Te gast bij zorginstelling Neibertilla/Neisûn Infectiepreventie vereist bewustwording door: Mariska Tjoelker “Wolkom” staat er in grote letters op de gevel; de Friese zorginstelling Neibertilla/Neisûn maakt nog voor de entree duidelijk waar het allemaal écht om draait. De mens centraal, of die nu patiënt, familie, bezoeker of medewerker is. ‘Wij noemen onszelf liever geen verpleeghuis, maar een expertisecentrum - verpleeghuis “nieuwe stijl”. Expertise, omdat wij de cliënten die hier binnenkomen, met onze expertise verder willen helpen. Onze verantwoordelijkheid gaat dus verder dan alleen het verplegen en verzorgen van onze cliënten.’ Aan het woord is Marjan Weidgraaf, manager facilitaire dienstverlening bij Neibertilla/Neisûn, een van de locaties van de Friese zorgorganisatie ZuidOostZorg. Weidgraaf is trots op de manier waarop er bij Neibertilla/Neisûn wordt gewerkt, juist ook omdat er veel ruimte is voor de mens en zijn misschien wel belangrijkste behoeften: contact en eigen verantwoordelijkheid. De nadruk op contact komt al op de gevel tot uiting en wordt binnen consequent doorgetrokken. Neibertilla/Neisûn is gevestigd onder hetzelfde dak als het anderhalvelijnscentrum Sûnenz, waar ook ZuidOostZorg onderdeel van is. Diverse ruimtes worden gedeeld. De centrale hal is ruim en licht en er hangt een sfeer die je niet meteen met een zorginstelling associeert. Het is hier namelijk gezellig, met een biljarttafel, een biologische supermarkt, een internetcafé, een biologisch restaurant, een vitaliteitsplein, een gezondheidsplein en overal opgewekt geroezemoes. Het is precies de sfeer die Neibertilla/Neisûn nastreeft, beaamt Weidgraaf. ‘We willen dat mensen zich prettig voelen. Geen steriele omgeving, maar gezelligheid, reuring.’ Vandaar dus dat het gebouw tevens een huisartsenpraktijk, en een apotheek en een tandartspraktijk herbergt: op deze manier heeft het ook voor de buurtbewoners een functie en wordt het contact met ‘de buitenwereld’ gestimuleerd. Zelforganiserende teams Bij Neibertilla/Neisûn is er de afgelopen jaren veel veranderd, vertelt Weidgraaf. ‘Het nieuwe pand is natuurlijk de meest in het oog springende verandering, maar ook onze manier van werken is anders dan bijvoorbeeld vijf jaar geleden.’ Hier komt de reeds genoemde eigen verantwoordelijkheid om de hoek kijken: de zorginstelling werkt namelijk met zelforganiserende teams die de cliënt ontzorgen. Dat betekent dat van de medewerker wordt verwacht dat hij zelf dingen ziet en oppakt, alert is op waar de behoefte van de cliënt ligt. ‘Niet wachten tot een bepaalde taak op de planning staat, maar deze taak zelf zien en oppakken.’ Meer zoals thuis: als de wasmand op maandag uitpuilt, wacht je niet tot de vaste wasdag is aangebroken, maar zet je de wasmachine meteen aan? Weidgraaf lacht: ‘Precies! Meer eigen verantwoordelijkheid, waardoor je ook voor onze cliënten veel meer kunt betekenen!’ Infectiepreventie - theorie én praktijk Dat ook infectiepreventie onderdeel van die eigen verantwoordelijkheid is, is eigenlijk niet meer dan logisch. Maar hoe pak je dat aan als medewerkers zich niet bewust zijn van wat er kan gebeuren als je wel je handen wast maar niet je ringen afdoet - om maar eens een berucht voorbeeld te noemen? Weidgraaf knikt: ‘Het is vooral die bewustwording die voor een goede infectiepreventie zo ontzettend belangrijk is.’ Vanwege eerdere goede ervaringen vroeg Weidgraaf Diversey erbij. Diversey heeft een goede naam als het gaat om hygiëne- en reinigingsoplossingen en heeft een breed gamma aan producten en diensten toegespitst op de zorgsector. Infectiepreventie is een van hun speerpunten - ‘Ik was dus aan het goede adres,’ zegt Weidgraaf. Het resulteerde in een uitgebreid trainingsprogramma, waarbij infectiepreventiespecialist Nelly Holland van Diversey de medewerkers van Neibertilla/Neisûn heeft opgeleid. ‘De combinatie van theorie en praktijk werkte erg goed. Er werden verschillende praktijktests gedaan, onder meer met UV-lampen. Handen wassen zoals je gewend bent en daarna onder die lamp kijken of het écht schoon is. Nou, dat vergeet je dus niet meer!’ Juist die praktische insteek zorgde ervoor dat de training aansloeg bij de medewerkers, waardoor infectiepreventie inmiddels veel hoger op de agenda staat. ‘De mensen weten nu hoe ze het aan moeten pakken en borgen. Een voorbeeld? Voorheen waren er medewerkers die te pas en te onpas naar de alcoholdispenser liepen. Tegenwoordig worden de alcoholdispensers veel bewuster gebruikt.’ Contact essentieel Inmiddels ziet Weidgraaf Diversey als volwaardig partner voor alle hygiënevraagstukken binnen Neibertilla/Neisûn. ‘En dat werpt z’n vruchten af. Mensen die hier nieuw zijn, gaan toch eerst kijken of alles schoon is en fris ruikt. Nou, dat doet het dus, we krijgen regelmatig enthousiaste reacties van cliënten en hun familieleden. Ik snap dat ook wel: iedereen wil toch dat zijn vader of moeder in een mooie, frisse en schone omgeving woont?’ Wat haar misschien nog wel het meest bevalt aan de samenwerking, is het hoge niveau van de service en het gemak van één contactpersoon voor alle vragen. ‘Zoals ik eerder al zei: binnen onze organisatie vinden we contact ontzettend belangrijk. Het is fijn om dat ook met een leverancier zo te ervaren, want daardoor wordt een leverancier een partner en dat is precies hoe wij hier het liefste werken. Over ZuidOostZorg en Neibertilla/Neisûn ZuidOostZorg heeft 14 zorg- en verpleeglocaties in het zuidoosten en noordoosten van Friesland, de locatie Neibertilla/Neisûn staat in Drachten. De instelling werkt nauw samen met diverse onderwijsinstellingen, ziekenhuizen en bedrijven en wil ervoor zorgen dat iedere cliënt op een verantwoorde wijze zo lang mogelijk de regie over het eigen leven behoudt. Neisûn beschikt over het OER-kenmerk, waarbij OER staat voor Ondersteuning Eigen Regievoering: de wens of vraag van de cliënt is startpunt voor de hulp-, zorg- en dienstverlening. Verder mag Neibertilla/Neisûn het zilveren PREZO-keurmerk VV&T voeren. Dit keurmerk geldt voor de intramurale zorg inclusief behandeling en dagactiviteiten. Over Diversey Care Diversey Care is een wereldwijd opererend bedrijf dat totaaloplossingen op het gebied van professionele reiniging en hygiëne aanbiedt. Deze totaaloplossingen omvatten ook trainingstrajecten en logistieke en administratieve ondersteuning. Speciaal voor de zorg heeft het bedrijf een uitgebreid infectiepreventieprogramma ontwikkeld, inclusief opleidingen plus methodes waarmee infectiepreventie structureel in de dagelijkse praktijk van de zorgorganisatie wordt ingebed.