ADRESSEN VESTIGINGEN CGG AHASVERUS

Informatiebrochure
CGG AHASVERUS
Deelwerking
VOLWASSENEN & OUDEREN
http://www.ahasverus.be
INHOUDSOPGAVE
Inleiding
2
Als deskundige hulp nodig is……………………………………………………………….
Ernstige psychische problemen…………………………………………………………….
Wat kan je van CGG Ahasverus verwachten? …………………………………………….
Wat verwacht CGG Ahasverus van jou? ………………………………………………….
Hoe verloopt hulpverlening in CGG Ahasverus precies?
4
STAP 1: De aanmelding……………………………………………………………………
STAP 2: Het eerste gesprek (de intake)….. ………………………………………………..
STAP 3: Het teamoverleg..…………………………………………………………………
Het behandelvoorstel……………………………………………………………..
STAP 4: Het adviesgesprek..……………………………………………………………….
Wachttijden………………………………………………………………………
STAP 5: De behandeling…………………………………………………………………...
STAP 6: Beëindiging van de behandeling…………………………………………………
Wat is er verder nog belangrijk om te weten?
7
Je rechten
Recht op informatie…..……………………………………………………………………..
Keuze van hulpverlener……………………………………………………………………..
Geheimhouding……………………………………………………………………………..
Dossier……………………………………………………………………………………...
Klachtrecht….. ……………………………………………………………………………..
Je verantwoordelijkheden
Algemene informatie over CGG Ahasverus
10
Wat betekent CGG? …………………………………………………………………………
Wat zijn de taken van een CGG? ……………………………………………………………
Hoe is CGG Ahasverus georganiseerd? …………………………………………………….
Wie werken er bij CGG Ahasverus? ………………………………………………………..
Wat kost hulp in een CGG? …………………………………………………………………
CGG Ahasverus op het internet..……………………………………………………………
Adressen vestigingen CGG Ahasverus
1
13
ADRESSEN VESTIGINGEN CGG AHASVERUS
INLEIDING
Je hebt contact genomen met de deelwerking VOLWASSENEN & OUDEREN van één van
de vestigingen van CGG Ahasverus. Uit ervaring weten we dat veel mensen het moeilijk
vinden om deze eerste stap te zetten. Er komt immers veel op je af.
Het is belangrijk voor je om te weten hoe het nu verder zal gaan. Wat is een Centrum
Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) precies, wie werken daar, hoe zit het met de kosten en
wat kan je verwachten van de deelwerking waarnaar je bent verwezen? Over dat soort
vragen gaat deze brochure.
Mocht je na het lezen van deze brochure nog iets willen weten, kan je hiervoor altijd terecht
bij je hulpverlener.
Vestiging Asse:
Muurveld 38, 1730 ASSE
tel: 02/80 101 80
e-mail: [email protected]
Vestiging Grimbergen:
Ruwaal 12, 1850 GRIMBERGEN
tel: 02/80 101 80
e-mail: [email protected]
Vestiging Halle:
A. Demaeghtlaan 51, 1500 HALLE
tel: 02/80 101 80
e-mail: [email protected]
Vestiging Vilvoorde:
Hendrik Consciencestraat 16, 1800 VILVOORDE
tel: 02/80 101 80
e-mail: [email protected]
Antenne Atelier: Dagactiviteitencentrum
Locatie Strombeek- Bever
Sint Amandsplein 11, 1853 STROMBEEK – BEVER
tel: 02/261 00 57 of 0494/28 18 19
e-mail: [email protected]
Als deskundige hulp nodig is
Tijdens je leven kunnen heel wat situaties en ontwikkelingen aanleiding geven tot een zware
psychische belasting. Dit kunnen problemen zijn op het werk of moeilijkheden in de relatie
met je partner, kinderen of met andere mensen, bij echtscheiding of overlijden van een
dierbaar iemand. Maar ook problemen uit het verleden kunnen op een latere leeftijd een
belangrijke rol in je leven gaan spelen.
Meestal kan je deze problemen zelf oplossen, of met hulp van familie, vrienden of kennissen.
Soms is er meer nodig en wens je een adviesgesprek over de situatie die je zo zwaar belast.
Met dergelijke vraag en voor kortdurende begeleiding kan je terecht bij de huisarts of een
Centrum Algemeen Welzijnswerk (CAW). Als deze hulp niet volstaat en je last blijft hebben
van psychische problemen, dan kan verwijzing naar een CGG aangewezen en noodzakelijk
zijn.
De CGG’s zijn er voor mensen met ernstige psychische of psychiatrische problemen die
onvoldoende geholpen kunnen worden door de huisarts of het algemeen maatschappelijk
werk, en die ook niet hoeven opgenomen worden in een (psychiatrisch) ziekenhuis.
Locatie Asse
Muurveld 38 – 1730 ASSE
tel: 0494/28 18 19
Locatie Halle
A. Demaeghtlaan 51, 1500 HALLE
tel: 0494/28 18 19
Vestiging Daderhulpverlening: ITER tel: 02/512 62 43
e-mail: [email protected]; website: http://www.iter-daderhulp.be
Hulp aan gedetineerden: Psychotherapie Brug tel: 02/512 80 53
e-mail: [email protected]
Artesiëstraat 5, 1000 BRUSSEL
2
13
Wat kan je van CGG Ahasverus verwachten?
Een CGG-hulpverlener kan helpen om samen met jou je problemen op te lossen of meer
hanteerbaar te maken.
Wat mogelijk is hangt in belangrijke mate af van je situatie (ernst klachten) en wat je zelf aan
je probleem kan doen om het te verhelpen; niet alles is oplosbaar. Soms leren hulpverleners je
wat je kan doen om je problemen draaglijker te maken; het probleem of de klachten
verdwijnen niet helemaal, maar je leert ermee te leven.
Wat je van het CGG mag verwachten is deskundige begeleiding en zorgvuldige aandacht
voor je persoonlijke levenssituatie. We houden hierbij rekening met je persoonlijke wensen
en mogelijkheden.
Wat verwacht CGG Ahasverus van jou?
Om rekening te kunnen houden met jouw wensen, verwachtingen en mogelijkheden, is het
evenwel belangrijk dat jij aangeeft welk soort hulp je verwacht en wat je verwacht van de
hulpverlener die je hierin begeleidt. M.a.w. we verwachten dat je van meet af aan actief
meedenkt over welke verandering je wil nastreven en actief meewerkt om die verandering
te bereiken. Pas dan ontstaat er tussen jou en je hulpverlener een samenwerkingsverband,
nodig voor hulpverlening.
CGG Ahasverus op het internet
Op onze website www.ahasverus.be kan je terecht voor meer uitgebreide informatie over
de verschillende vestigingen en deelwerkingen van CGG Ahasverus.
Je kan er o.m. vinden:
o welke gemeenten tot het werkgebied van iedere vestiging horen
o de medewerkers van alle teams/deelwerkingen
o praktische informatie over elke vestiging:
 openingsuren
 bereikbaarheid met openbaar vervoer
o een overzicht met groepstrainingen en groepstherapieën in de regio
o een overzicht van online hulpverlening via begeleidingsprogramma’s en chathulp
Je kan er bovendien links vinden naar andere Nederlandstalige websites met interessante
informatie over (geestelijke) gezondheid(szorg) in Vlaanderen en Nederland.
In die zin kan je een behandeling misschien wel vergelijken met het ondernemen van een reis
in jezelf. Je reisdoel is het hervinden van je gezondheid, een nieuw evenwicht…
De CGG-hulpverlener is je gids op je tocht.
Met zijn grondige kennis en ervaring van het terrein kan een gids je helpen bij de
voorbereiding en uitwerking van je reisplannen. Hij zal je helpen de af te leggen
route in kaart te brengen: is het door jou beoogde reisdoel haalbaar gezien je
conditie en mogelijkheden, en gezien de omstandigheden (het klimaat, je
uitrusting,…)? Welke hindernissen en valkuilen kan je onderweg zoal tegenkomen?
En wat zal het allemaal aan inspanning vergen?
Tijdens de tocht zal hij je aanmoedigen door te zetten wanneer het moeilijk gaat, en
ingeval het doel onbereikbaar blijkt je steunen en bijstaan…en helpen zoeken naar
een nieuwe, meer haalbare reisbestemming via het bewandelen van andere paden.
Jij bent het evenwel zelf die de weg moet afleggen, de hindernissen moet
overwinnen… Het is immers jouw reis.
Bij hulpverlening gaat het over jouw leven en jouw problemen. Een behandeling kan dan ook
enkel slagen met jouw medewerking en inzet.
3
12
Wie werken er bij CGG Ahasverus?
CGG Ahasverus heeft ruim 50 mensen in dienst. Naast directie en secretariaat medewerkers
werken er onder meer psychiaters, maatschappelijk werkers, sociaal - psychiatrische
verpleegkundigen, licentiaten in de psychologische wetenschappen, criminologen,
activiteitenbegeleiders,… Alle hulpverleners zijn bovendien verder opgeleid tot psychotherapeut (of volgen dergelijke opleiding) en scholen zich steeds verder bij.
Wat kost hulp in een CGG?
Vanaf 1 mei 2013 worden uniforme tarieven ingevoerd voor alle Centra Geestelijke
Gezondheidszorg (CGG). Deze beslissing werd genomen door de Vlaamse Regering
(Decreet 5 oktober 2012)
Tarief
€
1.
4 euro
2.
3.
11
euro
Gratis zorgverstrekking
ongeacht doelgroep
Doelgroep type
OMNIO - statuut of verhoogde
tegemoetkoming binnen ziekte- en
invaliditeitsregelgeving
CAW of OCMW financiële
begeleiding1
Minderjarigen consulterend zonder
medeweten ouders/voogd
Alle overige, tenzij in geval van
hiernaast vermelde specifieke
zorgverstrekking
1.
2.
3.
Eerste FTF gesprek, indien:
 verwezen (huisarts,
CAW, OCMW…)
 hoogdringend
(bv. suïciderisico)
Urgentiezorg
Aanklampende zorg
(niet op vraag cliënt)
Opmerkingen:
o in uitzonderlijke situaties kan afgeweken worden van deze standaardbijdragen
o voor medische consultaties wordt het systeem van de 3de betaler toegepast. Het CGG
regelt het terugbetaalbare doktershonorarium rechtstreeks met de mutualiteit. Als cliënt
dien je daartoe voor elke consultatie bij de arts een kleefbriefje van de mutualiteit mee te
brengen. Je betaalt enkel een beperkte bijdrage.
11
1
budgetbegeleiding, budgetbeheer of schuldbemiddeling
HOE VERLOOPT HULPVERLENING IN CGG AHASVERUS PRECIES?
STAP 1: de aanmelding
Wanneer je telefonisch contact opneemt met CGG Ahasverus zal allereerst bekeken worden
of je bij het CGG op het juiste adres bent. Er wordt met jou o.m. bekeken of je:
o binnen het werkingsgebied van de gecontacteerde CGG vestiging woont
o hulpvraag verband houdt met geestelijke gezondheid
Wanneer blijkt dat het CGG niet het juiste adres is voor jouw problemen, word je geholpen
bij het zoeken naar een andere dienst (CGG vestiging in jouw buurt, deelwerking Kind en
Jongeren van het CGG, privétherapeuten, juridische dienst OCMW,...) die je wél kan verder
helpen. Je krijgt meteen ook de nodige contactadressen en telefoonnummers.
Indien het CGG wel het juiste adres is, zal je een afspraak krijgen voor een eerste gesprek
met een CGG-hulpverlener op dienst. Om dit te regelen zal je naam en telefoonnummer
gevraagd worden.
STAP 2: het eerste gesprek op dienst (de intake)
Tijdens het intakegesprek zal een CGG-hulpverlener samen met jou bekijken welke
problemen je hebt en met welke hulpvraag je komt. Dit wordt zeer nauwkeurig in kaart
gebracht. Vragen die hierbij zeker aan bod komen, zijn o.m.:
o wat zijn precies je klachten en problemen, en waarmee hebben ze te maken?
o wat is je huidige leefsituatie (wonen, studeren,werken,...)? In welk gezin groeide je
op en hoe is dit opgroeien doorheen de jaren verlopen?
o zocht je elders al hulp, en wat zijn de resultaten daarvan geweest? Neem je
momenteel medicatie? Zo ja, welke?
o welke hulp verwacht je?
Het intakegesprek duurt een uur tot anderhalf uur.
Soms zijn meerdere gesprekken nodig om alles goed in kaart te brengen. Het kan ook zijn dat
er, in aanvulling op de gesprekken, bijkomend onderzoek nodig is (een psychiatrisch of
geriatrisch onderzoek; een psychologisch of psychodiagnostisch onderzoek,...). Soms is het
wenselijk dat je partner, je kind(eren) of iemand anders van de familie meekomt op gesprek.
Het kan ook zijn dat de hulpverlener overleg wenst te plegen met de verwijzer of andere
betrokken hulpverleners, of verslagen wenst op te vragen over eerdere hulpverlening. Dit kan
enkel mits jouw uitdrukkelijke (schriftelijke) instemming.
STAP 3: teambespreking
De hulpverlener maakt van dit intakegesprek een verslag; hierin staat een beschrijving van je
problemen, een voorlopige diagnose, de hulp die jij wenst en een advies hoe verder te gaan.
Dit wordt vervolgens uitvoerig besproken op het eerstvolgende teamoverleg, waar
hulpverleners met verschillende deskundigheden (psychologen, maatschappelijk werkers,
psychiater etc.) bekijken welke behandeling het meest aangewezen is, en of het CGG de
juiste voorziening is om de benodigde hulp te bieden. Dit noemen we het behandelvoorstel.
4
Het behandelvoorstel
Volgende vragen komen aan bod in het behandelvoorstel:
o wat zijn de klachten en problemen waaraan gewerkt gaat worden
o welke factoren spelen een rol bij het ontstaan en het voortbestaan ervan
o wat is het doel of te verwachten resultaat van de behandeling
o hoe zal de behandeling er in grote lijnen uitzien
Wanneer deze behandeling door CGG Ahasverus kan opgenomen worden, zal tevens
bekeken worden welke hulpverlener deze behandeling met jou verder opneemt.
Het kan gebeuren dat meerdere hulpverleners samenwerken aan je behandeling. Vanuit
verschillende invalshoeken bekijken zij dan je problemen en mogelijkheden. Indien meerdere
hulpverleners bij de behandeling betrokken zijn, krijg je een vaste contactpersoon.
Wanneer duidelijk is dat het CGG niet de meest aangewezen dienst is voor hulp bij jouw
problemen, wordt bekeken waar je voor verdere behandeling wel terecht kan.
STAP 4: het adviesgesprek
In dit gesprek bekom je informatie over wat wij denken dat er met je aan de hand kan zijn.
Aansluitend krijg je een behandelaanbod voorgelegd binnen CGG Ahasverus of een
behandeladvies mét verwijzing. Dit alles wordt uitvoerig doorgesproken met jou.
o Indien je niet akkoord gaat met het behandelvoorstel worden alternatieven met je
besproken. Dit betekent niet dat je bij CGG Ahasverus elke behandeling kan
krijgen die je wenst. Je hebt wel recht op uitleg waarom iets niet kan, of waarom
verwijzing nodig is.
o Indien je behandeling verder opgenomen kan worden binnen het CGG en je instemt
met het behandelvoorstel, worden er met jou afspraken gemaakt over de start van
de hulpverlening.
Het doorspreken van het behandelvoorstel gebeurt indien mogelijk telefonisch, of indien
nodig tijdens een persoonlijk gesprek op dienst. In de regel vindt dit advies plaats binnen de 2
weken na het eerste gesprek, tenzij er bijkomende onderzoeken gepland werden.
Wachttijden
Het kan voorkomen dat je op verschillende momenten moet wachten op een vervolg. Dat kan
bijvoorbeeld gebeuren voor het eerste intakegesprek, het adviesgesprek of voordat de
behandeling begint. Dit is afhankelijk van de drukte op dat moment en je persoonlijke
situatie. We realiseren ons dat wachten onplezierig kan zijn.
Het is dus goed om weten dat de wachttijden kunnen variëren van dagen tot enkele maanden.
Ons streven is echter altijd de wachttijd zo kort mogelijk te houden. In geval van wachttijd,
laten we je weten bij wie je in tussentijd terecht kan met vragen.
Als er acute problemen zijn of er ontstaat een noodsituatie, neem dan zeker zo spoedig
mogelijk telefonisch contact voor overleg en advies.
5
ALGEMENE INFORMATIE OVER CGG AHASVERUS
Wat betekent de afkorting CGG?
De letters CGG staan voor Centrum Geestelijke Gezondheidszorg. Deze centra bieden
ambulante, gespecialiseerde hulp bij ernstige psychische problemen.
o ambulante hulp betekent dat cliënten zelf regelmatig naar het CGG komen voor
gesprekken. Ze blijven thuis wonen en hun dagelijkse leven (gezin, studies, werk)
gaat zoveel mogelijk door.
o met gespecialiseerde hulp wordt bedoeld dat het CGG instaat voor hulpverlening
bij complexe en ernstige psychische problemen die mogelijk een langdurige
behandeling vergen. Om deze taak waar te maken zijn de CGG uitgerust met
‘multidisciplinaire teams’ van hooggeschoolde hulpverleners.
Wat zijn de taken van een CGG?
CGG Ahasverus heeft 3 taken: hulpverlening, preventie en dienstverlening.
1. wij bieden gespecialiseerde hulp bij ernstige psychische en psychiatrische
problemen.
2. daarnaast hebben we de taak om het ontstaan van ernstige psychische problemen te
voorkomen of te beperken. Dit noemen we preventie.
3. voorts bieden we ook professionele ondersteuning aan andere hulpverleners die in
hun werk met mensen met psychische problemen te maken krijgen. Dit noemen we
dienstverlening.
Hoe is CGG hulpverlening georganiseerd?
Jong en oud kan bij CGG Ahasverus terecht. De leeftijd bepaalt bij welke deelwerking een
cliënt terecht komt:
o Deelwerking Jeugd (-18 jaar)
o Deelwerking Volwassenen (18-60 jaar) & Ouderen (+60 jaar)
Daarnaast is er een specifiek en gespecialiseerd hulpverleningsaanbod:
o Deelwerking ITER: hulp aan plegers van seksuele delicten
o Psychotherapie-BRUG:hulp aan gedetineerden
o VDIP Halle-Vilvoorde: hulp aan jongvolwassenen met een risico op of een eerste
psychose
En een groepsaanbod voor:
o Verslaving (Minder drinken-- Jongerengroep drugs-- Familieleden van mensen met
drankproblemen)
o Mindfulness
o Hulpverlening aan nabestaanden na zelfdoding
o Ontmoeting en dagbesteding ’t Atelier: groepsgerichte resocialisering voor
volwassenen en Buddy OK!: ondersteunend vriendschappelijk contact
10
5. Klachtrecht
Het kan zijn dat je niet tevreden bent over de gang van zaken; de geboden hulpverlening of de
manier waarop er met je wordt omgegaan.
Wanneer je een klacht hebt, blijf er dan niet mee rondlopen en praat erover:
o bij voorkeur eerst met je hulpverlener
o als je daar moeite mee hebt, of wanneer dit gesprek niet het gewenste resultaat
oplevert, raden we je aan de lokale coördinator van de vestiging waar je in
behandeling bent in te lichten. Tijdens een gesprek kan je je klacht verduidelijken
en kan je meer informatie krijgen over de verschillende stappen en mogelijkheden
die er zijn in de klachtenprocedure. Contactgegevens van de lokale coördinatoren
vind je op: www.ahasverus.be.
o als ook dat geen bevredigend resultaat oplevert, kan je je wenden tot een externe
ombudspersoon in de Geestelijke Gezondheidszorg. Je kan ook rechtstreeks een
klacht indienen bij deze onafhankelijke ombudspersoon. Voor meer informatie kan
je terecht op: www.ombudsfunctieggz.be.
Deze info is tevens beschikbaar in de wachtruimte van elke vestiging.
Maar misschien heb je niet een ‘echte’ klacht, maar wil je gewoon iets aan ons kwijt; een
opmerking, suggestie of kritische kanttekening over CGG Ahasverus, zijn medewerkers, zijn
werking of de inrichting van het gebouw. Het mag natuurlijk ook een compliment zijn dat je
ons wilt doorgeven.
Voor deze zaken kan je gebruik maken van de ‘verbeter-folder’ die je kan vinden in de
wachtkamers bij de informatie over CGG Ahasverus. De door jou ingevulde folder kan je
deponeren in de ‘ideeënbus’ in de wachtruimte of in de brievenbus aan de buitenzijde van het
gebouw, of je kan hem ook met de post opsturen. Aan de hand van de binnenkomende
reacties kunnen we dan ‘verbetermaatregelen’ nemen.
Meer uitgebreide informatie over je rechten als cliënt kan vinden op de volgende website:
www.health.fgov.be
Je verantwoordelijkheden
Zoals in de inleiding reeds aangehaald, vergt hulpverlening een wederzijds engagement
tussen cliënt en behandelaar. Dit samenwerken betekent dat elk hierin een eigen
verantwoordelijkheid heeft.
Samengevat bestaat jouw verantwoordelijkheid erin dat je, in overeenstemming met
het behandelplan, alle gemaakte afspraken nakomt en alles doet wat in je vermogen
ligt om herstel te bevorderen.
Als je niet op je afspraak kunt komen, vragen wij je uitdrukkelijk deze afspraak op tijd af te
zeggen en een nieuwe te maken. Het telefoonnummer van de vestiging waar je in behandeling
bent, staat op het afsprakenkaartje dat je krijgt van je hulpverlener. Afspraken die niet tijdig
worden afgebeld, kunnen worden aangerekend.
9
STAP 5: de behandeling
Bij de start van de behandeling werkt de hulpverlener samen met jou het behandelvoorstel
(zie adviesgesprek) verder uit tot een individueel behandelplan. Daarin staat o.m.
beschreven; het soort behandeling, het aantal en de frequentie waarin de gesprekken best
plaatsvinden, en eventueel nog nadere bepalingen. Hierover worden met jou afspraken
gemaakt, zodat duidelijk is wat er van je verwacht wordt.
Na vaststelling van de behandelplan vindt aansluitend de behandeling plaats. Bij langer
durende behandelingen wordt de evolutie van de gesprekken op gezette tijden, in een team
van hulpverleners besproken.
De behandeling is afhankelijk van de aard van de klachten en problemen en wat je wil
bereiken; per persoon en per situatie is dit verschillend. Vaak gaat het om gesprekken met jou
alleen, samen met je partner of gezin, of in een groep. Voorts kan het gebruik van medicatie
een belangrijk en effectief onderdeel zijn van de behandeling.
De gesprekken gaan in regel op dienst door. In uitzonderlijke situaties kan het gebeuren dat
de gesprekken met de hulpverlener bij jou thuis plaatsvinden.
Een gesprek duurt ongeveer een uur.
De hulp van een CGG is erop gericht dat je thuis blijft wonen.
Psychische problemen houden zich evenwel niet aan afgesproken tijden. Het kan gebeuren
dat je - tussen twee afspraken door - dringend behoefte hebt aan een gesprek met je
hulpverlener. In zo’n geval kan je opbellen. Wanneer je eigen hulpverlener niet aanwezig is,
zal een collega je helpen.
o Soms zijn de problemen dermate hevig, dat het (tijdelijk) niet meer mogelijk is om
thuis te blijven. Dan is een opname nodig in een psychiatrisch ziekenhuis of een
psychiatrische afdeling van een algemeen ziekenhuis (PAAZ – afdeling). De CGGhulpverlener zal - in overleg met jou - in deze situaties de opname mee regelen.
o In enkele gevallen zijn de problemen zo overweldigend dat er ’s avonds, ’s nachts
of in het weekend acuut hulp nodig is. In dergelijke noodsituaties kan je altijd
contact opnemen met je huisarts of dienstdoend huisarts, of met de dienst
spoedgevallen van het plaatselijk ziekenhuis.
Voor crisisopvang kan je telefonisch steeds terecht bij Tele-onthaal: 106 of de
Zelfmoordlijn: 02/649.95.55. Tevens kan je op www.preventiezelfdoding.be en
www.tele-onthaal.be terecht voor informatie en chathulp.
STAP 6: beëindiging van de behandeling
Bij afsluiting van de behandeling vindt er een afrondend gesprek plaats tussen jou en de
hulpverlener. Daarbij wordt aandacht besteed aan wat je vond van de behandeling en de
behaalde resultaten. Dit wordt vervolgens ook besproken op het eerstvolgende teamoverleg
met collega-hulpverleners. De hulpverlener stuurt een brief naar je huisarts en/of verwijzer,
met de vermelding dat de behandeling is afgesloten en wat het resultaat is van de
behandeling. Dit gebeurt niet als je daartegen bezwaar hebt.
6
WAT IS VERDER NOG VAN BELANG OM TE WETEN?
Je rechten
In de wet op de patiëntenrechten van 06/10/2002, zijn een aantal bepalingen vastgelegd die je
rechten als cliënt waarborgen. We vermelden hier kort de belangrijkste.
1. Recht op informatie
In de wet op de patiëntenrechten is vastgelegd dat je het recht hebt geïnformeerd te worden
over wat er met je gaat gebeuren en waarom. Het recht op informatie is een belangrijk recht.
Als je weet wat je kan en mag verwachten van het CGG en haar medewerkers en wat zij
verwachten van jou, dan voorkomt dat onzekerheid en misverstanden. Je hulpverlener zal je
duidelijk informeren over alles wat te maken heeft met je behandeling.
Bijvoorbeeld:
o welk onderzoeken zullen plaatsvinden en de uitkomsten daarvan
o welke factoren mogelijk een rol spelen bij het ontstaan en voortbestaan van je
problemen
o welke behandeling wordt voorgesteld en waarom
o of er sprake is van wachttijden en bij wie je in tussentijd terecht kan
o en tenslotte wat je mag verwachten van de behandeling en wat er van jou wordt
verwacht
In deze wet is tevens voorzien dat cliënt ook het recht heeft informatie te weigeren. Tenslotte
regelt de wet ook het recht van de hulpverlener om informatie te weigeren.
2. Keuze van hulpverlener
Je kan een voorkeur uitspreken voor een hulpverlener (geslacht, opleidingsachtergrond,
leeftijd, omgangsstijl,…) en in principe wordt daarin tegemoet gekomen. Als dat niet, of niet
op korte termijn, gerealiseerd kan worden, wordt dit met jou besproken en wordt nagegaan
wat de mogelijkheden zijn.
Een goede samenwerkingsrelatie met je hulpverlener is van groot belang voor het slagen van
de behandeling. Het kan voorkomen dat het niet klikt tussen jou en je hulpverlener. Aarzel
dan niet om dit ter sprake te brengen.
3. Geheimhouding
Alle medewerkers van een CGG hebben een geheimhoudingsplicht. Zij mogen niet met
anderen over je situatie praten, tenzij je daar nadrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.
Alleen met je instemming kunnen bijvoorbeeld medische gegevens worden opgevraagd bij
andere hulpverleners. Dat geldt ook voor het geven van informatie over je behandeling aan
‘derden’. De geheimhoudingsplicht geldt eveneens na beëindiging van het dienstverband van
de CGG-medewerkers. Ook secretaresses en ander administratief personeel hebben een
geheimhoudingsplicht.
7
Er zijn een paar situaties waarbij de hulpverlener bij wie je in behandeling bent wel met
anderen praat over jouw situatie. Deze zijn:
o binnen het CGG wordt je situatie regelmatig besproken op het teamoverleg met
collega’s, die ook geheimhoudingsplicht hebben.
o je huisarts of verwijzer krijgt bericht over de start, de voortgang en de afsluiting
van je behandeling, tenzij je daar bezwaar tegen hebt. Je hebt recht op inzage in
deze brieven.
o in welomschreven uitzonderingssituaties (vb: wanneer een hulpverlener weet heeft
dat zijn cliënt het welzijn van anderen ernstig in gevaar brengt) is de hulpverlener
gebonden aan een meldingsplicht, welke de geheimhoudingsplicht overstijgt.
4. Dossier
Voor een goede hulpverlening is het nodig dat er informatie over jou en je behandeling
worden geregistreerd en vastgelegd. Dat gebeurt in de vorm van een schriftelijk en/of
elektronisch dossier.
In het dossier zit alle informatie die van belang is voor je behandeling, zoals:
o administratieve gegevens (naam, adres, geboortedatum,...)
o gegevens uit de intake en eventueel testonderzoek
o medicatiegebruik
o diagnose met behandelvoorstel of behandelplan
o verslagen over de voortgang en evaluatie van de behandeling
o correspondentie; informatie en verslagen van verwijzer of andere hulpverleners
De papieren dossiers worden per vestiging bewaard in een afgesloten archief. Vanaf januari
2007 worden nieuwe dossiers elektronisch opgeslagen in EPD; dit is één centraal databestand
voor alle vestigingen van CGG Ahasverus. Deze gegevens zijn eveneens streng beveiligd.
De bewaartermijn van dossiers bedraagt 30 jaar, na afsluiting van de behandeling. Daarna
worden ze vernietigd.
Als cliënt van CGG Ahasverus mag je verwachten dat er uiterst zorgvuldig met deze
persoonlijke gegevens wordt omgesprongen.
In de wet zijn strenge regels vastgelegd die de bescherming van de privacy waarborgen,
welke alle CGG- medewerkers strikt dienen na te leven. CGG Ahasverus heeft daartoe een
aantal reglementen ontwikkeld waarin staat beschreven welke gegevens worden vastgelegd,
wie er toegang heeft tot die gegevens en welke regels en procedures van toepassing zijn.
Als cliënt heb je het recht om je dossier in te zien, te lezen en een kopie te vragen. In de wet
staat precies omschreven onder welke voorwaarden dit kan en welke beperkingen en
uitzonderingen hierop gelden.
CGG Ahasverus heeft op basis van deze bepalingen een procedure opgemaakt om dit
praktisch te regelen. Zowel eigen inzagerecht, als inzage door derden is hierin vastgelegd.
8