Internet en verkoop op afstand

Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 1/10
-
INTERNETSERVICE
De onderhavige Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op
afstand van de Bank zijn vanaf 17 december 2015 van toepassing.
Echter geldt voor Klanten die een internet bankrelatie voor deze
datum zijn ingegaan en deze bijgehouden
hebben dat deze
Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand van kracht
zijn in Februari 2016. Aan het gebruik van de internettoegang die de
Bank ter beschikking stelt van haar klanten zijn de volgende
voorwaarden verbonden:
1. Definities
Voor de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden - Internet en
verkoop op afstand verstaat men onder:
- Bank: ING Luxembourg, Société Anonyme; kredietinstelling
gevestigd te 26, Place de la Gare, L-2965 Luxemburg, Luxemburgs
Handelsregister B 6041, Luxemburgs btw-nummer LU 11082217,
tel. +352.44.99.1, fax +352.44.99.2310, [email protected], met
vergunning van en onder toezicht staand van de Commission de
Surveillance du Secteur Financier (CSSF) ,283, route d’Arlon, L-2991
Luxemburg, [email protected], tel. +352.26.25.11
- LuxTrust: LuxTrust S.A., een vennootschap naar Luxemburgs recht,
IT-operator die meer bepaald diensten levert aan het publiek
inzake certificering, identificatie en geavanceerde elektronische
handtekening en gereguleerd is als professioneel binnen de
financiële sector
- Algemene Voorwaarden LuxTrust: geldende contractuele
voorwaarden van LuxTrust zoals die regelmatig up-to-date worden
gebracht door LuxTrust en beschikbaar zijn op de website van
LuxTrust en/of op www.ing.lu en dat elke persoon aanvaardt, enkel
door het feit dat hij een van de diensten van LuxTrust (identificatie, registratie-, authentificatie-, handtekening- en validatiemiddelen)
of een certificaat gebruikt.
-
-
Klant: elke persoon met een internettoegang of een mobiele
toegang
Internet toegang: online bankservice via het transactiegedeelte
van de website van de Bank waarmee de Klant verschillende
transacties kan uitvoeren, met name zoals die beschreven staan in
artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op
afstand;
Mobiele toegang: de mobiele toegang tot de Internetdienst is een
kanaal dat de Klant in staat stelt zijn rekeningen te raadplegen
waarnaar onder het (de) in de aanvraag benoemde
Klantennummer(s)
wordt
verwezen
en
zijn
overschrijvingsopdrachten vanaf zijn mobiele toestel te beheren.
De regels voor het gebruik van het internet en de bijbehorende
waarschuwingen zijn van toepassing op de mobiele toegang.
-
Toegang: Internettoegang en mobiele toegang
Mobiel toestel: tablets en mobiele toestellen die compatibel zijn
met de ING Mobile-applicatie zoals beschreven op de site
www.ing.lu en in de winkels (of applicatiewinkels) waarin de ING
Mobile-applicatie verkrijgbaar is.
-
ING Mobile-applicatie: informaticasoftware die de elektronische
gegevensoverdracht mogelijk maakt tussen de Bank en de Klant.
Deze wordt door de Bank aangeboden via de winkels (of
applicatiewinkels) voor downloads zoals de Apple store en de
applicatiewinkels
die
officieel
erkend
zijn
door
het
exploitatiesysteem van de mobiele toestellen van de Klanten.
Website: ING Luxembourg stelt in het kader van een
middelenverbintenis op het adres van haar website vermelde
diensten ter beschikking van gebruikers die dit wensen. Deze
diensten kunnen op elk gewenst moment en zonder voorafgaande
kennisgeving aangevuld, gewijzigd of verwijderd worden, met
name naargelang de technologische ontwikkelingen.
ing.lu (http://www.ing.lu): elektronisch adres dat toegang biedt tot
de Website van de Bank op het internationale Internetnetwerk. De
naam 'ING' is een beschermd merk, gedeponeerd door ING Groep
N.V., een vennootschap naar Nederlands recht met hoofdkantoor
aan de Amstelveenseweg, 500, 1081 KL Amsterdam, Nederland;
-
-
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Identificatie-elementen: technische middelen die de identificatie
van de Klant mogelijk maken, zoals beschreven in artikel 8 van
deze Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand.
One Time Password ("OTP"): wachtwoord dat gegenereert wordt
door de Token LuxTrust of de Digipass.
Contractnummer: nummer dat gebruikt wordt als identificatieelement van de Klant bestaande uit 3 letters en 3 cijfers (van het
type ‘ABC123’) dat vermeld is op de aanvraag voor toegang tot de
internetdienst en op elke pagina van het transactiegedeelte van de
Wwebsite;
Wachtwoord: persoonlijk wachtwoord geldend als Identificatieelement van de Klant wanneer hij een verbinding met het
transactiegedeelte van de Website van de Bank tot stand brengt;
Mobiele PIN: PIN-code van 4 cijfers die door de Klant bepaald wordt
op het ogenblik van de registratie van een mobiel toestel met het
oog op het bekomen van een mobiele toegang.
Token: toestel (hardware of software) dat geleverd wordt door
LuxTrust en dat LuxTrust toelaat de identificatiediensten te
verlenen.
Signing stick: USB-stick die verkocht wordt door LuxTrust dat
gelijkwaardig is aan een Smartcard, met dat verschil dat deze stick
niet beschouwd wordt als zijnde in overeenstemming met de
SSCD-norm (Secure Signature Creation Device).
Smartcard: chipkaart die verkocht wordt door LuxTrust, waaraan
twee certificaten zijn gekoppeld (identificatie, ondertekening).
Certificaat: elektronisch bestand dat ondertekend is door LuxTrust
dat gebruikt kan worden voor andere toepassingen dan de
toegang en dat informatie over de Klant bevat, met name zijn
publieke sleutel.
Privécertificaat: certificaat uitgegeven op naam van de Klant en
dat door de Klant kan worden herroepen krachtens de procedures
zoals die zijn ingevoerd door LuxTrust.
Consument: een natuurlijk persoon die, in het kader van
overeenkomsten voor betalingsdiensten, anders optreedt dan in
het kader van een commerciële of professionele activiteit;
Bankwerkdag: werkdag van de Bank zoals vastgelegd in de
geldende tarievenlijst van de Bank;
Schriftelijke documenten: elk instrument waarmee de Klant
gegevens, die hem persoonlijk zijn toegestuurd, kan opslaan op
een manier zodat hij er zich in de toekomst eenvoudig op kan
beroepen gedurende een bepaalde periode in overeenstemming
met de doeleinden van deze gegevens, en waarmee de
opgeslagen gegevens identiek kunnen worden gereproduceerd,
zoals dvd-roms, cd-roms, harde schijven van pc's, enz. waarop emails kunnen worden opgeslagen.
Aanvraag: een aanvraag tot Toegang.
Digipass: elektronisch apparaatje dat met regelmatige
tussenpozen (ongeveer alle minuten) een One Time Password
(OTP) genereert waarmee de Klant door de Bank kan worden
geïdentificeerd door middel van de encodering van deze laatste
van een One Time Password (OTP) telkens wanneer het systeem
hem erom vraagt.
2. Bepaling van de Toegang
De Klant bepaalt op de aanvraag het(de) klantnummer(s) waartoe hij
Toegang wenst te hebben.
De Klant kan Toegang hebben in zijn hoedanigheid als individueel
rekeninghouder van het(de) klantnummer(s), mederekeninghouder,
gevolmachtigde, wettelijke vertegenwoordiger van de rekeninghouder
van het (de) klantnummer(s) of als houder van een VISA-kaart.
2.1. Houder
Als houder heeft de Klant Toegang tot al zijn rekeningen, ongeacht de
aard ervan (cashrekening, effectendeposito, deposito- en
kredietrekeningen, enz.), die onder het (de) klantnummer(s) zijn
aangeduid op de aanvraag.
2.2. Mede-rekeninghouder
Als mede rekeninghouder kan de Klant alleen Toegang vragen tot het
(de) klantnummer(s) waarvan hij mederekeninghouder is.
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 2/10
Elke mede-rekeninghouder dient zijn eigen aanvraag voor Toegang tot
de internetdienst te ondertekenen en over zijn eigen Identificatieelementen te beschikken. De mederekeninghouder die toegang
vraagt, is verplicht om de andere mede-rekeninghouder(s) hiervan
op de hoogte te brengen. Hij verbindt zich ertoe de Bank te vrijwaren
voor alle vormen van schade die kunnen voortvloeien uit het niet
naleven van de verantwoordelijkheid om de andere mederekeninghouder(s) te informeren.
2.3. Gevolmachtigde
Als gevolmachtigde kan de Klant slechts Toegang vragen na
uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de houder / een mederekeninghouder van het (de) klantnummer(s) aangeduid in de
aanvraag.
De (mede)houder die aan de gevolmachtigde de toelating verleent
erkent en aanvaardt dat de gevolmachtigde een algemeen recht
van inzage van onbepaalde duur heeft in zijn klantnummer(s) dat
(die) is (zijn) aangeduid in de aanvraag, en in het bijzonder in het
historische overzicht van de rekeningen en kaartverrichtingen.
De mede-rekeninghouder die aan de gevolmachtigde de Toegang
heeft verleend, is verplicht om de andere mede-rekeninghouder(s)
hiervan op de hoogte te brengen. Hij verbindt zich ertoe de Bank te
vrijwaren voor alle vormen van schade die kunnen voortvloeien uit
het niet naleven van de verantwoordelijkheid om de andere mederekeninghouder(s) te informeren.
De houder of mede-rekeninghouder die de Toegang verleent , is
verantwoordelijk voor de transacties die door zijn gevolmachtigde
worden uitgevoerd.
Deze toelating kan op elk moment door elke houder worden
herroepen; de toelating blijft echter geldig tot de schriftelijke
herroeping, hetzij betekend via een aangetekend schrijven, hetzij
overgemaakt aan de Bank in ruil voor een ontvangstbewijs.
Behoudens andersluidende overeenkomst kan de Bank echter pas
aansprakelijk worden gesteld na afloop van de vijfde bankwerkdag
volgend op de ontvangst van het schrijven.
De toelating treedt buiten werking ten opzichte van de Bank, in de
gevallen voorzien in artikel 2003 van het Burgerlijk Wetboek
(overlijden, behoudens andersluidende overeenkomst, wettelijke
onbekwaamheid, faillissement of elke vergelijkbare procedure), op
de vijfde bankwerkdag nadat de Bank ervan heeft
kennisgenomen, zonder dat zij daartoe zelf een onderzoek hoeft in
te stellen.
is verleend (consultatief of transactioneel), van de aard van de
rekeningen waarop de Toegang betrekking heeft , van het type
bevoegdheid of beheer dat aan deze rekeningen gekoppeld zijn
(handtekeningbevoegdheid op de rekeningen, het al dan niet
bestaan van een beheermandaat, limieten op de rekeningen, etc. ),
en de hoedanigheid krachtens welke de Toegang aan de Klant is
verleend (houder, medehouder, gevolmachtigde, wettelijke
vertegenwoordiger, houder van een VISA -kaart).
De reikwijdte van de Toegang kan eveneens worden beperkt tot een
consultatieve toegang in plaats van een transactionele toegang indien
de Klant verblijft in een risicoland of in een land waar het gebruik van
internetbanking verboden is.
Elke wijziging van een van deze criteria kan bijgevolg leiden tot een
wijziging van het type toegang dat aan de Klant is verleend, of zelfs
tot een opheffing van de Toegang. De Bank is er echter pas toe
gehouden om de Toegang te wijzigen of op te heffen op de vijfde
bankwerkdag nadat zij naar behoren schriftelijk op de hoogte is
gebracht van de wijzigingen die een invloed hebben op de Toegang.
Deze wijzigingen zullen echter geen invloed hebben op transacties
die al in bewerking zijn, noch op termijntransacties die nog niet zijn
vervallen.
4. Recht om de Toegang te weigeren
De Bank behoudt zich het recht voor om de Toegang geheel of
gedeeltelijk te weigeren, en/of hieraan bijkomende voorwaarden op te
leggen, zonder opgaaf van redenen.
De Bank kan de Toegang ook geografisch beperken. Zo kan de
Toegang vanuit bepaalde landen worden beperkt en zelfs worden
verboden.
5. Herroepingstermijn
De Klant beschikt over een periode van veertien (14) kalenderdagen
vanaf de dag waarop hij de Identificatie-elementen ontvangt die
nodig zijn om in te loggen op de internetdienst om zich zonder boete
en zonder opgaaf van redenen terug te trekken, in
overeenstemming met de bepalingen in artikel 6 die de verkoop op
afstand reglementeren.
Voor de Toegang die aan de Klant wordt toegekend in de
hoedanigheid van gevolmachtigde is bovendien de toestemming
van (een van) de houder(s) van het (de) desbetreffende
klantnummer(s) vereist.
6. Maken van Toegang
2.4 Wettelijke vertegenwoordiger
Als wettelijke vertegenwoordiger kan de Klant verzoeken om Ttoegang
tot het/de klantnummer(s) vermeld op in de Aanvraag behorend bij
een rekeninghouder waarover hij de ouderlijke macht heeft.
Onverminderd hetgeen is bepaald in artikel 22 van deze Algemene
Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand, zal de Toegang
worden verleend aan de wettelijke vertegenwoordiger tot het
moment dat de rekeninghouder de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt,
behoudens meerderjarigverklaring van deze laatste of ontzetting uit
de ouderlijke macht van de wettelijke vertegenwoordiger.
In deze gevallen zal de Toegang pas worden ontzegd, en is de Bank
pas verantwoordelijk vanaf de vijfde werkdag nadat de Bank kennis
genomen heeft van de meerderjarigverklaring of de ontzetting uit de
ouderlijke macht, hetzij door een aangetekende brief, hetzij door het
tegen decharge overhandigen van een schriftelijke melding hiervan.
2.5. Houder van een VISA-kaart
Als houder van een door de Bank uitgegeven VISA kaart kan de Klant
enkel Toegang vragen om het VISA-uittreksel van het
rekeningnummer van zijn op de aanvraag vermelde VISA-kaart te
raadplegen indien de rekeninghouder / een mede-rekeninghouder
voor het/de desbetreffende op de aanvraag vermelde klantnummer(s)
uitdrukkelijk schriftelijk toestemming verleent.
3. Reikwijdte van de Toegang
De Ttoegang is mogelijk via het adres www.ing.lu op het
internationaal internetnetwerk. De Toegang is bijgevolg op elk
moment mogelijk, en dit ongeacht de plaats waar de Klant zich
bevindt.
De Klant zorgt zelf voor zijn aansluiting bij de Internet Service Provider
(ISP) van zijn keuze.
De Klant is ertoe gehouden zijn initieel wachtwoord te wijzigen op het
ogenblik waarop hij voor het eerst inlogt, en dit volgens de van kracht
zijnde procedure. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de
keuze van zijn wachtwoord.
Om te kunnen inloggen moet de Klant een van de
identificatieproducten onderschrijven die verkocht worden door
LuxTrust en die door de Bank aanvaard worden als Identificatieelement.
De Klant die vraagt dat LuxTrust diensten levert, is als enige
verantwoordelijk voor alle gevolgen die zouden kunnen voortvloeien
uit het gebruik van de diensten van LuxTrust overeenkomstig de
voorwaarden zoals die vermeld staan in de Algemene Voorwaarden
van LuxTrust.
In afwijking op het voorgaande en tot de migratie van zijn Toegang
naar een compatibel LuxTrust-product, kan de Klant met een
Digipass als overgangsmaatregel nog inloggen met behulp van dit
Identificatie-element. Het einde van deze overgangsperiode zal door
de Bank schriftelijk worden meegedeeld via elk middel dat zijn
gepast acht.
Het assortiment van transacties die voor de Klant toegankelijk zijn
via de Toegang is afhankelijk van het type toegang dat aan de Klant
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 3/10
-
7. Aanbevelingen
Telkens wanneer de Klant inlogt moet hij erop te letten dat zijn
installatie (of mobiel toestel, al naargelang het geval) geen technische
onregelmatigheden vertoont en geen virus of ander programma
bevat dat de veiligheid van de Toegang in gevaar zou kunnen
brengen. De installatie van de Klant dient over de vereiste
minimumconfiguratie te beschikken overeenkomstig de van kracht
zijnde websiteprocedures. Algemeen beschouwd dient hij alle nuttige
maatregelen te treffen om de veiligheid van zijn Toegang te vrijwaren,
en
met
name
een
kwalitatieve
antivirussoftware
en
antispamsoftware, te gebruiken en deze voortdurend up-to-date te
houden.
De Klant dient zich er altijd van te vergewissen dat hij niet buiten zijn
medeweten wordt geobserveerd op het ogenblik dat hij zijn
Identificatie-elementen invoert.
De Klant erkent naar behoren door de Bank in kennis gesteld te zijn
geweest van het feit dat ze het gebruik aanbeveelt van de Token die
aangeboden wordt door LuxTrust, hoewel de Klant ook kan kiezen
voor de Smartcard of de Signing Stick en dat, in tegenstelling tot de
Smartcard, de Signing Stick niet beantwoordt aan alle vereisten die
opgelegd worden door de SSCD-norm (Secure Signing Creation Device)
en bijgevolg niet noodzakelijkerwijs dezelfde graad van veiligheid biedt
voor zijn transacties.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle rechtstreekse of
onrechtstreekse gevolgen die voortvloeien uit de keuze van het
LuxTrust-product in functie van de technische kenmerken van elk
van deze producten en in dit kader zal hij ook als enige
verantwoordelijk blijven ten aanzien van de Bank voor elk
oneigenlijk, ongeoorloofd of frauduleus gebruik van de identificatieen handtekeningmiddelen die verbonden zijn aan het gekozen
product, en met name, maar niet uitsluitend, in geval van gebruik
van de Signing Stick, behoudens zware fout vanwege de Bank.
Aangezien de Toegang van waar ook ter wereld mogelijk is, dient de
Klant zowel de wetgeving van zijn land van verblijf en/of domicilie,
als de wetgeving van de gebruikslocatie van de Toegang en/of het
land van bestemming van de transacties na te leven.
Teneinde het risico van toegang tot de Identificatie-elementen van de
Klant door onbevoegde personen te beperken, is de Klant er toe
gehouden rechtstreeks in te loggen op de Website van de Bank en niet
indirect, bijvoorbeeld via koppelingen. Elke onrechtstreekse Toegang
van de Klant tot de Website van de Bank gebeurt volledig op eigen
risico.
De Klant kan zich op elk moment vergewissen van de authenticiteit
van de Website van de Bank waarmee hij verbonden is door te
controleren of er een digitaal certificaat van de webserver van de Bank
in zijn browser aanwezig is. Ook de uitwisseling van gegevens is
beveiligd door een coderingsmechanisme. De activering van dit
mechanisme wordt momenteel zichtbaar gemaakt door een gesloten
hangslot dat in de statusbalk van de browser verschijnt.
Indien
de
Klant
bankgegevens
importeert
naar
een
beheerprogramma, is hij ertoe gehouden alle voorzorgsmaatregelen
te treffen om de vertrouwelijkheid van deze gegevens te bewaren en
de toegang door onbevoegde derden te verbieden.
8. Bewaring van de Identificatie-elementen
De Identificatie-elementen van de Klant zijn strikt persoonlijk en
mogen niet worden overgedragen.
De Identificatie-elementen zijn technische middelen die de
identificatie van de Klant mogelijk maken.
Indien gekozen wordt voor de Token van LuxTrust of indien de Digipass
wordt gebruikt, bestaan de Identificatie-elementen van de Klant door
de Bank uit een gebruikersidentificatie (hierna "User ID" genoemd),
een contractnummer, een wachtwoord en een One Time Password
(OTP) dat gegenereerd wordt door zijn Token of zijn Digipass.
De Klant is ertoe gehouden alle noodzakelijke maatregelen te
nemen om de veiligheid en de vertrouwelijkheid van al zijn
Identificatie-elementen te handhaven, en hij verbindt zich er met
name toe:
- om zijn wachtwoord niet op te schrijven en het geregeld te
wijzigen;
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
om zijn Token / Digipass / Signing Stick / Smartcard en zijn User
ID / zijn contractnummer op (een) voor derden ontoegankelijke
veilige plaats(en) te bewaren.
In geval van diefstal, verlies, frauduleus gebruik, of indien de Klant
vermoedt dat een derde toegang heeft gekregen tot zijn
Identificatie-elementen, dient hij zijn Toegang uit eigen beweging
en onmiddellijk te blokkeren, door verschillende malen na elkaar
(momenteel 5 keer) een onjuist wachtwoord of "One Time
Password" (OTP) in te voeren in het transactiegedeelte van de
Website van de Bank, tot er een bericht wordt weergegeven waarin
de blokkering van zijn Ttoegang of van zijn Token, al naargelang het
geval, wordt bevestigd.
Zo niet moet de Klant zich voor het blokkeren van zijn Toegang
richten tot de Contact Center van de Bank op het telefoonnummer
44.99.1 en/of de registratie van zijn mobiel toestel blokkeren via het
transactiegedeelte van de Website.
Bovendien is de Klant er in dezelfde omstandigheden toe gehouden
dit onmiddellijk te melden aan de Bank en elk Certificaat bij
LuxTrust te herroepen volgens de procedure die is ingevoerd door
LuxTrust en/of door de helpdesk van LuxTrust te contacteren op het
nummer 24 550-550. Voor meer informatie dient de Klant de
informatie te raadplegen die vermeld staat op de site
www.luxtrust.lu.
De Klant draagt alle verliezen in verband met elke ongeoorloofde
betalingstransactie volgend op het verlies, de diefstal of
ontvreemding van zijn Identificatie-elementen, en dit tot op het
moment van de blokkering van zijn Toegang en van zijn certificaat,
behoudens frauduleuze handelingen van zijnentwege.
Indien de Klant een consument is, is de Klant enkel verantwoordelijk
voor de verliezen na de blokkering van zijn Toegang en/of van zijn
certificaat binnen de limieten zoals voorzien door de toepasselijke
wetgeving, vooropgesteld dat deze verliezen niet te wijten zijn aan
frauduleuze handelingen van zijnentwege of door het opzettelijk
niet naleven van, of na grove nalatigheid betreffende de
verplichting de Toegang of zijn Identificatie-elementen te gebruiken
in overeenstemming met de voorwaarden betreffende de uitgifte en
het gebruik ervan.
In dit kader wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat het feit dat een
derde gebruik maakt van de Toegang met name na het correct
invoeren van de Identificatie-elementen van de Klant , het bewijs
vormt dat ze voor een derde partij toegankelijk waren en dat de
Klant ernstig verzaakt heeft aan zijn verplichting om de veiligheid en
vertrouwelijkheid ervan te vrijwaren. De Klant zal evenwel
gemachtigd zijn het tegendeel te bewijzen.
9. Beschrijving van de diensten
De Toegang biedt de Klant de mogelijkheid om op elk moment via het
Internet een verbinding te maken met de Bank, om banktransacties
(overschrijvingen, doorlopende opdrachten) en beurstransacties
(aankoop/verkoop van effecten en deelbewijzen van SICAV's/BEVEK's)
te verrichten op rekeningen die bij de Bank worden gehouden. Ook
beschikt de Klant over de mogelijkheid om, naargelang de door de
bank geboden mogelijkheden en onder voorbehoud van aanvaarding
door de Bank en wederzijdse instemming, contracten af te sluiten met
betrekking tot bank-, financiële of verzekeringsproducten of -diensten
bij de Bank.
De Klant kan de rekeningen, effectendeposito's en rekeninguittreksels
raadplegen die overeenstemmen met het (de) klantnummer(s) die zijn
opgegeven in de aanvraag of in enige latere aanvraag.
De Consument-Klant kan de post (uittreksels, overzichten van de VISAkaart, enz.) op elk gewenst moment in pdf-formaat downloaden en
afdrukken. Deze post blijft gedurende 5 jaar gearchiveerd in een
speciaal beveiligde ruimte waartoe enkel de Klant toegang heeft. Na
afloop van deze periode kan de post met betrekking tot de rekening
niet meer worden geraadpleegd, afgedrukt of gedownload. De Klant
die met de rekening verband houdende stukken langer wil bewaren
dan deze archiveringsperiode, wordt verzocht om de stukken voor
afloop van deze periode te downloaden en/ of af te drukken.
Diverse financiële informatie en een beveiligde mailbox van en naar
de Bank worden eveneens ter beschikking gesteld van de Klant.
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 4/10
De Bank behoudt zich het recht voor om de diensten te wijzigen, met
name door op elk moment een bijkomende dienst te verwijderen, te
wijzigen of toe te voegen. De Klant zal hierover worden geïnformeerd
via een bericht op de Website van de Bank.
10. Informatie op de Website
De informatie op de Website, hetzij van financiële, politieke,
economische, sociaal-culturele of andere aard, wordt louter ter
informatie verstrekt. De informatie wordt door de Bank bij
verschillende bronnen verzameld en als dusdanig op de Website
weergegeven, zonder enige garantie over het betrouwbare, actuele,
volledige karakter of over de kwaliteit en de juistheid van de inhoud
van de informatie.
Deze informatie vormt in geen geval een aanbod of een verzoek tot
aankoop of verkoop, noch een beroep op het spaarwezen. De
informatie heeft geen enkele waarde als juridisch, boekhoudkundig
of fiscaal advies en geldt slechts op het moment waarop ze wordt
verstrekt. Deze informatie is niet bedoeld als vervanging voor de
kennis en vaardigheden van de Klant en dient dus uitsluitend te
worden gebruikt door of met de hulp van een deskundige bevoegde
professional. Deze informatie kan op elk moment en zonder
voorafgaande kennisgeving worden ingetrokken of gewijzigd.
De Klant erkent bovendien dat alle verwijzingen naar in het verleden
behaalde resultaten die in deze informatie worden vermeld, in geen
geval een garantie vormen voor toekomstige prestaties van het
desbetreffende product.
De Bank kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor de
directe of indirecte gevolgen van het gebruik van deze informatie,
behoudens bedrog of zware schuld van de Bank.
Koppelingen naar andere websites zijn mogelijk; de Bank aanvaardt
geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud, diensten,
producten of materialen die door deze websites worden
aangeboden.
Het is de Klant toegestaan om de informatie op de Website voor
persoonlijke doeleinden te downloaden en voor een duur die beperkt
is tot zijn behoeften. Bovendien is het hem toegestaan om de
gedownloade informatie op papier af te drukken, op voorwaarde dat
de aldus geproduceerde kopieën uitsluitend voor persoonlijk gebruik
zijn bestemd. De Klant verbindt zich ertoe om de verstrekte informatie
over de dienst, ongeacht de aard daarvan, niet te verkopen of op om
het even welke wijze te verspreiden.
11. Blokkering en deblokkering van de Toegang
De Bank behoudt zich het recht voor om de Toegang van de Klant tot
de dienst op elk moment definitief of tijdelijk te blokkeren om elke
reden die met name betrekking heeft op:
- de veiligheid van de Toegang, inclusief het onderhoud en de
verbetering van de Toegang;
- de veronderstelling van een onbevoegd of frauduleus gebruik
van de Toegang, in het bijzonder in geval van wijziging van de
kenmerken die de reikwijdte van de Ttoegang definiëren of de
herroeping van de toegang tot de internetdienst die verstrekt is
aan de gevolmachtigde, of;
- het aanzienlijke hogere risico dat de (mede-)rekeninghouder van
het (de) klantnummer(s) niet in staat is om enige van zijn
betalingsverplichtingen te vervullen.
In geval van blokkering, informeert de Bank de Klant van de
blokkering en de redenen hiervoor door kennisgeving via een bericht
dat wordt weergegeven op de Website van de Bank en/of per brief
(post of elektronisch), indien mogelijk voordat de Ttoegang wordt
geblokkeerd en uiterlijk onmiddellijk na de blokkering, tenzij deze
informatieverstrekking niet aanvaardbaar is omwille van
veiligheidsredenen of verboden is krachtens elke gemeenschaps- of
nationale wetgeving.
De Bank kan weigeren om elke transactie uit te voeren en/of alle
rekeningen of transacties blokkeren in alle gevallen waarbij ze van
oordeel is dat er een risico bestaat dat ze in strijd kan zijn met de
wet of met elke verplichting of regelgeving waartoe de Bank
gehouden is of waartoe deze zich verbonden heeft zich eraan te
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
houden. Dit zal met name het geval zijn in de gevallen voorzien in
artikel A.5.5 van de Algemene Voorwaarden van de Bank.
De Klant kan aanspraak maken op geen enkele schadevergoeding
naar aanleiding van de blokkering van de rekening of van de
opschorting van dergelijke transacties overeenkomstig de
voorwaarden van onderhavig artikel.
De Bank zal gemachtigd zijn elk verzoek tot deblokkering vanwege
de Klant te weigeren zolang ze volledig naar eigen goeddunken van
oordeel is dat er nog altijd redenen voor blokkering bestaan.
In elk geval zal haar verantwoordelijkheid beperkt zijn
overeenkomstig de voorwaarden van artikel A.7 van de Algemene
Voorwaarden van de Bank.
Zo ver mogelijke zal de Bank de Klant op de hoogte houden van de te
verwachten onderbrekingstermijnen. De Bank zal de Toegang
deblokkeren of, in voorkomend geval, de Identificatie-elementen
vervangen zodra de redenen voor de blokkering niet langer bestaan.
De Klant weet dat het onjuist invoeren van het paswoord en/of van
het One Time Password (OTP) na een beperkt aantal pogingen
(momenteel 5) eveneens leidt tot de automatische blokkering van de
Toegang.
De Klant kan de deblokkering de Toegang aanvragen bij zijn kantoor of
door het telefoonnummer +(352).44.99.1 van de Contact Center van
de Bank te bellen.
De Bank heeft het recht om de deblokkering te weigeren indien zij,
naar eigen goeddunken meent dat de redenen voor de blokkering nog
steeds bestaan.
De vragen die door de Klant gesteld worden met betrekking tot de
materiële en/of software-onderdelen van LuxTrust zullen rechtstreeks
door de helpdesk van LuxTrust worden behandeld. Voor meer
informatie hierover moet de Klant de informatie raadplegen die
vermeld staat op de Website www.luxtrust.lu of via het
telefoonnummer +(352) 24 550 550 van de helpdesk van LuxTrust.
De vragen met betrekking tot de Toegang dienen rechtstreeks te
worden gericht aan de Bank.
Algemeen beschouwd kan de Klant kan geen aanspraak maken op
enige schadevergoeding door de blokkering van zijn Toegang, om
welke reden ook.
12. Uitvoering van de transacties
12.1. Algemeen
De Klant verleent de Bank de toelating om elke transactie uit te
voeren die bevestigd is volgens de bevestigingsprocedure die tijdens
het verloop van de transactie wordt aangegeven (hierna
'bevestigingsprocedure') (in principe via het invoeren van een One
Time Password (OTP), behoudens uitzonderingen, met name in geval
van gebruik van een Smartcard of Signing Stick of via het inloggen via
een Mobiele toegang).
Elke transactie die niet via deze procedure wordt bevestigd, wordt
beschouwd als niet toegelaten door de Klant.
Bovendien behoudt de Bank zich het recht voor om de uitvoering van
transacties op te schorten of te weigeren in overeenstemming met de
geldende Algemene Voorwaarden van de Bank.
Onverminderd de bepalingen van de geldende Algemene
Voorwaarden van de Bank die het moment van ontvangst van een
betalingsopdracht definiëren, wordt elke transactie beschouwd als
zijnde door de Bank ontvangen op het tijdstip en de datum die zijn
aangegeven op de melding van het transactieoverzicht of de
ontvangst van het bericht.
12.2. Transacties met roerende waarden
Dankzij de toegang kunnen er 24 uur per dag en 7 dagen per week
beursorders worden ingevoerd.
Om aankoop- en verkooporders voor roerende waarden, inclusief
deelbewijzen van SICAV's/BEVEK's te kunnen uitvoeren, moet de Klant
rekeninghouder zijn van een effectenrekening bij de Bank.
De Bank verbindt zich ertoe om deze orders zo snel mogelijk door te
geven aan de betrokken markt of markten, rekening houdend met de
regels, de geldende gebruiken en de sluitingsperioden van de
betreffende markt(en) en de verschillende tussenpersonen die
tussenkomen in de transactie.
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 5/10
De Bank behoudt zich zonder enig mogelijk verweer het recht voor
om orders te weigeren die haar onverenigbaar zouden lijken met de
marktomstandigheden, die niet overeenstemmen met haar
voorschriften of die betrekking hebben op roerende waarden die
worden verhandeld op andere markten dan de markten die in het
kader van de Toegang zijn toegestaan.
Het bevestigen en overmaken van het order door de Klant vormt geen
garantie voor de goede uitvoering ervan, in het bijzonder rekening
houdend met parameters waarover de Bank geen controle heeft zoals
de liquiditeit van de markt en/of de volatiliteit van het effect.
Het
order
wordt
uitsluitend
uitgevoerd
indien
de
marktomstandigheden dit toelaten en indien het order voldoet aan
alle wettelijke, reglementaire of contractuele voorwaarden die van
toepassing zijn.
Ingeval het order niet kan worden doorgegeven, om welke reden ook,
brengt de Bank de Klant zo snel mogelijk op de hoogte van deze
situatie. Het order dat niet kon worden doorgegeven, wordt
beschouwd als vervallen. De Klant moet in voorkomend geval een
nieuw order geven.
De Bank vestigt de aandacht van de Klant in het bijzonder op het feit
dat:
- indien er een aankooporder voor roerende waarden wordt
doorgegeven zonder dat er een limiet wordt opgegeven voor de
prijs, wordt op het moment dat dit order aan de Bank wordt
doorgegeven gecontroleerd of er voldoende dekking is,
onafhankelijk van de latere evolutie van de koers van het
betreffende effect en van de tijd die nodig is voor de uitvoering van
het order; en
- elk niet uitgevoerde beursorder kan de status ‘lopend’ hebben tot
de ochtend van de werkdag die volgt op de datum waarop deze
niet langer geldig is.
13. Herroeping van een transactie
Behoudens andersluidende bepaling in dit artikel kan een
betalingsopdracht of een beursorder niet door de Klant worden
herroepen nadat deze laatste de transactie heeft bevestigd volgens
de van kracht zijnde bevestigingsprocedure.
Een overschrijving met memodatum of een doorlopende opdracht kan
ten laatste op het uiterste tijdstip (cut-off time) worden herroepen,
zoals vermeld in het geldige tariefoverzicht van de Bank op de
bankwerkdag vóór de debitering van de middelen via de tool 'order
book'.
In principe kan een beursorder niet door de Klant worden herroepen.
Als het beursorder echter nog niet is uitgevoerd, kan dit in bepaalde
gevallen door de Klant worden geannuleerd via de tool 'order book
effecten'.
Voor meer informatie over de te volgen procedure voor de herroeping
van een betalingsopdracht of van een beursorder, kan de Klant de FAQ
raadplegen op de Website van de Bank.
14. Boekhoudkundige verwerking van de transacties
De saldi en beschikbare middelen op de rekeningen worden
meegedeeld onder voorbehoud van de lopende transacties die in
voorkomend geval nog niet in real time boekhoudkundig zijn verwerkt.
De boekhoudkundige verwerking van een betalingsopdracht wordt de
dag na de uitvoering ervan weergegeven in het overzicht van de
transacties en op de rekeninguittreksels die via de Toegang kunnen
worden geraadpleegd.
16. Regularisatieberichten, transacties met effecten of
andere
De Klant verklaart op de hoogte te zijn van het feit dat hem door de
Bank berichten kunnen worden verzonden buiten de maandelijkse
periodiciteit van de rekeninguittreksels, in het bijzonder om de Klant te
informeren over een gebeurtenis die van hem een snelle reactie
vereist. De Klant wordt bijgevolg uitdrukkelijk verzocht om zijn
berichten en rekeninguittreksels zeer geregeld te raadplegen. De Klant
draagt als enige de directe en indirecte gevolgen van het feit dat hij
zijn berichten en rekeninguittreksels niet heeft geraadpleegd.
17. Bewijs voor de transacties
De Klant wordt geïdentificeerd door middel van het invoeren van zijn
Identificatie-elementen telkens wanneer hij inlogt. Elke raadpleging,
transactie, inschrijving op een product of dienst die is uitgevoerd
tijdens een verbinding die wordt bevestigd door de Identificatieelementen van de Klant, wordt geacht te zijn uitgevoerd door de Klant
en door hem alleen.
De instemming van de Klant met de transactie of de inschrijving op
het product of de dienst kan door de Bank geldig worden aangevoerd
op basis van het bewijs dat de bevestigingsprocedure is nageleefd.
De Klant aanvaardt dat de elektronische registraties van de Bank,
ongeacht de dragers waarop ze zijn geregistreerd, het formele en
voldoende bewijs vormen dat de transacties, producten en/of
diensten door de Klant zelf zijn bevestigd.
De Klant kent aan de bevestigingsprocedure dezelfde wettelijke
waarde toe als een handgeschreven handtekening.
Voor zover de identificatie-, handtekening of elektronische
bevestigingsprocedures in acht werden genomen, erkent de Klant dat
ze gelijkwaardig zijn aan de ondertekening door hem of door zijn
gevolmachtigden die verklaren de auteur te zijn van de geregistreerde
orders en de inhoud ervan. Vandaar dat de Klant er voor zover nodig
eraan verzaakt zich te beroepen op de bepalingen van artikel 1341
van het Luxemburgse Burgerlijk Wetboek en erkent de elektronische
registraties die bijgehouden worden door de Bank (of door LuxTrust)
en die met name alle transacties die via de toegang zijn uitgevoerd,
toe te laten als bewijs.
De bevestiging van het gebruik van de Identificatie-elementen en/of
van de echtheid en de volledigheid van de orders en instructies,
gegeven door LuxTrust, wordt eveneens beschouwd als een geldig en
voldoende bewijs tussen de partijen.
Bijgevolg zal de Klant, op voorwaarde dat de handtekening- of
bevestigingsprocedure is nageleefd, niet betwisten dat hij heeft
ingestemd met de transactie, het product of de dienst.
Ook als de Klant de Bank een afschrift van zijn transactie kan
overleggen dat via een computer is afgedrukt, kan dit afschrift niet als
enig en definitief bewijs dienen van de financiële transactie.
Hiertegenover dient altijd de registratie van de transactie door de
Bank te worden gesteld.
18. Gebruikslimieten
Naast de limiet van de beschikbare provisie op de rekening, zijn
andere overschrijvingen dan binnen eenzelfde klantnummer per
transactie en per week beperkt tot 50.000,- euro of elk ander bedrag
zoals dat door de Bank aan de Klant wordt meegedeeld.
De Bank kan de Klant ook toestaan om voor zichzelf voor bepaalde
transacties andere gebruikslimieten vast te stellen.
15. Toegepaste vertraging op indices en noteringen
19. Uitsluiting van aansprakelijkheid
De aandacht van de Klant wordt in het bijzonder gevestigd op het feit
dat de indices en de beurskoersen, om bepaalde technische redenen
of om te voldoen aan de eisen van bepaalde beurzen, worden
doorgegeven met een vertraging van ongeveer 15 tot 30 minuten. De
Bank kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten of
vertragingen op noteringen en indices, noch voor hun directe, dan wel
indirecte gevolgen.
Het Internet is een internationaal open netwerk, waarvan de Klant
verklaart de structuur, de specifieke kenmerken en de risico's te
kennen.
De Klant verklaart de functionele kenmerken van de
telecommunicatiemiddelen (internet, telefoon- of hertznetwerken,
enz.) en de technische beperkingen, de risico's van storingen, de
reactietijd om informatie te raadplegen, op te vragen of over te
dragen, om het even welke risico's die gepaard gaan met elke
verbinding en elke gegevensoverdracht, in het bijzonder op het open
internetnetwerk, te kennen en te begrijpen.
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 6/10
De Bank heeft de nodige maatregelen getroffen om het vertrouwelijke
karakter van de financiële gegevens van de Klant en een beveiligde
verwerking van de transacties via de Toegang te garanderen, doch
kan echter geen resultaatsgarantie geven. De Bank heeft op dit vlak
dus slechts een inspanningsverplichting.
Bijgevolg en behoudens grove nalatigheid van de Bank, gebruikt de
Klant de Toegang met volledige kennis van zaken en op zijn eigen
volledige verantwoordelijkheid.
Bovendien draagt de Bank geen verantwoordelijkheid voor directe of
indirecte schade die het gevolg kan zijn van of verband kan houden
met:
a) een fout of nalatigheid van de Klant, de Internet provider of een
derde, met name in de installatie of het gebruik van de Toegang;
b) een onderbreking, stopzetting of storingen van de Toegang, met
name in geval van onderhouds- of herstellingswerkzaamheden
aan de informaticadienst, een technische storing van het
informaticasysteem of overbelasting van het Internet, een
onderbreking van de telefoonlijn;
c) een virus of spamsoftware afkomstig van het internet dat niet
kon worden ontdekt door de beschermingsmaatregelen van de
Klant, noch door de redelijke maatregelen van de Bank;
d) een
onwettige
toegang
van
een
derde
tot
het
informaticasysteem van de Bank of de Klant als gevolg van een
fout of nalatigheid van de Klant;
e) de bescherming en vertrouwelijkheid van de communicatie via
voorzieningen, netwerken, terminals of apparatuur die door de
Bank niet worden erkend.
f) elke werkingsstoornis en/of onderbreking die veroorzaakt wordt
door het gebruik van een of meerdere diensten van LuxTrust
(met name in geval van onbeschikbaarheid van de servers van
laatstgenoemde, in geval van herroeping of opschorting van een
certificaat waardoor de Toegang wordt onderbroken of in geval
van niet-naleving van de veiligheidsregels van de producten of
diensten van LuxTrust, enz.),
g) een gebeurtenis die niet direct aan de Bank kan worden
toegeschreven, die onvrijwillig plaatsvindt en waarover de Bank
redelijkerwijs geen controle heeft.
Alle informatie die door de Bank aan de Klant op zijn verzoek wordt
bezorgd (zoals financiële overzichten, saldi, transactieoverzichten,
effectenoverzichten, algemene informatie, enz.) wordt op zijn
verantwoordelijkheid
en
zijn
risico
overgemaakt,
in
overeenstemming met zijn eigen kennis van de risico's die gepaard
gaan met het Internet. De Bank kan in geen geval aansprakelijk
worden gesteld voor een slechte ontvangst of het niet ontvangen
van informatie die door de Bank aan de Klant wordt bezorgd of
omgekeerd.
De Bank aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor wat
betreft de geschiktheid van een gegeven beursorder en alle directe
of indirecte gevolgen daarvan voor de Klant, noch voor wat betreft
het overeenstemmen van deze order met het profiel van de Klant of
de houder van de betreffende rekening.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle rechtstreekse of
onrechtstreekse gevolgen die voortvloeien uit de keuze en het
gebruik van elk LuxTrust-product, inclusief in geval van oneigenlijk,
ongeoorloofd of frauduleus gebruik van de identificatie- en
handtekeningmiddelen die verbonden zijn aan een LuxTrust-product
of ook in geval van blokkering van de diensten die verzekerd worden
door LuxTrust, om welke reden dan ook.
20. Mobiele Toegang tot de internetdienst
20.1. Algemeen
20.1.1. De Mobiele toegang tot de internetdienst wordt door de Bank
aangeboden via het ter beschikking stellen van een ING Mobileapplicatie en een gegevensbank (hierna 'gegevensbank Mobiele
toegang tot de internetdienst').
De Klant ziet erop toe dat de ING Mobile-applicatie in
overeenstemming is met de specificaties in de van kracht zijnde
procedures die beschikbaar zijn op de Website www.ing.lu en
regelmatig worden bijgewerkt.
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
De Klant dient alle nodige maatregelen te treffen om zich ervan te
vergewissen dat de technische kenmerken van zijn Mobiele toestel en
zijn netwerkabonnement voor telecommunicatie hem in staat stellen
om gegevens te raadplegen en toegang te verkrijgen tot de door de
ING Mobile-applicatie geboden functies. Om zeker te zijn dat hij tot alle
diensten toegang heeft, moet de Klant beschikken over een Wi-Fiverbinding of een netwerkabonnement voor telecommunicatie
waarmee toegang tot de ING Mobile-applicatie mogelijk is.
De Klant moet er op toezien dat hij over kwalitatieve antivirus- en
antispamsoftware beschikt en dat zijn Mobiele toestel en/of daarop
geïnstalleerde informaticatoepassingen niet ontgrendeld ('jailbroken')
zijn, en dat hij telkens wanneer hij via zijn Mobiele toestel inlogt het
invoeren van zijn wachtwoord, zijn contractnummer en/of zijn mobiele
PIN aan indiscrete blikken zijn onttrokken.
20.1.2. De ING Mobile-applicatie omvat onder meer een
beveiligingsmodule en een beveiligingsbestand met daarin de
bepaalde elementen van de Klant die versleuteld zijn en waarmee de
beveiliging van de Toegang en het gebruik ervan worden verzekerd.
Om gebruik te maken van de Mobiele toegang:
De Klant moet de internetdienst op voorhand activeren in
overeenstemming met de geldende procedures die beschikbaar zijn
op de Website. Daartoe moet hij de ING Mobile-applicatie downloaden
en installeren op het mobiele toestel waarover hij beschikt.
De Mobiele toegang is afhankelijk van de voorafgaande registratie van
het mobiele toestel dat door de Klant zal worden gebruikt om zich
ermee te verbinden. De Klant zal dus de registratie van zijn Mobiele
toestel(len) met behulp van zijn One Time Password (OTP) moeten
bevestigen, waarna uitsluitend dit (deze) mobiele toestel(len) zal
(zullen) worden erkend voor de Mobiele toegang. Dit mechanisme laat
bijgevolg toe om het vereiste authenticatieniveau voor mobiele
toegang te verhogen, zonder daarom van een gelijk niveau te zijn als
dat voor de internettoegang, waar het One Time Password (OTP) van
de Klant voor elke verbinding vereist is.
De Klant kan de registratie van zijn mobiele toestel(len) op elk
moment intrekken volgens de van kracht zijnde procedure en met
name diegene die opgenomen is in bovenstaand artikel 8.
Wanneer de Klant voor het eerst inlogt moet hij een 'profiel' opstellen
op basis van de hem door de Bank ter beschikking gestelde
toegangsmiddelen (zoals het contractnummer/User ID, het
wachtwoord en het One Time Password (OTP) ); daarna moet hij alleen
nog zijn contractnummer en wachtwoord of zijn mobiele PIN invoeren
telkens wanneer hij inlogt.
20.2. Aard van de elektronische diensten
20.2.1. Onder voorbehoud van de door de Bank aangeboden
mogelijkheden aanvaardt de Klant dat bij gebrek aan een uitdrukkelijk
verzoek bij zijn bankagentschap, alle rekeningen bij de Bank waarvan
hij houder of medehouder is, toegankelijk zijn via de Mobiele toegang
om alle transacties uit te voeren die via de genoemde Mobiele
toegang mogelijk zijn.
In de huidige toestand kan de Klant dankzij de Mobiele toegang via zijn
Mobiele toestel met name:
- algemene bank- of financiële gegevens, informatie over
levensverzekeringen of persoonsgegevens (met name over
rekeningen) verkrijgen, en
- aan de Bank orders doorgeven met betrekking tot
betalingstransacties tussen alle rekeningen waar hij Mobiele
toegang toe heeft en naar een lijst van begunstigdenrekeningen
die via de internettoegang gecreëerd en beheerd wordt.
De Bank behoudt zich het recht voor om de diensten te wijzigen, met
name door op elk moment functies te verwijderen, te wijzigen of toe
te voegen. De Bank stelt de Klant daar van in kennis, conform de
bepalingen van de Algemene Voorwaarden van de Bank.
20.2.2. Wat de Mobiele toegang betreft, aanvaardt de Klant in
afwijking van de bepalingen van dit artikel 20.2 en van het artikel 19
van deze Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand
dat de bevestiging door de Klant van een via een Mobiel toestel
geïntroduceerde transactie geacht wordt aangegaan te zijn door de
Klant en door hem afzonderlijk, voor zover deze toegangsmiddelen
bevestigd zijn door de betreffende ING Mobile-applicatie.
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 7/10
20.3. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
20.3.1. Onverminderd de bepalingen van de geldende Algemene
Voorwaarden van de Bank, worden de volgende persoonsgegevens
('omgevingsvariabelen') aan de Bank overgemaakt en door haar
geregistreerd via de ING Mobile Applicatie die door de Klant wordt
gebruikt op het ogenblik van het gebruik door de Klant van de Mobiele
toegang:
- zijn TCP/IP-adres (identificatienummer van het informaticasysteem
waarover de Klant beschikt op het internet);
- de merknamen en versies van het gehanteerde mobiele toestel en
het besturingssysteem ervan.
Die laatste gegevens worden door de Bank behandeld om rekening te
kunnen houden met de elementen die eigen zijn aan de configuratie
van het informaticasysteem waarover de Klant beschikt. Deze
gegevens worden daarnaast behandeld om statistieken op te stellen
over de Mobiele toegang en toe te zien op de inhoudelijke verbetering
van de dienst.
20.3.2. De Klant moet erop toezien dat de verbindingsterminal die hij
voor de verbinding van de Mobiele toegang met de Internetdienst
gebruikt, niet besmet is door virussen of malware en dat hij alle
redelijke voorzorgsmaatregelen treft om de beveiliging van de
toegang te garanderen via de door de Klant gebruikte
verbindingspunten voor de mobiele toegang.
20.4. Gebruikslicentie van de ING Mobile-applicatie en de
gegevensbank Mobiele toegang
Onverminderd de aan de Klant ter beschikking gestelde Mobiele
toegang, zoals voorzien in deze Algemene Voorwaarden - Internet en
verkoop op afstand, behoudt de Bank of de persoon die de
gebruiksrechten aan de Bank heeft toegekend (naargelang het geval)
zich alle eigendomsrechten en alle intellectuele eigendomsrechten
voor (inclusief de gebruikersrechten), en dit voor zowel de ING Mobileapplicatie als wat de gegevensbank Mobiele toegang en alle
samenstellende elementen daarvan betreft, met name maar niet
beperkt tot de teksten, afbeeldingen en overige elementen die in de
ING Mobile-applicatie en/of de gegevensbank Mobiele toegang
voorkomen.
21. Intellectuele eigendom
De Klant verwerft geen enkel eigendomsrecht op de software,
programma's, toepassingen en gebruiksaanwijzingen die de Bank
hem ter beschikking stelt. Deze terbeschikkingstelling verleent hem
uitsluitend een gebruiksrecht. De Klant verbindt zich ertoe de
gebruiksregels die door de Bank worden uitgevaardigd, na te leven, en
zal deze niet kopiëren, wijzigen, aanpassen of ter beschikking stellen
van derden.
In het algemeen verbindt de Klant zich ertoe de eigendomsrechten
van de Bank en haar leveranciers te respecteren.
22. Tarieven
Alle kosten en uitgaven voor apparatuur, communicatie,
telecommunicatie en andere kosten die vereist zijn voor de verbinding
met de Toegang, alsmede alle daarmee verband houdende
toelatingen, zijn ten laste van de Klant.
De Bank behoudt zich het recht voor om voor bepaalde bijzondere
diensten een bijdrage te vragen waarvoor zij het bedrag en de
frequentie van de inningen zal bepalen in overeenstemming met haar
van kracht zijnde Algemene Voorwaarden.
De Bank behoudt zich het recht voor de Klant te factureren volgens
het geldende tarief van de Bank in geval van vervanging van een
verloren of gestolen Token.
De Klant moet de tarieven van LuxTrust raadplegen voor wat betreft
het gebruik van de LuxTrust-producten die hij gebruikt.
Voorts zullen alle transacties die via de Toegang worden uitgevoerd,
worden gefactureerd volgens de geldende tarieven van de Bank.
23. Beëindiging of opschorting
Het contract voor Toegang tot de internetdienst wordt voor
onbepaalde tijd verstrekt.
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
De Klant kan het contract op elk moment beëindigen via een
aangetekend schrijven aan de Bank of tegen kwijting van de Bank met
een opzeggingstermijn van één maand.
De Bank kan het contract op elk moment eveneens beëindigen,
behalve indien de Klant een consument is, in welk geval zij dit kan
doen via een bericht aan de Klant (via post e-mail) met een
opzeggingstermijn van twee maanden.
Bovendien wordt het contract voor Toegang tot de Internetdienst van
rechtswege beëindigd in een van de volgende gevallen:
- afsluiting van alle in de Aanvraag vermelde klantnummers van de
Klant;
- beëindiging van de relatie tussen de Bank en de Klant, met als
gevolg de afsluiting van alle klantnummers van de Klant;
- overlijden van de Klant.
- herroeping van een certificaat door LuxTrust dat dient als
Identificatie-element van de Klant
Indien de internet Toegang wordt opgezegd voor alle klantnummers
of voor een deel ervan, worden de overzichten, na de opzegging en
behoudens tegenbericht van de Klant, maandelijks verzonden naar
zijn postadres, op voorwaarde dat het (de) betreffende
klantnummer(s) niet is (zijn) opgenomen in de internet Toegang van
een andere houder van dit (deze) klantnummer(s).
VERKOOP OP AFSTAND
1. Definitie
Verkoop op afstand: elk verkoopcontract betreffende financiële
producten en/of diensten afgesloten tussen de Bank en de Klant in het
kader van een online openen van een bankrelatie (of aanvraag tot
openen van een rekening) en/of van het intekenen op een door de
Bank aangeboden online dienst en/of product, waarbij de Bank voor
dit contract en tot en met het afsluiten van het contract uitsluitend
gebruik gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op
afstand, met name via haar internetsite.
2. Online aanvraag voor het openen van een rekening
De online aanvraag voor het openen van een rekening geschiedt door
het op het scherm invullen van gegevens en het aangeven van keuzes
van de Klant betreffende de online aangeboden producten en/of
diensten. Na de eventuele correctie van de ingevoerde gegevens door
de Klant en het bevestigen van de invoer door middel van de knop
“Uw aanvraag bevestigen”, stuurt de Bank de Klant een
ontvangstbevestiging voor de aanvraag. Vervolgens dient de Klant de
aanvraag voor het openen van een rekening af te drukken, te dateren,
te ondertekenen en deze aan de bank te retourneren, vergezeld van
de bewijsstukken die noodzakelijk zijn tijdens het proces van het online
openen van een rekening.
Door op de knop “Uw aanvraag bevestigen” te klikken, bevestigt de
klant zijn online aanvraag voor het openen van een rekening bij de
Bank. Elke online aanvraag voor het openen van een rekening
veronderstelt de volledige aanvaarding van deze Algemene
Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand, evenals van de
algemene voorwaarden en tarieven die van toepassing zijn voor de
producten en diensten die zijn inbegrepen in de online aanvraag voor
het openen van een rekening.
Deze algemene voorwaarden en tarieven worden de Klant tijdens het
proces van het online openen van een rekening medegedeeld in
downloadbaar en afdrukbaar pdf-formaat, alvorens hij zich op
enigerlei wijze verplicht. Daarnaast zijn deze op elk gewenst moment
in hetzelfde formaat te raadplegen op de Website www.ing.lu van de
Bank.
De Bank stelt de Klant via zijn e-mailadres op de hoogte van haar
beslissing om zijn online aanvraag voor het openen van een rekening
goed te keuren dan wel af te wijzen.
De bankrelatie (of het openen van de rekening) wordt pas van kracht
op het moment dat de Bank het klantnummer aan de Klant heeft
doorgegeven.
De Bank behoudt zich het recht voor de online aanvraag voor het
openen van de rekening zonder opgaaf van redenen af te wijzen.
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 8/10
Wanneer de overeenkomst is afgesloten, zullen de met de aanvang
van de relatie (het openen van de rekening) verbonden documenten
door de Bank worden bewaard. En kopie ervan is verkrijgbaar op
schriftelijke aanvraag van de Klant.
3. Doel van de verkoop
Het onderhavige contract wordt voor ongepaalde tijd aangegaan
tussen de Klant en de Bank in het kader van een systeem van
verkopen op afstand.
Het contract heeft tot doel het openen van een rekening en het
eventuele online inschrijven op een financieel product en/of een
financiële dienst.
4. Wezenlijke kenmerken van de online aangeboden
producten en diensten
De wezenlijke kenmerken van de online aangeboden producten en
diensten staan gedetailleerd vermeld op de Website www.ing.lu,
evenals in de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op
producten of diensten, die op elk gewenst moment op de Website
www.ing.lu kunnen worden geraadpleegd of gedownload.
Website gebruikte talen perfect te beheersen. De Website biedt de
mogelijkheid te communiceren in het Frans, Nederlands, Duits en
Engels. De taal van de contractvoorwaarden en de communicatie is de
taal die de Klant uit de geboden talen kiest. Ingeval van afwijkingen
tussen de Franse versie en de andere talen, is de Franse versie
maatgevend.
8. Afwikkeling van klachten en toepasselijk recht
Het onderhavige contract en de procedure voor online inschrijvingen
zijn onderworpen aan het Luxemburgse recht. Eventuele klachten
voortvloeiend uit dit contract of deze inschrijvingsprocedure zullen
uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde Luxemburgse
rechtbank.
Voor
wat
betreft
buitengerechtelijke
procedures
voor
klachtenafwikkeling en garanties wordt verwezen naar de geldende
Algemene Voorwaarden van de Bank.
5. Kosten
De online aangeboden producten en diensten worden, in voorkomend
geval en behoudens andersluidende afspraken, geopend/uitgegeven
tegen kosten die automatisch worden verrekend via de rekeningcourant ING Luxembourg, tegen het tarief vermeld op de geldende
tarievenlijst van de Bank, die op elk gewenst moment in pdf-formaat
op de Website kan worden geraadpleegd, gedownload en afgedrukt.
6. Herroepingstermijn
De Klant heeft een bedenktijd van veertien (14) kalenderdagen te
tellen vanaf het moment dat de Bank de Klant zijn klantnummer
(datum van het afsluiten van het contract op afstand) heeft
medegedeeld of vanaf het moment dat de Bank bevestigt de kaart
aan de Klant te hebben gestuurd, om zich zonder boete en zonder
opgaaf van redenen terug te trekken, met inachtneming van de
onderstaande voorwaarden.
Om van dit recht gebruikt te maken, dient de Klant de Bank per
aangetekende brief of, in voorkomend geval via elk ander door de
Bank erkend middel, op de hoogte te stellen van zijn wens zich terug
te trekken. De bedenktijd wordt geacht te zijn nageleefd indien de
kennisgeving in de vorm van het onderhavige Herroepingsfomulier
aan het volgende adres is verzonden:
ING Luxembourg S.A.
T.a.v.: CANIA-ERI
L-2965 Luxemburg.
Door het intrekken van de online aanvraag tot het openen van een
bankrelatie (of de online aanvraag voor het openen van een rekeningcourant) brengt van rechtswege de ontbinding van alle andere online
afgesloten overeenkomsten met betrekking tot producten of diensten
met zich mee.
De procedure van het intrekken kan leiden tot het blokkeren van alle
of een deel van de functionaliteiten van de bankkaart waarop de Klant
heeft ingeschreven. In een dergelijke situatie is de Bank op geen
enkele wijze aansprakelijk.
Indien het recht op intrekken wordt uitgeoefend, betaalt de Bank de
Klant het in het kader van het openen van een bankrelatie gestorte
bedrag en/of eventuele andere door de Bank ontvangen bedragen
terug binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen. Eventuele
terugbetalingen zullen plaatsvinden door overboeking naar de eerder
gedebiteerde rekening.
Na afloop van de bedenktijd kan de Klant op elk gewenst moment de
rekening(en) en/of de producten waarop hij online heeft ingeschreven,
opzeggen, in overeenstemming met de geldende algemene
voorwaarden voor de desbetreffende producten en/of diensten.
7. Taal
Elke persoon die via de Website www.ing.lu wil inschrijven op een
product of dienst van de bank, dient ten minste een van de op de
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Algemene Voorwaarden –
Internet en verkoop op afstand
Editie december 2015
Pagina 9/10
9. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Onverminderd het recht van de Bank om op elk gewenst moment een
nieuwe dienst toe te voegen, de Toegang of deze Algemene
Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand aan te passen aan
nieuwe wet- of regelgeving, kan de Bank deze Algemene
Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand slechts wijzigen indien
zij de Klant ten minste twee maanden voordat deze van kracht
worden, hiervan kennis geeft.
De Klant wordt geïnformeerd over de wijzigingen door een
kennisgeving wanneer hij inlogt op de Website, door kennisgevingen
toegevoegd aan rekeningoverzichten of aan elke andere vorm van
correspondentie (per post of elektronisch) die de Bank aan de Klant
richt.
Deze geldende Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op
afstand kunnen bovendien altijd worden geraadpleegd op de
internetsite van de Bank.
Indien de Klant zich niet kan verenigen met de voorgenomen
wijzigingen, dient hij voordat deze van kracht worden, schriftelijk zijn
contract voor toegang tot de internetdiensten, zijn rekening-courant
en/of de financiële producten of diensten op te zeggen. Tenzij anders
overeengekomen treedt deze opzegging onmiddellijk en kosteloos in
werking.
Indien de Klant geen gebruikt maakt van dit recht tot opzeggen, dan
stemt hij van rechtswege in met de ingevoerde wijzigingen.
De nieuwe bepalingen zijn van toepassing voor toekomstige
transacties, evenals voor transacties die werden geïnitieerd voor het
inwerking treden van de wijzigingen.
De Bank kan daarnaast op elk gewenst moment alle of een deel van
de technische eisen wijzigingen die noodzakelijk zijn voor de toegang,
met name de Identificatie-elementen, met het oog op verbetering van
de toegangsbeveiliging of om deze aan technische ontwikkelingen
aan te passen. De Klant wordt van deze wijzigingen op de hoogte
gesteld op de wijze als omschreven in dit artikel.
In geen enkel geval brengt de nietigverklaring of de ontoepasselijkheid
van een van de bepalingen van de onderhavige Algemene
Voorwaarden de nietigverklaring van de andere bepalingen met zich
mee en deze zullen volledig rechtsgeldig blijven.
10. Toepassing van de Algemene Voorwaarden van de
Bank en/of van LuxTrust en van de tarievenlijst van de
Bank
Voor het overige wordt verwezen naar de geldende Algemene
Voorwaarden van de Bank en naar de geldende tarievenlijst, die van
toepassing zijn op de Klant voor zover zij niet afwijken van het deze
Algemene Voorwaarden - Internet en verkoop op afstand.
Hetzelfde geldt voor de producten en diensten van LuxTrust die alleen
worden geregeld door de geldende Algemene Voorwaarden van
LuxTrust.
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2
Herroepingsformulier
Per aangetekende brief te verzenden aan:
ING Luxembourg S.A.
T.a.v.: CANIA-ERI
Rue Jean Piret 1
L-2965 Luxembourg.
De ondergetekende(n),
Naam:
Voornaam:
Adres:
Naam:
Voornaam:
Adres:
verklaart/verklaren zich terug te trekken
en vragen de sluiting van de bankrelatie ING Orange Account met de Bank ING Luxembourg, aangevraagd middels
online inschrijving op ___________ (gaarne datum invullen van: communicatie aan ondergetekende(n) van het
klantnummer)
en vragen de sluiting van de rekening ING Orange Spaarrekening / Compte Vert bij de Bank ING Luxembourg,
aangevraagd middels online inschrijving op ___________ (gaarne datum invullen van: communicatie aan
ondergetekende(n) van het rekeningnummer)
en vragen de sluiting van de rekening-courant nummer ___________________ bij de Bank ING Luxembourg, op
___________ (gaarne datum invullen van: communicatie door de Bank van het nummer van de rekening-courant aan
ondergetekende(n).
en vragen de sluiting van de Effectenrekening nummer _________________ met de Bank ING Luxembourg, op
___________ (gaarne datum invullen van: communicatie door de Bank van het Effectenrekeningnummer aan
ondergetekende(n).
uit het(de) volgend(e) product(en), aangevraagd middels online inschrijving bij de Bank ING Luxembourg, op
___________ (gaarne datum invullen van: communicatie aan ondergetekende(n) van verzending van de kaart) en
verbinden zich (i) de Bank te informeren per aangetekende brief, of, via elk ander door de Bank erkend middel de kaart
te blokkeren en (ii) deze aan de Bank terug te sturen.
VISA Classic Kaart
VISA Classic Kaart & Assistance
VISA CyberCard
VISA Gold Kaart
V PAY Kaart
Datum en handtekening(en) ___________
ING Luxembourg, Société Anonyme
26, Place de la Gare L-2965 Luxembourg
R.C.S. Luxembourg B. 6041
BTW LU 11082217
Telefoon + 352 44 99 1
Telefax +352 44 99 2310
www.ing.lu
BIC: CELLLULL
CL15081/2