PowerPoint-presentatie

Congres 2009 Zorgbelang Nederland
Nieuwe wetgeving
en
Positie Informatie en Klachtenopvang
(workshop 4)
drs. M. (Marga) J.M. Timmers
SOKG expertisecentrum klachtenmanagement zorg
21 april 2009
onderwerpen
Nieuwe wetgeving Wcz
Klachtrecht in de Wcz
Betekenis voor ‘Zorgbelang’
Nieuwe wetgeving Wcz (1)
Wet cliëntenrechten zorg (Wcz)
• waarom een nieuwe wet ?
• nu status van concept wetsvoorstel
• waarschijnlijk eind 2009 naar Tweede Kamer
• wisselend ontvangen in ‘het veld’
Nieuwe wetgeving Wcz (2)
Rechten van cliënten:
• goede zorg
(incl. beschikbaarheid en bereikbaarheid; ketenzorg)
• keuze-informatie
• informatie, toestemming, dossiervorming,
bescherming persoonlijke levenssfeer
• effectieve klachten- en geschillenbehandeling
• medezeggenschap
• goed bestuur; maatschappelijke verantwoording
Nieuwe wetgeving Wcz (3)
Kansen en kritieken
• hoe is het concept Wcz ontvangen?
• stap vooruit of stap achteruit?
• kans van doorgang?
Klachtrecht in de Wcz (1)
Hoofdpunten
• zorgaanbieder verantwoordelijk voor effectieve
en toegankelijke klachtenregeling
• op schrift, instemming clientenraad
• bekendmaking
• beslissing op klacht binnen 6 weken
• klachtenopvang (onafhankelijk) verplicht element
• aansluiting bij externe klachten- en geschillencommissie
Klachtrecht in de Wcz (2)
Gevolgen ?
• huidige klachtencommissies weg ?
• meer formalisering van opvang/bemiddeling
• feitelijk meer duidelijkheid en ‘recht’ ?
• beroep effectief of ‘brug te ver’ ?
• hoe is onafhankelijkheid gewaarborgd ?
• hoe is rechtsgelijkheid gewaarborgd ?
Gevolgen voor ‘Zorgbelang’?
Overheidsbeleid
• gerichtheid op consumenteninformatie
• gerichtheid op informatie via websites e.d.
Behoeften cliënt/klager
• (kennis over rechten/plichten)
• toepassing recht: recht in concrete situatie
• bijstand bij recht halen
Toekomst
Bestaansrecht Informatie en klachtenopvang
Vormen:
•dienst in kader verplichting zorgaanbieder ?
• extern aanbod naast ‘interne’ klachtopvang ?
Dilemma’s
Imago van Zorgbelang
• partijdige onafhankelijkheid voordeel of nadeel ?
• professionaliteit ?
• ingangen / interne kennis
• behoud keuze externe – interne klachtenopvang
• integrale benadering huidige ‘IKG’s
(cliëntgericht vs. aanbodgericht)
Verdere informatie
Over Wcz, via websites:
• minvws
• ikregeer
• klachtenrichtlijn
• sokg