IrisZorg is een Ready Business

Reference Case | Iriszorg
Telefonie is de levenslijn
van onze organisatie
Hans van Dijk,
Directeur ICT van IrisZorg
IrisZorg
is een Ready
Business
Vodafone
Power to you
Reference Case | IrisZorg
Betere zorg dankzij
mobiele oplossingen
Bereikbaarheid is voor een organisatie in de gezondheidszorg cruciaal, en soms zelfs van
levensbelang. Daarnaast neemt het belang van mobiliteit in deze sector sterk toe. Dit verandert de manier van werken ingrijpend, omdat medewerkers altijd toegang hebben tot
collega’s, cliëntgegevens en applicaties. Mobiele dataverbindingen in een geïntegreerde
oplossing tegen lagere kosten maken dit voor IrisZorg mogelijk, tegen lagere kosten.
Dankzij Vodafone is de innovatieve zorginstelling een Ready Business.
De uitdaging
De oplossing
Het resultaat
Goede communicatie essentieel
Bereikbaarheid gegarandeerd
Onmisbare oplossing
Goede communicatie is voor het functioneren
van een organisatie met zoveel verschillende
locaties, diensten en medewerkers essentieel.
Het organiseren van de bereikbaarheid was
echter jaren lang een ingewikkeld vraagstuk bij
IrisZorg. Veel van de telefoontjes bleken niet
goed aan te komen. Daarom ging IrisZorg op
zoek naar een nieuw, geïntegreerd systeem
voor vaste en mobiele telefonie.
Vodafone leverde aan IrisZorg een nieuw
geïntegreerde communicatieoplossing.
Telecom Expense Management houdt de
kosten in de hand. De zestig vestigingen
zijn met elkaar verbonden via redundant
uitgevoerde telefooncentrales.
De nieuwe communicatie-oplossing
functioneert naar tevredenheid bij IrisZorg.
De bereikbaarheid is meetbaar toegenomen
en de medewerkers zijn snel aan de nieuwe
088-nummers gewend geraakt. “Het is al met
al een robuuste en betaalbare oplossing die
we niet meer willen missen”, zegt Hans van
Dijk. “We zijn klaar voor de toekomst, niet in
de laatste plaats omdat we verwachten dat
het ambulante werken alleen nog maar zal
toenemen, gezien de eisen die verzekeraars
stellen en de wensen vanuit de politiek en de
samenleving. Ook voor die ontwikkeling is onze
telefonie infrastructuur nu perfect ingericht.”
“Bereikbaarheid van de bijna elfhonderd
dikwijls ambulante medewerkers van IrisZorg
is van het grootste belang”, zegt Hans van Dijk,
Directeur ICT van IrisZorg. “Bereikbaarheid
niet alleen voor onze cliënten, die vaak direct
van dat contact afhankelijk zijn, maar ook
voor belangrijke stakeholders als artsen,
ziekenhuizen en gemeenten. Telefonie is de
levenslijn van onze organisatie.”
Deze telefooncentrales staan in Almere en
in Arnhem, elk met eigen lijnen die door
Vodafone worden geleverd. Zo is de continuïteit
gegarandeerd. Dat dit geen overbodige luxe is
bleek enige tijd geleden toen bij de centrale in
Arnhem sprake was van waterschade. IrisZorg
bleef bereikbaar omdat de centrale in Almere
het telefoonverkeer direct overnam.
Dankzij deze oplossing van Vodafone is de
bereikbaarheid bij IrisZorg nu gegarandeerd.
Iedere medewerker is via één nummer te
bereiken, zowel op het vaste of mobiele toestel.
Alle inkomende en uitgaande telefoontjes
verlopen langs de telefooncentrales, die
ze doorgeleiden naar de juiste persoon.
Wanneer deze niet in staat is om de oproep
aan te nemen komt de beller altijd in de
juiste voicemail terecht. “Ook worden alle
telefoontjes geregistreerd, wat noodzakelijk is
als er achteraf iets moet worden uitgezocht of
nagevraagd,” zegt Hans van Dijk.
Hiermee heeft IrisZorg op diverse gebieden
voordelen behaald, bijvoorbeeld op het gebied
van flexibiliteit en doorloopsnelheid. Bovendien
heeft de organisatie voor alle onderdelen van
de oplossing één aanspreekpunt. Van Dijk:
“Onze medewerkers zijn nu altijd bereikbaar,
direct of per voicemail, en we hebben een
besparing gerealiseerd van 150.000 euro per
jaar”.
Reference Case | IrisZorg
Onze medewerkers zijn nu altijd bereikbaar, direct
of per voicemail, en we hebben een besparing
gerealiseerd van 150.000 euro per jaar.
Hans van Dijk, Directeur ICT van IrisZorg
De organisatie
Breed scala aan zorgdiensten
IrisZorg zet zich in voor mensen die de grip
op hun leven kwijt zijn, of dit dreigen kwijt te
raken. Bijvoorbeeld door een verslaving aan
alcohol, drugs of gokken of door problemen
op het gebied van huisvesting en werk. IrisZorg
biedt aan jongeren, volwassenen en gezinnen
trajecten voor opvang, wonen, werken en
verslavingsbehandeling.
Door de unieke combinatie van
behandelmogelijkheden en maatschappelijke
ondersteuning biedt IrisZorg een breed
zorgpakket aan. IrisZorg werkt vanaf
zestig locaties in negentien gemeenten
in Gelderland, een deel van Overijssel en
Flevoland. De ondersteunende diensten
zijn gevestigd in Arnhem. Bij IrisZorg werken
elfhonderd medewerkers, waaronder
maatschappelijk werkers, groepsleiders,
artsen, activiteitenbegeleiders, psychologen,
psychiaters, verpleegkundigen en
sociotherapeuten.
Wilt u meer weten over de zakelijke communicatie
oplossingen van Vodafone? Kijk op onze website of
ga naar vodafone.nl/ready