Hoe de beste bedrijven blijven groeien Een gids met best practices

Hoe de beste bedrijven blijven groeien
Een gids met best practices van
TomTom Telematics
In de zakenwereld gaat alles snel. Zelfs zo snel dat veel
organisaties het amper kunnen bijbenen. Vooral bedrijven
met een heel wagenpark dat moet worden beheerd,
mobiel personeel dat moet worden gevolgd, en klanten
op wie indruk moet worden gemaakt, hebben het zwaar.
Bovendien maken de stijgende overheadkosten en de
steeds hevigere concurrentie het er niet gemakkelijker op.
En toch lijken sommige organisaties, zelfs onder deze
omstandigheden, te floreren. Dit zijn de bedrijven die erin
slagen de verwachtingen van de klant te overtreffen en
tegelijkertijd de kosten onder controle weten te houden.
En dit zijn de firma's die een manier hebben gevonden
om informatie en kennis te benutten om de effectiviteit
van al het personeel in de organisatie te verhogen.
Hoe bereiken de beste bedrijven
zakelijk succes en groei?
Ze denken anders over kosten
De kosten die nodig zijn om een bedrijf te runnen,
zijn even onvermijdelijk als problematisch. Daarom
moeten bedrijven een slimme manier vinden om
deze kosten tot het minimum te beperken en er
waar mogelijk voor te zorgen dat alle kosten direct
bijdragen aan de winstgevendheid en de groei.
Door op deze manier onnodige kosten te identificeren
en te elimineren, slagen succesvolle bedrijven erin
om geld te besparen en tegelijkertijd een uitstekend
serviceniveau en een hoge productiviteit te behalen.
Kosten hebben drie aspecten waarmee rekening moet
worden gehouden:
1. Het minimaliseren van de variabele bedrijfskosten
De meeste concurrerende organisaties leggen
veel nadruk op het beperken van de reistijd
en de reiskosten. Ze verzamelen en analyseren
historische gegevens om de planning van routes
te optimaliseren en om ervoor te zorgen dat hun
vervoersplanners het subtiele maar belangrijke
verschil tussen de kortste en de snelste route weten
te benutten. Zo worden de variabele operationele
kosten tot een minimum beperkt en tegelijkertijd
de verwachtingen van de klant overtroffen.
2. Kosten transparant maken
Het is cruciaal dat als er kosten worden gemaakt als
onderdeel van een geleverde service, deze kunnen
worden gerechtvaardigd en zichtbaar worden
gemaakt voor de cliënt. Dit is de reden waarom
veel van de beste organisaties het aantal gereden
kilometers en de benodigde tijd vastleggen en
rapporteren. Doordat de overheadkosten zo
transparant worden gemaakt, kunnen ze die
kosten factureren en omzetten in inkomsten.
3. Overheadkosten tot het minimum beperken
Hoe langer uw mensen werken aan een opdracht,
hoe meer ze kunnen factureren. Daarom is het zo
belangrijk om de productiviteit te optimaliseren en
niet-factureerbare overheadkosten tot het minimum
te beperken. De succesvolle bedrijven slagen erin
onnodige ritten te voorkomen. Hun chauffeurs
hoeven niet langs te komen op kantoor om de
planning voor de dag op te halen. Bovendien
besparen ze tijd doordat geautomatiseerde
kantoortaken, zoals werktijdrapportage en
kilometerregistratie, het merendeel van het
papierwerk voor hen doen.
Hun klanten lopen met hen weg omdat ze zo
betrouwbaar zijn
Een van de meest onderscheidende kenmerken van
concurrerende en groeiende bedrijven is dat hun
klanten zo tevreden over hen zijn dat ze het bedrijf
aanbevelen bij anderen.
Een van de beste manieren om een dergelijk
klanttevredenheidsniveau te bereiken, is door
continu zeer accurate aankomsttijden aan de klant
door te geven.
Deze bedrijven worden ook als flexibeler dan hun
concurrenten beschouwd omdat ze op kortere termijn
afspraken kunnen plannen. De allerbeste bedrijven
sturen zelfs kort vóór aankomst een sms naar de klant.
Ze stellen hun mensen in staat om het verschil te
maken met hun kennis
Organisaties zijn even effectief als de mensen die
voor hen werken. De best presterende bedrijven
met de hoogste groei weten dat dit betekent dat ze
hun personeel op alle niveaus van de organisatie op
het juiste moment en op de juiste locatie moeten
voorzien van de juiste informatie.
Managers hebben historische prestatiegegevens
nodig om de beste strategische beslissingen te
kunnen nemen. Verder is informatie over de
locatie van chauffeurs en de status van opdrachten
essentieel, omdat vervoersplanners er dan voor
kunnen zorgen dat de chauffeurs zo snel mogelijk op
de desbetreffende locatie arriveren. De kwaliteit van
de service voor de klant is vooral afhankelijk van de
kwaliteit van de informatie die het mobiele personeel
tot zijn beschikking heeft.
Ze vergelijken zich alleen met de allerbesten
De theorie in praktijk brengen
Tegenwoordig is de fleet management-technologie
van TomTom Telematics een van de beste manieren
voor organisaties met mobiel personeel om duurzaam
te groeien. De eerste gebruikers van deze technologie
zijn erin geslaagd de kosten te verlagen en de
operationele efficiency te optimaliseren.
Bovendien is het gelukt om de kwaliteit van de
serviceverlening aan hun klanten te verbeteren.
Ze gebruiken de technologie vooral om zich onder
snel veranderende en lastige omstandigheden op een
realistische en duurzame manier te onderscheiden
van de concurrentie.
Neem contact met ons op als u meer
informatie wilt of als u wilt weten hoe u
TomTom Telematics fleet management, het
product van wereldklasse, binnen 24 uur kunt
implementeren, en hoe u binnen slechts zes
maanden rendement kunt behalen.
Daarom zijn het de bedrijven die de concurrentie
continu in de gaten blijven houden, die erin
slagen gedurende lange tijd te blijven groeien.
Hiertoe vergelijken ze hun prestaties regelmatig
met de standaarden van andere organisaties van
wereldklasse, en nemen ze de vereiste maatregelen
om concurrerend te blijven.
TTT_WP_Best Practice Guide_GROWTH_NL
De beste bedrijven weten dat hun klanten het zullen
merken wanneer een andere organisatie een beter
serviceniveau aanbiedt voor een lagere prijs. En zodra
dit gebeurt, zullen de inkomsten hier onvermijdelijk
onder lijden.