Gemeente Heerde - Stichting de Mare scholen

Telefoon alg.
(0572) 85 70 00
Telefoon part.verk.
(0572) 85 70 02
Fax verkoop:
(0572) 85 70 04
http://www.schuttesystems.nl
Bank: 12 78 94 659
BTW-nr: NL 8072.80.331.B01
Fax algemeen:
(0572) 85 70 01
Telefoon zak. verkoop: (0572) 85 70 03
Telefoon part. helpdesk: (0572) 85 70 05
Email: [email protected]
Postbank: 5561021
Handelsregister te Zwolle nr. 05049043
Schutte Systems B.V.
Ambachtsweg 18
8152 BA Lemelerveld
Beheers- en onderhoudscontract
Uitvoerende partij
Onderhoud en beheer uit te voeren voor
Schutte Systems
Ambachtsweg 18
8152 BA Lemelerveld
Tel
0572-857000
Fax
0572-857001
Naam School
Straat
Adres
Tel
Fax
BRIN nr.
Getekend voor akkoord
Getekend voor akkoord
M.H.B. Schutte
Naam ICT coördinator
Handtekening
Handtekening
……………………..
…………………..
Ingangsdatum
…………..
Looptijd contract in
jaren (maximaal 3)
…………..
Aantal servers, werkstations en netwerkprinters op de ingangsdatum
Type en opgenomen aantal servers
………….
Aantal opgenomen werkstations
………….
Aantal opgenomen netwerkprinters
………….
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 1 van 9
1.1 Inhoud beheers- en onderhoudscontract
Door gezamenlijke ondertekening van dit contract, komen bovenvermelde school en Schutte Systems
overeen, dat de in dit contract opgenomen onderhouds- en beheerswerkzaamheden aan het netwerk
van bovenvermelde school, worden uitgevoerd door Schutte Systems.
Voor het uitvoeren van de werkzaamheden wordt jaarlijks een vast bedrag in rekening gebracht, welke
afhankelijk is van de omvang van het netwerk van de school (aantal servers, werkstations, laptops en
netwerkprinters). De bedragen per opgenomen server, werkstations, laptops en printers zijn onder 1.4
vermeld.
1.2. Looptijd
Het contract wordt aangegaan voor de hierboven omschreven looptijd (1, 2 of 3 jaar). Bij contracteinde
wordt het contract stilzwijgend verlengd met 1 jaar, indien er niet uiterlijk 1 maand voor het einde van
de contractstermijn schriftelijk wordt opgezegd door de bovenvermelde school.
Schutte Systems houdt zich het recht voor om bij verlenging van het contract de tarieven conform de
CBS prijsindex aan te passen. Indien er een meerjarig contract wordt afgesloten, wordt er gedurende
het tweede en eventueel derde jaar de tariefstelling in rekening gebracht, welke geldt op het moment
van afsluiten van het contract.
1.3. Voorwaarden om het contract af te kunnen sluiten
Dit beheers- en onderhoudscontract kan alleen worden afgesloten door scholen die over een netwerk
beschikken welke is gebaseerd op het Schutte Systems Zenworks concept. Het contract kan pas
worden afgesloten op het moment dat het netwerk conform de Schutte Systems standaard is
opgeleverd.
Om van het contract gebruik te kunnen maken tegen de afgesproken tarieven, dient Schutte Systems
gedurende de gehele looptijd van het contract via Remote Control toegang tot het netwerk van de
deelnemende school te hebben, op een door Schutte Systems aan te geven wijze (ISDN en/of VPN
(afgeschermde verbinding via Internet) en tijdstippen.
1.4. Tarieven
Voor een softwarematig beheer / onderhoudscontract wordt een bedrag in rekening gebracht dat
afhankelijk is van de omvang van het netwerk en het geleverde dienstenpakket. De jaarlijkse beheersen onderhoudskosten bedragen € 350.00 incl. btw per Novell Netware server, € 500,00 incl. btw per
Microsoft Windows 2003 Server en € 50,00 incl. btw per opgenomen werkstation, laptop en
netwerkprinter. De inbegrepen werkzaamheden zijn beschreven in hoofdstuk 2.
Bij het beheers- en onderhoudscontact is standaard een basisabonnement op de supportsite van
Schutte Systems inbegrepen. U kunt deze site benaderen op het adres support.schuttesystems.nl
(zonder www. ervoor). Op deze site vindt kunt u storingen en verzoeken tot onderhoud (call’s)
aanmelden, daarnaast kunt u de actuele status of de historie van een call volgen. Op deze site vindt u
tevens een overzicht van de voor het ZENworks concept geschikte educatieve applicaties. Door in te
loggen met inlognaam DEMO en wachtwoord DEMO krijgt u een indicatie van de mogelijkheden.
Optioneel kan er voor een uitgebreid abonnement gekozen worden. Bij het uitgebreide abonnement
heeft u toegang tot de volledige versie van de database met educatieve applicaties. Aanvullend wordt
informatie over de installatie, uitrol en werking van educatieve applicaties gegeven, daarnaast vindt u
een overzicht van bekende bug’s en fouten en kunt u volgen op welke manier Schutte Systems
contact houdt met uitgevers om deze te assisteren bij het verhelpen van de bug of fout.
Bij het uitgebreide abonnement heeft u tevens toegang tot een forum, waar informatie met collega’s
uitgewisseld kan worden. Medio 2005 wordt er aanvullende functionaliteit toegevoegd. De jaarlijkse
meerprijs voor een uitgebreid abonnement op de supportsite bedraagt € 175,00 incl. btw.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 2 van 9
Als meerdere scholen in een regionaal samenwerkingsverband collectief een beheers- en
onderhoudscontract afsluiten, wordt er aanvullend per werkstation, laptop of netwerkprinter een
korting in mindering gebracht, die afhankelijk is van de omvang van het samenwerkingverband.
Aantal scholen
5-9
10 - 19
20 - 30
31 - 49
Korting per werkstation per jaar incl. btw
€ 5,00
€ 7,50
€ 10,00
€ 12,50
Het aantal opgenomen werkstations en netwerkprinters wordt driemaandelijks gepeild. Indien er op de
peildatum wijzigingen zijn in het opgenomen aantal servers, werkstations, en netwerkprinters, wordt
de tariefstelling voor de resterende looptijd aangepast aan dit gewijzigde aantal.
1.5. Contactgegevens
De afdeling remote support team onderwijs van Schutte Systems is op werkdagen doorlopend
bereikbaar vanaf 09.00 uur tot en met 17.00 uur via het rechtstreekse telefoonnummer 0572-857012
en het rechtstreekse faxnummer 0572-857009. De afdeling is per mail bereikbaar op het mailadres
[email protected]. Op de afgeschermde website support.schuttesystems.nl is de status van
openstaande calls op te vragen.
Daarnaast is er diverse aanvullende informatie op te vragen op deze site. Na ondertekening van het
contract ontvangen deelnemende scholen binnen 8 werkuren een persoonlijke inlognaam en
wachtwoord.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 3 van 9
2. Inhoud contract
Binnen een softwarematig beheer / onderhoudscontract worden de volgende taken door Schutte
Systems uitgevoerd:
2.1. Preventief beheer
Microsoft en Novell zijn continu bezig met het verbeteren en aanpassen van bestaande versies,
waardoor er een aantal malen per jaar patches en bugfixes in de vorm van servicepacks beschikbaar
komen. Deze patches en bugfixes kunnen betrekking hebben op de geïnstalleerde Novell of Microsoft
software (server), de geïnstalleerde Novell Cliënt software (werkstation) en het geïnstalleerde
besturingssysteem op de werkstations.
Indien het voor de functionaliteit en veiligheid van het netwerk noodzakelijk is dat de betreffende
patches geïnstalleerd worden, installeert Schutte Systems de betreffende patches via remote control
kostenloos. Bij grotere updates kan het nodig zijn om de server een herstart te geven, waarbij de
medewerking van de ICT coördinator gedurende enkele minuten noodzakelijk kan zijn. Is installatie op
afstand niet mogelijk, dan wordt er op locatie geïnstalleerd tijdens de jaarlijkse controle op locatie.
Deze jaarlijkse controle op locatie is inbegrepen in het contract. Tijdens dit bezoek controleert Schutte
Systems relevante componenten van het netwerk (onder andere de server) op correct functioneren en
wordt er getest of de back-up voorziening correct functioneert. Tijdens het jaarlijkse bezoek worden
daarnaast de slijtage gevoelige componenten van de server (fans en harde schijf) gecontroleerd en
indien nodig preventief vervangen.
Naast de jaarlijkse controle op locatie wordt er minimaal maandelijks ingelogd om een aantal controles
uit te voeren. Tijdens deze controles worden de logfiles van de server, de logfiles van de back-up
oplossing en de logfiles van de antivirus oplossing nagekeken om eventuele foutmeldingen in een
vroegtijdig stadium te kunnen constateren en verhelpen.
De migratie naar eventuele nieuwere versies van een Novell of Microsoft producten met uitgebreidere
functionaliteit (bijvoorbeeld migratie van Zen 3 naar Zen 6.5) is niet inbegrepen in het softwarematige
beheers- en onderhoudscontract. Indien migratie desondanks gewenst is, kan er contact worden
opgenomen met de afdeling verkoop van Schutte Systems, die hiervoor een aangepaste offerte kan
maken.
Op de website support.schuttesystems.nl wordt maandelijks een nieuwsbrief gepubliceerd, welke
deelnemende scholen onder andere op de hoogte houdt van ontwikkelingen op dit gebied.
2.2. Technisch applicatiebeheer
Vanwege het grote aantal deelnemende scholen aan het ZENworks concept, onderhoud Schutte
nauwe contacten met veel leveranciers (uitgeverijen) van onderwijskundige applicaties. Voor veel
leveranciers fungeert Schutte Systems daarnaast als bètatester bij de ontwikkeling van nieuwe
applicaties.
Vanwege bovenstaande houdt Schutte Systems in een eigen database bij, welke onderwijskundige
applicaties geschikt zijn voor het ZENworks concept, welke applicaties nog niet volledig geschikt zijn
voor het concept en welke applicaties nog algemene fouten genereren (nog niet volledig uitontwikkeld
zijn). In deze database wordt tevens bijgehouden welke versies en welke updates van een applicaties
beschikbaar zijn.
Scholen met een beheers- en onderhoudscontract en een uitgebreid abonnement op de supportsite
hebben toegang tot een deel van de afgeschermde website support.schuttesystems.nl, waar
bovenstaande informatie per onderwijskundige applicatie is op te vragen.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 4 van 9
2.3. Toevoegen van nieuwe applicaties / updates aan bestaande applicaties
Om nieuwe educatieve applicatie (of updates van bestaande applicatie) op binnen het netwerk
opgenomen werkstations beschikbaar te maken, dienen er aanvullende snapshots of MSI files op de
server geïnstalleerd te worden. Als er een beheers- en onderhoudscontract wordt afgesloten, worden
er geen kosten in rekening gebracht voor het maken, de verzending en de uitrol van deze aanvullende
snapshots of MSI files.
Het aantal inbegrepen kostenloos te plaatsen snapshots of MSI files, van nieuwe applicaties of
updates aan bestaande applicaties, is afhankelijk van de omvang van het netwerk. Dit betekent dat er
een bovengrens wordt gesteld aan het aantal binnen het contract inbegrepen te installeren nieuwe
applicaties of updates.
Dit maximum aantal nieuwe snapshots of MSI files is afhankelijk van de omvang van het netwerk en is
gelijk aan het dubbele van het aantal opgenomen werkstations en laptops. Sommige programma’s
bestaan uit meerdere zelfstandige programma-onderdelen. In die gevallen moeten er dan ook
meerdere snapshots gemaakt worden, die afzonderlijk als een volwaardige snapshot meetellen. Als er
voor een gemixte omgeving met zowel Windows 98 als Windows XP Pro wordt gekozen dienen
“snapshots” dubbel gemaakt te worden. Beide “snapshots” tellen als een volwaardige “snapshot”.
Specifiek voor de deelnemende scholen binnen het samenwerkingsverband Stichting Archipel is het
toegestaan dat deelnemende scholen gaan middelen in het bij het onderhouds- en beheerscontract
inbegrepen nieuwe snapshots of MSI files. Hierdoor kunnen scholen die per jaar meer “snapshots” of
MSI files benodigd zijn dan het bij het contract is inbegrepen, gebruik maken van het quotum van een
andere deelnemende school, welke niet volledig gebruik maakt van dit quotum.
De kosten voor de installatie van aanvullende snapshots of MSI files worden aanvullend gefactureerd,
waarbij de tariefstelling per snapshot afhankelijk is van de complexiteit van de applicatie. Het in
rekening te brengen bedrag varieert van ca. € 10.00 tot ca. € 35.00 per snapshot of MSI file.
Indien het wenselijk is dat er een update van een bestaande applicatie of een nieuwe applicatie
geïnstalleerd wordt, kan de ICT coördinator een verzoek indienen bij het remote support team
onderwijs van Schutte Systems. Deze afdeling beschikt over een groot aantal reeds gemaakte
snapshots of MSI files.
Als er een verzoek komt voor een “snapshot” of MSI file welke nog niet beschikbaar is, dient de ICT
coördinator de installatiemedia (cd, dvd, diskettes) van de betreffende applicatie, inclusief de
bijbehorende installatie-instructies en eventuele installatie codes naar Lemelerveld te sturen. Uiteraard
dient de applicatie geschikt te zijn voor het binnen de betreffende school toegepaste
besturingssysteem op de werkstations.
Als de betreffende applicatie geschikt is voor het Zenworks Concept en er tijdens de functioneringstest
geen fouten in de applicatie worden ontdekt, retourneert Schutte Systems vervolgens uiterlijk binnen 5
werkdagen een installatie-snapshot van de betreffende applicatie op een gebrande CD- of DVD-rom
per PTT.
Deze CD- of DVD-rom moet vervolgens door de ICT coördinator in de CD- of DVD-speler van de
beheer PC geplaatst worden, waarna de snapshot of MSI file naar de installatiemap op de server
gekopieerd dient te worden. Schutte Systems activeert vervolgens de snapshot of MSI file en kent de
rechten op deze applicatie toe aan de gewenste gebruikers (groepen).
Als de school over een snelle DSL verbinding beschikt en de omvang van de “snapshot” of MSI file
beperkt is, is het ook mogelijk om de “snapshot” via een VPN verbinding via deze DSL verbinding naar
de school te verzenden.
Hoewel het Zenworks concept geschikt is voor vrijwel iedere educatieve applicatie (van de inmiddels
aangevraagde ruim 700 applicaties, zijn er slechts ca. 10 niet geschikt gebleken voor het concept), is
het bij een zeer beperkt aantal applicaties niet mogelijk om de installatie via Zenworks uit te laten
voeren.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 5 van 9
Informatie met betrekking tot de geschiktheid van applicaties is te vinden op de afgeschermde website
support.schuttesystems.nl, waar scholen met een beheers- en onderhoudscontract toegang toe
hebben. Op deze site wordt tevens aangegeven bij welke applicaties met aanvullende
installatiekosten rekening gehouden moet worden.
De installatie van dergelijke applicaties moet op locatie worden uitgevoerd en wordt op basis van
nacalculatie in rekening gebracht, voorzover deze installatie niet remote mogelijk is. Daarnaast is er bij
een zeer beperkt aantal applicaties uitvoerige assistentie van de leverancier van de applicatie
benodigd.
De hiertoe extra benodigde installatie-uren worden op basis van nacalculatie in rekening gebracht,
waarbij wel vooraf wel een indicatie wordt gegeven met betrekking tot de te maken extra kosten.
2.4. Taken bij uitbreidingen / verwijderen gebruikers
Als leerlingen via een individuele inlognaam inloggen en individuele rechten hebben op een eigen
map (dus niet inloggen op de collectieve groep inlognaam en wachtwoord), moeten er jaarlijks
wijzigingen worden aangebracht in de user accounts. Nieuwe leerlingen moeten worden toegevoegd
en leerlingen die de school verlaten dienen verwijderd te worden.
Daarnaast moeten leerlingen bij de jaarovergang worden overgezet naar een nieuwe groep. Deze
werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd door de ICT coördinator. Schutte Systems stelt
handleidingen ter beschikking, om deze werkzaamheden uit te kunnen voeren.
Daarnaast is het aan te raden om jaarlijks data van gebruikers op te schonen, waarbij onder andere
databestanden van leerlingen die van de school vertrekken verwijderd worden. Deze taak moet door
de ICT coördinator uitgevoerd worden, omdat Schutte Systems niet kan bepalen welke data bewaard
moet worden en welke verwijderd mag worden. Systems stelt handleidingen ter beschikking, om deze
werkzaamheden uit te kunnen voeren.
2.5. Taken bij het stellen van diagnose van storingen
Schutte Systems beschikt over snelle verbindingen naar Internet om via remote control toegang
krijgen tot een, voor extern beheer ingerichte PC in het netwerk, waarop PC-Anywhere (tegen lage
kosten verkrijgbaar bij via APS-IT diensten) of VNC (gratis down te loaden via Internet) geïnstalleerd
dient te zijn.
Als er soft- of hardwarematige storingen optreden binnen het netwerk, kan Schutte Systems bij niet
ernstige storingen (waarbij het netwerk niet totaal is uitgevallen) via deze beheer PC de server, een
willekeurig werkstation of een willekeurige door Novell NDPS printing ondersteunde printer binnen het
netwerk benaderen, om een diagnose van de storing te stellen.
Schutte Systems hanteert verschillende responstijden voor ernstige storingen en voor minder ernstige
storingen. De definitie van een ernstige storing is een storing, waarbij essentiële functionaliteit in het
gehele netwerk niet beschikbaar is. Daarnaast worden storingen aan de directie PC als ernstig
beschouwd, als essentiële software welke op deze PC is geïnstalleerd, niet op een andere PC binnen
het netwerk beschikbaar is.
Bij ernstige storingen wordt er binnen een maximale responstijd van 2 werkuren na melding begonnen
met het stellen van diagnose, bij minder ernstige storingen wordt er binnen 8 werkuren na melding
begonnen met het stellen van een diagnose. Als de storing remote kan worden opgelost, worden
ernstige storingen uiterlijk binnen 8 werkuren na melding opgelost en minder ernstige storingen
gemiddeld binnen 16 werkuren opgelost.
Als minder ernstige storingen niet binnen 16 werkuren kunnen worden opgelost, krijgt de storing
automatisch een hogere status, waarbij deze storing met voorrang wordt opgelost boven andere
aangemelde minder ernstige storingen.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 6 van 9
Bovenstaande responstijden worden alleen gegarandeerd als Schutte Systems op een willekeurig
tijdstip toegang tot de beheers PC heeft, zonder tussenkomst van de ICT coordinator.
Indien er een ernstige storing optreedt, waarbij er geen mogelijkheid is om de diagnose via remote
control te stellen, kan beperkte assistentie van de ICT coördinator nodig zijn, om een aantal mogelijke
externe oorzaken van de storing uit te kunnen sluiten (zoals uitval netspanning, losgetrokken kabels
(bijvoorbeeld keyboard, muis, 220v, Internet- of patchkabels)).
Indien de diagnose van de storing hardwarematig is en er nog recht bestaat op garantieaanspraken,
moet de storing door de leverancier van deze hardware worden opgelost. In het geval dat de
hardware niet door Schutte Systems is geleverd, geeft Schutte Systems een aanvullende omschrijving
van de storing en geeft indien nodig eventueel een telefonische toelichting aan de desbetreffende
leverancier.
2.6. Herstel van softwarematige storingen
2.6.1 Werkstations
Indien de storing softwarematig is, kan Schutte Systems deze veelal op afstand herstellen, door herinstallatie of aanpassingen in de softwareconfiguratie. Indien een softwarematige storing niet remote
hersteld kan worden, dient de basisimage (back-up) van de betreffende PC teruggezet te worden. Om
dit mogelijk te kunnen maken, moet er van ieder (serie identieke) werkstation een image (back-up) op
de server aanwezig te zijn.
Deze images worden gemaakt met Norton Ghost (tegen zeer geringe kosten verkrijgbaar bij APS-IT
diensten). Om een image terug te kunnen zetten, is beperkte assistentie van de ICT coördinator nodig
(aanzetten van PC, invoer rescue diskette). Schutte Systems stelt de ICT coördinator handleidingen
ter beschikking, om deze werkzaamheden uit te kunnen voeren.
2.6.2 Server
Indien het bij ernstige storingen aan de server nodig is om de server compleet op nieuw in te richten,
op basis van de meest recente complete back-up van de server, is Schutte Systems binnen 8
werkuren op locatie aanwezig, om een begin te maken aan de werkzaamheden die verbonden zijn
aan het terugzetten van de back-up.
2.7. Taken bij het terugzetten van centraal opgeslagen data die verloren is gegaan
Als er per ongeluk bestanden zijn gewist of overschreven, is het mogelijk om deze te herstellen door
deze terug te zetten vanaf de back-up. Deze werkzaamheden kunnen remote worden uitgevoerd. Er is
echter wel assistentie van de ICT-Coördinator benodigd, deze moet gedetailleerd aan kunnen geven
welke file(s), uit welke map, teruggezet moeten worden. Daarnaast is eventueel assistentie benodigd
bij het plaatsen van het juiste back-upmedium (externe harde schijf of tape).
2.8. Documentatie / rapportage taken
Schutte Systems archiveert ieder incident en rapporteert per email per incident hoe en binnen welke
termijn de storing zal worden opgelost. Er wordt hiertoe gebruik gemaakt van een door Schutte
Systems zelf ontwikkelde beheer- en helpdeskapplicatie. Deze applicatie heeft uitgebreide
mogelijkheden om vast te leggen welke werkzaamheden er aan welke server, werkstation, laptop of
overige netwerkcomponenten zijn verricht.
Deelnemende scholen kunnen op basis van een persoonlijke inlognaam en wachtwoord inloggen op
een afgeschermd deel van onze website (support.schuttesystems.nl), waar de informatie die over het
netwerk wordt vastgelegd en waar de historie met betrekking tot storingsmeldingen opgevraagd kan
worden.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 7 van 9
2.9. Telefonische ondersteuning
De eerstelijns support (inhoudelijke vragen over applicaties) dient door de IC coördinator te worden
uitgevoerd. De tweedelijns support (verhelpen van storingen en het verlenen van assistentie bij
storingen) wordt door het remote support team van Schutte Systems uitgevoerd. Voor de tweedelijns
support kan er gedurende de contractsduur onbeperkt contact worden opgenomen met de afdeling
remote support team onderwijs van Schutte Systems.
3. Voorwaarden om een contract af te kunnen sluiten
3.1. Om de responstijden te kunnen garanderen en de werkzaamheden voor de aangegeven tarieven
uit te kunne voeren, dient Schutte Systems op een door Schutte Systems aan te geven
wijze (ISDN en/of VPN verbinding via Internet) en op door Schutte Systems aan te geven
tijdstippen remote toegang tot het netwerk te kunnen krijgen.
3.2. Tijdens onderhoudssessies moet er een vrij beschikbare beheer PC beschikbaar zijn. Op
deze PC dient PC-Anywhere of VNC geïnstalleerd te zijn. Deze PC wordt voorzien van een
inlognaam en wachtwoord om te voorkomen dat derden onbevoegd remote inbreken in het
netwerk. Deze PC dient op door Schutte Systems aan te geven tijdstippen beschikbaar te zijn.
3.3. Daarnaast moet het netwerk op een door Schutte Systems akkoord bevonden wijze
geïnstalleerd zijn, moeten er software-images van de basis softwareconfiguratie van ieder
(serie identieke) werkstation op de server aanwezig zijn en moet het netwerk bij aanvang van
het contract virusvrij zijn.
3.4. Binnen het contract kunnen alleen werkstations en laptops worden opgenomen die via ZEN
beveiligd zijn tegen al dan niet bewuste pogingen van gebruikers, om deze te ontregelen. De
applicaties op deze werkstations moeten via de NAL van Zen worden aangeboden.
4. Resterende taken voor de ICT coördinator
4.1. De ICT coördinator blijft verantwoordelijk voor het inhoudelijke beheer en controle van de
toegepaste applicaties (onder andere gebruikersvragen over de werking van de applicaties en
het inhoudelijk beheer van deze applicaties).
4.2. In een beperkt aantal gevallen is assistentie van de ICT coördinator benodigd bij het stellen van
diagnoses en verhelpen van storingen (bijvoorbeeld terugzetten van images die met Ghost
zijn gemaakt). De te verrichten taken bij het terugzetten van images zijn duidelijk
gedocumenteerd en kosten per incident slechts enkele minuten. Daarnaast moet de
coördinator in een aantal gevallen assistentie verlenen bij de plaatsing van door Schutte Systems
gestuurde en gebrande CD’s of DVD’s in de beheer PC.
4.3. De ICT coördinator fungeert als aanspreekpunt naar Schutte Systems bij het signaleren en
verzamelen van storingsmeldingen. De ICT coördinator onderhoudt de contacten met Schutte
Systems.
4.4. De ICT coördinator regelt het verwisselen van externe USB schijven volgens een van tevoren
afgesproken schema. Deze back-up moet buiten de school bewaard blijven en regelmatig
(minimaal 1 maal per week) gewisseld worden.
5. Taken die niet in een contract zijn inbegrepen en op basis van nacalculatie worden
uitgevoerd
Binnen het aangeboden Zenworks concept zijn de desktops van leerlingen beveiligd tegen
gebruikersfouten. Bij een zeer beperkt aantal PC’s (beheerders, directie) is er geen bescherming
tegen gebruikersfouten geïnstalleerd.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 8 van 9
Als er op deze PC’s softwarematige storingen optreden door onoordeelkundig gebruik en als deze
storingen niet remote kunnen worden verholpen, worden de kosten voor het herstel op locatie
aanvullend in rekening gebracht.
Daarnaast zijn storingen ten gevolge van virussen en overig onoordeelkundig gebruik uitgesloten.
Hoewel de meeste netwerken van antivirus software zijn voorzien, bestaat er altijd een kleine kans dat
een nieuw type virus niet wordt opgemerkt. Het herstellen van eventuele gevolgen geschiedt altijd op
basis van nacalculatie.
Het beheers- en onderhoudscontract is gebaseerd op het remote beheer van het netwerk en het
remote herstellen van softwarematige storingen. De kosten voor het herstel van hardwarematige
storingen worden aanvullend in rekening gebracht als deze niet worden gedekt door eventuele
garantieaanspraken.
Daarnaast worden kosten in rekening gebracht bij hardwarematige uitbreidingen aan het netwerk en
bij upgrades naar nieuwere versies van geïnstalleerde besturingssystemen.
6. Tariefstelling aanvullende werkzaamheden
Voor aanvullende werkzaamheden hanteert Schutte Systems een uurtarief van € 60.00 inclusief btw
(tarieven 2004). Aanvullende werkzaamheden die remote uitgevoerd kunnen worden, zijn inbegrepen
bij het beheers- en onderhoudscontract.
Schutte Systems houdt zich het recht voor om deze tarieven in volgende jaren conform de CBS
prijsindex aan te passen. Indien er een meerjarig contract wordt afgesloten, wordt er gedurende het
tweede en eventueel derde jaar de tariefstelling in rekening gebracht, welke geldt op het moment van
afsluiten van het contract.
Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
Pagina 9 van 9