Hoofdstuk 5 - Noordhoff Uitgevers

Auteurs: Baarda, Van der Hulst, De Goede
www.basisboekinterviewen.noordhoff.nl
isbn: 978-90-01-81414-4
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Hoofdstuk 5
Actief luisteren
Letten op zowel verbale als non-verbale
boodschappen en daarop adequaat
reageren.
Non-verbale boodschappen
Lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en
intonatie van de geïnterviewde.
Koetsiershouding
Licht voorovergebogen houding van de
interviewer in de richting van de
geïnterviewde.
Oogcontact
Het regelmatig aankijken van de
geïnterviewde zonder te gaan staren.
Stemgebruik
Tempo, verstaanbaarheid (niet te zacht,
goed gearticuleerd) en melodie van de
stem tijdens het interviewen.
Storende gewoontes
Bewegingen of tics van de interviewer
die de geïnterviewde kunnen afleiden.
Verbale technieken
Dingen die de interviewer zegt om de
geïnterviewde te stimuleren om door te
praten, zoals papegaaien en het gebruik
van tussenvoegsels.
Tussenvoegsels
Uitspraken als 'ja, ja', 'hm-mm', 'aha',
'nee', 'precies' die bedoeld zijn om aan
te geven dat je luistert en die de
geïnterviewde stimuleren om verder te
vertellen. .
Papegaaien of echoën
Herhalen van het laatste woord of de
laatste paar woorden die de
geïnterviewde heeft gezegd, bedoeld om
te stimuleren.
Stiltetolerantie
In staat zijn om stiltes te laten vallen in
het gesprek, zodat de geïnterviewde tijd
heeft om over zijn antwoorden na te
denken.
Beleefdheidsstilte
Bewust nog een aantal seconden niets
zeggen als de geïnterviewde is
uitgepraat.
Samenvatting
Korte weergave door de interviewer van
wat de geïnterviewde heeft gezegd, als
afronding van een gespreksonderwerp.
Basisboek Interviewen - Begrippenlijst hoofdstuk 5 | 1
Auteurs: Baarda, Van der Hulst, De Goede
www.basisboekinterviewen.noordhoff.nl
isbn: 978-90-01-81414-4
© 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Instemming
Reactie van de geïnterviewde op
bijvoorbeeld een samenvatting, waarbij
hij aangeeft dat de samenvatting
correct is.
Correctie
Reactie van de geïnterviewde op
bijvoorbeeld een samenvatting, waarbij
hij aangeeft dat de samenvatting niet
correct is.
Aanvulling
Reactie van de geïnterviewde op
bijvoorbeeld een samenvatting, waarbij
hij aangeeft dat de samenvatting nog
niet volledig is.
Interpreteren
Weergeven van een antwoord door de
interviewer in verkeerde bewoordingen,
waardoor de geïnterviewde woorden in
de mond worden gelegd.
Basisboek Interviewen - Begrippenlijst hoofdstuk 5 | 2