Pijler 2B

Vernieuwde werkwijze Kwaliteitskader
Gehandicaptenzorg
Anders denken, anders doen
Presentatie ALV 8 november 2012
Inhoud presentatie
 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg
 Pijler 1 en 2A
 Presentatie instrumenten pijler 2B
 Beeld van pijler 3
 Inkoopbeleid zorgkantoren
 To do
 Vraag aan de ALV
Pijler 1 en pijler 2A
 2012: eerste meetjaar pijler 1 ( organisatieniveau) &
pijler 2A (cliëntniveau) voor verbetering en
verantwoording.
 Aanpassingen na evaluatie:
- meer conform wetsteksten
- categorie ‘niet van toepassing’
- rood, oranje, groen worden neutrale kleuren
 Thema 2013: seksueel misbruik (in plaats van lichamelijk
welbevinden, 2012)
Vervolg pijler 1 en pijler 2A
 Herziene vragenlijsten beschikbaar op site VGN.
 Meting pijler 1: 1 januari - 15 februari 2013.
 Meting pijler 2A: 1 januari - 31 december 2013, gekoppeld
aan de jaarlijkse ondersteuningsplanbespreking, net als
2012.
Pijler 2B: cliëntervaringsgegevens
1) Verbeterinformatie: waaier van
cliëntervaringsinstrumenten.
2) Vergelijkingsinformatie: onderzoek ultieme vraag
met maximaal vier subvragen.
Pijler 2B: perspectief waaier over 6 jaar (2 meetcycli)
 Er is een beperkte set instrumenten per doelgroep ->
de waaier.
 Iedere instelling maakt hieruit een zodanige keuze
dat in drie jaar tijd alle cliënten bevraagd worden
met instrumenten uit de waaier.
Pijler 2B: werkwijze waaier
 41 Cliëntervaringsinstrumenten ingediend.
 AKO formuleert preadvies op basis van vastgestelde
criteria (groen, oranje, rood). Groene instrumenten worden
doorgeleid naar onafhankelijke commissie (prof. dr. P.L.
(Pauline) Meurs, prof. dr. H. (Henk) Nies en prof. dr.
P.J.C.M. (Petri) Embregts).
 Commissie formuleert advies aan VGN-bestuur.
 Jaarlijkse beoordelingsronde
 Volgens inkoopbeleid 2013 is gebruik van
cliëntervaringsinstrument uit de waaier nog niet verplicht.
Pijler 2B: preadvies AKO
 10 instrumenten direct (doorgeleid naar commissie, advies
commissie gereed).
 6 instrumenten in tweede instantie (doorgeleid naar
commissie, advies commissie volgt in december).
 16 instrumenten oranje preadvies (kunnen, indien
gewenst, opnieuw worden ingediend met inachtneming van
ontwikkelpunten).
 9 instrumenten rood preadvies (beperkt potentieel).
Pijler 2B: criteria waaier (AKO & commissie)
1. Meet ervaringen van individuele cliënten over de kwaliteit van de
zorg en dienstverlening.
2. Genereert verbeterinformatie op individueel cliëntniveau. Deze
verbeterinformatie kan worden geaggregeerd naar de
organisatorische eenheid en/of naar de organisatie als geheel.
3. Er wordt systematisch gewerkt aan validiteit en betrouwbaarheid.
Daarnaast wordt gekeken naar verbetering en onderbouwing van
het instrument.
Doel: ‘consumentengids’ met daarin gebruikswaarde,
betrouwbaarheid, validiteit, praktisch en aandachtspunten voor
ontwikkeling per instrument.
Pijler 2B: advies commissie
Indiener
Instrument
Oordeel
Arduin
POS
Potentie; behoeft nadere ontwikkeling
Buntinx
Q Cube
Potentie; nog aanpassingen nodig
Philadelphia
Toetsing cliëntwaardering
Potentieel; behoeft nadere ontwikkeling
LSR
Cliënten over kwaliteit
Aangehouden; aanvullende informatie nodig
LSR
Zeg het zelf
Niet geschikt voor pijler 2B
Siza
Dit vind ik ervan!
Potentie; graag verder ontwikkelen
Ipso Facto
Onze cliënten aan het woord
Potentie; doch veel ontwikkeling nodig
Rijksuniversiteit Groningen
Groninger Zorgbarometer
Niet geschikt voor pijler 2B
Van Biene
Ben ik tevreden?
Potentie; enkele aanpassingen
Wier, Altrecht
IDQOL-16
Niet geschikt voor pijler 2B
Pijler 2B: advies commissie
 “Vergroot mogelijkheden voor aggregatie.”
 “Ook toepassen en evalueren in andere
organisaties.”
 “Variëteit in afname vragenlijst beperken.”
 “Koppeling leren door cliënt en door professional.”
 “Koppeling aan andere onderdelen primair proces.”
 “Referentiekader cliënt wordt goed recht gedaan.”
 “Zorgvuldige procedures.”
 “Mooi in alle eenvoud.”
Pijler 2B: besluit bestuur
 Het bestuur van de VGN heeft besloten de zes door
de commissie als potentieel benoemde
cliëntervaringsinstrumenten op te nemen in de
voorlopige waaier binnen pijler 2B van het
Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg vanuit het
oogpunt van ontwikkeling en perspectief.
 Deze voorlopige waaier kan in 2012 worden
uitgebreid op basis van de zes groene instrumenten
die nog door de commissie worden beoordeeld.
Pijler 2B: onderzoek ultieme vraag
 Onderzoek ultieme vraag met maximaal vier subvragen.
 Doel: vergelijkbaarheid.
 Gebaseerd op Net Promotor Score (zou u deze organisatie
aan vrienden/bekenden aanbevelen?).
 Eerste onderzoeksresultaten: onvoldoende bruikbaar voor
uitvraag 2013.
 Aantal deelnemers
 Complex onderzoek
 Vervolg(onderzoek) wordt verkend.
Pijler 3: relatie cliënt-professional
Gedachten AKO & Taskforce:
Do’s
Dont’s
Eenvoud
Iets groots optuigen
Dagelijkse activiteit
Terugkerende meting
VGN stelt voorbeelden
beschikbaar in de vorm van
‘good practices’
Vastgesteld/gestandaardiseerd
instrument/waaier
Procesverantwoording
Inhoudsverantwoording
Interne verplichting
Externe verplichting
Kwaliteitsverbetering
Kwaliteitsverantwoording
Essentiële elementen: kwaliteit
van bestaan & eigen regie
Pijler 3: relatie cliënt-professional
Kortom: op welke manier werkt een organisatie systematisch
aan het reflecteren op en optimaliseren van de relatie
tussen cliënt en professional?
Komende maanden verdere verkenning.
Inkoopbeleid zorgkantoren
Ervaring 2012:
 Gebruik pijler 1 zonder principe ‘pas toe en leg uit’.
 Gebruik pijler 2A, terwijl slechts deel cliënten is
gemeten.
 Veelheid & diversiteit aan aanvullende
kwaliteitseisen niet ontleend aan het
Kwaliteitskader.
Vervolg inkoopbeleid zorgkantoren
Acties 2012: inventarisatie kortingen,
voorbeeldbrieven, overleg op alle niveaus met ZN én
alle concessiehouders & (juridische) ondersteuning
bureau aan leden.
Resultaat: nuancering inkoopbeleid zorgkantoren in
gewenste richting, maar nog altijd niet optimaal.
Vervolg inkoopbeleid zorgkantoren
Acties 2012/2013:
Evaluatie inkoop 2013
Gesprekken en afspraken ZN over inkoopbeleid 2014.
Gesprekken en afspraken concessiehouders over
inkoopbeleid 2014.
Afspraken op papier over gebruik gegevens
Kwaliteitskader.
Geen aanvullende kwaliteitseisen in inkoop naast
Kwaliteitskader.
To do
 Zinvolle presentatie resultaten pijler 2A
 Publiceren instrumenten pijler 2B
 Vragenlijsten extramuraal/ambulant
 Vervolg ultieme vraag
 Inkoopbeleid zorgkantoren
Vragen?