Questionnaire Duurzaamheid in het zorgproces

Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
Questionnaire Duurzaamheid in het zorgproces
Doel
Het doel van het onderzoek naar MVO en duurzaamheid bij de NL ziekenhuizen in 2014 is een
gedegen vervolg geven aan de vorige jaargangen van dit onderzoek in 2012 en 2013. Het gaat om het
volgen van de ontwikkeling van MVO en duurzaamheid binnen een representatieve groep van
ziekenhuizen in NL, op de thema’s:
- MVO sturing en transparantie
- Zorg voor mensen
- Zorg voor milieu
- Zorg voor publieke middelen
- Zorg voor de keten
Het gaat daarbij ook nadrukkelijk om het in beeld brengen van de prestaties en visie van de
ziekenhuizen op duurzaamheid in relatie tot verschillende processen. Bijvoorbeeld huisvesting,
beheer en onderhoud en de relatie met de primaire zorgprocessen. De vraag is ook waar
ziekenhuizen door gedreven worden. Is de motivatie intrinsiek gedreven of wordt het afgedwongen
door de stakeholders? Welke rol spelen deze stakeholders op het beleidsproces? Naast het
inhoudelijke onderzoek naar de stand van zaken rondom MVO en duurzaamheid zijn we benieuwd
hoe duurzaamheid mogelijk doorwerking kent in de kosten van het ziekenhuis. Is het meest
duurzame ziekenhuis ook het meest kosteneffectief?
Aanpak
We stellen dit jaar een aanpak voor, waarin een representatieve groep van ongeveer 20 ziekenhuizen
wordt benaderd voor een interview, op basis van een vragenlijst van circa 20 inhoudelijk vragen
gericht op MVO en duurzaamheid. Ziekenhuizen die in de voorafgaande jaren laag, gemiddeld en
hoog hebben gescoord op de eerder uitgevoerde benchmark. Daarnaast verzamelen we voor een
goede analyse kerngegevens van de ziekenhuizen zoals aantal medewerkers, vloeroppervlak, beheer
en onderhoudskosten, aantal patiënten, energieverbruik, afvalproductie, etc. Dit ook om iets te
kunnen gaan zeggen over hoe duurzaamheidsbeleid mogelijk doorwerkt in de processen.
We stellen voor de inhoudelijke MVO/Duurzaamheid vragenlijst voorafgaand aan het interview toe
te sturen aan het ziekenhuis. We sturen hierbij niet de antwoordcategorieën mee om teveel sturing
te voorkomen. Wel vragen we de ziekenhuizen voorafgaand alvast de kerngegevens aan te leveren.
Daar waar beschikbaar zullen wij de gevraagd gegevens uit beschikbare jaardocumenten overnemen.
In de tekst box wordt er per vraag gevraagd om een toelichting te geven. Hierin staan globaal ook de
verdiepende vragen beschreven. De interviewer dient de antwoorden van de verdiepende vragen
hierin te vermelden.
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Contact informatie
Naam ziekenhuis:
Adres:
Postcode:
Plaats:
Naam contactpersoon:
Functie:
Email:
Telefoonnummer:
Naam interviewer:
Tijdstip interview:
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
Voorafgaand aan het interview in te vullen
Basisinformatie
Zorg voor Mensen
Vul de onderstaande tabellen in voor de productie, capaciteit, personeelsinformatie en
tevredenheidcijfer
Productie en capaciteit
2012
2013
2012
2013
2012
2013
Hoeveel bedden telt het ziekenhuis?
Aantal polikliniekbezoeken (eerste + overige
bezoeken)
Aantal klinische verpleegdagen
Aantal GPE (gewogen patiënten eenheden)
Omvang personeel en ziekteverzuim
Personeel in loondienst in FTE (excl. Medisch
specialisten?
Aantal medisch specialisten in FTE
Hoe groot is het ziekteverzuim in percentage?
Tevredenheid personeel en patiënt
Klanttevredenheidscijfer
Medewerkerstevredenheidcijfer
Zorg voor Milieu
Vul onderstaande tabel in voor het bruto vloeroppervlakte en het jaarlijkse verbruik in 2012 en 2013
Verbruik/oppervlakte
Bruto vloeroppervlakte in m2
Gas m3
Percentage groen gas
Elektriciteit in kWh
Percentage groene elektriciteit
Water in m3
Afval in kg.
2012
2013
Financiële informatie
2012
2013
Omzet in €
Winst in €
Kosten beheer gebouw in €
Kosten voor huisvesting in €
Kosten voor elektriciteit in €
Kosten voor gas in €
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
Interviewvragen
1. MVO Sturing
1.1 Heeft het ziekenhuis een mission statement op het gebied van MVO en wat is de motivatie
hierachter?
Hoe luidt het statement?
Wat is de motivatie achter het statement:
1.2 Heeft het ziekenhuis MVO-beleid gericht op de thema’s: Sturing en Transparantie, Mensen,
Milieu, Keten, Publieke middelen en wat is de motivatie hierachter?
Wat is de motivatie, waarom wel/niet
Welke thema’s + voorbeelden beschrijven
1.3 Heeft het ziekenhuis MVO-beleid organisatorisch ingebed door bijvoorbeeld een MVO
programma, MVO werkgroep of een MVO portefeuillehouder in de RvB
Waarom wel/geen MVO programma?
Hoe is de werkgroep georganiseerd + motivatie?
Wat is de motivatie achter MVO in portefeuille lid RvB?
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
2. Zorg voor mensen
2.1 Heeft het ziekenhuis principes van een ‘healing environment’ toegepast of gaat het dit toepassen
en op welke manier wordt dit gemeten?
-
Wat houdt een healing environment voor het ziekenhuis in?
Wat is de betekenis van het gebouw voor de ‘healing environment’?
Motivatie waarom wel/niet
Wat houdt een ‘healing environment’ voor het ziekenhuis in, welke elementen hebben daar
een plek in?
Wat is de betekenis van het gebouw voor de ‘healing environment’?
Wat zijn de effecten en hoe wordt het gemeten?
2.2 Op welke manier geeft het ziekenhuis invulling aan principes van de patiënt als partner?
Motivatie waarom wel/geen invulling?
Hoe kijkt het ziekenhuis aan tegen het principe van de patiënt als partner?
Wat heeft het ziekenhuis concreet gedaan - of gaat het doen - om de patiënt meer regie te
geven over zijn/haar zorgproces.
Welke link ligt hier met e-health, healing environment,
2.3 Heeft het ziekenhuis een duurzaam (on demand) voedingsconcept voor patiënten en
medewerkers? Wat zijn de resultaten of de verwachtingen van dit concept? Bijvoorbeeld minder
afval, gelukkigere patiënten, lagere kosten?
Motivatie waarom wel/geen gebruik van duurzaam voedingsconcept
Hoe kijkt het ziekenhuis over het algemeen tegen het concept aan?
Wat zijn de verwachtingen/resultaten van dit concept?
2.4 Past het ziekenhuis de gedragscode ‘ethisch werven van zorgpersoneel in het buitenland’ toe?
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
Motivatie waarom wel/niet toepassen gedragscode?
2.5 Op welke manier zet het ziekenhuis zich maatschappelijk in voor preventie van ziekte?
Motivatie waarom geen/wel initiatieven ten behoeve van preventie van ziekte?
Voorbeelden
Wat was het resultaat en hoe is dat gemeten?
3. Zorg voor Milieu
3.1 Is er beleid gericht op energie- en afvalbesparing en zijn er besparingsdoelstellingen
geformuleerd?
Beleid
aanwezig?
Gas
ja/nee
Water
ja/nee
Elektriciteit ja/nee
Afval
ja/nee
Meetbare doelstelling
geformuleerd?
ja/nee
ja/nee
ja/nee
ja/nee
Motivatie + opmerking
3.2 Wordt er gebruik gemaakt van een energiezorgsysteem?
- Is er een duurzaamheidsfunctionaris aanwezig die zich richt op besparing/monitoring van het
energieverbruik?
- Worden er structureel organisatorische, technische en gedragsmaatregelen uitgevoerd als
onderdeel van dit systeem?
- Wordt er Real Time naar het verbruik gekeken om uitschieters te waar te nemen en in te
grijpen?
- Wordt het systeem geoptimaliseerd door exacte afstemming van de instellingen op de
ontwerpinstelling
- Worden medewerkers/bezoekers/patiënten gewezen op energieverbruik?
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
3.3 Hoe transparant is het ziekenhuis met betrekking op duurzaamheidsbeleid- en prestaties
- Is er een certificaat behaald en wordt dit vermeld in publieke bronnen?
- Staat het ziekenhuis open voor een expositie?
- Worden de prestaties publiek gemaakt in bijvoorbeeld een openbaar duurzaamheidsverslag?
3.3 Worden middelen of methodieken ingezet zoals BREEAM, LEED, GPR-gebouw voor de
duurzaamheidscertificering van het vastgoed?
Welk (ander) keurmerk
Motivatie keuze voor wel/geen methode of ander keurmerk
Welke resultaten worden behaald door gebruik te maken de methodiek
4. Zorg voor publieke middelen
4.1 Op welke manier probeert het ziekenhuis verspilling van publieke middelen door overbehandeling
en foutieve declaraties, te voorkomen?]
Motivatie waar wel/geen controle op overbehandeling en foutieve declaraties?
In hoeverre is dit een issue binnen het ziekenhuis?
4.2 Past het ziekenhuis TCO (Total Cost of Ownership) toe in de afwegingen voor
aankopen/investeringen in producten/apparatuur
Motivatie waarom wel/geen toepassing TCO
Voorbeelden van investeringen waarin TCO (het vaakst) een belangrijke beslissingsfactor is.
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
4.3 Hoe ziet u e-health bijdragen aan kostenbesparingen in de ziekenhuis zorg, welke toepassingen
doet u al en welke toepassingen zou u wenselijk vinden en wat is daar voor nodig om te realiseren?
Motivatie waarom e-health wel/niet wordt toegepast
Voorbeelden van huidige e-health toepassingen
Voor welke toepassingen kan e-health voor uw ziekenhuis verder van dienst zijn?
Welke plannen zijn daar voor gemaakt en wat is daar voor nodig?
5. Zorg voor de keten
5.1 Hoe ziet het duurzaam inkoopbeleid van het ziekenhuis eruit?
-
Is er sprake van een leveranciersgedragscode
Wat is het doel van het duurzame inkoopbeleid?
Houdt het rekening met het tegengaan van verspilling van tijd, geld, grondstoffen, energie en
materialen? Of juist met sociale aspecten zoals werkomstandigheden, mensenrechten?
Motivatie waarom wel/geen leveranciersgedragscode
Wat is het doel van het inkoopbeleid? Welke criteria gaat het vooral om
Wordt er rekening gehouden met het voorkomen van verspilling van tijd, geld, grondstoffen,
energie en materialen?
5.2 Op welke manier borgt het ziekenhuis dat mensenrechtenschendingen in haar keten niet
voorkomen? (denk aan: kinderarbeid, misbruik mensen in ontwikkelingslanden/lage lonen landen
voor het testen van medicatie).
Motivatie waarom wel/geen formele routines
Op welke manier wordt dit gewaarborgd?
Duurzaamheidsthema’s in het Zorgproces
Royal HaskoningDHV
Frankenvrijadvies
25-09-2014
5.3 Wie ziet het ziekenhuis als belangrijkste stakeholders?
- Wat zijn de belangrijkste duurzaamheidstopics van de belangrijke stakeholders.
Vul de onderstaande tabellen in:
Stakeholders
Patiënten
Bezoekers
Personeel
Nederlandse Vereniging van
Ziekenhuizen (NVZ)
IGZ
Zorgverzekeraars
Ketenpartners
Omwonenden
Gemeente/provincie
Bedrijven
Banken
Consultancy
Ander nl…
Kruis aan
Belangrijkste
5
duurzaamheidstopic