Van zorgen voor naar zorgen met

Van zorgen voor naar zorgen met
Opella
Galvanistraat 7, 6716 AE Ede
Postbusnummer 677, 6710 BR Ede
Bestuurder Kars Hazelaar
[email protected]
06-29 56 47 64
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Contactpersoon Nellie Pels
[email protected]
06-16 28 84 14
Pagina 1
Inleiding
Het kabinet wil verpleeg(huis)zorg in Nederland structureel verbeteren. Eind vorig jaar heeft de staatssecretaris besloten
om het programma ‘Waardigheid en trots’ in gang te zetten. De staatssecretaris wil graag de ruimte bieden om het traditionele verpleeghuis te laten verdwijnen. Daarom wordt ook de ruimte geboden aan vernieuwende initiatieven waarmee
juist ook buiten de kaders van de traditionele verpleeghuizen goede verpleeghuiszorg geboden kan worden. De staatssecretaris geeft verpleeghuizen de kans zich aan te melden voor de groep van 200: van een goede kwaliteit naar topkwaliteit
Opella pakt de handschoen graag op om concrete invulling te geven aan de begrippen ‘Waardigheid’, ‘Trots’ en ‘liefdevolle
zorg’. Daarmee wil Opella ook de traditionele scheidslijnen tussen thuis en het verpleeghuis doorbreken en ook een antwoord bieden op de nieuwe structuur die dreigt te ontstaan: de muren tussen WMO, WLZ en ZVW. Opella heeft hiermee
ruim ervaring opgedaan in ERAI en wil onder meer die kennis inbrengen om Waardigheid, Trots en Liefdevolle zorg overal mogelijk te maken voor (zeer) kwetsbaar mensen.
Waardigheid voor de klant door de regie op het eigen leven verdergaand terug te leggen waar die hoort te liggen: bij de
klant dus. Klanten, hun familieleden en naasten vormen de kern. Vrijwilligers sluiten daar als van nature op aan. Het verder bouwen op vertrouwen in eigen kunnen en ruimte geven aan eigen oordeelsvorming en bevoegdheden zet professionals nog meer in hun kracht. Daarmee kunnen en mogen ze Trots zijn op hun werk dat er toe doet. Liefdevolle zorg is
enerzijds de menselijke maat: dienstverlening die zich niet op de ziekte richt, maar op activiteiten die kleur geven aan het
leven. Anderzijds vooral ook het mens zijn met elkaar.
Opella zal op grond daarvan verder gaan van goede kwaliteit naar topkwaliteit. In het kader van deze aanvraag richten we
ons op drie locaties van Opella: Metje (Harskamp), Veenderij (Ederveen) en Walraven (Bennekom). Deze drie locaties
zijn erg verschillend van elkaar. Walraven is een relatief grote beschermde woonvoorziening, waarbinnen kleinschaligheid
wordt vormgegeven door de inrichting van 12 woningen met eigen voordeur voor elk 6 klanten Metje is een kleinschalige
voorziening in een dorpskern op het platteland; de woonvoorziening bestaat uit 3 woningen voor elk 7 bewoners. Naast de
beschermde woonvoorziening bieden zowel Walraven als Metje ook verpleegzorg (VPT) in bovengelegen zelfstandige appartementen. Bewoners van deze appartementen huren een woning van de woningcorporatie en hebben waar van toepassing een zorg- en dienstverleningsovereenkomst met Opella afgesloten. De Veenderij is een zorg- en dienstencentrum met
15 woningen. Evenals in de zelfstandige appartementen bij Walraven en Metje is wonen en zorg/dienstverlening gescheiden: ook hier huren bewoners de woning van de woningcorporatie en gaan waar nodig een dienstverleningsovereenkomst
met Opella aan voor de levering van zorg en services. Opella biedt ook verpleegzorg in de Veenderij. De drie locaties verschillen qua grootte en opzet (intramuraal versus scheiden van wonen en zorg), maar vinden elkaar in de inhoudelijke
dienstverlening waarin het ‘wonen (als) thuis’ centraal staat. Uitgangspunt is dat de plannen voor de drie locaties, na
evaluatie al dan niet aangepast, op alle locaties van Opella worden uitgevoerd.
Dit plan heeft de steun van de Centrale Clientenraad (CCR), Ondernemingsraad (OR), Vrijwilligers Advies Raad, (VA) en
Verpleegkundige Adviesraad (VAR). Zie bijlagen.
Informatie van de locaties:
Locaties
Walraven
Metje
Veenderij
Adressen van de locatie
Oost Breukelderweg 1, 6721 PG
Smachtenburgerhof 25 en 27, 6732
Veldjesgraaf 47, 6744 VD Ederveen
Bennekom
CD Harskamp
Aantal medewerkers van de locatie
3 verpleegkundigen
2 verpleegkundigen
14, verpleegkundigen, verzorgen-
inclusief de personeelsmix.
7 helpenden en zorgassistenten
2 Eerst Verantwoordelijke Woon-
den en helpenden
12 Eerst Verantwoordelijke
begeleiders
Woonbegeleiders
1 helpenden
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 2
60 verzorgenden
29 verzorgenden
13 leerlingen
Aard van de zorg die er geleverd wordt
Kleinschalig wonen ZZP 5 en 7.
Kleinschalig wonen ZZP 5, 6 en 7.
VPT wonen in appartementen.
VPT wonen in appartementen.
Extramurale zorg
Somatiek en Psychogeriatrie
Somatiek en Psychogeriatrie
Niet WLZ zorg die geleverd wordt
Extramurale zorg in overige
Extramurale zorg in overige appar-
Somatiek en Psychogeriatrie
appartementen.
tementen.
Verscherpt toezicht geweest door IGZ.
Nee
Nee
Nee
Is de basis kwaliteit van zorg op orde.
Ja
Ja
Ja
Het verpleeghuis van de toekomst is thuis
Opella wil verpleegzorg terug brengen naar de kernvraag van ondersteuning aan klanten. We spreken nadrukkelijk van
verpleegzorg in plaats van verpleeghuiszorg. Niet de plaats bepaalt de zorg maar de vraag van de klant. Voor de plaats is
thuis het uitgangspunt. Steeds vaker zal dit het oorspronkelijke woonhuis in de wijk of kern zijn. Daar waar een aangepaste woonomgeving wordt gevraagd, blijft de woning het thuis en het ‘eigendom’ van de zorgvrager. Letterlijk door het
doorvoeren van het principe van scheiden van wonen en zorg; figuurlijk doordat de klant regiehouder blijft, ongeacht
welk dak hij of zij boven zijn/haar hoofd kiest.
Opella heeft uiterlijk 31-12-2017 de volgende doelen bereikt
Verpleegzorg (als) thuis
Alle verpleeghuiszorg wordt op basis van scheiden van wonen en zorg geboden, ongeacht of dit een zelfstandige of
beschermde woonvorm is.
Alle zorg- en dienstverlening wordt op basis van de principes van het klantvolgend werken geleverd. Werkprocessen, bekostiging/budget zijn vanuit dit principe afgestemd met de externe partijen.
Klant en mantelzorgers behouden hun natuurlijke rol. Vrijwilligers zijn aantoonbaar betrokken bij klant.
Medische en paramedische zorg wordt als thuis geleverd. Samenwerking tussen de huisarts, wijkverpleegkundige
en specialist ouderengeneeskunde vormt hierin de basis.
Coördinatie van ondersteuning aan de klant is in altijd belegd bij een verpleegkundige.
Het thuiswonen wordt door Opella aanvullend ondersteund door het faciliteren van diensten aan huis via
‘www.Kleinedienst.nl’
Regie en (mede)zeggenschap bij de klant
Iedere klant heeft het formele recht om de zeggenschap over het eigen leven te hebben en te houden. Klantwensen
op het gebied van wonen, welbevinden, zingeving en zorg zijn vastgelegd in een ondersteuningsplan; klant is eigenaar van dit plan.
(Mede) Zeggenschap van klanten is dichtbij de plaats belegd, waar zij wonen en zorg en diensten ontvangen. In
beschermde woonvormen is de kern van deze medezeggenschap in Woonraden belegd. Elke Woonraad heeft een
substantieel budget, waarvoor eenvoudige vormen van verantwoording gelden.
(Mede) Zeggenschap op algemeen beleid is belegd bij één Cliëntenraad voor heel Opella.
(Mede) Zeggenschap van Woonraden en Cliëntenraad is formeel vastgelegd in alle (minimaal noodzakelijke) reglementen en instrumenten.
Kwaliteit
Kwaliteit van leven staat voorop. Er is een helder inzicht in de verschillende klantvragen en de daarbij behorende
kwalitatieve inzet van professionals.
Opella kwaliteitskoers MotiVEER is geïmplementeerd en geborgd.
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 3
Tevredenheid van klanten en medewerkers is 24/7 op internet openbaar en maakt onderdeel uit van een structureel PDCA verbeterprogramma.
Opella intensiveert regelarm werken en maakt stappen die verder gaan dan ERAI.
Kwaliteit wordt aantoonbaar verbetert door inzet van technologie. Opella concretiseert dit door inzet van domotica, robotica en inzet van sociale media en moderne leer- en werkvormen.
Deskundigheid Opella professional
Alle professionals van Opella voldoen aan de minimumstandaarden. Zowel wettelijk als de Opella eisen waaronder Vertrouwen, Eerlijkheid, Erkenning en Respect.
Opella werkt samen met opleidingen en bedrijfsleven aan technologische innovaties en de inzet daarvan.
De professional van Opella werkt zelforganiserend.
Doelmatigheid en efficiency
Verpleegzorg van topkwaliteit is financieel mogelijk.
Verpleegzorg (als) thuis
Zo lang mogelijk thuis
Opella zet in op een klantgerichte ondersteuning die mensen de kans biedt om zo lang mogelijk thuis, in het eigen huis te
laten blijven wonen. Ook als de zorgzwaarte toeneemt en een professional in buurt nodig is dan biedt Opella dat thuis. De
ondersteuning thuis wordt geïndiceerd door de wijkverpleegkundige. De coördinatie van de zorg ligt vervolgens ook bij de
wijkverpleegkundige (niveau 5) en richt zich op het hele spectrum van kwaliteit van leven: naast persoonlijke verzorging is
er nadrukkelijk aandacht voor ondersteuning in het dagelijkse leven, welzijn, zingeving, bewegen, e.d.
Casus Veenderij
Meneer en mevrouw van G. wonen hun hele leven lang in Ederveen. Omdat het eigen huis te groot werd verhuisde het echtpaar
in 2009 naar een seniorenwoning in Veldjesgraaf gelegen in
Ederveen. De woning wordt gehuurd van de woningcorporatie;
aanvullende diensten worden bij Opella afgenomen. In het appartement is alles gelijkvloers en aangepast om het leven zo makkelijk
mogelijk te maken. Hierdoor kon het echtpaar van G nog lang
zelfstandig blijven functioneren. Hadden alleen ondersteuning
nodig van kinderen en Opella voor de hulp bij het huishouden.
In juni 2013 overleed meneer van G. Mevrouw van G. bleef, ondanks toenemende zorgvraag, in de seniorenwoning wonen.
Mevrouw van G. is nu totaal bedlegerig en lichamelijk erg verzwakt. Kinderen, mantelzorgers, buren, vrijwilligers vanuit de
kerk en professionele hulpverleners hebben een plan van aanpak
gemaakt waardoor dit ook nog kan. Mevrouw heeft haar eigen
huisarts behouden en krijgt fysiotherapie van een eigen fysiotherapeut. Door de juiste afstemming is het mogelijk dat mevrouw
thuis kan blijven wonen, wat haar grootste wens is.
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 4
Klantvolgend
Wanneer de zorg intensiever wordt, zien we dat nog te vaak wordt gekozen voor een permanente oplossing: een ‘one way
ticket’ naar een verpleegvoorziening. Gelet op maatwerk blijkt uit de praktijk dat deze stap nog wel eens te vaak c.q. te snel
wordt gemaakt. Bijvoorbeeld als een partner overlijdt en de klant en/ of de mantelzorg ‘het’ niet meer ziet zitten. Soms
zijn tijdelijke oplossingen om de crisis aan te kunnen een betere oplossing. Opella experimenteert in het kader van ERAI
momenteel met het thuis inzetten van WLZ budget Opella wil maatwerkoplossingen structureel mogelijk te maken door
over de domeinen WMO – WLZ – ZVW klantvolgend te blijven werken. De integrale aanpak met offertes (voortkomend
uit ERAI) kan dat uitstekend faciliteren. Daarmee kan ‘per wet’ verantwoording plaatsvinden. Klantvolgend in plaats van
wetvolgend.
Wanneer volledig zelfstandig wonen echt niet mogelijk of wenselijk is (grens is veelal behoefte aan permanent toezicht ten
behoeve van het bewaken van persoonlijke veiligheid van de klant), kan er behoefte zijn aan een meer beschermde woonomgeving. Een dergelijke verhuizing hoeft niet te betekenen dat automatisch wordt overgegaan naar een ‘all inclusive
arrangement’. Opella wil het principe van scheiden van wonen, zorg en services in de locatie Walraven en Metje doorvoeren. In Veldjesgraaf is dit al gebruikelijk. Daarmee is ‘het verpleeghuis’ verleden tijd en spreken we binnen Opella van een
beschermde woonvorm. Net als thuis huurt de klant de woning (van Opella of samenwerkende woningcorporatie) en
wordt op basis van een offerte een dienstverleningsovereenkomst aangegaan.
Behoud van natuurlijke rollen
Door het gescheiden houden van wonen , zorg en dienstverlening in een beschermde woonvorm, veranderen met een verhuizing de rollen van klant, netwerk en professional niet: bewoner blijft eigenaar van eigen huis en regiehouder van de
zorg en ondersteuning.
Opella wil dat mantelzorgers zich partners voelen van de zorgprofessionals om met hen samen hun naaste te ondersteunen op een manier die plezierig en goed vol te houden is! Hierin maakt Opella geen onderscheid tussen intramurale- en
thuiszorg, immers juist mantelzorg draagt bij aan welzijn. Opella wil de inzet van de gelijkwaardige mantelzorg binnen
een beschermde woonvorm volop mogelijk maken.
De (al drie jaar formeel bestaande) vrijwilligersadviesraad (VA) van Opella is nauw betrokken bij ontwikkeling en handhaving van het beleid rondom vrijwilligers. De VA is een onafhankelijk en zelfstandig orgaan dat de inzet van vrijwilligers
verankert en stem geeft binnen de organisatie.
In de huidige wet- en regelgeving rondom het indiceren binnen de WLZ wordt
de mantelzorg niet meer betrokken. De kleindochter die wekelijks Oma hielp in
het huishouden, moet echter gecontinueerd kunnen worden onder een ander
dak. Dit mag niet stoppen omdat vanuit een andere wet de wordt gefinancierd..
WLZ wet- en regelgeving verplichten namelijk instellingen tot het bieden van
huishoudelijke zorg. Terwijl, zoals in dit voorbeeld, bijvoorbeeld familie hier
een heel waardevolle bijdrage aan kan leveren.
Medische- en paramedische zorg als thuis
De verantwoordelijkheid voor de medische zorg blijft conform de wettelijke kaders bij de arts. Voor de praktische invulling wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de normale thuissituatie. De specifieke deskundigheid van de Specialist Ouderengeneeskunde (SOG) wordt geborgd door een samenwerkingverband tussen de huisartsen en de SOG. De specialisten
worden ingezet waar de behoeften van de klant liggen. Als dit in de algemene medische zorg ligt is dit een huisarts maar is
er een specialistische vraag op het gebied van ouder worden of specifieke aandoeningen die chronisch zijn, dan is de Specialist Ouderengeneeskundige de deskundige.
Inzet van paramedici wordt bepaald door de specialist (huisarts of SOG). Uitgangspunt is dat de behandeling wordt voorgeschreven conform inzet in de thuissituatie. Ook voor beschermde woonvormen betekent dat dus dat een behandeling
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 5
niet nodeloos doorloopt (bijv. fysiotherapie net als thuis een behandeling van 9 keer). Hiermee blijft ook inzet van medische zorg thuis en in een beschermde woonvorm gelijk. De (wijk)verpleegkundige is het aanspreekpunt voor het multidisciplinaire team.
(Wijk)verpleegkundige vaste vertrouwde gezicht
De coördinatie van ondersteuning aan de klant is altijd belegd bij een verpleegkundige. Voor verpleegzorg thuis is dit de
wijkverpleegkundige. Opella zorgt ervoor, dat wanneer een klant verhuist naar bijvoorbeeld een beschermde woonvorm,
dat dit voor de klant en zijn of haar netwerk zo soepel mogelijk verloopt. Op vraag van de klant begeleidt de vertrouwde
wijkverpleegkundige (niveau 5) de begeleiding naar de beschermde woonvorm. Op basis van ervaring vindt er een natuurlijke overdracht plaats naar de verpleegkundige van de beschermde woonvorm. In de regel is dit de niveau 4 verpleegkundige binnen de betreffende woongroep. Voor meer specialistische zorgvragen van de klant wordt het kwalitatieve
niveau van zorg gegarandeerd door een (wijk)verpleegkundige niveau 5, die de zorgvraag op locatieniveau monitort en
bewaakt. Alle verpleegkundigen van Opella zijn bekwaam in het in beeld brengen van de klant en zijn of haar netwerk.
Kleine dienst
Opella wil haar klanten ondersteunen door diensten thuis aan te bieden, dit kunnen betaalde en onbetaalde diensten zijn.
Opella gaat een aantal van deze diensten zelf ontwikkelen, maar zal ook de vraag van klant en aanbod van lokale en regionale aanbieders bij elkaar brengen. De website www.kleinedienst.nl is hier een platform voor. Op deze website vindt de
klant dienstverleners op het gebied van zorg, gezondheid, ontspanning, klusjes in en om het huis, het huishouden en persoonlijke verzorging. Met behulp van de zoekfunctie of het categorieënoverzicht vindt de klant de dienstverlener die bij de
klant past. Een klusjesman in Ede bijvoorbeeld, een schoonmaakster in Bennekom, of een maaltijdservice in Wageningen.
Met de gemeente Ede zijn afspraken gemaakt om bestaande vrijwilligersorganisaties aan de website te koppelen zodat er
ook een onbetaald aanbod te vinden is. De klant kan gratis gebruik maken van kleinedienst.nl. Deze website is bedoeld
voor inwoners uit de gemeente Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen.
Regie en zeggenschap bij de klant
Omaha ondersteuningsplan
De zeggenschap over het eigen leven bij Opella wordt ondersteund door een ondersteuningsplan. De klant is eigenaar van
het ondersteuningsplan en bepaalt wat er in komt te staan. Opella heeft de ambitie om de kwaliteit van de dienstverlening
optimaal te maken door met Omaha als standaard te gaan werken als ondersteunend instrument voor het gehele ondersteuningproces: van intake, opstellen van doelen, bepalen inzet van mantelzorgers, vrijwilligers en professionele medewerkers, opstellen ondersteuningsplan en evaluatie.
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 6
Opella werkt in de thuiszorg al met Omaha en wil dat doortrekken naar verpleegzorg. Immers: gelijke processen, gelijke
ondersteuning. In dit “Omaha-proces” is uitdrukkelijk aandacht voor welzijnsdoelen en/of ondersteuningdoelen die voor
de klant zelf van belang zijn, de mogelijkheden en stimulering van zelfredzaamheid en de inzet van mantelzorg.
(Mede)Zeggenschap
Opella belegt de (mede)zeggenschap van klanten zo veel mogelijk op de plaats waar zij wonen en zorg en diensten ontvangen. Inmiddels zijn hiervoor in Walraven reeds woonraden geïnstalleerd en zal dat ook komende maand in Metje plaatsvinden. Elke Woonraad bestaat uit bewoners /familieleden, medewerkers en meest betrokken vrijwilligers van een groep
samenwonende klanten. In de Woonraad worden besluiten genomen over o.a. voedingsaangelegenheden, veiligheid, de
gezondheid of de hygiëne en de geestelijke verzorging van, maatschappelijke bijstand aan en recreatiemogelijkheden en
ontspanningsactiviteiten binnen de eigen woongroep/woonomgeving. Een en ander sluit ook goed aan bij de (toekomstige) wetgeving. Vanaf tweede helft 2015 krijgen woonraden een eigen budget dat zij naar eigen inzicht kunnen besteden op
genoemde onderwerpen. Het voornemen is dat budget in de komende periode uit te breiden met andere onderwerpen.
(Mede)zeggenschap op beleidsonderwerpen die spelen voor de gehele locatie of heel Opella zijn belegd bij de Cliëntenraad
voor Opella.
Het formaliseren van Woonraden gebeurt tegen de achtergrond van de wet. De vigerende wetgeving (WMCZ) is dermate
oud, dat die onvoldoende handvatten biedt. De nieuwe wet laat op zich wachten. Opella kan en wil daarop niet wachten.
Wetten zijn er immers om mensen te helpen en niet andersom. Zie voor nadere uitwerking bijlage Woonraden: de eigen
woonsituatie centraal
Kwaliteit
Focus op kwaliteit van leven
Door eigen regie van de klant verschuift de gerichtheid op zorg naar gerichtheid op kwaliteit van leven.
Natuurlijk garandeert Opella kwaliteit van zorg maar de focus zal op geleide van de vraag van de klant meer op kwaliteit
van leven komen te liggen. Niet de ziekte staat voorop, maar het gezonde vitale deel van de zorgvrager: een omgeving
waarin je je thuis voelt; een leefstijl die past bij jouw geschiedenis, voorkeuren en behoeften; meer betekenisvolle contacten; meer zinvolle activiteiten.
Deze veranderende focus in de dienstverlening vraagt andere competenties van medewerkers. Dit vertalen we in onze
personeelsinzet door naast verzorgenden, medewerkers gericht op welzijn aan het team rondom de klant toe te voegen.
Om een goede balans te krijgen in sturing op zowel basiszorg als op welzijn, werken we met een vast team per woongroep.
Door het niveau van de eerst verantwoordelijke woonbegeleider (thans niveau 3) op te schalen naar een verpleegkundige
niveau 4 wordt de kwaliteit van zorg top in plaats van goed. De verpleegkundige werkt in de nieuwe situatie in een duo
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 7
met een SPH-er (of gelijkwaardig), daarmee geven we ook een impuls aan verbeterde kwaliteit van leven. De verpleegkundige niveau 4 is verantwoordelijk voor zorgplannen, coachen daarop en inhoudelijke verpleegkundige zorg terwijl de
SPH-er vooral op coachen op welzijn, (onbegrepen) gedrag, dagbesteding, activiteiten (zorgzwaarte hoger, meer gedragsproblematiek).
Opella kwaliteitskoers MotiVEER
Géén HKZ-light, maar MotiVEER (zie bijlage) is hét uitgangspunt voor heel Opella.
MotiVEER sluit aan bij dat wat Opella belangrijk vindt: het is geheel opgebouwd volgens het Opella-boekje (zie bijlage) en
direct te koppelen aan de missie en uitgangspunten daaruit. We hanteren daarbij dus geen duur landelijke/ bureaucratische certificering voor een kwaliteitssysteem (bijvoorbeeld de HKZ-certificering). In 2013 heeft Opella in het kader van
ERAI de nieuwe kwaliteitskoers geformuleerd met MotiVEER. Het is een methode om kwaliteit te meten, inzichtelijk te
maken, te borgen en te bewaken, passend bij de visie en missie van Opella.
Op basis van KPI’s, die in heel Opella in principe dezelfde zijn, wordt op basis van Plan – Do – Check – Act gewerkt. Een
koers die aansluit bij de vier pijlers (klant, medewerker, betrouwbare werkgever en grip op de portemonnee) en de waarden volgens de VEERkracht van Opella (vertrouwen, eerlijkheid, erkenning en respect). In MotiVEER is vooral ingezoomd
op dat wat voor Opella van belang is op het gebied van de kwaliteit van zorg. Die koers geldt nog steeds en Opella zal in
2015 inzetten op de borging ervan. Zie voor nadere uitwerking bijlage Kwaliteit van zorg naar geluk.
Zorgkaart Nederland
Tevredenheidonderzoek bij klanten kan meer vertellen over de kwaliteit van leven die zij ervaren. Opella meet de tevredenheid via ZorgKaartNederland.nl. De klant kan ervaring met Opella delen door de zes vragen te beantwoorden die gesteld worden op zorgkaart Nederland. Zorgkaart Nederland is een internetsite die beheerd wordt door de Nederlandse
Patiënten en Consumenten Federatie. Klanten van Opella worden bij afsluiten van de dienstverlening en structureel twee
maal per jaar uitgenodigd om hun waardering te plaatsen op ZorgkaartNederland. Zie voor de waarderingen van de locaties Walraven, Metje en de Veenderij bijlage printscreens ZorgkaartNederland.nl.
Regelarm
De klant bepaalt wat er gebeurt in zijn of haar omgeving niet gehinderd door wet- en regelgeving. Wet- en regelgeving die
niet ondersteunend is aan de omgeving vervalt. Voor de locatie Walraven, Metje en de Veenderij wordt HACCP, BOPZ
afgeschaft en brandveiligheid/BHV-eisen genormaliseerd naar het niveau van thuis wonen. Door het normaliseren van
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 8
deze wet- en regelgeving wordt er doelmatiger en efficiënter gewerkt. Individuele risicoafweging versus opgelegde
(schijn)veiligheid.
Om een voorbeeld te noemen; de registratie van bedhekken en andere
vrijheidsbeperkende maatregelen is groot. Vaak moet er op vier plekken
beschreven worden dat een klant zelf zijn bedhek omhoog wil hebben. De
HACCP schrijft regels voor die rigide zijn en niet in overeenstemming met
het thuis van een klant en voegen niets toe aan de veronderstelde veiligheid. Brandveilig/BHV eisen slaan met name op het gebied van aanwezigheid van personeelsbezetting zover door, dat thuis wonen of kleinschalig
wonen niet meer haalbaar is. Door hinderlijke regels (die genormaliseerd
wonen in de weg staan) af te schaffen, ontstaat er een omgeving waarin de
klant en de professional samen beslissen wat goed is en dit vastleggen in
het ondersteuningsplan.
In de Normen verantwoorde zorg staat heel specifiek de verpleegkundige inzet beschreven. Het Zorgkantoor stelt hier
aanvullende eisen aan. Beschreven staat dat de organisatorische eenheid kan aantonen dat voor de functie verblijf gecombineerd met verpleging en/of behandeling 7 x 24 uur een BIGgeregistreerde verpleegkundige bereikbaar is die binnen tien
minuten ter plaatse kan zijn. Inhoudelijk staat Opella achter deze eisen. De praktijk leert echter dat een stringente doorvoering ervan kleinschalige woonvoorzieningen onmogelijk maken. Opella blijft als eerste trouw aan het principe om
klantvolgend te werken. Dit betekent dat zij de vraag naar kleinschalige voorzieningen, met name in plattelandsgebieden,
wil blijven realiseren. Daarvoor is afwijking op de stringente regelgeving voor verpleegkundige inzet noodzakelijk.
Technologie
Opella participeert in een project met ROCA12, CHE (HBO) en ZGV voor het verweven van het thema zorgtechnologie in
de curricula van opleidingen. Binnen de woonvormen wordt gebruik gemaakt van domotica, in de vorm van opsta of
akoestisch alarm. Ook is er een camera die in de nacht meekijkt in de gang nabij de bewonerskamers. Er wordt alleen
gebruik gemaakt van deze hulpmiddelen indien wenselijk. Er is 24 uur een medewerker die middels een scherm/of dect
telefoon alert kan reageren. Er zijn geen stille rondes meer dus bewoners krijgen optimale nachtrust, tenzij er een wens is.
Binnen Walraven is er een zorgrobot (Zora) die op het gebied van welzijn een goede aanvulling is op het bestaande aanbod
van welzijn.
Zora aan het werk
Het stimuleren van zelfstandigheid en zelfredzaamheid wordt eveneens ondersteund door technologische middelen.
Hiervoor werkt Opella nauw samen met het bedrijfsleven.
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 9
Opella gaat ook een samenwerking opstarten met het bedrijf Lukkien,
uit Ede. De samenwerking bestaat uit het ontwikkelen van een 3 tal
pilots.
1)
Ontwikkelen van een you-tube kanaal voor informatieoverdracht aan de klant en zijn omgeving. Te denken valt dan
aan eenvoudige ‘how to’ video’s waarin mantelzorgers eenvoudige handelingen aangeleerd krijgen.
2)
Ontwikkeling van een receptenboek afgestemd op de medi-
3)
Ontwikkelen van een digitaal dagboek om samen met fami-
sche situatie en persoonlijke voorkeuren van een klant.
lieleden herinneringen op te halen.
Zie voor nadere uitwerking bijlage Lukkien Debrief
Deskundigheid Opella professional
Zelforganiserend
Opella werkt volledig volgens het principe van zelf organiserende teams. De kern is dat als medewerkers taakvolwassen
zijn, goed opgeleid en geen operationele leiding nodig is in het werk.
Goed opgeleide professionals
Opella werkt uitsluitend met goed opgeleide professionals, op basis van landelijk erkende diploma’s. Voor het bijhouden
van ontwikkelingen in het eigen vakgebied en opfrissen van kennis en vaardigheden, werkt Opella met kwaliteitsregisters
van beroepsorganisaties. Elke professional staat ingeschreven in het eigen kwaliteitsregister en voldoet aan de hieraan
verbonden eisen op het gebied van herregistratie. Opella faciliteert dit door het aanbieden van diverse verplichte en facultatieve leeractiviteiten (scholingen, workshops, training on the job en e-learning).
Opella-academie
Opella werkt op het gebied van de arbeidsmarkt, zorg en onderwijs nauw samen met o.a. het RijnIJssel in Arnhem, CHE
in Ede en het Hoornbeek in Amersfoort. Opella kent een academie in samenwerking met deze scholen. Deze samenwerking is zodanig geconcretiseerd en geformaliseerd dat deze kopieerbaar is.
Doelmatigheid en efficiency
Businessplan
Opella levert een businessplan waarin aantoonbaar wordt aangetoond hoe verpleegzorg van topkwaliteit ook financiëel
mogelijk is. Zowel (echt) thuis als in een beschermde woonvorm. Opella is daarin een samenwerking aangegaan met BTN
en wordt ondersteund door BMC. Zie voor nadere uitwerking bijlage Businesscases Vernieuwende uitvoeringspraktijken
intramuraal. Ook gaat Opella onderzoeken op welke andere manier de resultaten inzichtelijk gemaakt kunnen worden
voor derden.
2015-065-KH-nt Van zorgen voor naar zorgen met
Pagina 10