Veelgestelde vragen Particuliere Huishoudelijke Hulp

Veelgestelde vragen Particuliere Huishoudelijke Hulp
Ik heb nog geen e-mail adres, hoe kan ik deze aanmaken?
Gmail is de gratis webmail service van Google. Een Gmail-adres-aanmaken is zeer eenvoudig. Gmail
biedt een grote opslagruimte voor de gebruikers. Berichten hoeven in principe niet verwijderd te worden.
Uitleg Gmail-adres-aanmaken:
 Ga naar mail.google.com/mail/signup [of klik]
 Selecteer rechts bovenin de hoek Nederlands
 Vul de schermen in
 Controleer de beschikbaarheid van een Gmail-adres
 Beantwoord de vragen
 U bent aangemeld en beschikt over een email adres
Is het uurtarief dat ik moet betalen aan mijn hulp inclusief of exclusief BTW?
Indien de werkzaamheden worden verricht conform de voorwaarden van de Regeling Dienstverlening aan
Huis hoeft geen rekening te worden gehouden met BTW verplichtingen. U bent kortom niet BTW plichtig.
De huishoudelijke hulp heeft recht op verlof volgens de Wet arbeid en zorg, wat houdt dat in?
Er zijn volgens de wet verschillende soorten verlof al dan niet betaald waar de werknemer/hulp recht op
heeft.
Calamiteitenverlof: In een noodsituatie (onvoorziene of zeer persoonlijke omstandigheden zoals het
overlijden partner) moet de werkgever de werknemer betaald vrij geven. Dit staat in de wet. Soms is een
paar uur genoeg om alles te regelen, soms kost het een of twee dagen. Bijvoorbeeld bij een sterfgeval en
je moet onmiddellijk van alles regelen. Doet zich zo’n noodsituatie voor, dan is er sprake van
'calamiteitenverlof'. De werkgever moet betaald verlof geven.
Kortdurend verlof: Bij ziekte van een kind of van de partner met wie de werknemer samenwoont, heeft
men recht op verlof met doorbetaling van 70 procent van het loon en in ieder geval het minimumloon. Per
jaar heb je maximaal recht op twee maal de arbeidsduur per week (dus bijvoorbeeld bij werkweek van 4
uur totaal heb je recht op maximaal 8 uur verlof).
Zwangerschapsverlof en bevallingsverlof: de werknemer heeft recht op een zwangerschaps- en
bevallingsverlof van 16 weken. De werkgever moet onbetaald verlof geven. Tijdens het verlof heeft de
werknemer recht op een uitkering.
De werknemer moet de uitkering zelf aanvragen bij het
Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV).
Zijn de werkzaamheden van de huishoudelijke hulp “ wit” ?
Ja, mits de huishoudelijke hulp werkt via de voorwaarden die staan in de ‘ regeling dienstverlening aan
huis'. In de algemene voorwaarden van ZuidZorg kunt u precies nalezen welke voorwaarden dit zijn. Een
van die voorwaarden is bijvoorbeeld dat een hulp maar maximaal drie dagen per week bij u werkt. Klik
hier voor de algemene voorwaarden Particuliere Hulp in het Huishouden.
Moet ik als werkgever aangifte doen bij de belastingdienst?
U bent als werkgever verder niet verplicht om het loon op te geven aan de belastingdienst. Dit moet de
werknemer zelf doen. U heeft verder geen administratieve verplichtingen en hoeft geen loonbelasting en
premies werknemersverzekeringen en pensioenpremie af te dragen.
1
Moet er altijd een arbeidsovereenkomst opgesteld worden en waarom kan ZuidZorg dit niet doen?
Om te voldoen aan de regeling Dienstverlening aan huis bent u als particuliere opdrachtgever degene die
de werkgever is en niet ZuidZorg. Er wordt een arbeidsovereenkomst afgesloten tussen de werkgever en
werknemer. U als werkgever bepaalt ook het tarief/loon en de werktijden. Uiteraard moet u wel opletten
dat alles volgens de regeling wordt afgesproken zoals tenminste het wettelijk minimumloon, recht op
vakantie etc. Om u te helpen heeft ZuidZorg een model-arbeidsovereenkomst voor u gemaakt die u kunt
gebruiken bij het opstellen van de arbeidsovereenkomst met uw hulp (werknemer). ZuidZorg is alleen
bemiddelaar en kan nooit de rol van werkgever innemen bij deze variant van huishoudelijke hulp.
Wat zijn algemene voorwaarden die ZuidZorg hanteert bij de huishoudelijke hulp?
Boekt u wel eens een reis? Bent u klant bij een bank? Dan heeft u waarschijnlijk al te maken gehad met
algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden regelen uw rechten als klant. Maar ook wat uw
plichten zijn. We noemen ze ook wel de kleine lettertjes. ZuidZorg heeft algemene voorwaarden gemaakt
die van toepassing zijn bij de bemiddeling. Daardoor weet u wat uw rechten en plichten zijn. Naast de
algemene voorwaarden sluit ZuidZorg ook nog een bemiddelingsovereenkomst met u af. Specifieke
voorwaarden die je niet in de voorwaarden kan zetten staan in de overeenkomst die ZuidZorg met u als
opdrachtgever afsluit zoals het tarief voor bemiddeling en andere afspraken die alleen voor u gelden.
Kortom algemene voorwaarden gelden voor de algemene bepalingen die voor iedereen gelden bij het
afsluiten van een bemiddelingsovereenkomst en de overeenkomst voor de afspraken die gelden tussen
ZuidZorg en de individuele klant, in aanvulling op of ter invulling van de algemene voorwaarden.
Moet ik instemmen met de algemene voorwaarden van ZuidZorg?
U heeft het recht om niet in te stemmen met de algemene voorwaarden. Echter dit heeft wel
consequenties. ZuidZorg sluit namelijk alleen een bemiddelingsovereenkomst af bij klanten die akkoord
gaan met deze voorwaarden. Helaas betekent dat dan dat we met u geen bemiddelingsovereenkomst
afsluiten.
Wat houdt bemiddeling door ZuidZorg in?
Indien u ZuidZorg inschakelt voor bemiddeling ontlast ZuidZorg u bij het zoeken van een betrouwbare en
gekwalificeerde hulp. We zoeken de hulp die voldoet aan uw wensen en screenen de huishoudelijke hulp
zodat u er zeker van bent dat u een betrouwbare hulp laat werken in uw huis. Verder neemt ZuidZorg de
zogeheten kassiersfunctie van u over. ZuidZorg betaalt de hulp uit nadat de uren door u zijn goedgekeurd.
Dit gaat via een digitaal registratieformulier.
Hoe hoog zijn de bemiddelingskosten en wat krijg ik ervoor?
We hebben twee tarieven: de eenmalige bemiddelingskosten en de administratiekosten die per gewerkt
uur worden betaald aan ons.
De eenmalige bemiddelingskosten bedraagt € 19,50. Voor dit bedrag koppelen we een hulp aan u die
voldoet aan uw wensen. Deze hulp is vooraf door ons door middel van een persoonlijk interview
gescreend op verschillende aspecten zoals betrouwbaarheid en kwaliteit.
Het bedrag van € 3,50 dat we per uur vragen is bestemd voor de kassiersfunctie te weten de
administratieve afwikkeling en betaling loon aan de hulp. U heeft er dan geen omkijken meer naar. U moet
hiervoor wel een machtiging afgeven zodat ZuidZorg het maandelijks bedrag bij u kan afschrijven.
Is er een wachtlijst voor huishoudelijke hulp?
Nee, er zijn geen wachtlijsten voor huishoudelijke hulp. Wel kan het zijn dat u een hulp krijgt aangeboden
die niet direct bij u in de buurt woont.
2
Wat als bij kennismaking een huishoudelijke hulp niet bevalt mag ik dan vragen om een andere
huishoudelijke hulp ?
U krijgt een selectie te zien van passende kandidaten. U maakt daarin een keuze voor een of meerdere
kennismakingsgesprekken. Uiteraard kan het voorkomen dat het kennismakingsgesprek tussen u en uw
hulp in het huishouden niet de juiste is. U sluit dan geen arbeidsovereenkomst af. U kunt dus met
meerdere kandidaten een kennismakingsgesprek plannen. Als u inmiddels al een arbeidsovereenkomst
heeft afgesloten met een huishoudelijke hulp maar u bent niet tevreden dan kunt u een nieuwe
bemiddeling opstarten. U betaalt dan wederom eenmalige bemiddelingskosten.
Wat betaal ik voor een huishoudelijke hulp?
Naast de vergoeding die u betaald aan ZuidZorg betaalt u ook loon aan de hulp. U dient minimaal het
wettelijk minimumloon te betalen. In de model-arbeidsovereenkomst hebben we dit bedrag al voor u
ingevuld. In dit uurloon zit ook al het verplichte vakantietoeslag en vakantiedagen verrekend. Mocht u
meer willen betalen (minder mag niet) moet u zelf het bedrag aanpassen in de arbeidsovereenkomst. Let
echter wel dat de vergoeding van 3,50 per uur aan ZuidZorg van toepassing blijft en daardoor de totale
vergoeding hoger of lager kan worden.
Betaal ik het loon rechtstreeks aan de huishoudelijke hulp of aan ZuidZorg?
Aan het eind van elke maand ontvangt u een overzicht van de declaratie van uw hulp in het huishouden.
Nadat u deze online heeft gecontroleerd en goedgekeurd zorgt ZuidZorg voor verdere afwikkeling en zorgt
voor betaling aan de huishoudelijke hulp. Wel dient u ZuidZorg hiervoor te hebben gemachtigd.
Moet ik de huishoudelijke hulp vakantietoeslag betalen en heeft deze recht op vakantie?
U moet inderdaad vakantietoeslag en vakantiedagen doorbetalen. Echter in het uurtarief dat in de modelarbeidsovereenkomst staat benoemd is al rekening gehouden met deze wettelijke verplichtingen. Het
uurtarief is dus inclusief vakantietoeslag van 8%. Verder heeft de huishoudelijke hulp ook recht op een
betaalde vakantie van 4 keer het aantal uren per week. Bijvoorbeeld werkt uw huishoudelijke hulp 2 uur
per week bij u dan heeft de huishoudelijke hulp recht op 8 uur vakantie. Ook dit bedrag is verrekend in het
tarief dat in de model-arbeidsovereenkomst staat.
Moet ik mijn huishoudelijke hulp door betalen tijdens ziekte?
U als werkgever bent verplicht gedurende de eerste zes weken ziekte het loon door te betalen. De
huishoudelijke hulp heeft recht op ten minste het wettelijke minimumloon (dit is het bedrag dat in de
model-arbeidsovereenkomst staat opgenomen). Als u als werkgever een hoger uurloon heeft
afgesproken, moet u als de werkgever ten minste 70 % daarvan betalen, maar het mag nooit minder zijn
dan het minimumloon! Naast de uitbetaling van ten minste 70% wordt dit uurbedrag verhoogt met een
bedrag van € 3,50 bestemd voor ZuidZorg.
Als ik een klacht heb over de huishoudelijke hulp of over de bemiddeling door ZuidZorg waar kan
ik dan terecht?
We hopen uiteraard dat u tevreden bent met onze service maar mocht u onverhoopt een klacht hebben
dan kunt u die uiteraard aan ons melden via [email protected]
Mocht u een klacht hebben over uw huishoudelijke hulp dan moet u dit samen proberen op te lossen.
Mocht het onverhoopt leiden tot beëindiging van de overeenkomst tussen u en uw huishoudelijke hulp dan
kunt u ZuidZorg wederom voor bemiddeling vragen voor het zoeken van een nieuwe huishoudelijke hulp.
Wie moet voor de schoonmaakartikelen zorgen?
U dient als werkgever zorg te dragen voor een veilige omgeving voor uw huishoudelijke hulp zoals een
stevig trapje en voor de schoonmaakproducten.
3