[Productnaam] Marketingplan

Hoofdstuk 1
Marketing vandaag
en
morgen
Hoofdstuk 1
Marketing
vandaag en
morgen
SAMENHANG VAN DE
HOOFDSTUKKEN
Deel 1
Marketing
vandaag en
morgen
Deel 2
Deel 3
Deel 4
Principes van marketing - Hoofdstuk 1
3
Leerdoelen
1.
2.
3.
4.
5.
Een definitie geven van marketing, en de stappen in het marketingproces kort
omschrijven.
Uitleggen hoe belangrijk het is de klanten en de markt te begrijpen en de
belangrijkste marketingbegrippen aangeven.
De belangrijkste elementen noemen van een klantgerichte marketingstrategie
en de marketingmanagementconcepten achter marketingstrategie.
Een beschrijving geven van klantrelatiemanagement en strategieën noemen om
waarde te creëren voor klanten en in ruil daarvoor waarde te halen uit klanten.
Een omschrijving geven van duurzame marketing en de belangrijkste trends en
invloeden in het marketinglandschap.
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
4
Wat is marketing?
Definitie van marketing als maatschappelijk
proces:
Marketing is een sociaal management proces
waarin individuen en groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij
wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
(ruil).
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
5
Waarde voor de klant
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
6
Inzicht krijgen in de markt en de behoeften
van de klant
Behoeften, wensen en vraag
Marketingaanbod – goederen, diensten en ervaringen
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Ruil, transacties en relaties
Markten en het marketingsysteem
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
7
Behoefte? Waarde voor de klant?
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
8
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
9
Een klantgerichte marketingstrategie
formuleren
Marketingmanagement:
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten
en het opbouwen van een rendabele relatie met deze
markten.
• Doelmarkt bepalen
• Waardepropositie kiezen
• Marketingmanagementconcepten
• Winstgevende klantrelaties opbouwen
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
10
Marketingmanagementconcepten
• 1900: Productieconcept
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
11
Marketingmanagementconcepten
• 1900: Productieconcept
• 1915: Productconcept
(recente en nieuwe voorbeelden)
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
12
Marketingmanagementconcepten
• 1900: Productieconcept
• 1915: Productconcept
• 1930: Verkoopconcept
(recente en nieuwe voorbeelden)
Magic Bullet
Biostabil, tegen spanning
Veelzijdige keukenmachine
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
13
Marketingmanagementconcepten
Figuur 1.3(a)
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
14
Marketingmanagementconcepten
•
•
•
•
1900: Productie oriëntatie
1915: Productconcept
1930: Verkoopconcept
1960: Marketingconcept
– 1960 Klassiek
– 1975 Maatschappelijk
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
15
Marketingmanagementconcepten
Fig 1.3(b)
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
16
Marketingmanagementconcepten
•
•
•
•
1900: Productieconcept
1915: Productconcept
1930: Verkoopconcept
1960: Marketingconcept
– 1960 Klassiek
– 1975 Maatschappelijk
– 2005 Duurzaam
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
17
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
18
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
19
Wat moet en/of kan er gemarket
worden?
-
Materiële goederen
Diensten
Ervaringen
Gebeurtenissen
Personen
Plaatsen
Eigendommen
Organisaties
Informatie
Ideeën
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
20
Klantrelaties opbouwen
• Management van klantrelaties
• Waarde voor de klant, klanttevredenheid
• Klantrelatieniveaus en -instrumenten
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
21
Waarde halen uit klanten
• Klanttrouw en klantretentie
• Klantaandeel vergroten
– Customer lifetime value
(klantwaarde)
• Customer equity opbouwen
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
22
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
23
Het nieuwe marketinglandschap
•
•
•
•
Duurzaamheid
Non-profitmarketing
De elektronische markt, internet
Mondialisering / globalisering
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
24
Marketing anno nu
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
25
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
26
Vakorganisaties en tijdschriften
• NIMA (Ned. Inst. voor Marketing)
• Stichting Marketing
• AMA (American Marketing Association)
• Tijdschrift voor Marketing
• Journal of Marketing
• Harvard Business Review
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
27
Vragen n.a.v. de leerdoelen
1. a) Geef de definitie van marketing.
b) Beschrijf de stappen in het marketingproces.
2. a) Leg uit hoe belangrijk het is de klanten en de markt te
begrijpen.
b) Geef de belangrijkste marketingbegrippen aan.
3. a) Noem de belangrijkste elementen van een klantgerichte
marketingstrategie.
b) Bespreek de ontwikkeling van de toepassing van marketing in
ondernemingen aan de hand van de
marketingmanagementconcepten.
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
28
Vragen n.a.v. de leerdoelen
4. a) Geef een beschrijving van het begrip klantrelatiemanagement.
b) Noem de strategieën om waarde te creëren voor klanten en in
ruil daarvoor waarde te halen uit klanten.
5. a) Wat wordt in dit boek verstaan onder duurzame marketing?
b) Wat zijn de belangrijkste trends en invloeden in het
marketinglandschap?
Principes van marketing – Hoofdstuk 1
29