Presentatie GT Mobiele Communicatie 2, 9 maart 2017

Gemeentelijke
Telecommunicatie
GT
1
Utrecht, 9 maart 2017
Agenda
•
•
•
•
Introductie GT
Organisatie
Stand van Zaken GT
GT Mobiel 2
–
–
–
–
–
–
–
•
•
•
•
•
2
doel
scope
gunningcriteria
contract
marktconformiteit
beschikbaarheid/dekking
serviceherstel
Rol Contract Beheer Organisatie (CBO)
Tips, tricks & lessons learned
Informatiebron
Inventarisatieformulier
Contactinformatie
Introductie GT
De gemeentelijke overheid is onder de naam GT (Gemeentelijke
Telecommunicatie) een project gestart voor de gezamenlijke
aanbesteding van telecommunicatiediensten.
GT heeft zich ten doel gesteld om voor gemeenten in Nederland
telecommunicatiediensten van de beste kwaliteit tegen de laagste kosten
te realiseren.
3
Organisatie
Stuurgroep
Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, bestuursdienst
Ommen-Hardenberg, VNG en KING.
Klankbordgroep
Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, bestuursdienst
Ommen-Hardenberg, Bizob en KING.
Projectteam
• Unit Manager
• Projectleider
• Communicatie
• Contractmanager
• Bidmanager
• Bidmanager
• Jurist
• Telecomspecialist / sales
4
Patrick Sipman
Ben Brinkel
Daan Oltheten
Edgar Meijer
Robert Gieben
Rachelle Barendse
Marcel van den Bergh
Tom van der Kruys
Stand van Zaken GT
• GT Mobiel 1
– feb 2016 getekend met 4 leveranciers.
– 285 deelnemers.
– gemiddelde besparingen 70%.
• GT Vast
–
–
–
–
–
5
scope vaste telefonie / dataverbindingen / internet.
1 contract met leverancier.
looptijd 5 + 5x1.
250 deelnemers.
publicatie april 2017.
Stand van Zaken GT
• GT Mobiel 2
– aanmelding
• 14 februari t/m 24 maart 2017.
• ondertekend aanmeldformulier.
• ingevuld inventarisatieformulier.
– planning
• mei 2017: publicatie.
• september 2017: contractering.
• oktober 2017: start gunning Nadere Overeenkomsten.
• Toekomst
– Microsoft.
– VoIP Centrales.
– End User Devices.
6
GT Mobiel 2
Doel
• Verhoging kwaliteit
– aanbestedingsproces.
– diensten / voorwaarden / contractbeheer.
• Reductie kosten
– lagere aanbestedingskosten.
– lagere beheerkosten.
– marktconforme tarieven.
• Flexibiliteit
– groei en krimp.
– samenwerkingen faciliteren.
• Marktconforme producten en diensten gedurende looptijd
– klik proces.
– DVV procedure.
7
GT Mobiel 2
Scope
• Tikken
– binnenland afgekocht middels abonnement.
– buitenland per seconde (buurlanden / 4 zones).
• Data
– per GB (geen bundels).
– zwembadmodel.
• Verbindingen
– vast/mobiel koppelingen.
– APN koppelingen.
• Indoorinstallaties
– multiprovider geschikt.
– hergebruik bestaande installaties mogelijk.
8
GT Mobiel 2
Gunningcriteria
• Prijs (45%)
–
–
–
–
–
aantal spraak sims.
aantal GB.
APN + V-M koppeling.
buitenland verkeer.
optioneel indoorinstallaties / beperkte inhuur.
• Kwaliteit (10%) = wensen, o.a.:
– SOHO indoordekking gebaseerd op eigen internet access.
– preferente netwerktoegang.
– rapportages.
• Dekking (45%)
– dekkingskaarten.
– verzorgingsgebied deelnemer.
– dekkingstoets.
9
GT Mobiel 2
Contract
• Raamovereenkomst
– maximaal 4 partijen.
– looptijd 4 jaar.
– beheer door CBO.
• Nadere overeenkomst
–
–
–
–
minicompetitie per deelnemer of groep deelnemers.
looptijd 3 jaar.
verlenging 3 jaar of nieuwe minicompetitie.
beheer door deelnemer.
• Flexibiliteit versus commitment
– afnameverplichting ontstaat na afloop eigen contract.
– fusies, samenwerkingen, opheffingen.
– groei / krimp aantal SIM kaarten 50%.
– afname M2M SIM’s niet verplicht indien afname leidt tot buitensporige inspanningen cq
kosten.
10
GT Mobiel 2
Financiële marktconformiteit
• Klikmechanisme
– nieuwe, gecontracteerde NOK tarieven worden ROK tarieven.
– jaarlijks tevens aanpassen voor bestaande NOK’s.
• Op ieder moment
– marktconformiteitstoets (max. 10% boven laagste tarief).
– aanpassing op basis van Europese regelgeving.
– benchmark.
11
GT Mobiel 2
Functionele marktconformiteit
• Procedure Dienstverleningsverbetering (DVV)
– voorwaarde: moet binnen scope vallen.
– voor speciale diensten (eenmalig of beperkte groep deelnemers) of standaard diensten
(structurele, contractuele wijzigingen).
– vereenvoudigde procedure voor wensen.
– wederzijdse verplichting in behandeling nemen, verplichting leverancier om aan te bieden
als dienst elders geleverd wordt
– verplichting tot leveren voor leverancier als hij de dienst al op de markt aanbiedt.
– aan te vragen door deelnemer, opdrachtgever of opdrachtnemer.
12
GT Mobiel 2
Beschikbaarheid (dekking)
• Op basis van aangeleverde kaarten
– gebruikt voor beoordeling gunningscriterium.
– gebruikt als beschikbaarheidsgarantie.
• Kaarten zijn strikt vertrouwelijk
• Mogelijkheid om tijdens NOK gunning de kaarten binnen het eigen
verzorgingsgebied te toetsen
13
GT Mobiel 2
Beschikbaarheid (dekking)
Beschikbaarheidsprobleem
Indoor
locatie?
N
J
Indoor
dekkingsoplossing
aanwezig?
dekkingsgarantie volgens
kaart?
N
SIM van andere
Opdrachtnemer
N
Boeteclausule &
SIM van andere
Opdrachtnemer
J
J
N
herstelt
Opdrachtnemer
dekking?
J
Opdrachtnemer
regelt dekking
Biedt
Opdrachtnemer
oplossing?
N
Oplossing andere
Opdrachtnemer
J
Opdrachtnemer
offreert oplossing
14
GT Mobiel 2
Serviceherstel
• Servicelevels/boeteregime
–
–
–
–
–
levertijden.
beschikbaarheid.
responstijden (portal/desks).
oplostijden (incidenten).
overig (factuur/rapportage/offertes).
• Escalatie (drie niveaus)
• Evaluatie en verbeterplan (5 + 3 dagen)
• Step-in rights
• Audit
15
Rol Contract Beheer Organisatie (CBO)
•
•
•
•
•
•
•
16
Informatiebron (regiosessies / handleidingen / formats / FAQ).
Bevorderen samenwerking deelnemers.
Uitvoeren NOK uitvraag.
Bewaken naleving contract (leverancier + deelnemer).
Escalatiekanaal (leverancier + deelnemer).
Handhaven technische conformiteit (DVV procedure).
Handhaven financiële conformiteit (klikproces / benchmark).
Tips, tricks & lessons learned
• Start zo vroeg mogelijk met inventarisatie.
• Toestellen 4G & VOLTE geschikt zijn.
• Digitale plattegrond noodzakelijk van de panden waar indoordekking
gewenst is.
• Inventariseer bestaande indoorinstallaties (eigendom / techniek
2G/3G/4G / capaciteit).
• Inventariseer SIM instellingen, o.a.:
–
–
–
–
•
•
•
•
17
pin.
spraak / data / spraak + data.
buitenland / 0900.
datalimiet.
Data only = 097 nummer oude 06 nummer niet porteren.
Kijk uit met verlengingen; laat je niet onder druk zetten.
Gebruik ons als vraagbaak.
Kom naar informatiesessies na gunning ROK.
Informatiebron
www.gemeentelijketelecommunicatie.nl
• Aanmeldformulier.
• Inventarisatieformulier.
• Na gunning:
– contract + bijlagen.
– NOK gunningsprocedure + formulier.
• Kom naar informatiesessies na gunning ROK.
18
Inventarisatieformulier
Algemeen
1
2
19
Tot welke datum bent u
gebonden aan de
overeenkomst met uw
huidige leverancier voor
mobiele communicatie?
Vul ‘nvt’ in als u geen lopende overeenkomst heeft.
Verwacht u dat zich in
de komende periode
omstandigheden zullen
voordoen die van
invloed zijn op de aard
en omvang van de af te
nemen mobiele
telecommunicatiediensten?
Vult u links van deze cel ‘Ja’ of ‘Nee’ in. Denkt u
hierbij bijvoorbeeld aan organisatorische
veranderingen, zoals fusies of verzelfstandigingen
die van invloed kunnen zijn op het af te nemen
volume aan diensten.
De hier opgegeven datum geldt als de datum waarop
u verplicht bent gebruik te gaan maken van de GT
overeenkomst. Als u ‘nvt’ heeft ingevuld of als de
door u opgegeven datum vóór de startdatum van de
GT overeenkomst ligt, dan geldt deze verplichting
vanaf de startdatum van de GT overeenkomst.
Als u ‘Ja’ heeft ingevuld, verzoeken wij u in
onderstaand blauw tekstvak te beschrijven welke
omstandigheden u (mogelijk) verwacht. Deze
beschrijving zal na goedkeuring door het projectteam
ongewijzigd in de aanbestedingsstukken worden
opgenomen. Als wij van mening zijn dat er aanleiding
is de tekst te wijzigen, dan zal hierover contact met u
worden opgenomen.
Inventarisatieformulier
Specifiek
20
3a
Hoeveel SIM kaarten voor
spraakverkeer zijn binnen uw
organisatie in gebruik?
3b
Wat is het gemiddeld verbruik per
maand in minuten spraakverkeer per
SIM kaart?
4a
Hoeveel SIM kaarten voor dataverkeer
zijn binnen uw organisatie in gebruik?
4b
Wat is het gemiddeld verbruik per
maand aan dataverkeer in MB per SIM
kaart?
5a
Hoeveel SIM kaarten voor
gecombineerd spraak- en dataverkeer
zijn binnen uw organisatie in gebruik?
SIM kaarten waarmee uitsluitend kan
worden gebeld. Gelieve een zo
nauwkeurig mogelijke schatting van het
verbruik op te geven als geen exacte
gegevens bekend zijn.
SIM kaarten waarmee uitsluitend data
wordt verbruikt, maar die niet vallen in de
categorie M2M (machine-to-machine, zie
daarvoor vraag 6). Gelieve een zo
nauwkeurig mogelijke schatting van het
verbruik op te geven als geen exacte
gegevens bekend zijn.
SIM kaarten die worden gebruikt voor
zowel spraak- als dataverkeer. Gelieve
een zo nauwkeurig mogelijke schatting
van het verbruik op te geven als geen
exacte gegevens bekend zijn.
Inventarisatieformulier
5a
Hoeveel SIM kaarten voor
gecombineerd spraak- en dataverkeer
zijn binnen uw organisatie in gebruik?
5b
Wat is het gemiddeld verbruik per
maand in minuten spraakverkeer per
SIM kaart?
5c
Wat is het gemiddeld verbruik per
maand aan dataverkeer in MB per SIM
kaart?
6
Hoeveel SIM
kaarten voor M2M
dataverkeer zijn
binnen uw
organisatie in
gebruik, hanteert u
één of meer
databundels voor
M2M dataverkeer,
en wat is het
gemiddeld verbruik
per maand in MB
per SIM?
SIM kaarten die worden gebruikt voor
zowel spraak- als dataverkeer. Gelieve
een zo nauwkeurig mogelijke schatting
van het verbruik op te geven als geen
exacte gegevens bekend zijn.
SIM kaarten die uitsluitend worden gebruikt voor
machine-to-machine dataverkeer. Als u M2M SIM
kaarten met bundels gebruikt, dan kunt u uw
antwoord opgeven in het formaat: ‘aantal
SIMs/bundelgrootte/gem. verbruik’
Voorbeeld:
300/200MB/130MB;
150/10GB/8,5GB;
Enz.
21
Inventarisatieformulier
6
Hoeveel SIM
kaarten voor M2M
dataverkeer zijn
binnen uw
organisatie in
gebruik, hanteert u
één of meer
databundels voor
M2M dataverkeer,
en wat is het
gemiddeld verbruik
per maand in MB
per SIM?
SIM kaarten die uitsluitend worden gebruikt voor
machine-to-machine dataverkeer. Als u M2M SIM
kaarten met bundels gebruikt, dan kunt u uw
antwoord opgeven in het formaat: ‘aantal
SIMs/bundelgrootte/gem. verbruik’
Voorbeeld:
300/200MB/130MB;
150/10GB/8,5GB;
Enz.
Als u geen bundels hanteert, kunt u ‘nvt’ invullen bij
de bundelgrootte. Voorbeeld: 300/nvt/450MB.
Gelieve een zo nauwkeurig mogelijke schatting van
het verbruik op te geven als geen exacte gegevens
bekend zijn.
22
Inventarisatieformulier
23
7
Hoeveel vast-mobiele koppelingen zijn
binnen uw organisatie in gebruik?
Dit betreft een vaste verbinding tussen het
eigen bedrijfsnetwerk en het netwerk van
de mobiele operator, bedoeld voor de
transmissie van spraakverkeer.
8
Hoeveel APN koppelingen zijn binnen
uw organisatie in gebruik?
Dit betreft een vaste verbinding tussen het
eigen bedrijfsnetwerk en het netwerk van
de mobiele operator, bedoeld voor de
transmissie van dataverkeer.
Inventarisatieformulier
Overig
9
Welke mobiele toestellen zijn binnen
uw organisatie in gebruik?
Het projectteam wil een beeld krijgen van de mobiele
toestellen die in gebruik zijn bij de deelnemers.
Graag ontvangen wij de merken, typen en
hoeveelheden toestellen in een aparte bijlage bij dit
inventarisatieformulier, bij voorkeur in Excel of
anders in Word. Voorbeeld:
100 Iphone 6s
15 Samsung Galaxy S5
75 Samsung Galaxy S7
Enz.
Als u geen inzicht heeft in deze gegevens, dan kunt u
een zo nauwkeurig mogelijke schatting maken van
de top 10 merken, typen en hoeveelheden die binnen
uw organisatie in gebruik zijn.
24
Contactinformatie
Vragen
[email protected]
Bezoekadres
Nassaulaan 12
2514 JS Den Haag
Postadres
Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten
t.a.v. Gemeentelijke Telecommunicatie
Postbus 30435
2500 GK Den Haag
Telefoon
070 373 8008
25