20170628_Presentaie_HvanAlphen

NCOI Groep en een eilandjescultuur
Herijkte kernwaarden
Tekstboekje en doeboekje
ONZE KERNWAARDEN
“Kernwaarden maken ons tot wie we zijn.
Krachtig, al 20 jaar succesvol en vol vertrouwen in
onszelf vooruitkijkend naar de volgende 20 jaar.
Want we zijn en blijven ambitieus, gedisciplineerd
en hulpvaardig.”
Doelstelling en centrale vraag
• Doelstelling
Het doen van aanbevelingen aan de afdeling Communicatie van NCOI Groep voor
het implementeren van de kernwaarden door een beoordeling te maken van
kernwaardeninterventiemethoden om de organisatiebetrokkenheid van
medewerkers te vergroten.
• Centrale vraag
Wat is de invloed van een doeboek over de herijkte kernwaarden, in vergelijking
met een tekstboek over de herijkte kernwaarden, op de organisatiebetrokkenheid
van medewerkers van NCOI Groep bij NCOI Groep?
Deelvragen
Literatuuronderzoek:
• Wat zegt de theorie over implementatie van kernwaarden in organisaties?
• Wat is organisatiebetrokkenheid?
• Is er een relatie tussen kernwaarden en organisatiebetrokkenheid bij medewerkers in organisaties? Zo ja,
hoe ziet die betrokkenheid er dan uit?
• Welke kernwaardeninterventiemethoden kunnen in de theorie worden onderscheiden om betrokkenheid te
vergroten?
Empirisch onderzoek:
• In hoeverre helpt een passieve methode (tekstboek) over de herijkte kernwaarden om de betrokkenheid van
de medewerkers van NCOI Groep bij NCOI Groep te vergroten?
• In hoeverre helpt een actieve methode (doeboek) over de herijkte kernwaarden om de betrokkenheid van
de medewerkers van NCOI Groep bij NCOI Groep te vergroten?
• In welke mate kunnen passieve methoden en actieve methoden de betrokkenheid van de medewerkers bij
NCOI Groep vergroten?
Schein, Martin
Meyer & Allen
Kanning & Hill, Deci & Ryan, Schaufeli
Organisatiebetrokkenheid en…
• Werkprestaties
• Motivatie
• Bevlogenheid
Chatman, Edwards & Cable
• Persoon-organisatie fit
• Waardencongruentie
Boonstra, Ebbens & Ettekoven
• Machtsinterventies, structurele interventies, betekenisvolle interventies,
conflictinterventies, interactieve interventies, leerinterventies
Dirksen, De Boer, Möller & Willemse
Onderzoeksmodel
Kwantitatief onderzoek
Items voor het meten van betrokkenheid Meyer & Allen
ACS
1. Ik ervaar de problemen van deze organisatie als mijn eigen problemen
2. Ik heb het gevoel dat ik echt bij deze organisatie hoor
3. Ik voel me emotioneel gehecht aan deze organisatie
4. Ik voel me als ‘een deel van de familie’ in deze organisatie
5. Deze organisatie betekent veel voor mij
CCS
1. Het zou voor mij op dit moment moeilijk zijn om weg te gaan bij deze organisatie, ook al zou ik dat willen
2. Er zou te veel in mijn leven verstoord worden als ik nu ontslag zou nemen
3. Ik heb het gevoel dat ik te weinig andere opties heb om nu ontslag te overwegen
4. Als ik niet al zo veel van mezelf in deze organisatie had gestopt, zou ik misschien overwegen ergens anders te
gaan werken
5. Als ik ontslag neem, wordt het moeilijk om een vergelijkbare baan te vinden
NCS
1. Ik vind dat ik het aan mijn huidige werkgever verplicht ben om te blijven
2. Zelfs als het in mijn voordeel was, zou het niet rechtvaardig zijn deze organisatie nu te verlaten
3. Het zou onbehoorlijk zijn om nu ontslag te nemen
4. Ik zal op dit moment geen ontslag nemen, omdat ik de mensen op mijn werk iets verschuldigd ben
Respondenten
• NTI
• Boertien Vergouwen Overduin (BVO)
• HR NCOI Groep (HR)
• Advies & Voorlichting (A&V)
• Docentenmanagement (DM)
• 30 per onderdeel (aselecte steekproef), 150 in totaal
• 10 per onderdeel tekstboekje, 10 doeboekje, 10 controlegroep
Kwalitatief onderzoek
•
•
•
•
•
Na de tweede kwantitatieve meting: verdiepen en verifiëren
Random respondenten, 10 voor tekstboekje en 10 voor doeboekje
Inductieve codering
Criteria op basis van theorie over breinleren
Vragen in semigestructureerde vragenlijst starten met: Op welke wijze
wordt er (het goede voorbeeld gegeven)?
• Drie extra vragen:
• Wat heeft het boekje gedaan met jouw betrokkenheid bij NCOI Groep?
• Wat is er gebeurd met jouw kennis, gevoel en ervaring bij de kernwaarden van NCOI
Groep?
• Welke interventies zou NCOI Groep volgens jou kunnen doen om de kernwaarden
verder te implementeren?
Passieve methode: tekstboekje
Slim met herhalen en slim met tijd
 Herhaling en voortbouwen op wat er is
Gericht op samen
 Het goede voorbeeld geven
Aantrekkelijk, begrijpelijk en toegankelijk
 Aantrekkelijk door kleur en foto’s
Actieve methode: doeboekje
Aandacht voor beleving en emoties
• Korte opdrachten (tussen de vijf en tien minuten)
• Veel en kort reflecteren
• Creatieve opdrachten
• Ervaringen koppelen aan emoties
• Integrale opdracht die alles combineert
• ‘Fun’ met humor en verrassing
• Afwisseling van opdrachten
• Plek voor eigen naam
• Koppeling naar de werkelijkheid
• Vraag om aandacht te richten en niet te multitasken
• Relaties laten leggen
Slim met herhalen en slim met tijd
• Bewegen door naar buiten te gaan
• Herhaling en voortbouwen op wat er is
Gericht op samen
• Opdrachten zelf over de tijd verdelen
• Sociaal leren door vragen en delen
• Kiezen welke opdracht op welk moment wordt gedaan
(maximaal twee opdrachten per dag)
• Sociaal leren door afspraken maken
Actieve, creatieve en uitdagende werkvormen
• Verschillende zintuigen
• Koppeling van dat wat er al is aan eigen nieuwe kennis en
ervaringen
• Terugkomende, eenduidige beelden en woordkeuze
Aantrekkelijk, begrijpelijk en toegankelijk
• Aantrekkelijke eerste indruk
• Gemakkelijk leesbaar
• Variatie in plaatjes
Kwantitatieve resultaten
• 74 respondenten van de 150 hebben de vragenlijst 2 keer ingevuld
• 18 keer missing values (1e of 2e keer alleen vragenlijst ingevuld)
Onderdeel van NCOI Groep
N Tekstboekje
N Doeboekje
N Controlegroep N per onderdeel
NTI
3
0
2
5
Boertien Vergouwen Overduin 10
8
9
27
HR
4
3
2
9
Advies & Voorlichting
5
8
8
21
Docentenmanagement
6
2
4
12
Totaal
28
21
25
74
Betrokkenheid bij NCOI Groep
Onderdeel van NCOI Groep
NTI
Boertien Vergouwen Overduin
HR
Advies & Voorlichting
Docentenmanagement
Totaal
Onderdeel van NCOI Groep
NTI
Boertien Vergouwen Overduin
HR
Advies & Voorlichting
Docentenmanagement
Totaal
N
5
27
9
21
12
74
Gemiddelde
3,96
2,94
4,42
4,39
4,50
3,85
N
5
27
9
21
12
74
Continuïteitsbetrokkenheid
Gemiddelde Stand.deviatie
2,93
1,40
3,78
1,13
3,22
0,77
3,32
0,87
3,23
0,97
3,44
1,02
Standaarddeviatie
0,92
1,19
1,40
1,25
1,33
1,40
Normatieve betrokkenheid
Gemiddelde Stand.deviatie
3,45
1,01
1,89
0,68
3,06
1,57
2,98
1,38
2,43
1,35
2,53
1,26
Verschil tussen de voor- en nameting
4
3.5
3
Gemiddelde Voormeting
Gemiddelde Nameting
2.5
2
ACS
CCS
Lijst
NCS
Effect van de interventiemethode
4.5
4.0
3.5
Voormeting
Nameting
3.0
2.5
2.0
Tekstboekje
Doeboekje
Controle
ACS
Tekstboekje
Doeboekje
Controle
CCS
Tekstboekje
Doeboekje
NCS
Controle
Kwalitatieve resultaten
• Respondenten verwijderd die ‘geen’ tijd aan de interventie hadden
besteed: 4 van 49 = 45
• Relatief veel respondenten van A&V en BVO
NTI
Boertien Vergouwen Overduin
HR
Advies & Voorlichting
Docentenmanagement
Totaal
Tekstboekje
0
4
0
4
2
10
Doeboekje
0
6
1
3
0
10
Breinprincipes
• Tekstboekje:
• Het boekje neemt je mee. De kernwaarden krijgen kleur.
• Ik herken me in de voorbeelden. Hebben ze dat nou echt zo gezegd? Saai.
• Foto’s en plaatjes maken het leuker.
• Doeboekje:
•
•
•
•
Reflecteren gebeurt meteen; ik zie een eiland en bedenk hoe dat voor mij is.
Niets confronterend. Sommige dingen maakten me pissig.
De smileys vond ik leuk. Te jolige vorm voor wat er aan de hand is.
Voor de interviews was het echt te druk.
Betrokkenheid, kernwaarden, suggesties
• Betrokkenheid
• Niets veranderd, ik ben al betrokken. Zo moet je zijn, maar zo ben ik niet.
• Kernwaarden
• Past bij het teamplan. Ik weet het nu wel. Ik betrek het nu meer op mezelf.
• Doeboekje: Je ziet dat iedereen afhankelijk van elkaar is. Er was een verschuiving van
het onbewuste naar het bewuste. Het boekje gaf me een zetje en ik heb inmiddels al
een andere baan.
• Suggesties
• Bij veel medewerkers leeft de vraag wie dit onderzocht heeft. Ik zie het als Roberts
verhaal.
• Je wilt het in de keten met leuke, praktische en concrete werkvormen over de
kernwaarden hebben om er meer ruimte aan te geven.
Conclusies
• Doelstelling dat 75% van de medewerkers een emotionele binding
met de organisatie ervaart wordt niet behaald.
• Tekstboekje en doeboekje leveren beide geen significante bijdrage
aan het verhogen van de betrokkenheid.
• Kernwaarden hebben al aandacht gekregen op de afdeling. Geïnterviewden
zijn dan vaak al betrokken.
• Geïnterviewden hebben niets met de kernwaarden; een boekje verandert
daar niets aan. Boekje is geen goed middel om betrokkenheid te creëren.
Aanbevelingen
• Uitleg totstandkoming kernwaarden (en check onderzoek of dit de
juiste kernwaarden zijn)
• Goede voorbeeld door directie en leidinggevenden
• Ontmoetingen met gemixte niveaus van de organisatie om met elkaar
met activerende werkvormen betekenis te geven aan de kernwaarden
met ruimte voor medewerkers van andere ‘eilanden’
• In aangepaste vorm tekstboekje en doeboekje als ondersteunende
middelen bij betekenisgeving
Validiteit, betrouwbaarheid en vervolg
• Validiteit
• Grote verschillen tussen interventiemethoden
• Summary-models voor breinleren
• Resultaten kwalitatief onderzoek
• Betrouwbaarheid
• Onderzoeker werkt bij BVO
• Invloed hoog percentage BVO-ers
• Representatief voor de NCOI Groep
• Vervolgonderzoek
• Kleinere manipulaties
• Doeboek als onderdeel van betekenisvolle interventie
Leuk, lastig en om mee te nemen
• Leuk
• Verdieping vanuit de wetenschap. Zou dit als werk kunnen doen
• Kwaliteit van de opleiding: opdrachten, docenten, programma, niveau
• Verrassingen in onderzoek
• Lastig
• Onderzoeken in (eigen) organisatie: emoties collega’s, scriptie hangt in het systeem,
confrontatie om na resultaten theoretisch kader te lezen
• Beperkt aantal pagina’s scriptie: mis soms nuance en verdieping
• Na twee jaar nog steeds het idee van ‘het tipje van de sluier’
• Om mee te nemen
• Scherp blijven op inzet doeboeken
• Wetenschappelijke basis blijven zoeken
• Bescheidenheid bij onderzoek
En nu jullie…
Peters & Waterman
Implementatie
Rock
Evaluerend onderzoek