Voeg jij echte waarde toe aan je bedrijf?

Voeg jij echte waarde toe aan je bedrijf?
De eerste honderd dagen of, zoals de Amerikanen het zeggen, ‘the first 90 days’.
Je bent nieuw in je functie als Commercieel Directeur, bij hetzelfde bedrijf of bij een nieuwe
werkgever. Waarom is deze eerste periode belangrijk? Waarom pak je wat aan en hoe?
Zoals Michael Watkins in zijn boek ‘The first 90 days’ beschrijft dien je in deze periode als
commercieel eindverantwoordelijke feitelijk aan te tonen van toegevoegde waarde te zijn voor
het bedrijf. Verder betoogt hij dat een wisseling van leidinggevende altijd een ‘rimpel effect’ in
de organisatie heeft. Wees je hiervan terdege bewust!
Dit alles geldt overigens natuurlijk voor alle leidinggevenden op elk niveau in een organisatie.
Ik concentreer mij echter in mijn dagelijkse werkzaamheden als commercieel verandercoach
en in deze en komende posts uitsluitend op verandervraagstukken in het commerciële domein.
Grote uitdagingen voor iedereen in het bedrijf.
De veranderingen gaan -zoals we allemaal merken- steeds sneller: beter geïnformeerde
klanten die toegevoegde waarde eisen, hevigere concurrentie, grotere transparantie, kwaliteit
nivelleert naar boven en prijzen nivelleren naar beneden. Een groeiend aantal kanalen
waarlangs klanten zich oriënteren en kopen: je wordt wel of niet gevonden. De klant vormt
zich al een mening over je, voordat jij hem als prospect opneemt in je sales cyclus.
Klanttevredenheid is niet genoeg, klanten moeten het liefst superpromotors worden.
Dit alles is een gegeven. Als bedrijf, maar ook als individu geeft dit maar twee mogelijkheden:
of je legt de realiteit naast je neer en steekt je kop in het zand, of je analyseert de
ontwikkelingen in de omgeving en in je bedrijf, je anticipeert en verandert.
Wat betekent deze grote uitdagingen voor de organisatie, voor jou als leidinggevende en voor
je medewerkers? In hoeverre denken en handelen jullie outside-in, vanuit de Voice of
Customer? En hoezeer is het commerciële proces op orde en afgestemd op de Customer
Journey? Hoe bereik je efficiënte, effectieve en energiegevende (E3) teams en voer je
succesvol veranderingen door? Waarom is het van groot belang dat iedereen in de organisatie
vanuit persoonlijk leiderschap verantwoording neemt om met elkaar consistent te doen wat
nodig is? En realiseer jij je dat ons eigen gedrag de zwakke schakel is tussen al onze plannen
en resultaten die we boeken? Dat we onbewust en automatisch veranderprocessen als
manager (als bedenker) zelf ondermijnen? Arend Ardon heeft over dit laatste fenomeen recent
nog een heel leesbaar boek geschreven: 'Doorbreek de cirkel!'.
Waar sta jij voor, waar ga jij voor?
Graag nodig ik je uit van gedachten te wisselen over deze uitdagingen. En –meer specifiekwaar jij voor staat en gaat in je nieuwe functie als Commercieel Directeur.
Jouw eerste honderd dagen vormen immers hét moment om fris en onbevooroordeeld de
thermometer in je organisatie en team(s) te stoppen en waar nodig verbeterslagen voor te
bereiden en te starten.