Geen diatitel

Help! De interne communicatie moet beter!
Bijeenkomst communicatienetwerk VGN
Frithjof de Haan,
Maatschap voor Communicatie
11 maart 2008
maatschap voor communicatie
Help! De interne communicatie moet beter!
De directeur komt binnen.
Uit de benchmark blijkt
dat de interne communicatie beter moet.
“Help mij…”
 Benoem een stap/keuze om de ic te verbeteren
 Overleg twee aan twee
maatschap voor communicatie
Definities interne communicatie
Koeleman:
Het aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers
die deel uitmaken van dezelfde organisatie
met het oogmerk organisatorische en/of individuele doelen te
verwezenlijken.
Hierbij kunnen zender en ontvanger van rol verwisselen.
Van Delden:
Interne communicatie is een bestuursproces en
managementbezigheid.
Communicatie komt niet naast en na het managen, maar is er
een onderdeel van.
Faciliteren van dialogen, slechts gedeeltelijk bestuurbaar proces.
maatschap voor communicatie
Soorten informatie
Interne informatie
Taakinformatie
Wat, wie,
hoe,wanneer?
Beleidsinformatie
Waarom,
waarheen?
• ook
merk(waarden)
P&Oinformatie
Arbeidsvoorwaarden,
regelingen
•motivatie
maatschap voor communicatie
Basisstructuur interne communicatie
Informele kanalen
Communicatie via de lijn
‘snel’
persoonlijk
contact
achtergrond
luisteren
intranet
Ondersteunende communicatiemiddelen
maatschap voor communicatie
Visie interne communicatie
wijgevoel
besturing
huidige
situatie
waarden
hiërarchie
kanalen &
methoden
Interne
communicatie
participatie
segmentatie
omgeving/
branche
(on)afhankelijkheid
issues
mensbeeld
maatschap voor communicatie
De gouden regels voor de communicator (1)
Om in het achterhoofd te houden










Derde oor (wat is er echt aan de hand)
Derde oog (let op details, zorg voor vertrouwen)
Zilveren medaille (ga niet alleen voor het optimale resultaat)
Wisselgeld (wat is je onderhandelingspositie?)
De gewapende rietstengel (wees flexibel maar houd je strategie
overeind)
Haastige spoed (een prachtige strategie in een dag kan niet)
90% transpiratie (zorg dat je strategie goed is doordacht, creatief
is en doorspekt is met facts & figures)
De fles is halfvol of halfleeg (laat ook zien waarom je een route
niet kiest)
Wie is je opdrachtgever?
Geen dikke plannen door de brievenbus van je opdrachtgever
maatschap voor communicatie
De gouden regels voor de communicator (2)
 Stippel de reis uit (markeer duidelijke mijlpalen en behoud










flexibiliteit voor een noodzakelijke omweg)
Denk aan bondgenoten
(sluit allianties met marketing, HRM of de OR)
Je bent zelden de eerste
(leg je oor te luisteren bij andere organisaties)
Vertalen
(vertaal het jargon van de baas naar menselijke maten, praat niet
mee)
Koester succesjes (en communiceer daarover)
Let op voorbeeldgedrag (en vergroot dat uit)
Wees eerlijk
Anticipeer op situaties (TAB’s, crisis …)
Schakel tussen rollen
Positioneer je afdeling
Als ‘Bij-de-handje’ in de map
Verdien je plekje in het MT
maatschap voor communicatie