(social) media monitoring bij De Nederlandsche Bank

(social) media monitoring bij
De Nederlandsche Bank
Hoe kan informatie uit social media bijdragen aan de kerntaken
van DNB?
Viag themadag 23 mei 2014
Ester Zijlmans en Jan-Willem Koers
Waar gaan we het over hebben?
• Wie zijn wij?
• DNB en social media monitoring
• Informatiediensten en (social) media
monitoring
• Social media monitoring en veiligheid
Wie zijn wij?
DNB op (social) online media
Linkedin
Twitter
Facebook
DNB-Informatiediensten?
Maatschappij
Financiële
Stabiliteit
DNB
Overige divisies
Informatie
Pro actief
Archiefwet
Overige divisies
S&I
ID
Informatie
verzoeken
Thema veiligheid en DNB
• Kerntaak:
• een schokbestendig financieel systeem en een veilig,
betrouwbaar en efficiënt betalingsverkeer
• Vertrouwen in financiële sector, maar ook vertrouwen in
financieel systeem (consumenten, pinautomaten,
bankfilialen).
• Veiligheid van onze collega’s, omgeving, informatie, financieel
systeem
• Reputatie DNB en het financieel stelsel in Nederland/Europa
Wat is (social) media monitoring
• DNB onderscheidt 2 vormen:
• Media monitoring:
• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie uit kranten en
tijdschriften rondom een bepaald onderwerp
• Social media monitoring
• Verzamelen, structureren en analyseren publieke informatie
• Kwantitatief en kwalitatief
Waarom doet DNB dit?
• Meten van interactie (acties en reacties op het Internet)
• Weten wie over DNB praat (en DNB-gerelateerd
onderwerpen)
• Vaststellen van mogelijke risico’s (niet persoonlijke
bedreigingen)
• In kaart brengen wie, wat, wanneer relevante dingen zegt en
welke invloed dit heeft
Hoe pakt DNB dit aan?
•
•
•
•
Door het inrichten infrastructuur social media
SeekCure (persoonlijke bedreigingen, 24/7 monitoring)
Coosto
Inrichten dashboards
Hoe pakt DNB dit aan?
• Opstellen alerts:
• Vooraf gedefinieerde onderwerpen
• Op basis van activiteit en sentiment
Hoe pakt DNB dit aan?
• Handmatig analyseren berichten op basis van sentiment en
thema’s
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
positief
negatief
neutraal
Wat levert het op?
• Inzicht in ontwikkelingen en trends
• Voorkomen discussies/escalaties
• Media-analyse zorg: inzicht debat verlaging zorgpremie
Voorbeelden monitoring
• DNB in de media (President DNB)
• Reputatie DNB
• Bitcoins, ontwikkeling digitale valuta
• Invloedrijke auteurs
Hoe verder?
• Strategische aanpak social media monitoring
• Koppelen aan bestaande economische data (big data)
• Voorspellen van sociaal-economische trends