Hoe krijgt mijn klant een koninklijk gevoel?

Hoe krijgt mijn klant een koninklijk gevoel?
door Ron Tiben
De klant is koning: KONING Klant
Wat betekent dit voor mij en hoe geef ik de
klant een ‘koninklijk’ gevoel ?
HOE KOOPT DE CONSUMENT EEN CV-KETEL?
1. Oriënteren
2. Kiezen
3. Kopen en Installeren
ORIËNTEREN
De klant wil geholpen worden en snel…
 Opkomst van internet – Internet is geen ‘tegenstander’
 Internet biedt ook kansen; belangrijk om jezelf te onderscheiden
 Leg duidelijk uit waar je bedrijf zich in onderscheidt
 Waar ben je goed in
 Waarom ben je hier goed in
 Kies 1 speerpunt; bijv. dienstverlening na de koop


“Binnen 4 uur na melding 1e contact”
“Geen voorrijkosten”
 Aandacht
 Tip/Idee: Wees zelf ook aanwezig op internet
 Alleen landingspagina kan voldoende zijn
 Leg hierop uit waar jouw bedrijf zich in onderscheidt
KIEZEN
De keuze wordt gemaakt. Vaak op basis van
Goed gevoel, Gunnen, Past bij mij, Prijs
 Goed gevoel invullen;
 Gunfactor;
 “Deze installateur past bij mij;
 Keuze niet alleen meer voor product
 Prijs doorslaggevend?
KOPEN EN INSTALLEREN
Consument heeft gekozen, er gaat
gekocht en geïnstalleerd worden…







Bevestig afspraak
Leg contact vóór installatie
Voorstellen
Wat doe je bij de installatie?
Uitleg na installatie: Servicecontract?
Netjes werken
Contact na de installatie
 Alles draait ook tijdens installatie om aandacht:
 “De monteur is het visitekaartje van de onderneming”
 “Een goede monteur is ook een goede verkoper”
SAMEN NAAR SUCCES
De weg naar succes, een korte samenvatting








Reageer snel op een consumentenaanvraag
Bezoek evt. de consument na zijn aanvraag
Verstuur een duidelijke offerte
Neem - snel - contact op na versturen offerte
Na installatie werking cv-ketel uitleggen
Idee: Cadeautje geven na installatie, echt onderscheidend!
Neem ook contact op met je klant na de installatie
Zorg voor een actuele website
 De klant als Ambassadeur
SAMEN NAAR SUCCES
“Ik had me nu toch een goede
installateur! Hij belde me zelfs
een week na de installatie en
vroeg of alles naar wens was”.
SAMEN NAAR SUCCES
Aandacht geven is aandacht krijgen!
 Richt je als installateur op zaken die schaars zijn in deze ‘snelle’ tijd
 Hoe? Volgens de ‘VAT-methode’
 V ertrouwen
 A andacht
 T ijd
Zo krijgt je klant een koninklijk gevoel en
wordt hij ambassadeur van je bedrijf…
Kan je hier iets mee?
Nog eventuele vragen/opmerkingen?
Bedankt voor jullie aandacht!