De student kan optreden als representatieve

Student: Jelmer van Rossen
Opleiding: Communicatie en media
Klas:CV3B
Studentnummer:525622
Praktijkbegeleider: Willem Naber
Stagedocent: Willy Geurts
Plaats: Naarden
Datum:22-01-2014
Inhoudsopgave
Voorwoord: ........................................................................................................................... 3
Organisatie informatie ..................................................................................................... 4
Hoofdactiviteit .............................................................................................................................. 4
Bedrijfsstructuur ......................................................................................................................... 5
Relatie tot communicatie .......................................................................................................... 5
Leerdoelen opleiding: ....................................................................................................... 7
Een project/activiteit aan de hand van de fasen van de communicatiecyclus kan
doorlopen en de daarbij gemaakte keuzes kan verantwoorden: .............................. 7
De student kan tekstuele/visuele boodschappen aan verschillende doelgroepen
en in verschillende middelen uitwerken. ........................................................................... 8
De student kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de stageorganisatie. / De student kan geldende waarden en normen in het bedrijf
herkennen, deze beschrijven en hiernaar handelen. ..................................................... 8
Leerdoelen/ambities student: ....................................................................................... 9
Persoonlijk wil ik goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress
deadlines kunnen halen. ........................................................................................................... 9
Persoonlijk wil ik meer te weten komen over het proces van online marketing,
ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak. .........................10
Aanbeveling praktijkbegeleider ................................................................................ 11
Terugblik stageperiode ................................................................................................. 12
Cursussen .....................................................................................................................................12
Leerdoelen ...................................................................................................................................12
Ervaring.........................................................................................................................................13
Bijlages: ............................................................................................................................... 14
Bijlage 1: .......................................................................................................................................14
Bijlage 3:.......................................................................................................................................15
Bijlage 4: .......................................................................................................................................16
Bijlage 5: .......................................................................................................................................18
Bijlage 6: .......................................................................................................................................26
Leerwerkplan PAW / loungeset.nl ......................................................................................29
2
Voorwoord:
In het portfolio welke u nu voor zich heeft kunt u mijn bevindingen lezen van
mijn stage jaar 3, bij Products at Work. Dit document is onderdeel van mijn stage
en hier beschrijf ik mijn ontwikkelingen gedurende de stageperiode in. Zo valt er
te lezen welke goede en slechte punten ik mijzelf toeken. En bevat het een hierop
gebaseerd plan om bepaalde competenties te verbeteren. In dit plan heb ik
mijzelf bepaalde doelen toegewezen welke naar mijn mening verbeterd moesten
worden. Deze begindoelen worden stuk voor stuk behandelt om te achterhalen
of deze doelen ook daadwerkelijk zijn behaald. Ook bevat dit document een 360
graden feedback. Hierin valt te lezen hoe mijn werkomgeving over mij dacht en
wat punten zijn waaraan ik extra aandacht moet geven.
Dit portfolio kan mij mede helpen om een beter beeld te ontwikkelen van hoe ik
mijzelf heb ontwikkelt tijdens een half jaar stage.
3
Organisatie informatie
Products at Work is een bedrijf die online tuinmeubelen en woonaccessoires
verkoopt. Sinds Februari 2014 heeft zij een showroom geopend in Naarden waar
zij haar tuinmeubelen tentoonstelt. Het bedrijf is in 2008 ingeschreven bij de
Kamer van Koophandel door de drie eigenaren; Willem Naber, Coen Walstra en
Sebastiaan de Wit. Zij zijn begonnen met een webshop in onderbroeken, en
hebben het bedrijf uitgebreid met meerdere webshops in België en Nederland.
Zo hebben zij de webshop www.fooss.nl en www.loungeset.nl opgezet.
Dit zijn eigenlijk groepen. De websites in deze groepen bieden dezelfde
producten aan maar vanaf verschillende websites.
Zo vallen onder fooss.nl de volgende websites:
- designmeubelen.nl
- designmeubelen.be
- barkrukkenonline.nl
- barkrukkenonline.be
- eetkamerstoelenshop.com
- designstoelenshop.com
- vloerlampenshop.com
- zitzakstore.com
- booglampshop.nl
- hanglampenshop.com
- verlichtingstore.com
- salontafelshop.com
Onder de loungeset groep vallen de volgende websites:
- Loungeset.nl
- Lougeset.be
- Tuinmeubelenonlinestore.nl
- Tuinset.be
- Tuinsetspeciaalzaak.nl
- Parasolsonline.nl
- Parasolsonline.nl
Hoofdactiviteit
In de loungesetgroep worden tuinproducten verkocht. Denk hierbij aan
loungesets, loungestoelen, bijpassende tafels, diningsets, parasols, terrasheaters,
houtkachels en andere bijhorende accessoires. Deze producten worden veelal
vanuit de leverancier naar de klant gestuurd. De producten worden op de
webshop besteld. Vervolgens wordt deze order hier doorgezet naar de
leverancier, welke de desbetreffende producten vervolgens naar de klant stuurt.
De andere groep is de foossgroep. In deze groep worden veelal meubels voor
binnenshuis verkocht. Denk hierbij aan barkrukken, lampen, zitzakken, stoelen,
bureaus, tafels, kasten en overige bijhorende accessoires.
4
Bedrijfsstructuur
In tabel 1.1 is de huidige organogram van Products at Work te zien, zoals eerder
verteld is Products at Work eigenaar van verschillende webshops. Naast de drie
eigenaren zijn er nog een fulltime medewerker die de technische kant van de
website verzorgd en een fulltime verkoopmedewerker voor in de showroom.
Ook heeft Products at Work stagiaires in dienst. Naast mij zijn er nog twee
andere stagiaires.
De bedrijfscultuur is informeel, iedereen werkt samen in een open ruimte waar
een ieder zijn eigen beeldscherm heeft met computer. Hierdoor is het
communiceren erg makkelijk en wordt je gestimuleerd om mee te
denken/praten.
Tabel.1.1
Relatie tot communicatie
Ook voor een webshop is ,net als voor een fysieke winkel, communicatie
noodzakelijk. Je moet je klanten laten weten dat je er bent en de klanten die je
hebt moet je aan jouw bedrijf binden. Je gebruikt social media als vorm van
‘customer communication’ (Kornaat, 2010).
Hierbij is de rol van social media vooral het binden van klanten aan jouw bedrijf.
Ook is social media een goede manier om aandacht voor je bedrijf te vragen. Let
hierbij wel op dat je je berichten de juiste identiteit meegeeft. Bedenk vooraf
goed wat je uit wilt stralen.
Ook moet je zorgen dat de teksten die geschreven worden voor het juiste
publiek geschreven zijn en ook op de juiste toon. Voor de website geldt hier ook
nog eens bij dat je rekening moet houden met de zoekmachines. Wat zij
5
belangrijk vinden moet jij ook verwerken in de teksten, zodat je hoog in de
zoekresultaten verschijnt.
Branche informatie
Zowel de loungeset groep als de foossgroep opereren in de meubelbranche
(detailhandel, Hoofdbedrijfschap, 2014). Hieronder vallen ook winkels die
slaapkamers, woontextiel en meubelen verkopen.
Zoals in grafiek 1.2 valt af te lezen Is de gemiddelde prijs van een verkocht
product in deze branche gestegen De bestedingen en het volume is echter een
stuk gedaald.
Het peiljaar is 2000. De lijnen geven aan hoe de bestedingen, het volume en de prijs zich hebben ontwikkeld ten opzichte van 2000. Een
niveau van bijvoorbeeld 85 voor de bestedingen in 2012 betekent dat de bestedingen 15% kleiner waren dan in 2000.
6
Leerdoelen opleiding:
Hier staan de leerdoelen welke ik van school uit heb meegekregen beschreven. In
de antwoorden wordt vaak verwezen naar een bijlage. Deze kan je achterin de
portfolio vinden.
Een project/activiteit aan de hand van de fasen van de communicatiecyclus
kan doorlopen en de daarbij gemaakte keuzes kan verantwoorden:
Het prakijkvraagstuk wat ik gebruik is:
“Het bedrijf bezit meerdere webshops met verschillende soorten producten. De
cashcow is de tuinmeubelengroep, hier wordt het meest op verdiend. Echter is deze
redelijk seizoensgebonden. Om de winter te overbruggen heeft het bedrijf een
binnenmeubelengroep. Echter haalt deze momenteel niet het resultaat wat
verwacht werd. Hoofdvraag: Hoe komt het dat het resultaat van de
binnenmeubelengroep tegenvalt en hoe kan dit resultaat worden verbeterd?”
Bij het vaststellen en oplossen van dit vraagstuk kom je verschillende modellen
en theorieën tegen die tot nog toe op school zijn behandeld. Om te beginnen heb
je verschillende soorten webshops, deze zijn in te delen in de BCG-matrix. Zoals
al eerder beschreven behoort de tuinmeubelengroep tot de cashcow. De
binnenmeubelengroep heeft echter een klein marktaandeel in een volwassen
markt welke nog kan groeien.
De binnenmeubelengroep bestaat momenteel nog uit verschillende sites, hier
willen ze echter 1 grote naam van maken. Zo gaat de aandacht vanaf nu uit naar
designmeubelen.nl. De collectie is er al, het gaat er nu om om de
naamsbekendheid te vergroten.
Om dit te bereiken willen wij de social media op grote schaal inzetten. Hier kan
gebruik gemaakt worden van het AIDA-model. Het is eerst zaak om de aandacht
te trekken, vervolgens moeten de mensen interesse krijgen in het product. Om
dan het verlangen te krijgen om een product te hebben en uiteindelijk
daadwerkelijk over te gaan tot de aankoop van een product.
Bij het gebruiken van social media is er al snel de link naar shannon&weaver. In
dit model gaan ze uit van een zender en ontvanger en een boodschap welk
gecodeerd en gedecodeerd moet worden. Hierbij kan ruis ontstaan. Wanneer er
een boodschap geplaatst wordt moet je er zorg voor dragen dat de boodschap
ook zo overkomt als dat je bedoeld. Mocht de ontvanger het anders oppakken
dan is er duidelijk sprake van ruis.
7
De student kan tekstuele/visuele boodschappen aan verschillende
doelgroepen en in verschillende middelen uitwerken.
Doordat ik op stage veel bezig was met onder andere social media, kreeg ik de
kans om hier actief mee aan de slag te gaan. Op social media was het van belang
om een conversatie op gang te brengen. Hoe meer mensen zich in een discussie
mengen des te groter is het bereik wat je op deze manier gratis creëert. In de
eerste stageweek werd mij gevraagd om op een ludieke manier mensen naar de
showroom te trekken. Toen is het idee ontstaan dat de mensen welke per fiets
hun loungeset komen afhalen 10% extra korting kregen. Hiervoor is een filmpje
opgenomen welke uiteindelijk een mooi bereik opleverde. (zie bijlage 1)
Verder heb ik met behulp van photoshop verschillende creaties gemaakt welke
voornamelijk inspeelde op de actualiteit. Zoals bijvoorbeeld met dierendag en
Halloween. (zie bijlage 2+3). Op tekstueel gebied heb ik naast posts op de
facebookpagina ook verscheidene artikelen geschreven voor de blogpagina van
loungesets.nl. Hiervoor was het van belang om vooraf duidelijk te hebben wat
voor blog het moest zijn. Puur informatief, vermakelijk of nuttig. In bijlage 4 vind
je een door mij geschreven blog.
De student kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de
stage-organisatie. / De student kan geldende waarden en normen in het
bedrijf herkennen, deze beschrijven en hiernaar handelen.
Om op te kunnen treden als een representatieve vertegenwoordiger van de
stage-organisatie is het van belang om de geldende waarden en normen in het
bedrijf te kunnen herkennen. Vandaar dat ik deze twee leerdoelen heb
samengetrokken. Zoals al eerder beschreven is de bedrijfscultuur op de
werkvloer informeel. Stagiairs, werknemers en de eigenaren werken allemaal
samen in een open ruimte. In deze ruimte heeft een ieder zijn eigen beeldscherm
met computer. Op deze manier ontstaat er een gevoel van vertrouwen en
gelijkwaardigheid. Ook hadden wij de beschikking over een tafeltennistafel wat
ervoor zorgt dat er tijdens het werk op een ontspannen manier kon worden
nagedacht over het werk en de organisatie.
Ook had ik na enkele weken al de verantwoordelijkheid over het contact met de
klant en het contact met de vervoerder en leveranciers. Hier was het wel even
wennen. Niet iedere klant wil met u worden aangesproken en een andere klant
vindt het weer vervelend als er getutoyeerd wordt. Het was dus
persoonsafhankelijk op welke wijze er werd gecommuniceerd. Naar de
leveranciers en de transporteur begon het contact eerst formeel. Maar naarmate
je vaker contact hebt wordt dit contact steeds informeler.
In bijlage 5 vind je een 360 graden feedback. Hieruit is onder andere af te leiden
hoe men op de werkvloer over mij dacht en welke punten er volgens hen
verbeterd kunnen worden.
8
Het belangrijkste wat naar voren kwam is het plannen. Nog steeds is het voor mij
moeilijk om een planning te maken en mij daar ook daadwerkelijk aan te houden.
Wanneer ik bezig ben met iets en een collega vraagt of ik iets wil doen dan laat ik
vaak hetgene liggen waar ik mee bezig was. Met als resultaat dat mijn planning
niet meer klopt. Hier moet ik iets mee doen. Ofwel anders plannen en meer
ruimte overlaten voor zulke opdrachten ofwel vaker nee verkopen wanneer ik
echt met iets bezig ben waar een strenge deadline op zit. Ook het SMARTformuleren van doelen moet ik nog aan werken.
Waar ik verder aan moet werken is het durven doorvragen wanneer iets niet
geheel duidelijk is. Ik moet zeggen dat, dat deze stage een stuk beter gaat dan
normaal. Mijn collega’s zijn erg behulpzaam en leggen graag dingen uit. Ik stap er
snel op af om even kort een extra vraag te stellen.
Mijn sterke punten zijn vooral mijn communicatieve vaardigheden en ook
tekstueel ben ik erg vaardig. Deze eigenschappen waren mij eerlijk gezegd al wel
duidelijk. Ik kan mij goed uiten en kan goed inspelen op verschillende type
mensen. Ook durf ik er tegenin gegaan of mij in een discussie te mengen. Wel
heb ik gemerkt dat de timing niet altijd even goed is. Soms breek ik in terwijl het
niet het juiste moment is.
Leerdoelen/ambities student:
Naast opdrachten vanuit school heb ik ook voor mijzelf leerdoelen opgesteld.
Deze zijn gebaseerd op mijn interesses maar ook op de punten waarvan ik weet
dat deze wat extra aandacht kunnen gebruiken.
Persoonlijk wil ik goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress
deadlines kunnen halen.
Dit leerdoel had ik voor mijzelf opgesteld. Op school maar ook in andere situaties
in het dagelijks leven of op de werkvloer loop ik hier wel eens tegenaan. Niet dat
het uiteindelijke stuk wat opgeleverd is slecht is maar het had naar mijn mening
beter gekund. Of in ieder geval zonder stress. Van dit doel durf ik niet te zeggen
dat ik hem gehaald heb. Althans niet in de perfecte vorm. Ik heb hier geen
specifieke voorbeelden van waarom niet. Het komt er op neer dat ik ook bij het
stage bedrijf nog steeds dingen uitstelde omdat ik andere dingen belangrijker,
9
dan wel leuker vond. Deze kregen van mij meer prioriteit. Uiteindelijk kwam het
altijd wel af maar wel weer met de nodige druk en stress. Dit blijkt ook uit het
360 graden feedback rapport. Hierin valt ook te lezen dat mijn collega’s dit
opmerkten.
Persoonlijk wil ik meer te weten komen over het proces van online
marketing, ook wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.
Dit was pure persoonlijke interesse. Iedere ochtend hadden wij een meeting. Het
was de bedoeling om voor deze een artikel met betrekking tot de
marketing/online marketing/ social media en/of communicatie voor te
bereiden. Zo krijg je zonder veel moeite te doen veel nieuwe informatie binnen
en blijf je goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen deze vakgebieden.
Naast dit heb ik ook een interview gehouden met Willem Naber, één van de drie
eigenaren van het bedrijf. Ik heb hem gevraagd naar zijn mening op de
communicatie nu en hoe hij de invloed van de communicatie op zijn branche in
de toekomst ziet. Dit interview is na te lezen in bijlage 6. Naast dit interview heb
ik verder de lunch, het tafeltennissen andere momenten gebruikt om meer
inzicht te krijgen over het ontstaan van hun eigen bedrijf en de ontwikkeling
ervan.
10
Aanbeveling praktijkbegeleider
Jelmer is een betrouwbare student die zich als een werknemer goed heeft
ingezet bij ons bedrijf. Hierbij heeft hij laten zien dat hij eigen initiatief heeft en
graag wilt bijdragen aan de organisatie. Zo komt hij vanuit zichzelf met
verbeterpunten en kan je hem met een gerust hart zelfstandig laten werken.
Hierbij heeft Jelmer een grote bijdrage geleverd aan de content op ons blog,
webshop en social media kanalen. Binnen ons team heeft Jelmer ook veel moeten
samenwerken, waarbij hij feedback geeft maar ook goed feedback kan
incasseren.
Jelmer is ook erg klantgericht. Hierbij heeft hij bijvoorbeeld regelmatig contact
gehad met onze klanten die vragen hadden over de inhoud van de site,
producten of een levering van producten. Dit wist hij goed op te lossen en was
daarbij zeer klantvriendelijk.
Belangrijk is dat Jelmer weet wat hij moet doen, waar hij alles kan vinden en wat
er van hem verwacht wordt. Wanneer deze dingen duidelijk zijn, dan kan hij
zelfstandig goed werken. Ik kan iedere werkgever dan ook aanraden om Jelmer
een kans te geven bij zijn of haar bedrijf.
Handtekening praktijkbegeleider:
11
Terugblik stageperiode
Ik heb mijn stageperiode als zeer leerzaam ervaren, al was het aan het begin wel
even wennen. Vooral de lange dagen die gemaakt moesten worden en het lange
tijd stilzitten en naar een beeldscherm staren waren even wennen. De eerste
paar weken bestonden voornamelijk uit het ontdekken van de systemen en
cursussen over de werking van de gebruikte software. Ook kreeg ik uitleg over
het behandelen van orders, het doorzetten ervan en het oplossen van problemen
van klanten. Hierbij is het zaak om een consistente houding ten opzichte van de
klant te houden. Omdat het verschil met de andere collega’s niet te groot moet
zijn. Het is natuurlijk raar wanneer de ene de klant aanspreekt met u terwijl de
ander de klant je/jij noemt.
Cursussen
Ik heb verschillende cursussen gehad.
Zo leerde ik hoe om te gaan met Magento. Magento is een software welke
speciaal ontworpen is voor webshops. Hierin heb je snel en duidelijk een
overzicht van je catalogus, klanten, omzet en meer. Voor de verschillende
webshops heb ik producten toegevoegd, aangepast en verwijderd. Ook heb ik
teksten geschreven voor onder andere specifieke producten maar ook Naast
Magento heb ik een cursus gehad waarin ik meer kennis heb opgedaan over
Wordpress. Hierdoor ben ik in staat om zelf een website op te zetten en te
onderhouden. Naast dit heb ik een cursus social media gehad. Ik was al wel
bekend met facebook, instagram en twitter maar dan op de persoonlijke manier.
Nu was het zaak om te leren hoe je als bedrijf zijnde gebruik kan maken van deze
verschillende soorten media. Zo is het ook hier belangrijk om de juiste toon te
hanteren en proberen een conversatie op gang te brengen. Verder heb ik uitleg
gehad over het schrijven van ‘Search engine optimalized’ teksten, zogeheten SEO
teksten. Deze teksten dienen dusdanig geschreven te worden dat het voor de
zoekmachine als interessant en nieuwswaardig gevonden wordt. Op deze manier
kan je je pagina hoger in de ranking van google krijgen met als gevolg dat het
aantal bezoekers stijgt. Mensen klikken namelijk het meest op website welke in
de top 3 staan en klikken zelden op website welke niet op pagina 1 staan.
Leerdoelen
Van tevoren heb ik een leerwerkplan opgesteld (zie bijlage), hierin zijn vanuit
school en door mijzelf verschillende doelen opgesteld. Deze heb ik eerder in dit
verslag beschreven. Ook heb ik hier beschreven hoe- en of ik deze doelen heb
behaald. Kort samengevat komt het erop neer dat ik eigenlijk alle doelen heb
behaald. Ik heb vooruitgang geboekt in het schrijven van op marketing gerichte
teksten en het schrijven over een onderwerp waar ik alleen helemaal niks mee
heb. Ook heb ik verschillende visuele uitingen moeten maken voor de
organisatie. Als onderdeel van de klantenservice heb ik klanten moeten helpen,
zowel online als in de showroom. Hierin was vooral de tone of voice van belang.
Ook heb ik het contact met de leveranciers en de transporteur moeten
onderhouden. Zowel bij de klanten als de leveranciers en transporteur is het van
belang bekend te zijn met de waarden en normen op de werkvloer welke van
12
belang zijn om een representatieve vertegenwoordiger van het bedrijf te kunnen
zijn. Voor mijzelf had ik onder andere als doel opgesteld om beter te leren
plannen. Het leren plannen is gelukt, ik maakte een planning welke goed in
elkaar zat. Helaas betrapte ik mijzelf erop dat het maken van een planning en het
houden hieraan twee compleet verschillende dingen zijn. Ik vind het nog steeds
lastig om mij aan een planning te houden. Wanneer een collega vroeg of ik iets
wilde doen wat niet op de planning stond en deze opdracht was
leuker/interessanter dan liet ik de planning al gauw voor wat het was. Hier heb
ik dus nog steeds een puntje om aan te werken. Een ander doel voor mijzelf was
om meer te weten te komen over het hebben van een eigen onderneming en hoe
zij dit opgezet hebben. Ik heb hier een hoop over gepraat en hiervan geleerd. Ik
ben dankzij deze stage een stuk ondernemender geworden en zie vaker en
sneller kansen in bepaalde ontwikkelingen. Het is nog niet gekomen tot iets
concreets maar ik ben wel op zoek naar een ontwikkeling waar ik op in kan
spelen.
Ervaring
Ik heb deze stage als zeer leerzaam ervaren. Mijn collega’s stonden altijd klaar
om mijn vragen te beantwoorden en hebben mij een hoop geleerd. Ook vond ik
het erg fijn dat er een gezellige sfeer heerste zonder overduidelijke hiërarchie.
Hierdoor kon ik eigen ideeën makkelijk delen met de rest van het bedrijf en kon
ik mij bemoeien met discussies wanneer ik hier een andere mening over had.
13
Bijlages:
Bijlage 1:
14
Bijlage 2:
Bijlage 3:
15
Bijlage 4:
Wicker: materiaal en onderhoud
Posted on 23 September 2014
Een hoop loungesets en andere tuinmeubelen zijn tegenwoordig gemaakt van
wicker. Maar voor veel mensen is het nog niet helemaal duidelijk wat wicker nou
is en waarom zij voor wicker moeten kiezen in plaats van het bekende rotan.
Wat is wicker
Wicker is de term die gebruikt wordt voor het proces van het weven. Je hebt de
bekende rotan wicker welke wordt gemaakt van riet. Dit ziet er prachtig uit maar
neemt de nodige onderhoudskosten met zich mee. Wanneer u deze in de tuin zet
heeft u kans op uitdroging, schimmel en verkleuring. Voor buitengebruik is de
kunststof soort beter geschikt. Kunststof wicker lijkt erg op rotan, maar kan
beter tegen de verschillende weersinvloeden. Het is zeer duurzaam en heeft een
stuk minder onderhoudskosten.
Verschillende soorten
Zoals al eerder vermeld heb je rotan- en kunststofwicker. Kunststofwicker is ook
weer onder te verdelen in rond, halfrond of plat wicker. Ronde wicker is te
herkennen aan zijn robuuste uiterlijk, ook is het vlechtwerk hier wat grover. Hoe
platter de wicker hoe strakker er om het frame heen gevlochten kan worden.
Hierdoor geeft het een strakker uiterlijk. Hoe ronder de draad hoe lastiger het te
vlechten is. Door de verschillende soorten zijn er ook verschillende prijsklassen.
U betaald voor ronde wicker vaak meer dan voor platte. Dit komt mede doordat
het lastiger te vlechten is maar ook doordat een ronde draad meer wicker bevat
dan een platte.
16
Onderhoud wicker
Wicker is onderhoudsvriendelijk. Maar ook hierbij geldt dat onderhoud de
levensduur van uw meubel verlengt en ook het uiterlijk ten goede komt.
Wanneer u uw tuinmeubel schoonmaakt gebruik dan een doek en een zachte
zeepoplossing, neem het meubelstuk hiermee af en spoel hem vervolgens met
water af. De wind zorgt ervoor dat uw stuk opdroogt. Mocht uw tuinmeubel echt
vuil zijn dan kunt u dit het beste aanpakken met krachtreiniger. Sproei dit op het
vuil en laat het een minuutje intrekken, mocht het echt vuil zijn dan een kleine
10 minuten, en spoel het hierna met water af. Mocht het nog niet weg zijn
herhaal dan deze procedure. Gebruik nooit een agressieve allesreiniger of chloor
voor het reinigen van uw wicker tuinmeubels.
17
Bijlage 5:
360 graden feedback
Formulier 360° feedback stage
Stage Communicatie
Derde leerjaar, collegejaar 2014-2015
(te gebruiken bij tusentijdse evaluatie)
Domein Communicatie, Media & Muziek
Beoordeling door minimaal drie personen op/rond
de stageplek
(bijv. collega’s, klanten, opdrachtgevers)
Gegevens student en feedbackgever
Stagiair : Jelmer van Rossen
Studentnummer:
Naam bedrijf / organisatie:
Products at Work /
Loungeset.nl
Naam feedbackgever:
Sebastiaan de Wit
Rol feedbackgever t.o.v.
stagiair:
Eigenaar bedrijf
Het is in het belang van de stagiair dat hij/zij feedback krijgt vanuit verschillende invalshoeken.
Zo krijgt de stagiair inzicht in:
-zijn/haar zelfbeeld in vergelijking met het beeld dat anderen van hem/haar hebben
-zijn/haar sterke en zwakke punten
-wat er van hem/haar verwacht wordt en wat hij/zij kan verbeteren.
Goed
8,0-10,0
A. Professionele werkhouding
A1 Toont initiatief
A2 Is flexibel
A3 Is enthousiast
A4 Toont inzet
A5 Neemt verantwoordelijkheid
Ruim
voldoend
e
7,0-8,0
Voldoen
de
6,0-7,0
Matig
5,56,0
X
X
X
X
X
18
Onvoldoen
de
<5,5
A6
A7
A8
A9
A1
0
B1
B2
B3
B4
B5
B6
B7
Is beslissingsvaardig
Is leergierig
Beschikt over doorzettingsvermogen
Werkt samen
Verwerkt feedback
B. Leerdoelen opleiding
De student heeft laten zien dat hij/zij
eigen werk kan plannen en organiseren
doelen SMART kan formuleren
een project/activiteit systematisch kan
doorlopen en gemaakte keuzes kan
verantwoorden (communicatiecyclus)
tekstuele en visuele middelen kan
uitwerken voor verschillende
doelgroepen en in verschillende
middelen
kan optreden als representatieve
vertegenwoordiger van de organisatie
contacten kan onderhouden met de
stake-holders van de organisatie
kan handelen naar de geldende waarden
en normen van de stageorganisatie
C. Leerdoelen en ambities student
C1
goed de voortgang kunnen bewaken en
zonder stress deadlines kunnen halen.
C2
meer te weten komen over het proces
van online marketing, ook wil ik meer
inzicht krijgen in het hebben van een
eigen zaak.
C3
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
C4
C5
C6
D. Naar startend beroepsbeoefenaar
D1 Sterke punten student:
Jelmer is sociaal sterk en komt met eigen
ideeën. Daarnaast wilt hij graag nieuwe
dingen leren.
19
D2
Verbeterpunten student:
Punten die standaard gedaan moeten
worden (bv nieuwsitem) kan hij nog beter
voorbereiden.
E. Opmerkingen:
Datum: 01-10-2014
Plaats: Naarden
Naam en handtekening feedbackgever:
Sebastiaan de Wit
360 graden feedback
Formulier 360° feedback stage
Stage Communicatie
Derde leerjaar, collegejaar 2014-2015
(te gebruiken bij tusentijdse evaluatie)
Domein Communicatie, Media & Muziek
Beoordeling door minimaal drie personen op/rond
de stageplek
(bijv. collega’s, klanten, opdrachtgevers)
Gegevens student en feedbackgever
Stagiair : Jelmer van Rossen
Studentnummer:
20
Naam bedrijf / organisatie:
loungeset.nl/ Products at Work
Naam feedbackgever: Willem Naber
Rol feedbackgever t.o.v. stagiair:
eigenaar
Het is in het belang van de stagiair dat hij/zij feedback krijgt vanuit verschillende invalshoeken.
Zo krijgt de stagiair inzicht in:
-zijn/haar zelfbeeld in vergelijking met het beeld dat anderen van hem/haar hebben
-zijn/haar sterke en zwakke punten
-wat er van hem/haar verwacht wordt en wat hij/zij kan verbeteren.
Wilt u daarom de onderstaande vragen beantwoorden door aan te kruisen wat van toepassing is?
Het is prettig als u toelichting geeft als de stagiair hierom vraagt.
Goed
8,010,0
Ruim
voldoende
7,0-8,0
Voldoen
de
6,0-7,0
Matig
5,56,0
Onvoldoen
de
<5,5
A. Professionele werkhouding
A1
Toont initiatief
A2
Is flexibel
X
A3
Is enthousiast
X
A4
Toont inzet
X
A5
Neemt verantwoordelijkheid
X
A6
Is beslissingsvaardig
X
A7
Is leergierig
X
A8
Beschikt over doorzettingsvermogen
X
A9
Werkt samen
X
A10
Verwerkt feedback
X
X
21
B. Leerdoelen opleiding
De student heeft laten zien dat hij/zij
B1
eigen werk kan plannen en
organiseren
X
B2
doelen SMART kan formuleren
X
B3
een project/activiteit systematisch
kan doorlopen en gemaakte keuzes
kan verantwoorden
(communicatiecyclus)
X
B4
tekstuele en visuele middelen kan
uitwerken voor verschillende
doelgroepen en in verschillende
middelen
B5
kan optreden als representatieve
vertegenwoordiger van de
organisatie
B6
contacten kan onderhouden met de
stake-holders van de organisatie
B7
kan handelen naar de geldende
waarden en normen van de
stageorganisatie
X
X
X
X
C. Leerdoelen en ambities student
C1
goed de voortgang kunnen bewaken
en zonder stress deadlines kunnen
halen.
X
C2
meer te weten komen over het
proces van online marketing, ook wil
ik meer inzicht krijgen in het hebben
van een eigen zaak.
X
C3
C4
C5
C6
D. Naar startend beroepsbeoefenaar
D1
Sterke punten student: Jelmer is
tekstueel goed onderlegd en kan zich
netjes en goed opstellen tegen over de
klant.
22
D2
Verbeterpunten student: Plannen,
soms schuift Jelmer activiteit op,
waardoor hij aan het einde ineens
extra werk heeft liggen.
E. Opmerkingen: Jelmer is een prettige
aanvulling in het team, en kan goed samen
werken.
Datum: 01-10-2014
Plaats: Naarden
Naam en handtekening feedbackgever:
W.A. Naber
360 graden feedback
Formulier 360° feedback stage
Stage Communicatie
Derde leerjaar, collegejaar 2014-2015
(te gebruiken bij tusentijdse evaluatie)
Domein Communicatie, Media & Muziek
Beoordeling door minimaal drie personen op/rond
de stageplek
(bijv. collega’s, klanten, opdrachtgevers)
Gegevens student en feedbackgever
Stagiair : Jelmer van Rossen
Studentnummer:
Naam bedrijf / organisatie:
Products at Work /
Loungeset.nl
23
Naam feedbackgever:
Coen Walstra
Rol feedbackgever t.o.v.
stagiair:
Eigenaar bedrijf
Het is in het belang van de stagiair dat hij/zij feedback krijgt vanuit verschillende invalshoeken.
Zo krijgt de stagiair inzicht in:
-zijn/haar zelfbeeld in vergelijking met het beeld dat anderen van hem/haar hebben
-zijn/haar sterke en zwakke punten
-wat er van hem/haar verwacht wordt en wat hij/zij kan verbeteren.
Goed
8,010,0
A. Professionele werkhouding
A1
Toont initiatief
A2
Is flexibel
A3
Is enthousiast
A4
Toont inzet
A5
Neemt verantwoordelijkheid
A6
Is beslissingsvaardig
A7
Is leergierig
A8
Beschikt over doorzettingsvermogen
A9
Werkt samen
A10
Verwerkt feedback
B1
B2
B3
B4
B. Leerdoelen opleiding
De student heeft laten zien dat hij/zij
eigen werk kan plannen en organiseren
doelen SMART kan formuleren
een project/activiteit systematisch kan
doorlopen en gemaakte keuzes kan
verantwoorden (communicatiecyclus)
tekstuele en visuele middelen kan
uitwerken voor verschillende
R Vo M
ui ld ati
m oe g
vo nd 5,
ld e 5oe 6, 6,
nd 0- 0
e 7,
7, 0
08,
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
24
Onv
oldo
end
e
<5,5
B5
B6
B7
doelgroepen en in verschillende
middelen
kan optreden als representatieve
vertegenwoordiger van de organisatie
contacten kan onderhouden met de stake-holders
van de organisatie
kan handelen naar de geldende waarden
en normen van de stageorganisatie
C. Leerdoelen en ambities student
C1
goed de voortgang kunnen bewaken en
zonder stress deadlines kunnen halen.
C2
meer te weten komen over het proces
van online marketing, ook wil ik meer
inzicht krijgen in het hebben van een
eigen zaak.
C3
X
X
X
X
X
C4
C5
C6
D. Naar startend beroepsbeoefenaar
D1
Sterke punten student:
Communicatief sterke student die goed
tekstuele stukken kan maken.
D2
Verbeterpunten student:
Kan nog een betere planning maken,
waardoor alle dagelijkse taken verricht
worden.
E. Opmerkingen:
Jelmer is een sociaal bekwame jongen die goed binnen de
organisatie past.
25
Bijlage 6:
Welke vooropleiding heb je gedaan?
Ik heb naast mijn middelbare school 3 opleidingen afgerond.
- Sportmanagement (cios)
- Sales en account management (professional capital Prof. Willem
Verbeke.)
- Commerciële economie (HVA)
Vanuit welke ideeën/visies werk je?
Het opzetten van een succesvolle webshop, met een hoge omzet en
een hoog aantal bezoekers. Hierbij wil ik het serviceniveau brengen
naar het verwachtingspatroon van de klant of hoger.
Hoge omzet en bezoekers zijn makkelijk te meten. Het serviceniveau
valt te meten aan het aantal contact momenten met klanten. Wanneer
het service niveau gelijk is aan of hoger dan het verwachting patroon
van de klant, dan zullen ze geen contact met je opnemen.
Welke boeken vind jij inspirerend of welke personen en waarom?
Succesvolle internet ondernemers die met eigen kapitaal een goed
draaiend bedrijf hebben. Denk hierbij o.a. aan de eigenaren van
create2fit (plasma discounter.nl etc.) zij zijn klein begonnen en daarna
overgenomen door wehkamp.
Ik vind dit inspirerend omdat zij met (deels) eigen geld en door zelf hard
te werken een goed e-commerce platform hebben neergezet.
Grote partijen zoals wehkamp etc. vind ik minder inspirerend omdat
daar grote kapitalen achter schuilen en de oprichter zelf niet aan het
roer staat, maar een directeur.
Wat zijn volgens jou belangrijke trends en ontwikkelingen in het
26
vakgebied van de communicatie?
- Mobiele communicatie en re-targetting van zoekgedrag.
Er zijn marketingbedrijven die doormiddel van cookies het zoekgedrag
van de klant kan analyseren. Hierdoor wordt de klant meerdere malen
geconfronteerd doormiddel van banners, met de producten die hij heeft
bekeken. Hij wordt dus als het ware achterna gezeten, tot hij iets anders
interessants vindt.
- de invloeden van direct beïnvloeders
Je kan makkelijker iemand iets bij jou laten kopen, als een vriend/
vriendin en of familie al een positieve ervaring heeft bij jouw. Social
media is hier een goed voorbeeld van, maar ook een blog. Je kan
namelijk de blogger zien als betrouwbaar en onafhankelijk.
Een belangrijke maatschappelijke trend is de digitalisering, veel
mensen hebben een smartphone en kunnen waar en wanneer ze
maar willen het web op. Hoe speel jij hier op in met je bedrijf en
hoe denk je hier nog beter op in te kunnen spelen?
Wij hebben van onze webshop een mobiele website. Wanneer je met je
tablet of smartphone naar onze webshop gaat, dan krijg je een
aangepaste lay-out te zien van de webshop, die het voor mobiele
gebruikers makkelijker maakt om door de webshop te gaan en
producten te kopen.
Mobiele marketing daar kunnen wij nog terrein winnen, echter bewijzen
artikelen op online marketing websites ook dat duurdere en grotere
producten minder succes hebben op dit gebied.
27
Marketingcommunicatie verplaatst zich van offline naar online. Het
opbouwen van een band met je klant wordt steeds belangrijker.
Hoe speel jij hier op in?
Wij zijn actief op meerdere social media kanalen, hebben een
inspirerend en informatief blog en daarnaast maken wij gebruik van een
nieuwsbrief. Deze kanalen zijn inzetbaar voor en na de verkoop. In het
voortraject inspireren wij ze via deze kanalen en geven wij gratis tips
etc. Hierdoor zijn ze met ons bekend en zullen ze meer vertrouwen bij
ons hebben en sneller bij ons iets kopen.
Na de aankoop kunnen zij ook op deze kanalen gratis tips en adviezen
krijgen. Bijvoorbeeld hoe ontgroen ik mijn terras of hoe onderhoud ik
mijn tuinmeubelen het beste na de zomer.
Een andere belangrijke trend is het vertrouwen, reputatie kan je
bedrijf maken en breken. Hoe speel jij hier op in?
Door middel van actief te zijn op meerdere kanalen en zorgen dat mensen dat
zien. Daarnaast zijn wij veel persoonlijker. Ons bedrijf is klein en wij kunnen
hierdoor snel schakelen en komen wij met snelle oplossingen. Als een klant
ons voor de tweede keer belt, dan weten wij wie het is en waar wij het de
vorige keer over gehad hebben. Een klant is bij ons op dat moment geen
nummer meer maar een persoon waar wij hard voor willen werken, zodat zijn
vraag of probleem opgelost wordt.
28
Leerwerkplan PAW / loungeset.nl
Jelmer van Rossen
Opleiding: Communicatie en media
Klas:CV3B
Studentnummer:525622
Praktijkbegeleider: Willem Naber
Stagedocent: Willy Geurts
Plaats: Naarden
Datum:01-10-2010
Inhoudsopgave
Inleiding .............................................................................................................................. 30
29
Contactgegevens .............................................................................................................. 31
Student: .........................................................................................................................................31
Stageorganisatie: .......................................................................................................................31
Praktijkbegeleider: ...................................................................................................................31
Stagedocent: ................................................................................................................................31
Organisatie informatie .................................................................................................. 31
Hoofdactiviteit ............................................................................................................................32
Bedrijfsstructuur .......................................................................................................................32
Relatie tot communicatie ........................................................................................................33
Stage activiteiten ............................................................................................................. 34
Leerdoelen opleiding ...............................................................................................................35
Persoonlijke leerdoelen ..........................................................................................................38
Tijdsplanning. ................................................................................................................... 39
Bibliography ...................................................................................................................... 40
Inleiding
30
In dit leerwerkplan vindt u de contactgegevens van de student, de stage
organisatie, de praktijkbegeleider en de stagedocent. Ook vindt u hier informatie
over de organisatie, de stage activiteiten en een tijdsplanning.
Contactgegevens
In dit hoofdstuk vindt u de contactgegevens van de student, de stageorganisatie,
de praktijkbegeleider en de stagedocent.
Student:
Naam:
E-mailadres:
Telefoonnummer:
Jelmer van Rossen
[email protected]
06-53527319
Stageorganisatie:
Naam:
E-mailadres:
Telefoonnummer:
Products at work
[email protected]
035-8200321
Praktijkbegeleider:
Naam:
Willem Naber
E-mailadres:
Telefoonnummer: 06-22988031
Stagedocent:
Naam:
E-mailadres:
Telefoonnummer:
Willy Geurts
[email protected]
Organisatie informatie
31
Products at Work is een bedrijf die online tuinmeubelen en woonaccessoires
verkoopt. Sinds Februari 2014 heeft zij een showroom geopend in Naarden waar
zij haar tuinmeubelen tentoonstelt. Het bedrijf is in 2008 ingeschreven bij de
Kamer van Koophandel door de drie eigenaren; Willem Naber, Coen Walstra en
Sebastiaan de Wit. Zij zijn begonnen met een webshop in onderbroeken, en
hebben het bedrijf uitgebreid met meerdere webshops in België en Nederland.
Zo hebben zij de webshop www.fooss.nl en www.loungeset.nl opgezet.
Dit zijn eigenlijk groepen. De websites in deze groepen bieden dezelfde
producten aan maar vanaf verschillende websites.
Zo vallen onder fooss.nl de volgende websites:
- designmeubelen.nl
- designmeubelen.be
- barkrukkenonline.nl
- barkrukkenonline.be
- eetkamerstoelenshop.com
- designstoelenshop.com
- vloerlampenshop.com
- zitzakstore.com
- booglampshop.nl
- hanglampenshop.com
- verlichtingstore.com
- salontafelshop.com
Onder de loungeset groep vallen de volgende websites:
- Loungeset.nl
- Lougeset.be
- Tuinmeubelenonlinestore.nl
- Tuinset.be
- Tuinsetspeciaalzaak.nl
- Parasolsonline.nl
- Parasolsonline.nl
Hoofdactiviteit
In de loungesetgroep worden tuinproducten verkocht. Denk hierbij aan
loungesets, loungestoelen, bijpassende tafels, diningsets, parasols, terrasheaters,
houtkachels en andere bijhorende accessoires. Deze producten worden veelal
vanuit de leverancier naar de klant gestuurd. De producten worden op de
webshop besteld. Vervolgens wordt deze order hier doorgezet naar de
leverancier, welke de desbetreffende producten vervolgens naar de klant stuurt.
De andere groep is de foossgroep. In deze groep worden veelal meubels voor
binnenshuis verkocht. Denk hierbij aan barkrukken, lampen, zitzakken, stoelen,
bureaus, tafels, kasten en overige bijhorende accessoires.
Bedrijfsstructuur
In tabel 1.1 is de huidige organogram van Products at Work te zien, zoals eerder
verteld is Products at Work eigenaar van verschillende webshops. Naast de drie
32
eigenaren zijn er nog een fulltime medewerker die de technische kant van de
website verzorgd en een fulltime verkoopmedewerker voor in de showroom.
Ook heeft Products at Work stagiaires in dienst. Naast mij zijn er nog twee
andere stagiaires.
De bedrijfscultuur is informeel, iedereen werkt samen in een open ruimte waar
een ieder zijn eigen beeldscherm heeft met computer. Hierdoor is het
communiceren erg makkelijk en wordt je gestimuleerd om mee te
denken/praten.
Tabel.1.1
Relatie tot communicatie
Ook voor een webshop is net als voor een fysieke winkel communicatie
noodzakelijk. Je moet je klanten laten weten dat je er bent en de klanten die je
hebt moet je aan jouw bedrijf binden. Je gebruikt social media als vorm van
‘customer communication’ (Kornaat, 2010).
Hierbij is de rol van social media vooral het binden van klanten aan jouw bedrijf.
Ook is social media een goede manier om aandacht voor je bedrijf te vragen. Let
hierbij wel op dat je je berichten de juiste identiteit meegeeft. Bedenk vooraf
goed wat je uit wilt stralen.
Ook moet je zorgen dat de teksten die geschreven worden voor het juiste
publiek geschreven zijn en ook op de juiste toon. Voor de website geldt hier ook
nog eens bij dat je rekening moet houden met de zoekmachines. Wat zij
belangrijk vinden moet jij ook verwerken in de teksten, zodat je hoog in de
zoekresultaten verschijnt.
Branche informatie
Zowel de loungeset groep als de foossgroep opereren in de meubelbranche
33
(detailhandel, Hoofdbedrijfschap, 2014). Hieronder vallen ook winkels die
slaapkamers, woontextiel en meubelen verkopen.
Zoals in grafiek 1.2 valt af te lezen Is de gemiddelde prijs van een verkocht
product in deze branche gestegen De bestedingen en het volume is echter een
stuk gedaald.
Het peiljaar is 2000. De lijnen geven aan hoe de bestedingen, het volume en de prijs zich hebben ontwikkeld ten opzichte van 2000. Een
niveau van bijvoorbeeld 85 voor de bestedingen in 2012 betekent dat de bestedingen 15% kleiner waren dan in 2000.
Stage activiteiten
34
Smart leerdoelen opleiding.
Om deze leerdoelen beter te kunnen formuleren stel ik mijzelf steeds 5 vragen.
Zo krijg ik sneller inzicht in wat ik moet doen per leerdoel.
1.Actie, wat versta ik onder dit leerdoel?
2. Smart formuleren van de doelstelling
3. Welke stage activiteiten horen bij deze doelstelling?
4. Op welke manier ga ik dit meten?
5. Wat wil ik bereiken
Leerdoelen opleiding
De student kan tekstuele/visuele boodschappen aan verschillende doelgroepen en
in verschillende middelen uitwerken.
Actie:
Gedurende mijn stage werk ik op verschillende manieren aan tekstuele/visuele
boodschappen. Zo schrijf ik SEO teksten voor de website, blogs en teksten voor
de social media. Visueel bewerk ik foto’s voor bij de blogs of op de social media,
en zoek ik foto’s voor bij de content op de website. Ook is het de bedoeling om
een nieuwsbrief op te gaan stellen. Deze heeft het bedrijf momenteel niet in
gebruik maar wilt zij wel weer gaan gebruiken. Om mijzelf uit te dagen en dieper
in de materie te komen wil ik zorgen dat elke opdracht beter wordt uitgevoerd
dan de vorige. Om de benodigde kennis hiervoor op te doen ga ik bijhouden
welke ontwikkelingen er op dit vlak zijn en wat andere bedrijven doen.
Doelstelling smart geformuleerd: Tijdens mijn stage wil ik tenminste 20
opdrachten uitvoeren waarvan er zowel visuele als tekstuele boodschappen
moeten worden uitgewerkt.
Welke stage activiteiten horen bij deze doelstelling?
Tekstueel: het schrijven van blogs, nieuwsbrieven en teksten voor de social
media. Maar ook het schrijven van de teksten bij de producten en categorieën in
de webshop welke SEO moeten zijn. SEO houdt in dat teksten zo ingedeeld
moeten zijn dat zij voor google erg interessant zijn, hierdoor geeft google jouw
een hogere waardering waardoor je hoger in zoeklijst terecht komt. Hierdoor
moet ik op veel verschillende manieren gaan schrijven.
Hoe ga ik dit meten?
Ik ga dit meten door aan het eind van de rit te bekijken of ik het aantal
opdrachten heb behaald. Maar ook of deze opdrachten zowel visueel als
tekstueel zijn. De doelgroep is redelijk gelijk. Dus dat wordt wat lastiger om
daarop in te spelen. Op facebook is het mogelijk om te zien hoeveel personen je
hebt bereikt en natuurlijk kan je de likes zien en hoe vaak het bericht is gedeeld.
Zo kan je staven of het bericht het goed doet bij de doelgroep. Bij de blogs is het
mogelijk om te staven wie en wanneer mensen via de specifieke blogpagina naar
de website zijn gekomen.
Wat wil ik bereiken
35
Door deze tekstuele en visuele boodschappen te maken wil ik steeds beter
worden in het benaderen van de doelgroep. Voelt deze zich aangesproken door
de teksten en de visuele boodschappen? Zo niet dan moet ik weten waar het aan
kan liggen en wat er anders moet. Zodat ik deze in de toekomst op de juiste
manier kan aanspreken.
De student kan optreden als representatieve vertegenwoordiger van de stageorganisatie.
Actie, wat versta ik onder dit leerdoel?
Gedurende de stage ben ik verantwoordelijk voor het klantencontact. Zowel
orders als vragen en klachten neem ik in behandeling. Ook het eventuele contact
met de leveranciers valt onder mijn verantwoordelijk. Hierbij is het belangrijk
dat ik optreed als representatief vertegenwoordiger van de organisatie. Ik moet
de normen en waarden van de organisatie goed toepassen zodat het niet
uitmaakt voor de klant met wie zij te maken heeft.
Smart formuleren van de doelstelling
Binnen de stage tijd wil ik als representatief vertegenwoordiger rekening
houdend met de normen en waarden van de organisatie optreden.
Welke stage activiteiten horen bij deze doelstelling?
Telefonisch vragen en klachten van klanten beantwoorden/verwerken en
telefonisch contact met de leverancier onderhouden. Ook via de mail
beantwoord ik vragen en klachten. Het is zaak om hier op eenzelfde wijze te
handelen. Wel of niet tutoyeren en de wijze van het opstellen van het bericht is
hier een onderdeel van.
Op welke manier ga ik dit meten?
Ik kan dit meten door na te gaan hoe collega’s reageren op eventuele vragen en
klachten en kijken of ik het ook op deze manier doe. Leg de reacties naast elkaar
en kijk of hier een lijn in te ontdekken is. Maar ook door na te vragen of zij mijn
reactie willen controleren en eventuele verbeterpunten kunnen aangeven.
Wat wil ik bereiken
Ik wil hiermee bereiken dat ik weet hoe om te gaan met verschillende partijen.
Zo heb je de klant en de leverancier. Maar ook in deze partijen zitten enorm veel
verschillen. Zo kan je mensen met hele verschillende karakters treffen die ieder
op zijn/haar eigen manier reageert.
De student kan voor het communicatiecyclus project/activiteit een reële en SMART
geformuleerde inschatting maken van tijd, middelen en mensen die nodig zijn om
een project uit te voeren.
Actie:
36
Gedurende mijn stage heb ik dagelijkse taken welke elke dag gedaan moeten
worden zoals het behandelen van vragen en klachten en het verwerken van
bestellingen. Hiernaast heb ik te maken met doorlopende projecten. Zoals onder
anderen het optimaliseren van een bestaande website, het invullen van een
nieuwe website en het schrijven van blogs. Ook is elke vrijdag uitgeroepen tot
viral friday, wat inhoudt dat er iedere vrijdag een filmpje/foto online moet met
als doel dat deze zoveel mogelijk wordt verspreid. Hiervoor is het nodig om
mijzelf verschillende vragen te stellen. Zodat ik in kan schatten hoeveel tijd er
nodig is voor het project, wanneer ik welke stap ga doen en of ik hulp nodig zal
hebben bij dit project.
Smart geformuleerd:
Bij het starten van een nieuw project een planning maken in overleg met
collega’s.
Welke activiteiten horen hierbij?
Hierbij horen alle stappen die nodig zijn om een product af te ronden. Denk
hierbij aan het opzetten, inzicht krijgen in de verwachte tijd die nodig is voor het
project, het uitwerken, het controleren en het plaatsen van het uiteindelijke
product.
Hoe ga ik dit meten?
Dit ga ik meten door de projecten op een goede manier uit te voeren, en hierbij
de voortgang goed te bespreken. Wekelijks wordt er een planning gemaakt
welke ik zal aanhouden. Mocht ik aan het eind van de week tijd over of tijd tekort
hebben, dan weet ik dat de planning voor de daarop volgende week anders moet.
Mits er geen afwijkende dagen zijn geweest (bijvoorbeeld ziekte)
Wat wil ik bereiken?
Wat ik hiermee wil bereiken is dat ik leer omgaan met de communicatiecyclus.
Hiervoor is de stageperiode een uitstekende mogelijkheid. Ook het leren omgaan
met deadlines en duidelijk doelen stellen is voor mij persoonlijk erg belangrijk.
Ik kan nogal eens laks zijn, door een duidelijke structuur te hebben maak ik het
voor mijzelf een stuk gemakkelijker.
Informatie over online marketingcommunicatie:
Naar mijn idee zit er nog steeds veel toekomst in het internet. Het blijft daarom
ook belangrijk om voor je bedrijf goede marketingcommunicatie te gebruiken
maar zeker ook goede online marketingcommunicatie. Door alle activiteiten
goed uit te voeren maar ook door door te vragen naar de achterliggende reden of
oorzaak wil ik meer inzicht krijgen in het achterliggende proces van de online
marketingcommunicatie.
De student kan geldende waarden en normen in het bedrijf herkennen, deze
beschrijven en hiernaar handelen.
Actie:
Gedurende de stage periode vind ik het belangrijk om mij als volwaardig collega
te gedragen. Op de werkvloer heerst een informele werksfeer. Hierdoor is het
37
gemakkelijk om vragen te stellen maar ook om gezamenlijk te brainstormen over
een bepaald onderwerp. Op deze manier kan ik gezamenlijk maar ook zelfstandig
projecten.
Smart geformuleerd:
Binnen 2 maanden de normen en waarden van het bedrijf kennen maar ook
kunnen herkennen, en mij hiernaar gaan gedragen.
Welke stage activiteiten horen hierbij?
Hierbij hoort dat omgang met collega’s op een leuke manier gaat, volledig
meedraaien binnen projecten, en de mogelijkheid kunnen nemen om problemen
te bespreken.
Hoe ga ik dit meten?
Dit kan ik meten door collega’s om feedback te vragen. Kijken wat zij van mijn
gemaakte werk vinden. Ook is het belangrijk om te vragen hoe zij mij als collega
ervaren. Zijn er punten van ergernis of juist punten waar ik positief in naar voren
kom. Op deze manier krijg ik meer inzicht over hoe ik ben als collega en of ik de
normen en waarden van de organisatie goed interpreteer.
Wat wil ik bereiken
Ik wil meer inzicht krijgen in hoe ik ben als werknemer. Welke eigenschappen
van mij worden als positief ervaren en aan welke eigenschappen kan ik werken.
Bijvoorbeeld hoe punctueel ben ik maar ook de manier waarop ik met vragen
omga.
Persoonlijke leerdoelen
Persoonlijk wil ik goed de voortgang kunnen bewaken en zonder stress deadlines
kunnen halen.
Actie:
Gedurende de stage wil ik voor mijzelf duidelijk hebben wat er gedaan moet
worden en hiervoor een planning maken. Tijdens de projecten moet ik deze
planning aanhouden en de voortgang bewaken, Ook moet ik duidelijk
prioriteiten stellen. Wat moet er per se af, en wat kan nog wachten, op deze
manier kan ik veel stress voorkomen.
Smart geformuleerd:
Na drie maanden goede werkplanningen voor mijzelf op kunnen stellen en mij
hier ook aan houden.
Welke stage activiteiten horen hierbij?
Hierbij hoort eigenlijk iedere stage activiteit. Voor de projecten moet een
planning gemaakt worden maar wanneer er een klantenvraag of klacht
binnenkomt moet deze ook zo snel mogelijk afgehandeld worden. Dan moet de
planning dus iets wijken voor iets wat een hogere prioriteit heeft.
Hoe ga ik dit meten?
38
Dit kan ik meten door mijzelf continue goed te controleren. Heb ik bijvoorbeeld
gedaan wat ik mijzelf had voorgehouden om te doen. Heb ik gedaan wat ik
mijzelf had voorgehouden wat ik gedaan moest hebben.
Wat wil ik bereiken?
Wat ik wil bereiken is dat ik leer om structuur voor mijzelf aan te brengen en
deze ook vast te kunnen houden gedurende een project. Ook al komen er andere
opdrachten tussendoor welke ook afgehandeld dienen te worden.
Persoonlijk wil ik meer te weten komen over het proces van online marketing, ook
wil ik meer inzicht krijgen in het hebben van een eigen zaak.
Actie:
Gedurende de stage wil ik niet alleen mijn eigen werkzaamheden goed uitvoeren
maar ook verder kijken en vragen. Om op deze manier een beter beeld te kunnen
krijgen van de werkzaamheden die gedaan moeten worden voor een succesvolle
webshop, maar ook wat er nodig is voor het hebben van een eigen zaak en welke
problemen daarbij komen kijken.
Smart geformuleerd:
Aan het eind van de stageperiode wil ik weten wat er nodig is om een eigen
onderneming op te starten en wil ik weten hoe een succesvolle
internetonderneming eruitziet en waar deze aan dient te voldoen.
Welke stage activiteiten horen hierbij?
Het zijn niet echt specifieke stage activiteiten welke hierbij horen. Het is een
kwestie van doorvragen om bij de activiteiten die ik uitvoer ook helder te krijgen
waarvoor ik dat doe en welke achterliggende zaken er zijn. Alles wat ik doe heeft
uiteindelijk een groter doel. Om meer inzicht te krijgen in het hebben van een
eigen onderneming kan ik gesprekken met de eigenaren voeren en indien
mogelijk aanwezig zijn bij de gesprekken over de toekomst van het bedrijf.
Hoe ga ik dit meten?
Dit is moeilijk te meten. Ik moet mijzelf afvragen of ik alles weet wat ik wil weten
en aan de eigenaren vragen of zij nog tips en tricks hebben.
Wat wil ik bereiken?
Wat ik wil bereiken is dat ik alle informatie heb welke mij inzicht geeft in de
online marketing en het starten/onderhouden van een eigen onderneming.
Tijdsplanning.
Individuele stage opdrachten.
Opdrachten voor PPP: Beroep en Visie.
Stagebegeleiding gesprek.
Leerdoelen
Maand
Week nr.
Weekprogramma
Opdrachten PPP.
Leerdoelen.
39
September
(01) 36
September/Oktober
(02) 37
(03) 38
(04) 39
(05) 40
Evaluatie
.
Inleveren leerwerkplan.
(06) 41
(07) 42
Oktober/November
December
(08) 43
(09) 44
Functioneringsgesprek.
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
opdracht
Evaluatie
Vooruitgang geboekt hebben in
Tekst/visual boodschap
Opdracht C/D Afronden.
(interview begeleider)
Thuis zijn in de normen en
waarden van de onderneming
Evaluatie
Evaluatie
Meer inzicht hebben in de online
marketing/ webshops
(10) 45
Evaluatie
opdracht
(11) 46
Evaluatie
Communicatie cyclus doorlopen.
(12) 47
Evaluatie
(13) 48
(14) 49
Evaluatie
Evaluatie
opdracht
Vooruitgang geboekt hebben in
tekst/visual
Normen en waarden opvolgen
Tekst/visual boodschap 3x
P.A. Creativiteit toegepast.
(15) 50
(16) 51
December/Januari
Eerste 360 graden feedback
uitvoeren
Kennismaking
bedrijf/collega’s.
Rondleiding
showroom/uitleg collectie.
(17) 52
(18) 01
(19) 02
(20) 03
(21) 04
(22) 05
Begin afronding
stagewerkzaamheden
360 graden feedback 2e keer.
Samenstelling stage portfolio.
Eindgesprekken/beoordeling.
Eindgesprekken/beoordeling.
Opdracht E en B afronden
(360 graden feedback &
praktijkvraagstuk uit
opleiding analyseren)
Opdracht A afronden
( 2 communicatie activiteiten
onderzoeken)
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Evaluatie
Normen en waarden opvolgen
2 uur school.
2 uur school.
2 uur school.
2 uur school.
360 graden feedback 2e keer.
Bibliography
detailhandel, Hoofdbedrijfschap. (2014, 12 23). Brancheafbakening. Retrieved 9
2014, 2014, from detailhandel.ingo:
http://www.hbd.nl/pages/14/Brancheafbakening/Woonzaken.html?branche_id
=38&hoofdonderwerp_id=22
Kornaat, N. (2010, 7 10). Social media en hun rol in marketingcommunicatie.
Retrieved 9 26, 2014, from Frank Watching:
http://www.frankwatching.com/archive/2010/07/15/social-media-en-hun-rolin-marketingcommunicatie/
40
41