Evaluatie Care Unit test

Evaluatie Care Unit
(verkorte versie van Pilot verslag)
Pilot Care Unit
Inhoudsopgave
INLEIDING
OPZET
DEELNEMERS
KLANT 1
KLANT 2
KLANT 3
EVALUATIE
TIJDSBESPARING
ACCEPTATIE
AANPASSINGEN
CONCLUSIE
2
2
3
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3
3
4
4
4
Inleiding
In de periode oktober 2016 tot februari heeft High Care/Oostwoud een aantal Care units ter
evaluatie geplaatst bij een drietal zorginstellingen. Het doel hiervan was drieledig:
1. Wordt de tijdsbesparing van 30%, in de praktijk ook echt gehaald wordt?
2. Hoe is de acceptatie van de de Care Unit door het personeel van de zorginstellingen?
3. Welke aanpassingen zijn nodig/wenselijk aan de Care Unit?
Dit document is een voorlopige omschrijving van de Pilot en heeft als doel antwoord te
geven op de bovenstaande vragen.
Opzet
High Care/Oostwoud heeft uit haar netwerk verschillende zorginstellingen benaderd om
deel te nemen aan de Pilot. Hieruit is een selectie gemaakt die aansluit bij de groep
potentiele afnemers om zo een zo realistisch mogelijk beeld te krijgen van de werking van
de Care Unit in de praktijk.
Bij de geselecteerde instellingen zijn afspraken gemaakt over hoe de Care Unit
geïntroduceerd zou worden binnen deze instellingen. Aanvankelijk is deze verantwoordelijk
komen te liggen bij de instellingen zelf, maar door een lastige start, is later gekozen voor
een meer hands-on methode waarbij High Care/Oostwoud zelf instructie heeft gegeven aan
de verzorgers en verplegers (eindgebruikers) van de Care Unit.
Na de levering van de Care Unit is er met de eindgebruikers gesproken, ook is er een map
met evaluatieformulieren afgegeven waarin de eindgebruikers konden aangeven hoeveel
besparing ze ondervonden door de Care Unit, of ze de Care Unit als dan niet zouden
aanraden voor hun organisatie en welke verbeteringen ze wenselijk achten in volgende
versies van de Care Unit.
Voor High Care/Oostwoud was de pilot ook een goed moment om te kijken op welke manier
de USP’s van de Care Unit zich vertaalde naar niet alleen het management, maar ook naar
de directe zorgverleners.
Na de Pilot periode is er een eind evaluatie geweest met de eindgebruikers van de Care
Unit.
Deelnemers
KLANT 1
Bij KLANT 1 is de Care Unit geplaatst bij een bewoner van woonzorgcentrum
Broekheurnestede. Op deze locatie biedt KLANT 1 woningen aan, aan mensen die geen
intensieve zorg nodig hebben. De zorg voor de cliënten is enkel op afroep. Enkel wanneer
een bewoner hulp of verzorging nodig heeft, is deze op afroep van de cliënt beschikbaar.
Klant 2
Bij Klant 2 is de Care Unit geplaatst bij een cliënt thuis. De cliënt heeft zowel lichamelijke als
psychische klachten maar woont zelfstandig in een aangepaste woning. De cliënt heeft de
neiging tot het verzamelen van spullen in het huis. Bij Klant 2 hebben 6 verzorgende
deelgenomen aan de pilot.
Klant 3
Bij Klant 3 is de Care Unit geplaatst op locatie ’t Holthuys. Hier wordt verzorgd zelfstandig
wonen aan geboden als ook een verpleeghuis met 24 uurs verpleging. De Care Unit is
geplaatst bij een cliënt die intensieve verzorging nodig heeft en zeer slecht ter been is. Bij
Klant 3 hebben 9 werknemers deelgenomen aan de pilot.
Evaluatie
Tijdsbesparing
Op de evaluatieformulieren konden de eindgebruikers aangeven of, en zo ja hoeveel tijd er
bespaard werd door het gebruik van de Care Unit. De tijdsbesparing verschilde per instelling
aanzienlijk.
De zorg per behandeling van de cliënt was rond de 20 minuten. Wanneer we uitgaan van
het aantal geboden minuten besparing van de Care unit uit het bovengenoemde schema,
zien we dat de Care Unit inderdaad rond de 30% besparing biedt in de praktijk.
Het valt op dat wanneer er minder gebruik gemaakt wordt van de verschillende functies van
de Care Unit, er dus ook minder besparing op treedt.
Acceptatie
Bij aanvang van de Pilot maakte High Care/Oostwoud zich zorgen over de acceptatie van de
Care Unit bij de eindgebruikers. Immers, het introduceren van een nieuw product,
impliceert ook een nieuwe manier van werken. Binnen de pilot-fase was er beperkte tijd om
de Care Unit goed onder de aandacht te brengen van de eindgebruikers.
Hiervoor is aanvankelijk de keuze gemaakt om deze verantwoordelijkheid bij de organisaties
zelf neer te leggen. Door hoge werkdruk en vaak ingewikkelde organisatiestructuren waarin
verantwoordelijkheden niet altijd 100% duidelijk zijn, bleek het erg lastig om de Care Unit zo
gepresenteerd te krijgen bij de eindgebruikers om recht de doen aan de unieke kwaliteiten
van het product.
Aanpassingen
Een aantal aanpassingen werden door alle eindgebruikers algemeen gedragen. Hieronder
een kleine selectie:
1. Het huidige werkblad werd gezien als klein, ook zou het handig zijn als deze boven
de cliënt geplaatst kan worden.
2. De huidige wasbak is van kunststof. Voor sommige situaties voldoet dit, maar veel
eindgebruikers zouden graag een metalen RVS wasbak zien. Eventueel zou de
huidige uitsparing aangepast kunnen worden naar de maat van de bestaande teilen
die gebruikt worden.
3. De eindgebruikers klaagden over het feit dat de bouwkwaliteit van de Care Unit niet
helemaal optimaal was.
4. De onderste lade van de Care Unit is dusdanig diep dat het lastig is om er spullen uit
te halen.
5. Wanneer er sprake is van veel verschillende medewerkers bij een cliënt, is een
codeslot niet “handig”. Een slot met een sleutel zou een oplossing zijn. Nog beter
zou een slot zijn wat open gaat door middel van een RFID chip/sleutelhanger.
Conclusie
High Care/Oostwoud kan terugkijken op een geslaagde pilot. De vragen die we bij aanvang
van de pilot hadden zijn beantwoord, en we kunnen met heel veel genoegen concluderen
dat de Care Unit even goed in de praktijk werkt, als in theorie.
We kunnen concluderen dat een tijdsbesparing van 30% realistisch is, wanneer de Care Unit
optimaal ingezet wordt. Daarnaast kunnen we concluderen dat er een grote correlatie is
tussen het gebruik van de functies van de Care Unit en de tijdsbesparing.