van Syncasso - Unica Schutte ICT

“
“
K L A N T CAS E
SYNCASSO
KLAAR VOOR DE
TOEKOMST MET
STABIEL ICT-PLATFORM
Onze ICT-omgeving is voor ons een
belangrijk concurrentievoordeel
Syncasso is het resultaat van het samengaan van
Groenewegen+Partners en Incassade Nederland.
Beide organisaties onderscheiden zich al jaren door
hun specifieke aanpak, als koploper in het innovatief
gebruik van ICT om vorderingen te innen en vanuit de
positieve en motiverende benadering van debiteurklanten die gebaseerd is op wetenschappelijk
onderzoek. Vanuit het geloof dat creditmanagement
altijd beter kan, zowel voor haar opdrachtgevers als
hun debiteuren, is het resultaat een incassopartner
die in iedere vezel overtuigd is van de onmisbare
connectie tussen harde (data) en zachte criteria
(communicatie
en
psychologisch
onderzoek).
Syncasso loopt voorop met een nieuwe manier van
incasseren op basis van een bewezen effectieve
incassoaanpak, waarmee het haar belofte ‘We cash.
We care’ in de praktijk brengt.
essentieel. Om al die informatie up-to-date te
houden, is een stabiele ICT-omgeving nodig”, weet
Tonnie Willems, ICT-directeur bij Syncasso.
Nieuwe benadering
ICT is een zeer belangrijk element voor de
basis van de werkzaamheden van Syncasso.
Het deurwaarderskantoor heeft een stabiele,
toekomstbestendige ICT-omgeving nodig, zodat zij
multimediaal via verschillende communicatiekanalen
kan communiceren én registreren. Vanwege de
razendsnelle ontwikkelingen in de ICT-sector, moest
daarom de ICT-omgeving van Syncasso vanuit
een nieuwe benadering worden ingericht. Zo is de
ICT-omgeving geactualiseerd, en is ook telecom
opnieuw geïmplementeerd. “We bieden vanuit één
centrale locatie dezelfde communicatiefunctionaliteit
aan alle medewerkers, ongeacht de vestiging of
thuiswerkplek. Daarnaast is door vast-mobielintegratie
een
virtueel
communicatieplatform
ontstaan,
waarmee we een eenduidig en bedrijfsbreed
communicatieconcept hebben neergezet. Door het
virtuele communicatieplatform kunnen we al het
telefoonverkeer nu over de hele organisatie routeren
en heeft iedere medewerker altijd inzicht in het actuele
dossier van een klant. Dankzij de naadloze koppeling
van Avaya IP Office met onze infrastructuur, is onze
telefonie ook nog eens geïntegreerd in onze ICT-
behoeftes van de organisatie. “Ik durf wel te stellen
dat we daarmee vooroplopen in onze branche. Ons
stabiele ICT-platform is voor Syncasso een belangrijk
concurrentievoordeel”, stelt Willems.
Ook op het gebied van doorontwikkeling van haar
ICT-omgeving valt Syncasso terug op Unica Schutte
ICT. “Wij hebben twee dagen per week een Solution
Architect van Unica Schutte ICT tot onze beschikking,
die ons helpt met het uitdenken van een optimale
ICT-structuur.” Unica Schutte ICT houdt zich bezig
met de uitvoering van de strategie, terwijl Syncasso
de veranderingen in de business in de gaten houdt.
“Het is fijn dat we één vaste Service Level Manager
als aanspreekpunt hebben, die alles wat buiten de
SLA valt, direct kan oppakken en oplossingen initieert.
het ondersteunen van de primaire bedrijfsprocessen,
doordat Unica Schutte ICT het beheer uitvoert.
“Ons ICT-team is veel meer in de rol gekropen van
relatiebeheerder die de samenwerking tussen Unica
Schutte ICT en Syncasso onderhoudt, en zicht houdt
op de afspraken in de SLA”, schetst Willems.
Veiligheid
Verder is innovatie belangrijk voor Syncasso, want ICT
krijgt een steeds grotere rol in haar dienstverlening.
“Onze deurwaarders hebben bijvoorbeeld een
draadloze printer in hun auto, zodat ze lastminute
een actueel exploot kunnen printen. Daarnaast
gaan onze medewerkers met een tablet op pad,
waardoor officiële documenten nu digitaal beschikbaar
Met de private cloudoplossing uit het UnicCloudportfolio, wordt de ICT-omgeving van Syncasso
vanuit het datacenter van Unica Schutte ICT
gefaciliteerd. Hierdoor is het credit management
en deurwaarderskantoor altijd verzekerd van een
optimaal beschikbare ICT-omgeving. Door Avaya IP
Office, een product uit het UnicTelecom portfolio,
is een virtueel communicatieplatform gecreëerd.
De specialisten van UnicConsult geven Syncasso
advies over de inzet van ICT-technologie en
methodieken die bijdragen aan haar dienstverlening.
De sterke combinatie van cloud, telecom en advies
maakt Syncasso toonaangevend in haar branche.
omgeving. We zijn nu één bedrijf met geografische
ontvlechting”, verduidelijkt Willems.
Toekomstbestendige ICT-omgeving
Syncasso wil liever niet werken met allerlei maatwerk
programma’s. Daarom is haar ICT-omgeving met de
daarbij behorende processen gestandaardiseerd.
De organisatie wil voldoen aan een wereldwijde
standaard, die toekomstbestendig is. Willems: “We
lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om
informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu
bezig met datamining. Met het oog op de toekomst kan
daardoor onze ICT-omgeving ook steeds veranderen.”
Het private cloudplatform dat Syncasso daarvoor
nu gebruikt, kan flexibel meeschalen met de ICT-
We zitten nu een jaar in de uitvoeringsfase. Door de
intensieve samenwerking zijn we volledig op elkaar
ingespeeld.“
Verandering in rol ICT-afdeling
Totdat Syncasso ging samenwerken met Unica
Schutte ICT, beheerde zij haar eigen ICT-platform. Op
advies van Willems koos Syncasso voor uitbesteding
van het platform naar de private cloud. “Ik investeer
liever in een gestandaardiseerde ICT-omgeving in de
cloud, dan veel tijd kwijt te zijn met het zelf beheren
van de infrastructuur.” Het moge duidelijk zijn dat de
ICT-afdeling van Syncasso nu meer ruimte heeft voor
andere activiteiten. Het ICT-team van Syncasso kan
zich nu meer richten op technisch applicatiebeheer en
zijn.” Vanzelfsprekend is de beveiliging van de
privacygevoelige data van Syncasso daarbij een
belangrijk aandachtspunt. Willems besluit: “We worden
veelvuldig geaudit op de omgang met vertrouwelijke
gegevens. De veiligheid en betrouwbaarheid van
onze ICT-omgeving is van groot belang. Onze grootste
vijand is de snelheid waarmee ontwikkelingen gaan.
Met Unica Schutte ICT hebben we een adequate
partner die ons in staat stelt om aan de meest actuele
beveiligingseisen te voldoen. Mede dankzij onze
automatisering staan we aan de top van onze sector.”
OPLEVERING
DE KLANT
Syncasso heeft als missie om de beste
incassowaarden te verbeteren. De ICT-omgeving
van Syncasso was aan een update toe om te
kunnen blijven voldoen aan die belofte. Vanwege
de noodzaak om efficiënt en effectief te werken en
multimediaal met debiteuren en opdrachtgevers
te communiceren, ontstond bij Syncasso een
toenemende automatiseringsdrang. “We verkrijgen
onze informatie over cliënten en hun debiteuren
veelal via applicaties. Als zo’n applicatie niet werkt,
kan in het ergste geval 90% van onze werknemers
geen werkzaamheden verrichten. Beschikken over
actuele informatie is voor onze werkzaamheden
Amsterdam
088 - 22 22 676
Eindhoven
Hoevelaken
Zwolle
www.unicaschutte-ict.nl
Rotterdam
Lemelerveld
[email protected]