van belang voor de berekening van de heffing;

Toetst de verwerking van gegevens en de heffing van belastingen aan de wet- en regelgeving;

Verricht hiertoe onderzoek en controles;

Berekent aanslagen, ambtshalve ontheffingen en ambtshalve verminderingen;

Start verwerkingsruns op basis van aangeleverde gegevens;

Draagt zorg voor de administratieve afhandeling.
2.2.
Behandeling bezwaar en correspondentie van aangiftebedrijven

Beoordeelt en handelt bezwaarschriften af van aangiftebedrijven;

Beoordeelt bezwaarschriften op formele en inhoudelijke aspecten en hoort belastingplichtigen;

Stelt beschikkingen op en draagt zorg voor de administratieve afhandeling in het systeem;

Draagt zorg voor afhandeling van voorkomende correspondentie.
3.
Vereist:
Functie-eisen
MBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: HALO
Functie specifieke wet- en regelgeving
44
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER ADMINISTRATIEVE INVORDERING
Functienaam:
Senior medewerker Administratieve invordering
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
3.
Functiebeschrijving
Is de expert op het gebied van (administratieve) invordering.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken Administratieve invordering

Volgt, analyseert en adviseert over de ontwikkelingen op het gebied van administratieve invordering;

Zorgt voor beleidsontwikkeling en beleidsuitvoering op het gebied van administratieve invordering;

Draagt zorg voor de onderlinge afstemming van de administratieve invordering, analyseert de
werkprocessen hieromtrent en geeft waar nodig adviezen tot verbetering en vernieuwing;

Adviseert bij specifieke problemen bij administratieve invordering en draagt bij aan de implementatie van
oplossingen;

Draagt zorg voor rapportages over de kwaliteit en voortgang van de administratieve invordering;

Draagt zorg voor afstemming in geval van nieuwe taakgebieden met betrekking tot administratieve
invordering;

Is vaktechnisch inzake administratieve invordering het eerste aanspreekpunt en vraagbaak binnen
Hefpunt;

2.2.
Neemt deel aan projecten binnen zijn/haar vakgebied.
Invordering en behandeling specifieke correspondentie

Bepaalt de invorderingsprocedure (o.a. incasso, aanmaning, dwangbevel, loonvordering en andere

Handelt schriftelijke en mondelinge reacties rondom het dwanginvorderingstraject af;

Draagt zorg voor alle overige voorkomende werkzaamheden.
beslagleggingen), bereidt deze voor en voert deze uit;
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO economisch-juridisch
IVA
Aanvullende opleiding: Functie specifieke wet- en regelgeving
45
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER DWANGINVORDERING
Functienaam:
Senior medewerker Dwanginvordering
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is de expert op het gebied van dwanginvordering.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken dwanginvordering

Volgt, analyseert en adviseert over de ontwikkelingen op het gebied van dwanginvordering;

Zorgt voor beleidsontwikkeling en beleidsuitvoering op het gebied van dwanginvordering;

Draagt zorg voor de onderlinge afstemming over zaken die de dwanginvordering betreffen, analyseert de
werkprocessen hieromtrent en geeft waar nodig adviezen tot verbetering en vernieuwing;

Adviseert bij specifieke problemen bij dwanginvordering en draagt bij aan de implementatie van
oplossingen;

Draagt zorg voor rapportages over de kwaliteit en voortgang van dwanginvordering;

Draagt zorg voor afstemming in geval van nieuwe taakgebieden met betrekking tot dwanginvordering;

Is vaktechnisch inzake dwanginvordering het eerste aanspreekpunt en vraagbaak binnen Hefpunt;

Neemt deel aan projecten binnen zijn/haar vakgebied.
2.2.
Invordering en behandeling specifieke correspondentie

Bepaalt de invorderingsprocedure (o.a. incasso, aanmaning, dwangbevel, loonvordering en andere
beslagleggingen), bereidt deze voor en voert deze uit;

Handelt schriftelijke en mondelinge reacties rondom het dwanginvorderingstraject af;

Draagt zorg voor alle overige voorkomende werkzaamheden.
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: IVA
Functie specifieke wet- en regelgeving
46
FUNCTIEBESCHRIJVING MEDEWERKER INVORDERING
Functienaam:
Medewerker Invordering
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
7
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de invordering van (waterschaps)belastingen.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Invordering

Bepaalt de invorderingsprocedure (o.a. incasso, aanmaning, dwangbevel, loonvordering en andere
beslagleggingen), bereidt deze voor en voert deze uit;

Heeft (telefonische) contacten met debiteuren over openstaande posten;

Verzorgt het faillissementsbeheer;

Verzorgt de debiteurenadministratie (afboeking ontvangsten en overige mutaties, journalisering en
gegevensuitwisseling);

Verzorgt het beheer en de administratie van kas-/ bankrekeningen;

Bewaakt en administreert vervolgingskosten;

Verzorgt de invorderingsrente;

Denkt vanuit de praktijk mee over administratieve procedures.
2.2.
Behandeling specifieke correspondentie

Handelt schriftelijke en mondelinge reacties rondom het dwanginvorderingstraject af;

Verzorgt betalingsregelingen (inclusief de inschatting van de betalingscapaciteit van de betrokken
debiteuren) en uitstel van betaling dwangzaken.
3.
Vereist:
Functie-eisen
MBO economisch-juridisch
IVA
Aanvullende opleiding: Functie specifieke wet- en regelgeving
47
FUNCTIEBESCHRIJVING DEURWAARDER
Functienaam:
Deurwaarder
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
8
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de betekening en de uitvoering van dwanginvordering.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Dwanginvordering (betekenen en uitvoeren)

Betekent (hernieuwde)dwangbevelen en voert de (dwang)invordering voor belastingen, heffingen en leges
uit van alle bij debiteuren uitstaande gelden;

Verricht taxaties en legt beslag op roerende en onroerende zaken en bereidt executoriale verkoop voor;

Neemt contante betalingen in ontvangst en draagt zorg voor de overdracht hiervan;

Treft betalingsregelingen, voert overleg hierover met debiteuren en verzorgt de administratieve
afhandeling hiervan;

Stelt rapportages omtrent het verloop van openstaande posten op;

Adviseert over oninbaarverklaring van vorderingen;

Verstrekt informatie aan belastingplichtigen over belastingen en invorderingsactiviteiten.
3.
Functie-eisen
Vereist:
MBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding:
IVA / BD
48
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER BEZWAAR EN BEROEP
Functienaam:
Senior medewerker bezwaar en beroep
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is de expert op het terrein van bezwaar en beroep.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken bezwaar en beroep

Handelt beroepschriften en verweerschriften af;

Verzorgt zaken op het gebied van hoger beroep na juridisch advies van de senior medewerker Juridische

Vertegenwoordigt Hefpunt bij de rechtbank of het gerechtshof;

Bewaakt de voortgang van de workflow met betrekking tot de ontvangen bezwaren;

Adviseert samen met het bedrijfsbureau in beroep en cassatie;

Verzorgt rapportages met betrekking tot bezwaar en beroep;
zaken en Beleid;

Maakt analyses soorten/aard van de bezwaarschriften;

Draagt zorg voor efficiënte werkprocessen en doet waar nodig voorstellen tot verbetering;

Onderhoudt contacten met externe fiscale adviseurs;

Is vaktechnisch voor bezwaar- en beroepszaken het eerste aanspreekpunt binnen Hefpunt;

Neemt deel aan projecten op zijn/haar vakgebied.
2.2.
Behandeling correspondentie innen en heffen

Beoordeelt en verwerkt (ambtshalve) verminderingen, stelt deze vast en draagt zorg voor aanpassing in
het systeem;

Beoordeelt complexe bezwaarschriften op formele en inhoudelijke aspecten en hoort eventueel
belastingplichtigen;

Stelt uitspraken en beschikkingen op;

Verzorgt de administratief-procedurele afhandeling;

Draagt zorg voor alle overige voorkomende werkzaamheden.
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO economisch-juridisch
HALO/IVA
Aanvullende opleiding: Functie specifieke wet- en regelgeving
49
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER KWIJTSCHELDING
Functienaam:
Senior medewerker Kwijtschelding
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is de expert op het terrein van kwijtschelding.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken kwijtschelding

Volgt, analyseert en adviseert over de ontwikkelingen op het gebied van kwijtschelding;

Zorgt voor beleidsontwikkeling en beleidsuitvoering op het gebied van kwijtschelding;

Draagt zorg voor afstemming over kwijtscheldingszaken, analyseert de werkprocessen hieromtrent en
geeft waar nodig adviezen tot verbetering en vernieuwing;

Adviseert bij specifieke problemen rond de werking van kwijtschelding en draagt bij aan de implementatie
van oplossingen;

Draagt zorg voor rapportages over de kwaliteit en voortgang van kwijtscheldingszaken;

Draagt zorg voor afstemming in geval van nieuwe taakgebieden met betrekking tot het gebruik van
kwijtschelding;

Is vaktechnisch inzake kwijtscheldingszaken het eerste aanspreekpunt en vraagbaak binnen Hefpunt;

Neemt deel aan projecten binnen zijn/haar vakgebied.
2.2.
Behandeling correspondentie innen, heffen en overige klantreacties

Handelt kwijtscheldingsverzoeken af en heeft daarbij contacten met de gemeenten waarmee wordt

Verzorgt betalingsregelingen en uitstel van betaling tot en met de aanmaning;

Handelt schriftelijke en mondelinge reacties tot en met de aanmaning af;

Draagt zorg voor alle overige voorkomende werkzaamheden.
samengewerkt;
3.
Functie-eisen
Vereist:
HBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: IVA
Functie specifieke wet- en regelgeving
50
FUNCTIEBESCHRIJVING SENIOR MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER
Functienaam:
Senior medewerker Klant Contact Center
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
9
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Is de expert op het terrein van Hefpunt-gerelateerde dienstverlening en klantencontacten.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Specialistische taken dienstverlening

Volgt, analyseert en adviseert over de ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening en

Zorgt voor beleidsontwikkeling en beleidsuitvoering op het gebied van dienstverlening en
klantencontacten;
klantencontacten;

Draagt zorg voor de afstemming over dienstverlening en klantencontacten, analyseert de werkprocessen
hieromtrent en geeft waar nodig adviezen tot verbetering en vernieuwing;

Adviseert bij specifieke problemen rond dienstverlening en klantencontacten en draagt bij aan de

Draagt zorg voor rapportages over de kwaliteit van dienstverlening en klantencontacten;

Draagt zorg voor afstemming in geval van nieuwe taakgebieden met betrekking tot dienstverlening en

Is op het gebied van dienstverlening en klantencontacten het eerste aanspreekpunt en vraagbaak binnen
implementatie van oplossingen;
klantencontacten;
Hefpunt;


Neemt deel aan projecten binnen zijn/haar vakgebied;
Is het aanspreekpunt voor het call-center en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening van het
call-center.

2.2.
Onderhoudt contacten met externe en interne partijen.
Behandeling correspondentie innen, heffen en klantreacties

Handelt telefonisch of schriftelijk klantvragen af en muteert of registreert gegevens in de
gegevensbestanden;

Registreert en zet in de juiste workflow van alle vragen, verzoeken, bezwaren die niet direct beantwoord
kunnen worden, danwel buiten het KCC worden afgehandeld;

Onderneemt gepaste actie bij geconstateerde gebreken in de uitvoering van het proces;

Denkt mee vanuit de praktijk over het werkproces (hoge kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten) en doet
voorstellen voor verbetering;

Onderhoudt contacten met andere afdelingen om zodoende optimale aansluiting van de praktische
uitvoering van werkzaamheden te bewerkstelligen;

Evalueert het eigen werk en wisselt informatie uit met collega’s over de inhoudelijke kwaliteitsverbetering
en de gesprekstechnische kwaliteitsverbetering, om de kwaliteit van de klantbehandeling verder te
bevorderen;

Handelt telefonische of schriftelijke klantenreacties af en muteert of registreert gegevens in de
gegevensbestanden.
51
3.
Vereist:
Functie-eisen
HBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: HALO/IVA
Functie specifieke wet- en regelgeving
52
FUNCTIEBESCHRIJVING MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER
Functienaam:
Medewerker Klant Contact Center
Organisatie
Hefpunt
Salarisschaal:
7
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor optimale externe- en interne service en dienstverlening.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Behandeling correspondentie innen (waaronder kwijtscheldingen)

Handelt kwijtscheldingsverzoeken af en heeft daarbij contacten met de gemeenten waarmee wordt
samengewerkt;

Verzorgt betalingsregelingen en uitstel van betaling tot en met de aanmaning;

Handelt schriftelijke en mondelinge reacties tot en met de aanmaning af.
.
2.2.
Behandeling correspondentie heffen (waaronder bezwaar- en beroepschriften)

Beoordeelt en verwerkt (ambtshalve) verminderingen, stelt deze vast en draagt zorg voor aanpassing in
het systeem;

Beoordeelt complexe bezwaarschriften op formele en inhoudelijke aspecten en hoort eventueel
belastingplichtigen;

Stelt uitspraken en beschikkingen op;

Verzorgt de administratief-procedurele afhandeling;

Overlegt met senior medewerker bezwaar en beroep over complexe bezwaarschriften.
2.3.
Werkzaamheden overige klantreacties

Handelt telefonisch of schriftelijk klantvragen af en muteert of registreert gegevens in de
gegevensbestanden;

Registreert en zet in de juiste workflow vragen, verzoeken en bezwaren die niet direct beantwoord kunnen
worden, danwel buiten het KCC worden afgehandeld;

Onderneemt gepaste actie bij geconstateerde gebreken in de uitvoering;

Denkt mee vanuit de praktijk over het werkproces en doet voorstellen voor verbetering;

Onderhoudt contacten met andere afdelingen om zodoende optimale aansluiting van de praktische
uitvoering van werkzaamheden te bewerkstelligen;

Evalueert het eigen werk en wisselt informatie uit met collega’s over de (gesprekstechnische)
kwaliteitsverbetering, om de dienstverlening verder te bevorderen.
3.
Vereist:
Functie-eisen
MBO economisch-juridisch
Aanvullende opleiding: IVA of HALO, Functie specifieke wet- en regelgeving
53
FUNCTIEBESCHRIJVING ADMINISTRATIEF MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTER
Functienaam:
Administratief medewerker Klant Contact Center
Organisatie:
Hefpunt
Salarisschaal:
6
Datum:
2 september 2014
1.
Functiebeschrijving
Zorgt voor de algemene informatieverstrekking, de post- en archiefverwerking binnen Hefpunt.
2.
Resultaatgebieden
2.1.
Algemene informatieverstrekking Hefpunt

Handelt vragen en klachten af en registreert deze zonodig in samenspraak met de senior medewerker
juridische zaken en beleid;

Geleidt complexe en detailvragen door naar de materiedeskundigen;

Legt regelingen en procedures uit, verstrekt informatie(materiaal) en beantwoordt email- en schriftelijke
vragen;

Signaleert veel voorkomende vragen en klachten, rapporteert hierover aan de senior medewerker KCC
en bespreekt vragen, klachten en procedures;

Volgt de status en afdoening van verzoeken en informeert de aanvrager hierover;

Beheert informatiemateriaal en zoekt (indien van toepassing) via een vaste
systematiek nadere informatie op over diverse onderwerpen.
2.2.
Verzorgen van post en archief

Boekt ontvangen post (bezwaar, kwijtschelding, aangiften) in;

Handelt onbestelbaar retour gekomen post af;

Verstuurt ontvangstbevestigingen;

Verstuurt uitgaande beschikkingen, duplicaten en kwijtscheldingsformulieren;

Verzorgt archiefwerkzaamheden.
2.3.
Behandeling correspondentie

Beoordeelt eenvoudige bezwaarschriften op formele en inhoudelijke aspecten en hoort eventueel
belastingplichtigen;

Stelt uitspraken en beschikkingen op;

Verzorgt de administratief-procedurele afhandeling;

Overlegt met senior medewerker bezwaar en beroep over eenvoudige bezwaarschriften.
3.
Vereist:
Functie-eisen
MBO administratie –juridisch
Aanvullende opleiding: Functie specifieke wet- en regelgeving
54
BIJLAGE 3 WAS-WORDT LIJST
55
Was-wordt lijst: functie- en formatie-overzicht per 1 januari 2015
Huidige
formatie
Nieuwe
formatie
Wijziging
tov
huidige
situatie
Schaal
Schaal
wordt
was
Directeur
1
1
A
15
15
Secretariaatsmedewerker
-
0,7
A
6
6
Totaal directie
1
1,7
Teammanager Bedrijfsbureau
-
1
B
13
Senior medewerker Vaktechniek en Projecten
-
1
B
10
Senior medewerker Financiën en Control
-
1
B
10
Senior medewerker Juridische zaken en Beleid
-
1
A
10
Senior Applicatiebeheerder
-
1
A
10
9
Functioneel Applicatiebeheerder
-
3
A
8
8
Medewerker Facilitaire zaken, Inkoop en Planning
-
1
B
8
Medewerker Financiën en Control
-
1
B
8
0.7
A
6
Functie
Secretariaatsmedewerker
Hoofd Financiën/Controller
1
Medewerker interne controle
1
Beleidsmedewerker Belastingen
6
vervalt
12
-
vervalt
9
1
-
vervalt
10
Medewerker Financiën
1
-
vervalt
9
Totaal afdeling Bedrijfsbureau
4
10,7
Teammanager Heffen
-
1
B
13
Heffingstechnoloog
1
1
A
10
Senior medewerker Basisregistraties
-
`1
B
9
Senior medewerker Bedrijven
-
1
B
9
Controleur
2
1
A
7
10
7
56
Medewerker Heffen
-
9,9
B
Afdelingshoofd Heffingen
1
-
vervalt
13
Coördinator Bedrijven
1
-
vervalt
10
Coördinator Vastgoed
1
-
vervalt
10
Medewerker Bedrijven
6,75
-
vervalt
7
Medewerker Vastgoed
13,1
-
vervalt
7
Totaal afdeling Heffen
28,85
14,9
Teammanager Innen
-
1
B
13
Senior medewerker Administratieve Invordering
-
1
B
9
Senior medewerker Dwanginvordering
-
1
B
9
Deurwaarder
3
3
A
8
8
15,04
10
B
7
7
Afdelingshoofd Invordering en Diensten
1
-
vervalt
13
Coördinator Invordering
1
-
vervalt
10
Coördinator Diensten
1
-
vervalt
9
Senior Applicatiebeheerder
1
-
9
Functioneel Applicatiebeheerder
3
-
8
Medewerker algemene dienst
1
-
vervalt
-
Medewerker diensten/webmaster
1
-
vervalt
6
Medewerker Diensten
5,14
-
vervalt
6
Secretariaatsmedewerker
2,06
-
34,24
16
Teammanager Klant Contact Center
-
1
B
13
Senior Medewerker Bezwaar en Beroep
-
1
A
9
Senior Medewerker Kwijtschelding
-
1
B
9
Senior Medewerker Klant Contact Center
-
1
B
9
Medewerker Klant Contact Center
-
13,5
B
7
Medewerker Invordering
Totaal afdeling Innen
7
6
57
Administratief medewerker Klant Contact Center
-
3,5
A
6
Secretariaatsmedewerker
-
0,8
A
6
Totaal afdeling KCC
-
21,8
Totaal Hefpunt
65,09
6
65,1
58