PowerPoint-presentatie

Lean Six Sigma Academy
T E M P L AT E P R A K T I J K P R O J E C T
PROJECT TITEL:
<TITEL>
Organisatie:
Project leider:
Belt level:
<naam organisatie>
<naam>
<Black of Green Belt>
Datum:
<b.v. 21-11-2016>
INTRODUCTIE
Doelstelling presentatie:
1.
2.
Om het project in te dienen voor certificering door de LSSA
Om het project in de eigen organisatie te presenteren
Richtlijnen:
•
•
•
•
•
•
•
De gevolgde aanpak moet goed te volgen zijn voor mensen met kennis van Lean Six Sigma
De self-assessment slides moeten ingevuld zijn als u het project indient
Conclusies en beslissingen moeten duidelijk zijn
Richtlijn is om maximaal 25 slides te gebruiken (voor indiening bij de LSSA)
Eventuele back up slides worden in de beoordeling niet meegenomen
De schuingedrukte teksten zijn ter indicatie en kunnen dus verwijderd worden
Deze inleidende slide kan verwijderd worden als u het project indient.
© LSSA 2016
2
DMAIC ROADMAP
DMAIC roadmap
• Define
• Measure
• Analyze
• Improve
• Control
© LSSA 2016
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Definieer project en bepaal afbakening
Definieer wat er fout is (defect) en bepaal CTQ's
Plan en documenteer het project
Evalueer het meetsysteem
Bepaal de huidige prestatie
Bepaal verbeterdoelstellingen
Breng het proces en de inputs in kaart
Bepaal factoren van invloed
Bepaal Y = f(X)
Bepaal de optimale procesinstelling
Implementeer de voorgestelde verbetering
Valideer de ingevoerde verbetering
Borg de verbetering
Sluit het project af
3
DEFINE
1 – DEFINIEER PROJEC T EN BEPAAL AFBAKENING
Probleemomschrijving:
Wat gaat er verkeerd? Bij welke klant? Hoe vaak?
Hoeveel? Waarom is het een problem?
Is het oplossen van het probleem een prioriteit voor de
orgnisatie?
Is de oplossing nog niet bekend?
Voeg een foto of tekening toe indien mogelijk
(verwijder deze tekstbox)
Doelstelling:
© LSSA 2016
Wat is de doelstelling? Wat willen we bereiken?
(verwijder deze tekstbox)
4
DEFINE
1 – DEFINIEER PROJEC T EN BEPAAL AFBAKENING
Meetbare
doelstelling:
Geef de meetbare grootheid van de doelstelling of oplossing
aan. Hoeveel / hoevaak / wanneer is het goed?
Afbakening
In Scope
Wat is de afbakening van het project? Waar gaat het team
zich op richten? (afdeling, product, klant, machine, omvang?
Afbakening
Out of Scope:
Waar gaat het team zich niet op richten?
(afdeling, product, klant, machine, omvang?
Tastbare
resultaten:
Welk aantoonbaar bewijs gaat er op tafel gelegd worden om
aan te tonen dat het probleem is opgelost?
Wat is de afspraak met de Champion?
Harde
besparingen:
Geef een samenvatting van de berekening die een
inschatting geeft van de beoogde harde besparingen, op
jaarbasis (xxx k€ / jaar). Voeg eventueel een aparte slide toe.
Zachte
besparingen:
Voeg bijkomende leuke opbrengsten toe, die niet in geld zijn
uit te drukken, zoals tevreden klanten en blije medewerkers.
© LSSA 2016
5
DEFINE
2 – DEFINIEER DEFECT EN BEPAAL C TQ'S
Kwaliteit vanuit de klant bezien
VOC
CTQ ext
CTQ int
© LSSA 2016
‘OK voor
klantr’
Voice of Customer mag vaag zijn
Klant
specificatie
Variabele: ………
Target: …………
Specificaties: ……
Interne
specificatie
Variabele: ………
Target: ……
Specificaties: …………
De CTQext is de meetbare grootheid waarop
de klant het product/dienst beoordeelt.
Dit getal is gekoppeld aan ‘het probleem’ of
‘de klacht’ of ‘de uitval’
De CTQint is de meetbare grotheden waarop
de interne organisatie de kwaliteit van het
product of dienst meet. Is deze waarde goed
genoeg om aan de CTQext te voldoen?
6
DEFINE
3 – PLAN EN DOCUMENTEER PROJEC T
Projectteam
Resource Mgr:
Optioneel:
Resource manager
Opdrachtgever
Champion:
Gebruiker:
Project Mgr (Belt):
Optioneel:
Diegene die blij wordt
van het resultaat
MBB:
Ervaren coach
Teamleden
Naam:
© LSSA 2016
Rol:
Verantwoordelijkheden:
7
DEFINE
3 – PLAN EN DOCUMENTEER PROJEC T
Een SIPOC of Spaghettidiagram is een
verplicht element om het proces op
hoofdlijnen te beschrijven en te visualiseren
SIPOC
Leverancier:
Inputs:
Proces:
Outputs:
Klant:
Leveranciers
betrokkenen
Klanten
Input variabelen
‘Proces’
Ruisfactoren
Output variabelen
Procedures / protocollen
Indien nodig, geef een detailuitwerking van het proces
Stap 1
© LSSA 2016
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
8
DEFINE
ASSESSMENT
Define
© LSSA 2016
Incorrect
Correct
N.v.t.
Incorrect
Correct
N.v.t.
Het project adresseert een duidelijke business doelstelling.
Er is een duidelijke probleemdefinitie.
Doelstellingen zijn helder bepaald en zijn meetbaar.
VOC en VOB zijn gedefinieerd en specificaties zijn helder.
De scope van het project is duidelijk bepaald.
De belangrijkste stakeholders zijn in kaart gebracht.
Relevante KPI's zijn geselecteerd en een CTQ-flowdown is gemaakt.
High level procesbeschrijving is gemaakt (b.v. SIPOC).
LSSA Assessor Feedback
1
2
3
4
5
6
7
8
Ontbreekt
Define
1
2
3
4
5
6
7
8
Ontbreekt
Self Assessment
Het project adresseert een duidelijke business doelstelling.
Er is een duidelijke probleemdefinitie.
Doelstellingen zijn helder bepaald en zijn meetbaar.
VOC en VOB zijn gedefinieerd en specificaties zijn helder.
De scope van het project is duidelijk bepaald.
De belangrijkste stakeholders zijn in kaart gebracht.
Relevante KPI's zijn geselecteerd en een CTQ-flowdown is gemaakt.
High level procesbeschrijving is gemaakt (b.v. SIPOC).
9
MEASURE
4 – EVALUEER MEETSYSTEEM
Betrouwbaarheid meetsysteem voor CTQ
CTQ int
Meetsysteem
Meetprocedure
Beschrijf hoe de CTQint gemeten wordt of hoe data over
de CTQint verzameld wordt.
Beoordeel de betrouwbaarheid van de data, eventueel
met een GR&R.
Data moet onomstotelijk betrouwbaar zijn, voordat je
verder kunt naar de volgende fase.
Conclusie:
© LSSA 2016
10
MEASURE
5 – BEPAAL HUIDIGE PRESTATIE
Huidige (historische) prestatie van CTQ
Hoe is de CTQint in het verleden geweest? Plot
historische data of data van een steekproef of data
gerelateerd aan het problem in een grafiek. Denk daarbij
aan een Capability analyse en/of een Time Series plot
Indien historische data niet aanwezig is, beschrijf dan
duidelijk hoe het probleem gemeten is en waarom het
probleem een probleem is.
Conclusie:
© LSSA 2016
11
MEASURE
6 – BEPAAL VERBETERDOELSTELLINGEN
Beoogde doelstelling voor CTQ
Beoordeel of de eerder genoemde meetbare target voor de
CTQint en/of doelstelling realistisch is.
Koppel de doelstelling aan de CTQint.
Stel dat de CTQint deze meetwaarde haalt, is het probleem dan
verholpen? Is de klant / organisatie dan tevreden?
Conclusie:
© LSSA 2016
12
MEASURE
ASSESSMENT
Measure
© LSSA 2016
Incorrect
Correct
N.v.t.
Incorrect
Correct
N.v.t.
Data zijn verzameld op een deugdelijke wijze.
De verzamelde data zijn representatief voor het project.
De kwaliteit van de data is geverifieerd (meetsyteemanalyse indien nodig).
Historische data zijn gebruikt om de prestatie in de tijd te visualiseren.
Procesvariatie is beoordeeld als bijzondere variatie of natuurlijke variatie.
Kortetermijnvariatie versus langetermijnvariatie is beoordeeld.
De prestatie t.o.v. de specificaties is beoordeeld (Capability studie indien nodig).
LSSA Assessor Feedback
1
2
3
4
5
6
7
Ontbreekt
Measure
1
2
3
4
5
6
7
Ontbreekt
Self Assessment
Data zijn verzameld op een deugdelijke wijze.
De verzamelde data zijn representatief voor het project.
De kwaliteit van de data is geverifieerd (meetsyteemanalyse indien nodig).
Historische data zijn gebruikt om de prestatie in de tijd te visualiseren.
Procesvariatie is beoordeeld als bijzondere variatie of natuurlijke variatie.
Kortetermijnvariatie versus langetermijnvariatie is beoordeeld.
De prestatie t.o.v. de specificaties is beoordeeld (Capability studie indien nodig).
13
ANALYZE
7 – BRENG PROCES EN INPUTS IN KAART
Proces stroomdiagram
Input variabele X1
Input variabele X2
.............
(proces
stap 1)
Input variabele X3
Input variabele X4
.............
….
Input variabele X5
Input variabele X6
.............
….
Input variabele X7
Input variabele X8
.............
(proces
stap x)
Gebruik een stroomdiagram voor een Six Sigma
project en (bij voorkeur) een VSM Current State
voor een Lean project.
Output variabele Y1
Output variabele Y2
Output variabele Y3
.............
Dit is/zijn de CTQs
Conclusie:
© LSSA 2016
14
ANALYZE
7 – BRENG PROCES EN INPUTS IN KAART
Hou een brainstormsessie met
het team over mogelijke
oorzaken voor het probleem.
Visgraatdiagram
Meten
Machine
Mens
Defect
Methode
Milieu
Materialen
Conclusie:
© LSSA 2016
15
ANALYZE
8 – BEPAAL FAC TOREN VAN INVLOED
Invloedsfactoren
• .
Verklein een groot aantal potentiële factoren van invloed tot een behapbaar
klein aantal factoren. Stel een hypothese op, zet een test op en onderzoek
welke factoren een significante bijdrage leveren aan het probleem.
Ingeval van een Lean project plaats je hier een lijst met oorzaken voor de
slechte proces performance.
Conclusie:
© LSSA 2016
16
ANALYZE
9 – BEPAAL Y = F(X)
De relatie tussen invloedsfactoren en CTQ
• .
Ingeval van een Six Sigma project wordt hier een wiskundige transfer-functie
neergezet tussen de significante invloedsfactoren (Xi) en de CTQint (Y)
Tools: Anova, Regressie, DOE, etc.
Ingeval van een Lean project komt hier het bewijs dat er een verband bestaat
tussen de genoemde oorzaken en de performance van het proces.
Tools: Onderhoud, protocol, systeem, onbalans, takttime vs. cycle time, etc.
Conclusie:
© LSSA 2016
17
ANALYZE
ASSESSMENT
Ontbreekt
Incorrect
Correct
N.v.t.
Incorrect
Correct
N.v.t.
Analyze
1
2
3
4
5
6
Ontbreekt
Self Assessment
Het proces is op het juiste detailniveau beschreven (b.v. Stroomdiagram of VSM CS).
Potentiële oorzaken zijn in kaart gebracht.
Data is correct geanalyseerd.
Grafische en/of statistische technieken zijn toegepast om de oorzaken te onderzoeken.
Belangrijkste grondoorzaken zijn vastgesteld.
Conclusies zijn goed en (indien van toepassing) statistisch onderbouwd.
LSSA Assessor Feedback
Analyze
© LSSA 2016
1
2
3
4
5
6
Het proces is op het juiste detailniveau beschreven (b.v. Stroomdiagram of VSM CS).
Potentiële oorzaken zijn in kaart gebracht.
Data is correct geanalyseerd.
Grafische en/of statistische technieken zijn toegepast om de oorzaken te onderzoeken.
Belangrijkste grondoorzaken zijn vastgesteld.
Conclusies zijn goed en (indien van toepassing) statistisch onderbouwd.
18
IMPROVE
10 – BEPAAL OPTIMALE PROCESINSTELLING
Beoogde verbeteringen / actieplan
• .
Ingeval van een Six Sigma project gebruik je de transferfunctie om de optimale
instelling van de invloedsfactoren (Xi) te bepalen, zodanig dat de CTQint (Y)
het beste en meest capable resultaat laat zien.
Tools: Regressie, DOE, RSM, etc.
Ingeval van een Lean project komt hier de VSM Future State, of een
beschrijving van het nieuwe process, werkwijze of technische oplossing.
Tools: VSM Future State, procesbeschrijving, etc.
Conclusie:
© LSSA 2016
19
IMPROVE
11 – IMPLEMENTEER VOORGESTELDE VERBETERING
Geïmplementeerde / gerealiseerde verbeteringen
• .
Zowel voor een Lean als een Six Sigma project wordt hier een beschrijving
gegeven van de gerealiseerde verbeteringen.
Tools: Kaizen projecten, TPM, nieuwe specificities, aangepast ontwerp, nieuwe
tools, balancering, eliminatie van Muda, Muri, Mura, Poka Yoke, instructie
medewerkers, etc.
Conclusie:
© LSSA 2016
20
IMPROVE
12 – VALIDEER INGEVOERDE VERBETERING
Performance verbeterde proces
• .
Zowel voor een Lean als een Six Sigma project wordt hier een beschrijving
gegeven van de resultaten van het verbeterde process.
Tools: Capability analyse, Time Series plot, Yield verbetering, Mail van blije
klant, etc.
Conclusie:
© LSSA 2016
21
IMPROVE
ASSESSMENT
Ontbreekt
Incorrect
Correct
N.v.t.
Incorrect
Correct
N.v.t.
Improve
1
2
3
4
5
Ontbreekt
Self Assessment
Het verbeterde proces voldoet aan de eisen van de VOC en VOB.
Risico's zijn in kaart gebracht en geadresseerd (b.v. pFMEA).
Weerstand tegen de verandering is overwonnen.
De interne en/of externe klanten hebben de wijziging goedgekeurd.
Het verbeterde proces levert goede resultaten (Capability studie indien nodig).
LSSA Assessor Feedback
Improve
© LSSA 2016
1
2
3
4
5
Het verbeterde proces voldoet aan de eisen van de VOC en VOB.
Risico's zijn in kaart gebracht en geadresseerd (b.v. pFMEA).
Weerstand tegen de verandering is overwonnen.
De interne en/of externe klanten hebben de wijziging goedgekeurd.
Het verbeterde proces levert goede resultaten (Capability studie indien nodig).
22
CONTROL
13 – BORG VERBETERING
Open acties:
• ….
• ….
Documentatie:
• (Technische) tekeningen
• Specificaties
• FMEA
• Control plan
• Rapportages
• ..
Zijn de juiste Controls in place?
Is statistische proces controle (SPC) nodig?
Zijn alle kwaliteitsdocumenten aangepast / up to date
Is iedereen juist geïnstrueerd?
Rollen & Verantwoordelijkheden
• ..
Wie zijn er aangewezen / aangesteld om de kwaliteit in de toekomst te
garanderen en eventuele out-of-control situaties op te pakken?
© LSSA 2016
23
CONTROL
14 – SLUIT PROJEC T AF
Conclusies:
• ….
Aanbevelingen:
• ….
• ….
Lessons learned:
• ….
• ….
© LSSA 2016
Wat zijn de belangrijkste conclusies van het project?
Wat zijn aanbevelingen van het team?
Zijn er eventuele spin offs?
Wat zijn de lessen die we geleerd hebben?
Wat zouden we de volgende keer anders willen / anders doen?
Gaan onze college’s niet dezelfde fouten maken?
24
CONTROL
14 – SLUIT PROJEC T AF
De gerealiseerde verbeteringen van het project zijn:
Zijn de (meetbare) doelstellingen gehaald?
Wat zijn de gerealiseerde besparingen en hoe verhouden deze
zich tot de beoogde besparingen?
(hard en soft)
Champion:
-
Datum, Naam & Handtekening
Controller:
-
Datum, Naam & Handtekening
LSSA Assessor:
-
Datum, Naam & Handtekening
© LSSA 2016
25
CONTROL
ASSESSMENT
Control
© LSSA 2016
Incorrect
Correct
N.v.t.
Incorrect
Correct
N.v.t.
Er is bewijs dat het verbeterde proces 'In-Control' is.
Maatregelen zijn aanwezig om de prestatie over tijd te monitoren.
Documentatie is bijgewerkt (pFMEA, CP, SOP's, Protocol).
Medewerkers zijn geïnstrueerd en/of getraind.
Er is bewijs dat de verbetering stand houdt / geborgd is.
Het eindrapport is gereed en lessons learned zijn gecommuniceerd.
De Champion heeft het resultaat goedgekeurd en het project afgetekend.
De financieel controller geeft aan dat de besparingen zijn gehaald en heeft het project afgetekend.
Het project is professioneel uitgevoerd.
Het project is afgerond binnen tijd en budget.
LSSA Assessor Feedback
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ontbreekt
Control
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ontbreekt
Self Assessment
Er is bewijs dat het verbeterde proces 'In-Control' is.
Maatregelen zijn aanwezig om de prestatie over tijd te monitoren.
Documentatie is bijgewerkt (pFMEA, CP, SOP's, Protocol).
Medewerkers zijn geïnstrueerd en/of getraind.
Er is bewijs dat de verbetering stand houdt / geborgd is.
Het eindrapport is gereed en lessons learned zijn gecommuniceerd.
De Champion heeft het resultaat goedgekeurd en het project afgetekend.
De financieel controller geeft aan dat de besparingen zijn gehaald en heeft het project afgetekend.
Het project is professioneel uitgevoerd.
Het project is afgerond binnen tijd en budget.
26
M: [email protected]
W: www.lssa.eu
© LSSA 2016
27