Driver for change voor de Toekomst van Retail

Op weg naar een sterke,
toekomstbestendige retail
Toekomstscenario’s
Drivers for change voor de Toekomst van Retail
Onderzoeksopzet tbv drivers for change
- 11 Expert interviews:
- adviseurs, winkelier, winkelstraatdokter, hoogleraar economie, DNBinnovatie-specialist, lector Grotestedenbeleid, ambtenaren DH
Interviewteksten opgeknipt
Geclusterd naar onderwerp
6 drivers for change
Jullie inbreng 19 mei:
• Meedenken over vragen naar aanleiding van de drivers: welke gevolgen hebben deze voor de retail?
Driver for change voor de Toekomst van Retail:
Continue vernieuwing
In 2040 is continue verandering en innovatie de norm. Mensen – ook
ondernemers – benutten dit ten volste.
Nu economische groei
minder vanzelfsprekend is
geworden wordt ook
consumeren minder een
automatisme: goed is goed
genoeg.
Mensen zoeken meer en
meer naar manieren om
bestaande middelen en
structuren beter of
intensiever te benutten,
bijvoorbeeld door het delen
van producten of services.
Uiteindelijk leidt dit tot een
maatschappij waarin
aanpassingsvermogen de
norm is: mensen zullen
gewend zijn flexibel in te
spelen op hun
veranderende omgeving en
die zo goed mogelijk te
benutten.
Kansen voor retail:
• Wat betekent de flexibiliteit van de consument voor de retaillocaties?
• Hoe zal het aanpassingsvermogen van burgers het retailaanbod beïnvloeden?
Driver for change voor de Toekomst van Retail:
Herwaardering van sociale en nabije interactie
In 2040 erkennen mensen de waarde van lokale sociale cohesie en
samenwerken op allerlei vlakken.
Steeds meer zijn mensen
op zoek naar de menselijke
maat. Zij willen zich thuis
voelen in hun directe
omgeving: niet alleen in de
fysieke context maar ook
online.
Het belang van karakter en
identiteit van de directe
leefomgeving neemt meer
en meer toe, net als het
belang van ontmoetingen in
de directe woonomgeving.
Nieuwe netwerken en meer
ruimte voor samenwerking
ontstaan doordat mensen
hun sociale en fysieke
interactie met hun
omgeving intensiever
maken.
Kansen voor retail:
• Welke nieuwe retailactiviteiten sluiten aan bij de intensievere band van mensen met de omgeving?
• Welke rol speelt de retail in de nieuwe netwerken?
Driver for change voor de Toekomst van Retail:
Naar service op maat
In 2040 waardeert de consument een ‘meedenkende vriend’ die helpt wegwijs
te worden in en te kiezen uit de grote hoeveelheid informatie.
Consumenten zoeken
steeds meer een luisterend
oor en betrouwbare hulp
bij de vertaalslag van een
veelheid aan informatie
naar een
aankoopbeslissing.
Gaandeweg zorgt dit
[er]voor dat klanten meer
centraal zullen komen te
staan omdat zij in de retail
een oplossing zoeken voor
hun probleem in plaats van
een product.
Uiteindelijk willen
consumenten optimaal
ontzorgd worden
bijvoorbeeld door een
‘vooruitdenkende vriend’
die kan anticiperen op hun
problemen.
Kansen voor retail:
• Welke mogelijkheden kunnen retailers aanboren om te anticiperen op de klantwensen?
Driver for change voor de Toekomst van Retail:
Groeiende consumenteninvloed
In 2040 is de invloed van consumenten enorm en verbreed van invloed op de markt
(aanbod, merken, prijs, niche) tot en met invloed op demisie van bedrijven.
Mensen zijn steeds
mondiger worden én
kunnen hun mening over
producten veel breder
ventileren via sociale
media.
Mensen nemen steeds
meer initiatief om ook
andere operationele
processen te beïnvloeden,
zoals de manier van
betalen, de gewenste
logistiek etc.
Uiteindelijk zullen mensen
ook steeds meer invloed
uitoefenen op de
strategische koers van
bedrijven, zoals inkoop,
productieomstandigheden,
etc.
Kansen voor retail:
• Hoe kunnen retailers de groeiende consumenteninvloed aanwenden tot voordeel van zowel het
retailbedrijf als de consument?
Driver for change voor de Toekomst van Retail:
Maatschappelijke waarde
In 2040 is geluk direct gerelateerd aan maatschappelijk waarde.
De traditionele
waardedrager, geld, maakt
plaats voor nieuwe vormen
van waarde: tijd wordt
waardevoller en ervaringen
brengen een langduriger
geluksgevoel.
Meer en meer traditionele
producten worden ingeruild
voor services: mobility as a
service, food as a service.
Gebruik wordt belangrijker
dan bezit.
Kansen voor retail:
• Welke producten lenen er zich voor om als service aan te bieden?
Mensen ervaren een
grotere voldoening als de
ervaringen
maatschappelijke relevantie
hebben.
Driver for change voor de Toekomst van Retail:
Veranderende rol van de overheid
In 2040 weet de overheid maatschappelijke en commerciële partijen te
stimuleren om zich samen in te zetten voor het algemeen belang.
In eerste instantie komt de
overheid in een reagerende
rol waarbij zij aanhaakt bij
bottom-up initiatieven en
daar faciliterend in
optreedt.
Dan zal de overheid meer
initiatief naar zich
toetrekken rond het
initiëren van publiekprivate samenwerking, door
het helder afbakenen van
verantwoordelijkheden bij
het samenwerken tussen
die partijen.
,
Tenslotte ontstaan nieuwe
vormen van samenwerking,
waarbij private en publieke
taken en
verantwoordelijkheden
verschuiven.
Kansen voor retail:
• Welke kansen of nieuwe verdienmodellen zijn er voor de retail als men samenwerkt met relevante
partijen in het openbare leven?