De Raad voor Rechtsbijstand is een maatschappelijk

Toegang tot het recht
De Raad voor Rechtsbijstand is verantwoordelijk voor een belangrijke steunpilaar in
onze democratische samenleving: rechtsbijstand. De Raad zorgt er voor dat burgers
toegang hebben tot goede en betaalbare dienstverleners en ondersteuning voor
juridische problemen.
Onze organisatie
De Raad is een prettige en informele organisatie met korte lijnen tussen management
en medewerkers. Onze medewerkers werken verdeeld over meerdere kantoren in het
hele land.
Rechtwijzer
Rechtwijzer geeft burgers de mogelijkheid om online zelf een oplossing te vinden voor
een juridisch probleem. Zo maak je samen met je partner, stap voor stap en met
deskundige support een scheidingsplan. Modules voor huurgeschillen en schulden zijn
in ontwikkeling. Met deze innovatie sluiten we aan bij de vraag van burgers meer zelf
te kunnen doen en maken we volop gebruik van de hedendaagse techniek. We werken
nauw samen met verschillende organisaties om dit mogelijk te maken, in
internationaal verband.
Wij verzorgen de support voor advocaten en klanten in ons contactcentrum. Ook zijn
we verantwoordelijk voor de communicatie. We selecteren dienstverleners, faciliteren
de betalingen en dragen actief bij aan deze innovatieve ontwikkeling voor bestaande
en nieuwe rechtsgebieden.
De afdeling Rechtwijzer is gevestigd op het centraal kantoor in Utrecht en bestaat uit
een projectleider, twee medewerkers en een aantal projectleden uit de eigen
organisatie. We zijn op zoek naar een enthousiaste:
Coördinator contactcentrum (32-36 uur)
De werkzaamheden:
 Je draait mee in het contactcentrum en draagt verantwoordelijkheid voor de
registratie en afhandeling van supports en klachten van en aan klanten en
dienstverleners;
 Je stelt managementrapportages op over het aantal calls en de tijd die nodig is om
deze af te handelen;
 Je zorgt voor het rooster met de bezetting van medewerkers;
 Je initieert verbeteringen in de support van en communicatie met klanten en
dienstverleners;
 Je verzorgt het relatiebeheer met de huidige dienstverleners en ondersteunt bij het
selectieproces voor nieuwe dienstverleners;
 Je organiseert trainingen en bijeenkomsten voor nieuwe en bestaande
dienstverleners;
 Je draagt bij aan de PR voor Rechtwijzer met sociale media;
 Je neemt deel aan de verdere ontwikkeling van Rechtwijzer en levert met een team
van juristen een inhoudelijke bijdrage aan de content-ontwikkeling en het
bijhouden van de website;
 Je ondersteunt de deelprojectleider bij voorkomende werkzaamheden.
Jouw profiel:











Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding (zoals Hbo-SJD of Hbo-Recht of
vergelijkbaar) en hebt affiniteit met het juridisch werkveld;
Je hebt ruime ervaring met klantcontact;
Je kunt goed in teamverband functioneren;
Je bent pro actief. Je toont initiatief, pakt zaken zelfstandig op en bewaakt de
follow-up.
Je bent creatief in het meedenken over verdere ontwikkelingen voor het
contactcentrum en communicatie met klanten en dienstverleners.
Je combineert moeiteloos de support werkzaamheden in het contactcentrum met
organisatorische taken en andere voorkomende werkzaamheden.
Je hebt goed inhoudelijk zicht op oplossingsmogelijkheden voor verschillende
soorten vragen (juridisch, technisch) van klanten en dienstverleners;
Je beschikt over gedegen en aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 8
en Office 2010 en hebt kennis van CRM systemen bij voorkeur Perfect View;
Je bent zelfstandig, klantvriendelijk, communicatief, accuraat, assertief en
stressbestendig. Je kunt goed relativeren en af en toe lachen om jezelf en met
elkaar;
Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden,
waaronder een goede beheersing van de Engelse taal.
Kortom hands-on: je hebt zin om aan te pakken wat er allemaal langs komt en
nodig is.
Wij bieden:
Wij bieden een salaris in schaal H van de CAO Rechtsbijstand van minimaal € 2401,bruto per maand en maximaal € 3280,- afhankelijk van kennis en ervaring.
Sollicitatie en informatie
Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met
Liselotte Maas via 06-15004337. Je sollicitatiebrief en curriculum vitae kun je tot 3
december 2015 mailen naar [email protected] t.a.v. Liselotte Maas, Deelprojectleider
Rechtwijzer.