fiche Aalst Lokettenwerking vrije tijd

Aalst. Lokettenwerking vrije tijd
Waar?
In nieuw
Administratief Centrum (wel ook nog
ticketverkoop in CC). Komen van een
situatie van versnippering, ingepast in
algemeen dienstverleningsproject.
Als 1 van de balies opgenomen in de
baliezaal.
Logica baliewerking: onthaal, snelbalie,
themabalie, spreekruimte
Men merkt toenemende digitale vraag en
krimpend aantal vragen aan balie.
Wat?
Alle vrijetijdsproducten (sport, cultuur,
jeugd, senioren, internationaal,
evenementen, activiteiten
20 oktober 2016 - 1/2
Relatie back – front?
Zowel back als front-office geven input in productencatalogus die zo op een goede manier up
to date en ondersteunend is voor het baliepersoneel
Totale productencatalogus telt 714 kennisfiches
Verschillende profielen opgesteld, via functieprofiel, maar ook medewerkersprofiel
(goestinggesprek/capaciteiten) selectie doorgevoerd: balie/telefonisch/back (multikanaal)
Opvallend?
Er is de voorbije jaren hard gewerkt aan een eigen digitale evenementenmodule, die wordt
binnenkort gelanceerd.
Overwegen suggestie om producten van derden aan te bieden aan de balie
Bijkomende documenten:
Loketmap vrijetijdsloket (met producten en gekoppelde functieprofielen)
Lokettenwerking binnen dienstverleningsproject
Contact:
[email protected] Directeur Vrije Tijd.
20 oktober 2016 - 2/2