Artikel Chelladurai - Portfolio Masapait Saija

Sportdiensten
Chelladurai
(A. Broeke/ G. van Dalfsen)
Sportdiensten zijn te onderscheiden in diensten ten behoeve van deelname aan
sport, diensten ten behoeve van de toeschouwers van sport, diensten ten
behoeve van sponsoring en onzichtbare diensten zoals de psychologische
voordelen als positieve emoties bij een wedstrijd en de sociale gedachte van bij
een groep willen horen.
Diensten uitgesplitst naar doelgroep
Psychologische voordelen
Diensten t.b.v.
deelnemers
Diensten t.b.v.
toeschouwers
Sport
diensten
Diensten t.b.v.
sponsors
Sociale voordelen
Diensten ten behoeve van sportparticipatie:
Als we het dienstenaanbod willen onderscheiden die aangeboden worden door
sportorganisaties is een de eerste dimensie die ik wil onderscheiden het verschil
tussen de algemene diensten ten behoeve van de consument en professionele
diensten. Het verschil tussen de beide soort diensten is het aanbod van de
hoeveelheid informatie, de mate van standaardisering van de dienst en de
benodigde hoeveelheid specifieke vakkennis in de sportcontext. Bij algemene
diensten ten behoeve van de consument is er sprake van routinematig werken
met een beperkte hoeveelheid informatie en een minimale hoeveelheid
specifieke vakkennis. Dit is bijvoorbeeld een commercieel fitnesscentrum dat zijn
gebouwen en middelen inhuurt en waarbij de klant vrijwel zelfstandig traint.
1
Bij professionele diensten is er sprake van specifieke vakkennis waarbij de klant
individueel begeleid wordt en waarbij de hoeveelheid informatie die versterkt
wordt, aangepast is aan de klantvraag. Hierbij is er juist geen standaardisatie
doorgevoerd, maar wordt er klantspecifiek geproduceerd en staat de mens dus
centraal. Een voorbeeld hiervan zijn de fitnesstesten en persoonlijke
trainingsprogramma’s en bijvoorbeeld het coachen van een sport.
De tweede dimensie is het motief voor deelname bekeken vanuit het perspectief
van de sportconsument. Dit kan onder andere zijn het verkrijgen van plezier, het
verkrijgen van technische en tactische vaardigheden, het kunnen uitblinken in
een sport en het gezondheidsperspectief in meerdere varianten.
Als de twee dimensies gecombineerd worden, zijn er 6 verschillende typeringen
in diensten ten behoeve van sportparticipatie te onderscheiden:
1. Algemene diensten t.b.v. “klantplezier/vermaak”
Het beschikbaar maken en / of organiseren van faciliteiten en / of
trainingsmiddelen zoals schema’s en reserveringen en het organiseren c.q.
verzorgen van wedstrijden en competities. De klant is vanuit zichzelf gemotiveerd
en zoekt hoofdzakelijk het plezier van de lichamelijke activiteit.
2. Algemene diensten t.b.v. klantfitheid / gezondheid
Het aanbieden van diensten om in de klantbehoefte van het “gezond voelen” te
voorzien. De klant is vanuit zich gemotiveerd en de dienst heeft een hoge graad
van zelforganisatie.
3. Professionele diensten t.b.v. het aanleren van technische en / of tactische
vaardigheden
Het aanleren van technische en / of tactische vaardigheden in alle mogelijke
vormen van sport of lichamelijke activiteit. De aanbieder van de dienst moet de
sportspecifieke kennis in bezit hebben en over interpersoonlijke vaardigheden en
leiderschapscapaciteiten beschikken.
4. Professionele diensten t.b.v. het uitblinken in een bepaalde sport
Het coachen van de klant in een specifieke sport of lichamelijke activiteit om
hierin de “beste” te worden.
5. Professionele diensten t.b.v. klantfitheid / gezondheid
Het aanbieden en / of verzorgen van oefeningen en fitnessprogramma’s op een
reguliere basis onder leiding van een expert die voorziet in de hoogst mogelijke
kwaliteit op het gebied van sociale support en leiderschap. In tegenstelling tot de
2
diensten t.b.v. klantfitheid / gezondheid (2) zijn deze diensten vaak in
groepsverband georganiseerd en onder leiding van experts.
6. Professionele diensten t.b.v. de klant in de curatieve sector
Het ontwikkelen en aanbieden van lichamelijke activiteiten of programma’s om
tekortkomingen in fitheid en / of gezondheid op te heffen of te verminderen
Diensten ten behoeve van de toeschouwers van sport:
De speciale waarde van sport als vermaak ligt geborgen in (a) de vertoonde
kwaliteit van het spel. Met andere woorden wordt er door de spelers uitgeblonken
of is het van een matig niveau (b) de competitie, hoe gelijkwaardiger de teams
hoe spannender de wedstrijd (c) het niet kunnen voorspellen van de uitslag van
het spel en (d) de ondersteuning c.q. loyaliteit van het publiek richting de sport,
het team of de spelers.
De diensten ten behoeve van de toeschouwers van sport is onder te verdelen is
het onderdeel de wedstrijd, met daarin de ingrediënten competitie, de
onvoorspelbaarheid van de resultaten, het niveau vertoond door de spelers. Dit
is één van de redenen dat de Olympische Spelen, World Cups en andere
professioneel beoefende sporten zo’n hoge entertainmentgehalte hebben. Het
spektakel, meestal ondersteunende evenementen bij een wedstrijd zoals
openings -, en sluitingsceremonieën bij Olympische Spelen, Aerobic en dance
entertainment tijdens basketbaltime-outs. En de zogenaamde “Third places”
waarbij sport als middel wordt ingezet om het sociaal psychologische leven te
verrijken door middel van quasi-intiem beschikbare relaties.
Diensten ten behoeve van sponsoring:
Bij sponsoring is het enige wat we te bieden hebben aan sponsors is
mogelijkheden tot communicatie met een specifieke sportmarkt, de fans en de
toeschouwers. Dit aspect beslaat echter in Europa alleen al honderden miljoenen
Euro’s.
Een duidelijke relateerde resultaat is het opbouwen van een bepaald imago voor
het bedrijf dat aan sponsoring doet. Sponsoring kan dan gerelateerd zijn aan het
concept van sociale verantwoordelijkheid of het idee van identificeren met een
winnend team of buitengewoon goede topsporters.
Onzichtbare diensten:
Zoals de psychologische voordelen bieden door donaties te geven om positieve
emoties te verkrijgen door het gevoel te hebben bijgedragen te hebben aan de
maatschappij (altruïstische gedachte) of de persoonlijke genoegdoening door de
eigen naam te terug te zien in de lijst van donateurs (egocentrische gedachte).
3
Een andere onzichtbare dienst zijn de sociale doelen van bijvoorbeeld bij een
groep willen horen. Dit kan tijdens georganiseerde sport -, en
gezondheidsactiviteiten maar tijdens de zogenaamde actieve levensstijl.
Sport Producten en Sport Diensten
Sportproducten
Industrieën
Detailhandel
Diensten
t.b.v.
deelname
Algemene
en
Professionele
Diensten
m.b.t. :
“klantplezier /
vermaak”
Diensten
t.b.v. de
toeschouwer
Vermaak
Diensten
t.b.v.
Sponsoring
Toegang tot
sportmarkt
Wedstrijd
Het spektakel
Psychologische
voordelen
Sociale
voordelen
Altruïstisch
Fitheid
Egoïstisch
Gezondheid
Imago
voordelen
Actieve
levensstijl
“Third places”
klantfitheid /
gezondheid
technische en
/ of tactische
vaardigheden
het uitblinken
in een
bepaalde sport
de curatieve
sector
Sportmanagement
Bron:
 Chelladurai, P. (1992). A classification of sport and physical activity
services: Implications for sport management. Journal of Sport
Management.
 Crum, B. Versporting van de samenleving en interne differentiatie van
sport. Literatuurstudie in opdracht van WVC
4