Voorbeeld uitwerking indicatoren GA winkel

1
Opbrengst per campagne (klaar)
Verkeersbronnen/Adwords/Adwords-campagnes
Wat kan er verbeterd worden?
Adword-campagnes effectiever inzetten.
Op welke manier?
Door de max. opbrengst per campagne te meten.
Wat levert het op?
Alleen adwords-campagnes die hun geld opbrengen.
Meting:
Campagne 5 t/m 9 hebben niets opgeleverd.
Alleen de campagnes 1 t/m 3 (ROI hoger dan 100%) behouden. Campagnes met een lagere ROI
afstoten en nieuwe campagnes starten. Houd echter wel rekening met de lokale zoektrends
(seizoensinvloeden).
1
2
Opbrengst per verkeersbron (alleen als e-commerce module is geïnstalleerd) (klaar)
Verkeersbronnen/Alle verkeersbronnen (tabblad E-commerce)
Wat kan er verbeterd worden?
De opbrengst van de verkeersbronnen moeten inzichtelijk gemaakt worden. Waarna ze effectiever
ingezet worden.
Op welke manier?
Door de max. opbrengst per verkeersbron te meten en te delen door de gemaakte kosten.
ROI = Baten / Kosten * 100%
Wat levert het op?
Alleen verkeersbronnen die hun geld opbrengen met positief rendement ofwel ROI.
Meting:
ROI:
Direct:
Google/Organic:
Google / cpc:
Beslist:
Kieskeurig:
ROI = € 17105,90 / Kosten * 100%
Kosten zijn de kosten van branding online en/of offline.
ROI = € 7877,92 / Kosten * 100%
Kosten zijn de kosten van SEO-optimalisatie.
ROI = € 1028 / Kosten * 100%
Kosten zijn de kosten van een Adwords-campagne.
ROI = € 5122 / 1966 * € 0,13 * 100% = 2004%
Kosten per doorklik bij Beslist zijn rond de € 0,13
ROI = € 2167 / 490 * € 0,13 * 100% = 3402%
Kosten per doorklik bij Kieskeurig zijn rond de € 0,13
2
3
Nieuwe klanten versus terugkerende klanten (klaar)
Bezoekers/Nieuwe versus terugkerende bezoekers
Wat kan er verbeterd worden?
Relatie opbouwen met bestaande klanten.
Op welke manier?
Door ‘persoonlijke’ gerichte mailings en/of nieuwsbrieven naar bestaande klanten met als doel reselling (dezelfde producten verkopen) , up-selling (een duurder product proberen te verkopen) en
cross-selling (extra gerelateerde producten proberen te verkopen).
Wat levert het op?
Nuttige informatie over de waarde van de klantenbinding. Als blijkt dat daardoor het gemiddelde
orderbedrag hoger ligt dan bij nieuwe klanten genereer je meer omzet uit bestaande klanten. Denk
aan de regel 20% van je klanten leveren 80% van je omzet. Het is stukken eenvoudiger en goedkoper
om aan je bestaande klanten producten te verkopen. Ofwel je moet je klanten koesteren en binden
aan je site.
Meting:
Gemiddelde waarde per transactie ligt beduidend hoger :
New Visitor
= € 81,60
Returning Visitor
= € 137,51
Conversie ratio ligt bij bestaande klanten ook beduidend hoger:
New Visitor
= 2,73%
Returning Visitor
= 7,42%
Terugkerende bezoekers leveren per bezoek 68% meer omzet, conversieratio van deze
groep ligt beduidend hoger. Investeren in bestaande klanten.
3
4
Omzet nieuwe bezoekers door acquisitie-inspanningen (klaar)
Bezoekers/Nieuwe versus terugkerende bezoekers
Wat kan er verbeterd worden?
Inzicht wat het werven van nieuwe klanten via zoekmachines of referrals maximaal mag kosten.
Op welke manier?
Door vanuit de opbrengststatistieken van nieuwe klanten terug te rekenen naar wat een nieuwe
klant maximaal mag kosten.
Wat levert het op?
Inzicht wat een campagne maximaal mag kosten. Het levert zeer waarschijnlijk een positief
rendement ofwel ROI op.
Meting:
Gemiddelde waarde per nieuwe bezoeker:
Opbrengst / Bezoeken = € 13872 / 6223 = € 2,23
Stel Bruto Winst = 50% => 50% * € 2,23 = € 1,12
De kosten per doorklik bij zoekmachine of refferals mogen maximaal € 1,12 zijn.
Conclusie:
Alleen SEA-keywords kiezen waarvan de cpc beduidend lager liggen. Een campage starten bij Beslist
of Kieskeurig is haalbaar.
Opmerking:
1. Als BrutoWinst-percentage niet bekend is, dan maak je in Excel bijv. 3 scenario’s voor 25%, 50%
en 75%.
2. Kosten per doorklik bij Beslist en Kieskeurig zijn rond de € 0,13
3. Kosten bij SEA hangt van het zoekwoord af.
4
5
Best verkochte producten
E-commerce/Productprestaties/Productoverzicht
Wat kan er verbeterd worden?
Meer omzet uit bestaande producten
Op welke manier?
Door de best verkochte producten meer op de voorgrond te plaatsen (frontpage). Of een Adwordscampagne starten gericht op deze producten in de gebieden waar deze producten verkocht worden.
Wat levert het op?
Meer omzet uit producten die goed verkocht worden.
Meting:
De 10 best verkochte producten leveren 16555 / 49006 * 100% = 34% van de omzet.
Met bovenstaande draaitabel meet je de best verkochte producten per provincie.
5
6
Uitstappercentage per pagina
Inhoud/Belangrijkste uitstappagina’s
Wat kan er verbeterd worden?
Onderzoek naar de mogelijke reden van uitstappen. Het percentage van uitstappen bij essentiële
pagina’s verminderen.
Op welke manier?
Door te kijken op welke pagina’s de meeste bezoekers uitstappen.
Wat levert het op?
Eventuele drempels worden verlaagd waardoor bezoekers langer blijven en voor meer
omzet zorgen.
Meting:
Rij 2: Inloggen ofwel aanmelden als nieuwe klant (stap 1 verkoopproces) is een belangrijke
reden om uit te stappen.
6
7
Bouncepercentage per pagina
Inhoud/Belangrijkste inhoud
Wat kan er verbeterd worden?
De pagina’s met een bovengemiddeld bouncepercentage.
Op welke manier?
Door per pagina het bouncepercentage weer te geven.
Wat levert het op?
Dat bezoekers langer op site blijven en voor meer omzet zorgen.
Meting:
Rij 7: Klanten vullen de winkelwagen maar gaan niet naar de kassa.
Rij 8: Klanten kiezen voor het tabblad boeken en zijn binnen 10 sec. vertrokken.
7
7
Aantal zoekwoorden per pagina waar je op gevonden wordt
…/…
Wat kan er verbeterd worden?
…
Op welke manier?
…
Wat levert het op?
…
Meting:
Etc.
8