thema 15 Omgaan met conflicten - Profi

Verwerkingsopdrachten
Communicatie en organisatie; saw 3 & 4
ISBN 97890 8524 0839
Thema 15 Omgaan met conflicten
Verwerkingsopdrachten thema 15 Communicatie en organisatie; saw 3 & 4 pagina 1
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Opwarmen en oriënteren
Opdracht 1
Het doel van deze opdracht is dat je je voorkennis over het omgaan met conflicten
opfrist.
Beantwoord de volgende vragen naar eigen inzicht.
1.
2.
3.
4.
Heb je wel eens ruzie of een conflict gehad?
Kon je naar jouw gevoel daar goed mee omgaan?
Hoe voelde je je daarbij?
Heb je tijdens die ruzie nagedacht over hoe je zou reageren en bewust
bepaalde dingen wel of niet gezegd?
5. Had je achteraf anders willen reageren?
6. Wat kon je opmaken uit de lichaamstaal van degene waar je een conflict
mee had?
7. Ben je zelf bewust rustig gebleven of heb je bewust je stem anders laten
klinken?
8. Wist je de achterliggende oorzaak van het conflict en heb je daar tijdens
het conflict rekening mee gehouden?
9. Heb je iets gewonnen met het conflict?
10. Wat heeft volgens jou de doorslag gegeven bij de oplossing van het
conflict?
11. Heeft iemand zijn zin doorgedrukt en heeft de ander toegegeven? Of
hebben jullie een compromis gesloten? Of is het conflict niet opgelost?
Verwerkingsopdrachten thema 15 Communicatie en organisatie; saw 3 & 4 pagina 2
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Herkennen en onderscheiden
Opdracht 2
Het doel van deze opdracht is dat je de juiste betekenis van de begrippen uit dit
thema kent.
Geef de juiste betekenis van de volgende begrippen door:
 het begrip in eigen woorden te formuleren;
 een voorbeeld te geven waarbij je het begrip toepast.
12. Conflict
13. Verschil van mening
14. Constructief conflict
15. Destructief conflict
16. Conflictmechanismen
17. Conflicthanteringsstijlen
Verwerkingsopdrachten thema 15 Communicatie en organisatie; saw 3 & 4 pagina 3
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Begrijpen en toepassen
Opdracht 3
Lees de tekst over kenmerken van een conflict in 15.2 en onderstaande situaties.
Beantwoord de vragen.
Situatie 1
Tijdens de werkbespreking hebben Ronald en Rayan een discussie over de regels
tijdens het eten met de bewoners van een woonvoorziening voor mensen met een
beperking. Zij willen allebei totaal iets anders en de gemoederen lopen hoog op.
18. Is hier sprake van een conflict of van een meningsverschil?
Situatie 2
Zafirah en Wilfred werken allang met elkaar samen. Ze zijn het vaak niet met elkaar
eens en laten elkaar zoveel mogelijk links liggen. Samen activiteiten organiseren is
voor hen een probleem. Beiden vinden het niet leuk om met elkaar te werken. Op
een gegeven moment knalt het. Ze krijgen een conflict omdat Zafirah iets anders
uitgevoerd heeft dan volgens Wilfred was afgesproken. Beide voelen zich hier
vervelend onder. Na een hoog oplopende ruzie besluiten ze de koppen bij elkaar te
steken en eens met elkaar uit te zoeken waarom zij zo’n probleem met elkaar
hebben.
.
19. Is hier sprake van een constructief of destructief conflict?
Opdracht 4
Lees de tekst over conflictmechanismen in 15.3 en het tintvlak en maak de volgende
opdracht.
20. Bedenk hoe je positief kunt reageren op elk conflictmechanisme.
Opdracht 5
Lees de tekst over de oorzaken van conflicten en onderstaande situaties. Geef aan
welke oorzaak aan het conflict ten grondslag ligt en leg uit waarom.
21. Situatie 1
De personeelsafdeling zegt meer zeggenschap over de salarissen nodig te hebben.
De managers kennen in hun ogen te vaak een hoger salaris toe dan volgens de CAO
Verwerkingsopdrachten thema 15 Communicatie en organisatie; saw 3 & 4 pagina 4
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
verplicht is. Er ontstaat een echte strijd tussen de managers en de
personeelsafdeling.
22. Situatie 2
‘Luister eens’, zegt Joan tegen zijn collega Jalil, ‘als het zo moet, dan hoeft het niet
meer van mij. Jij zorgt steeds voor problemen. Je had kunnen weten dat er niet
voldoende budget was.’
Verwerkingsopdrachten thema 15 Communicatie en organisatie; saw 3 & 4 pagina 5
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Onderzoeken en oefenen
Opdracht 6
Het doel van deze opdracht is dat je niveaus en aspecten herkent in een
praktijksituatie.
Je leert nu verschillende conflicthanteringsstijlen te gebruiken. Lees voor deze
opdracht de tekst over conflicthanteringsstijlen in 15.5 en tip 3 in ‘In de praktijk’.
Werkwijze
 Vorm groepjes van 2 of 3 personen en wijs een woordvoerder aan.
 Verzin voorbeelden bij elke conflicthanteringsstijl en leg uit waarom deze
conflicthanteringsstijl een goede methode is om het conflict op te lossen.
 De woordvoerder doet verslag van wat jullie gedaan hebben in de groep.
Conflicthanteringsstijlen:
23. Ontlopen
24. Toegeven
25. Doordrukken
26. Resultaatgericht handelen
27. De gilden middenweg
Verwerkingsopdrachten thema 15 Communicatie en organisatie; saw 3 & 4 pagina 6
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp