Interne Communicatie

Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
INTERNE COMMUNICATIE
INFORMATIEBUNDEL
Deze bundel is een collage van artikels over interne communicatie. (via het internet)
Inhoud
1.
Een omschrijving
2.
Werkplezier
3.
Trends
4.
Voorbeelden
5.
Links
6.
Vocvo-bib
1.
Een omschrijving
Interne communicatie
Interne communicatie is het beschikbaar maken, doorgeven en ontvangen van informatie van
medewerkers van een organisatie. ‘Intern beginnen is extern winnen', is een belangrijke uitspraak
in de communicatiewereld. Goede interne communicatie is een voorwaarde voor goede externe
communicatie.
Werknemers die goed worden geïnformeerd vertellen geen onjuistheden tegen de ouders of pers.
Het is belangrijk dat ze weten waar de school voor staat en wat de visie, missie en doelen zijn.
Daarnaast kunnen medewerkers met behulp van interne communicatie worden gemotiveerd.
Interne communicatie is altijd gekoppeld aan de cultuur en structuur van de organisatie.
Intern kan informatie worden overgedragen via:

Schriftelijke media: personeelsblad, memo's, nieuwsbrieven etc.

Mondelinge communicatie: teamvergadering, werkoverleg, bij het koffiezetapparaat etc.

Interactieve media: via de email en intranet
1
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Doelen interne communicatie
1. Beleid vertalen naar medewerkers.
2. Identificatie met de organisatie versterken.
3. Motivatie van werknemers bevorderen.
4. Een efficiënte informatiestructuur scheppen.
Kenmerken slechte interne communicatie
1. Conflicten tussen werknemers door gebrek aan communicatie
2. Gelanceerde plannen worden langzaam teruggekoppeld van de werkvloer naar de leiding.
3. Medewerkers zijn niet bereid te veranderen.
4. Gemeenschappelijke vertrekpunten zijn niet duidelijk.
5. Er worden veel inefficiënte vergaderingen gehouden.
6. Informatie wordt niet geselecteerd voorafgaand op de verspreiding. Waar door belangrijke
berichten niet opvallen.
Door slechte interne communicatie kan een sfeer van wantrouwen ontstaan. Er kunnen geruchten
ontstaan en medewerkers voelen zich minder verantwoordelijk. Een ander gevolg is dat de leiding
niet weet wat er op de werkvloer speelt. Het signaleren van onrust en hier op in spelen wordt dan
moeilijk.
Tips voor interne communicatie

Zorg dat de communicatie in alle richtingen mogelijk is. Top-down van directie naar het
personeel, Bottum-up van het personeel naar de directie, horizontaal tussen de
werknemers en diagonaal tussen de verschillende afdelingen.

Denk goed na over welk medium het meest geschikt is om de betreffende informatie over
te brengen.

Communiceer continu.

Stem informatie af op de (interne) doelgroep.

Meer informatie is niet altijd beter (overload)
Bron http://www.scholenmetsucces.nl/informatiecentrum/i/interne-communicatie
Interne communicatie, een introductie
9 juni 2002 | Auteur: Martijn Hemminga | Geplaatst in Interne communicatie
Vanuit vele verschillende invalshoeken wordt er geschreven over interne communicatie. Human
Resource management, Communicatiewetenschappen en Organisatiekunde zijn slechts enkele
van die invalshoeken. In deze introductie doet Communicatiecoach.com een boekje open over
interne communicatie.
2
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Mensen
Mensen maken of kraken een organisatie waarvoor zij werken. Ze zijn niet alleen het gezicht van
een organisatie, maar ook het hart en de ziel. De wijze waarop ze tegen hun rol binnen de
organisatie aankijken is cruciaal. Interne communicatie is één van de middelen die dit beeld
kunnen sturen én veranderen. Goede interne communicatie draagt bijvoorbeeld bij aan het imago
van een organisatie. Door de medewerkers de juiste identiteit te laten uitdragen bijvoorbeeld.
Iedere medewerker heeft hier een rol in. Van algemeen directeur tot chauffeur.
…………….
Interne communicatie, meer dan een managementtool alleen
Interne communicatie bestaat uit een door het management beheersbaar gedeelte (formeel) en
een onbeheersbaar gedeelte (informeel). Alle formele communicatie, zoals personeelsblad,
werkoverleg en intranet, zijn beheersbaar voor het management. Deze formele interne
communicatie is van essentieel belang voor de bedrijfsvoering in een organisatie. Zonder goede
informatie weet niemand wat ze moeten doen, waarvoor ze het doen en waar het met de
organisatie naartoe gaat. Interne communicatie is dan ook primair een verantwoordelijkheid van
het topmanagement in een organisatie. Zij moeten zorgen dat kwalitatief goede communicatie
mogelijk is. In de praktijk wordt formele interne communicatie veel gebruikt bij zaken als
kwaliteitszorg, efficiency operaties, verbetering van de dienstverlening en cultuurprojecten.
Naast deze formele vorm is er ook informele communicatie. De bekende geruchten in de
wandelgang zijn daar een goed voorbeeld van. Geruchtvorming is de mondelinge verspreiding van
onbevestigde en daardoor onzekere berichten. Bekende verzamelplekken van geruchten en
roddels zijn de koffieautomaten en rookkamers. Een permanente ongecontroleerde stroom van
geruchten creëert op den duur een sfeer van wantrouwen en onzekerheid. Dit kan voorkomen
worden door zo snel mogelijk belangrijke informatie snel te verspreiden. Over het algemeen geldt
dat hoe beter de formele communicatie is, hoe minder informele communicatie er is.
Eerst intern, dan extern
Wil je succesvol aan externe communicatie doen, dan is het noodzakelijk om eerst te zorgen dat
intern alles in orde is. Medewerkers moeten waarmaken wat in externe communicatie wordt
beloofd. Zij moeten de identiteit van de organisatie goed naar buiten dragen voor een goed imago.
Een beeld dat vanuit de organisatie wordt neergezet, in bijvoorbeeld een advertentiecampagne, en
niet klopt met de werkelijkheid, kan veel schade aanrichten. Wanneer er een gat zit tussen wat de
organisatie belooft en wat de medewerkers waarmaken, is er sprake van een ‘performance gap’.
Door alle externe communicatie eerst intern te toetsen en te communiceren, kun je deze
‘performance gap’ zo klein mogelijk houden.
Bron http://www.communicatiecoach.com/interne-communicatie/interne-communicatie-een-introductie/
3
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Interne communicatie
Wat?
“De tamtam zal zijn werk wel doen...” Zo maakte men er zich vroeger vaak van af. Nu is interne
communicatie in elke moderne onderneming of organisatie een beleidsinstrument. Interne
communicatie is op fundamenteel vlak het samensmelten van 3 basiselementen:

functionele communicatie: het geheel van instructies, policies en procedures van een
organisatie

bedrijfsculturele communicatie: de extra toegevoegde waarde om een ‘wij-gevoel’ te
creëren

internal branding: de bedrijfsfierheid die de medewerkers ervaren en uitstralen
Waarom?
Bij sensibiliseringsacties, change management of crisismomenten is het belang overduidelijk.
Goede interne communicatie houdt medewerkers in zo'n geval gemotiveerd en gefocust. Wie erin
slaagt de interne communicatiestroom goed te managen, heeft een waardevolle hefboom voor de
productie en de perceptie van zijn bedrijf. Internal branding, functionele of bedrijfsculturele
communicatie? Wij zorgen ervoor dat er muziek in zit!
Hoe?
Interne communicatie is voor elke organisatie anders. Daarom schetsen we bij elke briefing een
duidelijk profiel en de beschikbare interne communicatiestromen en media. Overeenkomstig de
doelgroep, boodschap, media, timing en doelstelling stellen we een communicatieplan op. In de
implementatiefase gaan onze copywriters, vormgevers en online specialisten hiermee aan de slag.
Een goede opvolging en coördinatie tijdens de acties is natuurlijk cruciaal.
Bron http://www.rca.be/nl/expertise/interne-communicatie
4
Interne Communicatie
2.
Vocvo vzw
27-05-2013
Werkplezier
Plezierige communicatie met collega’s en leidinggevenden bevordert je werkplezier!
Posted on February 15, 2012 by Commpass Coaching
In september schreef ik dat drijfveren één van de factoren zijn van
werkplezier. Werkplezier heeft echter ook te maken met de manier waarop jij en je collega’s en
leidinggevenden met elkaar omgaan / communiceren. Over communicatie en omgangsvormen op
het werk valt veel te schrijven. Ik beperk me hier tot een paar onderwerpen die een verschil
kunnen maken op je werk. Het gaat eigenlijk vooral om de houding ten opzichte van elkaar. Je
hoeft bovendien niet te wachten op je collega’s, je kunt er zelf mee beginnen. Met als
uitgangspunt: behandel je collega’s zoals je zelf behandeld wilt worden.
Begrip voor en acceptatie van elkaar
Een betere communicatie begint met de acceptatie dat we van elkaar verschillen. Hoe meer we
verschillen van elkaar, hoe sneller we elkaar verkeerd begrijpen. Het kost waarschijnlijk inspanning
om je collega te begrijpen die zo anders is dan jij. We denken snel ‘Waarom doet die collega zo
moeilijk’, of ‘Wat is ze weer kortaf’, of juist ‘Nou stoort hij me al voor de zoveelste keer vandaag,
terwijl ik echt even iets af moet maken’. Terwijl iedereen eigenlijk graag begrepen wil worden:
‘Hoor mij, hoor mij’. Begrip is trouwens niet hetzelfde als ‘Ik ben het met je eens’. Ook hoef je niet
bevriend te zijn met de ander om elkaar te begrijpen. Kiezen voor begrip vergroot het onderlinge
vertrouwen, wat de basis is voor plezierige communicatie.
Kijk eens naar het onderstaande overzicht en probeer je eens collega’s / leidinggevenden voor te
stellen bij de verschillende stijlen (gebaseerd op het DISC-persoonlijkheidsprofiel):
Stijl van communiceren:
Dominant: direct, confronterend, vastbesloten, luid, pragmatisch
Invloed: enthousiast, emotioneel, verbaal sterk, ondersteunend
Stabiel: afwachtend, overleggend, indirect, spreekt rustig, harmonie
Consciëntieus: analyserend, gedetailleerd, kritisch, diplomatiek, vergelijkend
5
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Herken je deze stijlen op je werk? Hoe ga je met elkaar om als jij zelf confronterend bent, maar je
collega daar steeds van schrikt? Welk verschil zou het maken als jullie meer rekening zouden
houden met jullie stijl van communiceren? En als jullie rekening houden met elkaars irritaties?
Irritaties:
Dominant: vaagheid, indirectheid, aarzeling, traagheid, zacht praten, vrijblijvendheid
Invloed: pietluttigheid, ‘gezeur’ over details, openbare correctie, geen feedback
Stabiel: niet luisteren, luid en emotioneel gedrag, te direct, te snel, chaos
Consciëntieus: oppervlakkigheid, onnauwkeurig zijn, te luidruchtig zijn
Actief luisteren
Uit onderzoek blijkt dat we maximaal 50% begrijpen van wat de ander vertelt. Die 50% geldt als we
op elkaar lijken qua persoonlijkheid, dezelfde communicatiestijl hebben én van hetzelfde geslacht
zijn. Dit maakt het zo belangrijk om actief naar te luisteren naar elkaar. Alleen daardoor kun je
begrijpen wat de ander bedoelt.
Actief luisteren houdt in dat je probeert met alles wat in je is, te luisteren naar de ander. Wat zegt
deze? Wat zou hij/zij bedoelen? Bij actief luisteren vul je niet voor de ander in wat deze bedoelt, je
interpreteert niet en je (ver)oordeelt niet.
Actief luisteren betekent ook: samenvatten en doorvragen. Kun je in je eigen woorden teruggeven
wat de ander gezegd heeft? De ander vult dan vaak aan of zal het even wat corrigeren. Vragen en
doorvragen betekent dat je open vragen (beginnend met hoe, wat, enz.) stelt om meer te begrijpen
wat de ander wil zeggen.
De vorm die iemand kiest om zijn boodschap over te brengen kan anders zijn dan de bedoeling die
erachter schuilgaat. Bijvoorbeeld: achter de boosheid die je collega uit, kan een verlangen zitten
om gehoord en begrepen te worden. Door actief te luisteren, samen te vatten en door te vragen
kun je laten zien dat je je inleeft in je collega en probeert te begrijpen wat de echte boodschap.
Feedback geven en ontvangen (incl. complimenten)
Op het werk vergeten we nog wel eens elkaar complimenten aan collega’s, bijvoorbeeld bij een
belangrijk resultaat. Een compliment is een cadeautje, maar niet iedereen kan dit goed ontvangen.
De reactie van je collega kan dus misschien in jouw ogen wat koel zijn. En krijg jij zelf een
compliment van een collega, bedank hem / haar daar dan hartelijk voor. En ga ervan uit dat het
gemeend is!
Bij feedback geven gaat het erom de ander te vertellen wat je ziet en/of hoort. Je kijkt dus naar
gedrag of je vertelt wat je de ander hoort zeggen, zonder interpretatie van zijn/haar woorden. En
dat is lastiger dan het lijkt! Vervolgens geef je aan wat het gedrag bij jou oproept en kun je
6
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
eventueel nog vragen of dat de bedoeling is. Dat geeft de ander de kans te vertellen wat hij/zij
werkelijk bedoelt.
Bij het ontvangen van feedback is het goed te leren om niet te snel in de verdediging te schieten
(die neiging hebben we soms). De ander gaat het om jouw gedrag, niet om jou persoonlijk. Kijk wat
je eruit kunt leren. De ander wil je helpen groeien!
Dit zijn een paar manieren waarop je de communicatie en omgang met je collega´s en
leidinggevenden kunt verbeteren. Uiteraard is hier veel meer over te zeggen.
….
Bron http://commpasscoaching.nl/werkplezier-deel-2-plezierige-communicatie-met-collegas-en-leidinggevenden/
Beter samenwerken met je collega
Heb je ook weleens het gevoel dat je collega je niet begrijpt? Of dat jij niet snapt hoe je collega
denkt en doet? Samenwerken is nog niet zo eenvoudig, maar wordt wel vereist in je baan. Sterker
nog, er wordt van je verwacht dat je een ideale collega bent om mee samen te werken! Hoe bereik
je dit? Lees in dit artikel de belangrijkste tips voor een betere samenwerking.
Het blijkt dat er 6 factoren cruciaal zijn voor een succesvolle samenwerking in een team.
1. Heldere doelstellingen
Dit lijkt logisch, maar hoe duidelijk zijn de doelstellingen voor iedereen? Het hebben van een
duidelijk omschreven doelstelling, het streven naar een concreet resultaat, dat is wat het team zin
en identiteit geeft. Zorg er dan ook voor dat iedereen weet waar ze te vinden zijn.
Werkbare doelen zijn duidelijk, realistisch, meetbaar, zinvol en ze worden gedeeld door de
teamleden. De teamleden moeten zich eigenaar van het doel voelen en er volledig achter kunnen
staan. Zo wordt een goed doel wordt dus ook ‘gedragen’.
2. Gezamenlijke verantwoordelijkheid
Dit betekent dat ieder lid van het team aan de anderen is verbonden. In teamverband kun je niet
meer als individu winnen: het team wint. Jouw belangen worden afhankelijk van het teambelang.
Wanneer iedereen leert om iets van het eigen streven los te laten, kan er saamhorigheid ontstaan.
Gezamenlijke verantwoordelijkheid betekent dat iedereen invloed heeft in het team, zowel op het
eindresultaat (wat) als op de besluitvorming en de werkwijze (hoe). Dit is de enige factor waardoor
teamleden werkelijk betrokken raken en zich committeren aan het teamdoel.
Het delen van verantwoordelijkheden betekent dat je je niet meer ach¬ter een ander kunt
verschuilen. Loyaliteit aan elkaar is een essentiële voorwaarde. Je staat voor elkaar in en laat niet
een ander de kastanjes uit het vuur halen. Daarom moet ieders betrokkenheid volkomen duidelijk
zijn.
7
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Samen iets voor elkaar krijgen kan zeer bevredigend zijn. Iedereen kent wel dat plezierige gevoel
wanneer je met een groepje anderen een mooi resultaat hebt neergezet. Echte teamgeest is iets
waar velen de lol van inzien. Jammer genoeg is teamgeest (zoals het woord al zegt) iets dat
ongrijpbaar en onmaakbaar is. Het is magie die niet kan worden afgedwongen. Er kunnen wel
randvoorwaarden worden geschapen waaronder teamgeest zich kan ontwikkelen. Het gezamenlijk
maken van verantwoordelijkheid is er één van.
3. Open communicatie
Communicatie is een vanzelfsprekende eigenschap van mensen, maar goede communicatie is niet
eenvoudig. Communicatie is de smeerolie in het team. Zonder uitwisseling van gedachten en
informatie tussen teamleden is er geen mogelijkheid voor samenwerking. Het is dat teamleden met
een zeker gemak en een zekere regelmaat contact met elkaar hebben. Misverstanden en onbegrip
zijn aan de orde van de dag met alle gevolgen van dien: inefficiëntie, conflicten, wantrouwen.
Omdat teamleden van elkaar afhankelijk zijn, worden de effecten van dit onheil nog eens fors
versterkt.
De meeste conflicten ontstaan door gebrekkige communicatie. Het is voor veel mensen moeilijk
om precies te zeggen wat je van de ander verwacht en wat je ergens van vindt. Het is dan
gemakkelijker om niet met elkaar maar over elkaar te praten in plaats van omgekeerd. Directe en
eerlijke communicatie is een vereiste. Enerzijds vraagt dit om openheid: hiermee deel je informatie
die alleen jou bekend is. Je neemt je teamgenoten dus mee in jouw van jouw motieven, ideeën,
wensen en onzekerheden. Hierdoor leer je elkaar kennen en wordt het vertrouwen vergroot.
Anderzijds is feedback nodig: hiermee maakt de ander bij jou bekend wat hem bekend is maar jou
niet. Hij geeft dus informatie over je 'blinde vlek'. Het geven en ontvangen van goede feedback is
erg moeilijk.
4. Wederzijds respect
Een van de grote voordelen van het werken in teamverband is het feit dat ieder teamlid
verschillende eigenschappen, vaardigheden en deskundigheden meebrengt. Om de verschillen in
het team te kunnen benutten, moeten teamleden niet alleen inzicht hebben in elkaars talenten en
beperkingen, maar deze ook respecteren en waarderen. Zolang iemand zich naar eigen kunnen
inzet, verdient hij waardering voor zijn prestaties. In het team heb je elkaar allemaal nodig. Aan de
operatietafel is het werk van de chirurg even essentieel als dat van de assistent. Erkenning voor
ieders bijdrage is dus geboden.
5. Flexibel aanpassen
Op een gegeven moment loopt het lekker, is de samenwerking goed en ligt iedereen op schema.
En dan? Dan verandert er natuurlijk iets. Dan gebeurt er iets waardoor de huidige werkwijze niet
meer in het oorspronkelijke plaatje past. Zowel in het team als in de omgeving zullen belangrijke
8
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
wijzigingen plaatsvinden. Een klant wil een ander product, of wil het eerder. Een teamlid wordt ziek
of vindt een andere baan. Er komt een interne verhuizing, het netwerk gaat uit de lucht,
leveranciers zijn te laat of er raakt iets zoek. Op zo'n moment wordt een cruciale eigenschap van
het team op de proef gesteld: flexibiliteit. Een goed team kan zich voortdurend aanpassen aan de
omstandigheden. Wanneer dit niet het geval is, zal het team 'nee' moeten verkopen aan klanten,
raakt het bij een geringe tegenslag achter op schema en vertraagt de ontwikkeling. Juist dan moet
je samen kijken welke stappen moeten worden genomen in de veranderde situatie. Alleen door
flexibiliteit van iedereen kan het gezamenlijke doel alsnog worden behaald.
6. Initiatief tonen
Dit is het sluitstuk van de rij succesfactoren. Initiatief tonen betekent dat de teamleden daden aan
woorden koppelen. Dat ze actief zijn in plaats van passief en dat ze uit eigen beweging dingen
oppakken. Niemand heeft iets aan een goed idee als het niet wordt uitgesproken. Verantwoordelijk
zijn betekent dat je niet alleen problemen waarneemt, maar dat je ook tot handelen overgaat.
Initiatief tonen is verder kijken dan je taakomschrijving lang is.
Een cultuur waarin gemakkelijk initiatieven worden genomen, bevordert de spontaniteit en
daarmee de creativiteit van het team. In zo'n omgeving wordt maximaal gebruik gemaakt van alle
aanwezige talenten en worden verschillen optimaal benut. Door initiatieven te nemen, bewijst het
teamlid dat het hem ernst is. Dat hij niet alleen met de mond belijdt dat teamwerk belangrijk is,
maar dat hij bereid is tot actie over te gaan. Dus, leg je ideeën en plannen openlijk op tafel en
wees niet bang om de reacties daarop te ontvangen. Daar leer je alleen maar van.
Let op valkuilen
Tot slot, niet iedereen waardeert dezelfde eigenschappen of kwaliteiten in een collega en al
helemaal niet in dezelfde mate. Toch zijn er een aantal ongeschreven regels die op elke werkvloer
gelden. Belangrijkste: sta open voor een ander. Let daarbij dan op de volgende valkuilen:
……….
Bron http://www.icm.nl/nl/over-icm/tips-en-artikelen/artikelen/beter-samenwerken-met-je-collega
9
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Interne communicatie is toch helemaal niet belangrijk….
Transparantie noodzaak tot verandering
Ruben Halmans
Signips - Corporate TV Interne communicatie is ondergeschoven kind in de bedrijfsvoering. Organisaties zijn nog steeds
niet bereid hierin significant te investeren. Er was ook geen (externe) noodzaak. De macht lag bij
de organisatie en haar leiderschap. Wat binnen is, blijft binnen, wat niet weet wat niet deert.
Interne communicatie is taakgericht opgezet. Mijn medewerkers moeten het werk goed kunnen
doen. Dit resulteert maar al te vaak in een informatie overload, een Intranet met 70.000
pagina’s en teveel digitale nieuwsbrieven, die door overijverige afdelingsmanagers klakkeloos de
organisatie worden ingepompt. De gevolgen zijn u bekend. Een weinig effectieve en efficiënte
interne communicatie, met een lage betrokkenheid en ROI als resultante.
Het kernwoord anno nu is TRANSPARANTIE en zal veel zaken veranderen. Ook interne
communicatie.
Transparantie dwingt tot verandering
De muren van uw organisatie beschermen uw medewerkers alleen nog maar voor de wind en de
regen. Informatie komt uw organisatie via talrijke media binnen en verlaat via deze media ook uw
organisatie. De wereld is open en uw medewerkers communiceren met de hele wereld, gevraagd
en ongevraagd. Met andere woorden, de wereld is transparant. Big brother was watching us, we
are all watching him now.
Uw omgeving weet wat u doet, heeft zich uitgebreid geïnformeerd op het internet en daagt u uit
maatgerichte producten of diensten te leveren. Zij weten exact wat ze willen en hebben geen
toelichting meer nodig van een van uw verkopers. De keuze voor uw organisatie is gebaseerd op
uw merk, kernwaarden, propositie en referenties. Een aanbeveling op Twitter is niet in
advertentiegelden uit te drukken. Een klacht op Twitter wel. Youp van ’t Hek bezorgde vorig jaar TMobile ruim € 200.000,- aan imagoschade. Doordat hij zijn individuele ervaring kon delen met de
wereld. Nu is Youp een bn’er met dito impact, maar het was een duidelijk waarschuwingsschot.
Afschermen lukt niet meer
Uw specialisten delen hun kennis (en dus uw kennis) via blogs en sociale media met de rest van
de wereld. Uw zorgvuldig beschermde procedé, ingrediënt of product gaat met één muisklik de
hele wereld over. Geschreven vanuit de trots, het enthousiasme of de simpele behoefte zich te
uiten en profileren in de markt. Op het moment dat u het ontdekt is het al te laat en is uw
ondernemingsgeheim voorgoed verankerd op het internet. Onderschat vooral de huidige
participatiegraad van uw medewerkers op de sociale media niet. 2 miljoen Nederlandse
professionals hebben een profielpagina op LinkedIn en in totaal 33.000 unieke discussiegroepen
opgezet. Nederland bezet de vierde plaats wereldwijd inzake Twitter. 20% van de Nederlanders
10
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
heeft een Facebook-account. Het aantal Nederlanders op deze platformen groeit explosief, ook dit
jaar.
Welke richting moeten we uit
- Het is zaak dat uw medewerkers uw kernwaarden vertalen in hun gedrag en handelen naar hun
omgeving. Hier ligt immers een zorgvuldig gecreëerde merkbeleving aan ten grondslag. Internal
branding is daarom van essentieel belang. Discrepanties in verwachting en uiteindelijk handelen
zijn killing. Het is dus zaak dat uw medewerkers uw merk- en kernwaarden begrijpen, er naar
handelen en er daadwerkelijk zelf in geloven. Zij zijn niet alleen werknemer, maar liever nog
ambassadeurs. U kunt hier overigens zonder investeringen al mee starten, door uw medewerkers
simpelweg in de eigen taal aan te spreken. Vertaal uw hoofddoelen naar begrijpelijke taken en
verwachtingen. Stakeholdervalue voor een call center agent, account manager of receptioniste
heeft een heel andere betekenis.
- Beperk uw interne communicatie kanalen. Less is more. Kies voor kanalen met impact en zorg
voor relevante content. Zorg daarnaast voor een cross-mediale strategie en integratie van kanalen,
dan wordt de boodschap op de juiste wijze overgebracht (awareness) en vertaald naar concreet
handelen (engagement).
- Met de aanstaande “war for talent”, vergrijzing en aantrekkende economie is het zaak dat u juist
nu uw Interne Communicatie naar een hoger plan brengt. Binnen beginnen is buiten winnen.
Coherent gedrag, het trotse verhaal over uw merk op een receptie, een actieve rol in het
aandragen van nieuwe medewerkers en vooral het handelen naar de waarden van uw merk. Uw
medewerkers zullen dit zeker waarderen, loyaal blijven en in presteren uitblinken. En uiteindelijk is
het allemaal om dat laatste te doen.
Bron http://www.managementsite.nl/17999/strategie-bestuur/interne-communicatie-social-media.htm l
Creëer draagvlak met goede interne communicatie
36713
ActueelMarketing 9 aug 2007
Mensen maken of kraken een organisatie waarvoor zij werken. Ze zijn niet alleen het gezicht van
een organisatie, maar ook het hart en de ziel. De wijze waarop ze tegen hun rol binnen de
organisatie aankijken is cruciaal. Interne communicatie is één van de middelen die dit beeld
kunnen sturen én veranderen. Goede interne communicatie draagt bijvoorbeeld bij aan het imago
van een organisatie. Medewerkers worden steeds mondiger en hebben meer behoefte aan
informatie.
Medewerkers worden een steeds belangrijker deel van het eindproduct of dienst. De
dienstverlenende sector is de grootste sector, maar ook bij producten gaat het steeds meer om de
11
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
service die erbij wordt geleverd. Organisaties kunnen steeds minder goed concurreren op het
product alleen en moeten het hebben van toegevoegde waarde in de vorm van bijvoorbeeld
service. Om klanten optimaal te kunnen bedienen moeten medewerkers goed weten wat de
bedrijfsdoelstellingen zijn en wat er van ze wordt verwacht. Veel ondernemers vergeten te zorgen
voor intern draagvlak bij (actie)campagnes. Een verloren race. Zorg ervoor dat uw ideeën intern
gedragen en opgevolgd worden.
Interne communicatie is alle uitwisseling van informatie binnen een organisatie die bijdragen aan
de organisatiedoelstelling.
Zeker bij grotere organisaties is het lastig om het personeel aan te sluiten op de campagne. Als het
op de werkvloer, in de winkels etc. niet gedragen wordt, is de campagne bij voorbaat minder
geslaagd. Door het personeel te betrekken zullen zij zich veel beter inzetten en competitief gedrag
vertonen. Wat weer positieve effecten heeft op de resultaten. Intern draagvlak is essentieel voor
een succesvolle implementatie. Hoe bereikt u dat? Met interne communicatie.
Interne communicatie, meer dan een managementtool alleen
Interne communicatie bestaat uit een door het management beheersbaar gedeelte (formeel) en
een onbeheersbaar gedeelte (informeel). Alle formele communicatie, zoals personeelsblad,
werkoverleg en intranet, zijn beheersbaar voor het management. Deze formele interne
communicatie is van essentieel belang voor de bedrijfsvoering in een organisatie. Zonder goede
informatie weet niemand wat ze moeten doen, waarvoor ze het doen en waar het met de
organisatie naartoe gaat. Interne communicatie is dan ook primair een verantwoordelijkheid van
het topmanagement in een organisatie. Zij moeten zorgen dat kwalitatief goede communicatie
mogelijk is. In de praktijk wordt formele interne communicatie veel gebruikt bij zaken als
kwaliteitszorg, efficiency operaties, verbetering van de dienstverlening en cultuurprojecten.
Altijd interne communicatie
Interne communicatie is niet tijdelijk, maar is voortdurend van belang. De back-office heeft alles
uitgedacht en het ligt aan de front-office of de boogde resultaten een utopie blijven of
daadwerkelijk realistisch zijn. De front-office dient uit de voeten te kunnen met het nieuwe product,
dienst, actie of werkwijze. Succes staat of valt met het enthousiasme waarmee de front-office de
producten verkoopt. Interne communicatie dus.
Eenrichtingsverkeer
Informeren, enthousiasmeren en aansturen. En niet alleen als eenrichtingsverkeer, maar als
wisselwerking. Als marketeer of back-office hoor je natuurlijk graag de reacties van de klant.
Informeren en motiveren is niet alleen benodigd bij aanvang van het project, maar ook tijdens en
na het project.
12
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Draagvlak
Interne communicatie zorgt voor draagvlak bij het personeel dat ermee moet gaan werken. Zodra
dit ook echt werkt, wordt de belofte aan de klant (de werking van het product of het opvolgen van
een actie) ook waargemaakt. Betrokkenheid… daar begint het mee. Niet (alleen) de actie/product
zelf, maar juist de mensen in de organisatie zijn de bron van succes.
Bron http://www.managementsite.nl/2472/marketing/creeer-draagvlak-goede-interne-communicatie.html
Interne communicatie: zo pakt u het goed aan
Interne communicatie is zo makkelijk nog niet. Maar wel noodzakelijk. En gelukkig: het kan
eenvoudig beter.
Controleer of de boodschap is overgekomen
Communication is easy, just talking… and listening. Dat klinkt leuk en verstandig, maar het is
nauwelijks waar. Want tussen het praten van de één en het luisteren van de ander gebeurt er iets
wonderlijks. De boodschap, die volgens de verzender glashelder is, komt bij de ontvanger niet aan
zoals bedoeld. De zender stuurt 'vierkant', de ontvanger pikt 'rond' op. Informatie vervormt onder
invloed van onze eigen ervaringen en ideeën.
Het grootste misverstand over communicatie is dat u denkt dat wat u bedoelt, door de ander ook
zo begrepen wordt. Check daarom altijd of uw boodschap is overgekomen, door er bijvoorbeeld
vragen over te stellen of de ander het te laten samenvatten.
Wat is het mission statement?
Interne communicatie kent een soort omslagpunt dat samenhangt met de bedrijfsgrootte. Als u met
drie of vier man bent, weet iedereen nog vrij duidelijk waar het heen gaat of heen moet. Maar
zodra uw bedrijf groter groeit, komen er mensen bij die 'blanco' zijn. Dan moet u zich gaan
bezinnen op de strategie, maar ook op communicatiegebied dingen regelen.
Veel bedrijven hebben wel een visie, bijvoorbeeld in de vorm van een mission statement, op papier
staan, maar de strategie blijkt zowel binnen als buiten het bedrijf een groot geheim. Zinloos, de
concurrentie is ook niet gek. Iedereen vist in dezelfde vijver en je bedenkt waarschijnlijk qua
strategie niets nieuws.
Zo'n krampachtige geheimhouding is ook onverstandig. Als je als ondernemer je richting bepaalt,
dan moeten je medewerkers dat weten. En ze moeten ook weten wat er in dat verband van hen
wordt verwacht.
Deel uw visie op een heldere manier
Een visie delen met de medewerkers is niet eenvoudig. Zo rond de kerst staat iedere directeur wel
een keer voor zijn personeel met een praatje over 'hier staan we nu, en daar gaan we heen'.
13
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Maar wat gebeurt er tijdens de borrel? Dan hoor je links en rechts: 'Ja, dat zei hij, maar hij
bedoelde natuurlijk...' Iedereen pikt selectief dingen op en interpreteert ze op zijn eigen manier.
Vertel het verhaal zó dat iedereen hetzelfde oppikt. Stel: de directeur vertelt over het streven naar
omzetgroei. Dan komen bij alle medewerkers eigen vragen op: 'de productielijn is nu al honderd
procent bezet, hoe gaan we dat doen?' of 'moet ik dan nog vaker overwerken?'. Geef aan dat u
daarover hebt nagedacht en er een plan voor hebt.
Geef medewerkers de ruimte
Een goede interne communicatie gaat twee kanten op. De informatie die te halen is op de
werkvloer, is misschien nog wel belangrijker voor de manager dan de boodschap die hij er wil
brengen. De medewerkers zien en weten heel veel, hebben goede ideeën over beter werken en
beter produceren.
Communicatie is een kwestie van cultuur. Als u kennis en ervaring van mensen de ruimte geeft,
boort u een enorm potentieel aan.
Bottum up
Bij veranderingsprocessen is bottom-up communicatie van belang. U hebt als ondernemer
maanden achtereen ideeën gevormd en komt dan met een reorganisatieplan. Van de
medewerkers verwacht u dat ze dat resultaat van maanden denkwerk in een keer begrijpen en
ondersteunen.
Dat is nogal véél gevraagd. Laat mensen liever in een eerder stadium meedenken. Zeg: 'Dit ben ik
ongeveer van plan, wat zijn jullie ideeën hierover?'
Deel kennis
Communiceren is ook kennis delen: heeft iedereen de juiste informatie voor de taakuitvoering? Op
horizontaal niveau wordt er vaak ook niet optimaal gecommuniceerd, tussen verkoop en
'techneuten' bijvoorbeeld.
Een verkoper van kopieerapparaten praat met de inkoper bij zijn klant. De serviceman komt echter
op de werkvloer, die hoort weer heel andere dingen. Koppel die informatie, dan kunt u betere
zaken doen.
Zo licht u grote groepen in
Grote veranderingsprocessen staan of vallen met interne communicatie. De ideale manier om een
grote verandering aan te kondigen is afhankelijk van de bedrijfsgrootte. Met zes of zeven
medewerkers kunt u een vergadering beleggen, uw verhaal doen en ruimte geven voor vragen.
Moeten er meer mensen worden ingelicht? Organiseer het dan anders. Er is een formule voor: hoe
groter de groep, hoe minder vragen de aanwezigen stellen. U kunt een grote groep bij elkaar
brengen en om te beginnen uw verhaal vertellen. Zorg dat u vooraf de chefs hebt geïnformeerd, en
14
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
laat hen dan in kleine groepjes doorpraten met de mensen. In zo'n kleine groep durven ook de
rustige mensen hun vraag te stellen.
Verzamel daarna de vragen en behandel ze in de hele groep: zo hoort iedereen het antwoord op
alle vragen, en is de boodschap voor iedereen hetzelfde.
Tot slot van de bijeenkomst geeft u iedereen op papier nog een keer wat er besproken is.
Mondelinge communicatie wordt door medewerkers het hoogste gewaardeerd, maar schriftelijke
informatie is handig.
Geruchten kunnen in een dergelijke situatie bewust worden ingezet, maar meestal zijn geruchten
alleen maar stoorzenders in het communicatieproces. Geruchten zijn alleen uit te bannen door het
hele verhaal te vertellen. Wanneer er hiaten vallen in het verhaal gaan mensen het zelf invullen.
Dat gebeurt automatisch.
………………
Auteur: De Zaak
Bron http://www.dezaak.nl/interne-communicatie:-zo-pakt-u-het-goed-aan-1722517.html
7 tips om uw interne communicatie te verbeteren
Het grootste misverstand over communicatie: u denkt dat wat u bedoelt, door de ander ook
zo begrepen wordt. Met deze tips gaat het beter.
1. Slecht nieuws vergt een aparte aanpak
Bij slecht nieuws gaan de luiken dicht. U kunt iemand dan overladen met argumenten waarom hij
geen promotie krijgt of iets dergelijks, maar het zal op dat moment volledig langs hem heen gaan.
Laat hem eerst stoom afblazen en kom er later op terug.
2. Gebruik het juiste medium
De boodschap bepaalt het medium. Een promopraatje om een nieuwe strategie te 'verkopen', lukt
bijvoorbeeld het best vanaf de zeepkist, een werkinstructie in een één op één werkoverleg. Kleine
bedrijven kiezen vaak voor persoonlijke communicatie. Hou dat er altijd in, ook als je groeit en een
intranet begint.
3. Zet geruchten (strategisch) in
Een gerucht kan helpen de scherpe randjes van een 'zware' boodschap te halen. Mensen 'hebben
al iets opgevangen' en zijn niet meer helemaal onvoorbereid. Maar kom tijdig met het volledige
verhaal.
15
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
4. Management by walking around
Dat kan geen werken zijn, zegt ons calvinistische innerlijke stemmetje, maar toch is een uurtje
rondhangen in de rookruimte, bij de koffieautomaat en niet te vergeten op het secretariaat qua
communicatie een prima besteed uurtje.
Onderschat nooit het belang van aselecte, informele, toevallige communicatie. Wees zichtbaar,
snap hoe het informele circuit werkt en maak er tijd voor vrij!
5. Werf managers met sociale intelligentie
Kijk bij het aanstellen van een nieuwe chef naar de communicatieve vaardigheden van de
kandidaat. Middle management moet een informatieknooppunt zijn, geen informatiebottleneck.
6. Wees niet bang voor hiërarchie
Als u een opdracht wilt geven, doe dat dan ook duidelijk. Een kamer binnenvallen en tegen
niemand in het bijzonder iets vaags roepen zal niet werken. Doe niet te krampachtig over
hiërarchie.
7. Ken de beperkingen
Veel interne communicatie streeft gedragsveranderingen na waar psychotherapeuten alleen maar
van durven dromen. Wil je veel bereiken op dat gebied, dan is er meer nodig, zoals training en
coaching.
Bron http://www.dezaak.nl/7-tips-om-uw-interne-communicatie-te-verbeteren-1722529.html
16
Interne Communicatie
3.
Vocvo vzw
27-05-2013
Trends
10 interne communicatie trends (1-5)
Elk jaar in januari worden we gebombardeerd door trendlijstjes. Wij vinden dat maar
niks. En bovendien vergaat de wereld op 21 december. Daarom laten wij ons lijstje nu al op u los,
of toch de eerste vijf van tien trends.
Het gaat ons er niet om haarscherpe voorspellingen te doen. Wel willen we met u delen wat ons
buikgevoel zegt over de toekomst van interne communicatie of hoe het dan ook heet:
1.
Interne communicatie is dood! Lang leve interne communicatie! We nemen finaal
afscheid van de klassieke manier van communiceren met medewerkers: stiefmoederlijk, top-down
georiënteerd, silodenkend en op gedrag gericht. Betrokkenheid, conversatie en houding worden de
nieuwe kernwoorden. Maar daar is een strategische aanpak voor nodig.
2.
Van interne communicatie naar internal branding: Steeds meer organisaties zullen
verstandiger en strategischer omgaan met interne communicatie. Zij beseffen dat een merk sterker
wordt door het van binnenuit op te bouwen. Wanneer alle medewerkers geloven in “hun” merk, er
trots op zijn, worden ze echte ambassadeurs. Ook extern. Internal branding dus, als marketing
tool.
3.
Employer branding start intern: Employer branding gaat om meer dan
wervingscampagnes. Het wapent een bedrijf in de strijd om talent. En die bewapening start intern,
bij medewerkers die geloven in “hun” merk en dat uitdragen in hun eigen netwerken. Offline en
online. Leg de nadruk op retentie en maak recruiters van je medewerkers.
4.
De “mens” als differentiator: Marketeers zijn steevast op zoek naar wat hun merk anders
en beter maakt dan andere merken. Gelukkig is een deel van de oplossing nooit ver zoek want het
zijn de medewerkers die het verschil maken, soms letterlijk. Bovendien is een sterk team moeilijk
te kopiëren. Internal branding zorgt ervoor dat een team als één man achter het merk staat door
telkens weer mee te geven waarom het doet wat het doet. Betrokkenheid als bindmiddel.
5.
2013 als social media deadline: Digital natives stromen onze organisaties binnen. Van
hun werkgever verwachten ze vooral openheid: met de medewerker én met de klant. Offline én
online. Wie hen dit niet geeft, zal het geweten (en gelezen) hebben. In 2011 kon je aftasten, in
2012 kon je nog struikelen, in 2013 moet je er staan. Een gouden regel voor elke interne social
media strategie: zorg dat de top mee is en, vooral, meedoet.
Bron http://www.sigmund.be/10-interne-communicatie-trends-1-5/
17
Interne Communicatie
4.
Vocvo vzw
27-05-2013
Voorbeelden
Hoe werkt interne communicatie nou echt?
Interne communicatie wordt vaak gezien als een (strategisch) instrument. Als een middel waarmee
je planmatig medewerkers informeert. Maar van nog groter belang bij verandertrajecten is het
informele discours: de gesprekken onderling, tussendoor op de wandelgang, in de lunchpauzes of
discussies op online fora. Medewerkers zoeken in die informele gesprekken samen naar duiding
van complexe situaties. Zo proberen ze in gesprekken het verhaal voor zichzelf rond te krijgen. Dat
is de essentie van interne communicatie voor Erik Reijnders: het is een proces van gezamenlijke
betekenisgeving. Hoe kun je die betekenissen beïnvloeden? En wat is de rol van de
communicatieprofessional daarbij? “Informele communicatie is een cruciaal onderdeel van de
interne communicatie”, aldus Erik Reijnders.
Download "Hoe werkt interne communicatie nou echt?"
PDF document | 4 pagina's | 778 KB
Brochure | 22-01-2013
….
Interne communicatie wordt vaak gezien als een (strategisch) instrument. Als een middel waarmee
je planmatig medewerkers informeert.
Maar van nog groter belang bij verandertrajecten is het informele discours: de gesprekken
onderling, tussendoor op de wandelgang, in de lunchpauzes of discussies op online fora.
Medewerkers zoeken in die informele gesprekken samen naar duiding van complexe situaties. Zo
proberen ze in gesprekken het verhaal voor zichzelf rond te krijgen. Dat is de essentie van interne
communicatie voor Erik Reijnders: het is een proces van gezamenlijke betekenisgeving.
Hoe kun je die betekenissen beïnvloeden?
En wat is de rol van de communicatieprofessional daarbij?
“Informele communicatie is een cruciaal onderdeel van de interne communicatie”, aldus Erik
Reijnders.
…………
Bron http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/brochures/2013/01/22/hoe-werkt-interne-communicatie-nou-echt.html
De invloed van HNW op de interne communicatie
Artikel – 7 februari 2012 door Kim Mater
Samenvatting
Er wordt veel geschreven en gesproken over het Nieuwe Werken. Handboeken en artikelen gaan
veelal in op de voordelen en de kansen die deze manier van werken organisaties en medewerkers
biedt. Zo heb je de mogelijkheid om zelf te bepalen van welke werkplek je gebruik maakt, ben je
18
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
flexibel in het tijdstip waarop je bepaalde werkzaamheden uitvoert waardoor je bijvoorbeeld files
kunt vermijden. Mensen krijgen daarnaast meer autonomie en kunnen flexibel werken.
Voordelen voor organisaties
Ook voor organisaties brengt het Nieuwe Werken voordelen met zich mee. Zo kunnen er
werkplekken worden bespaard
en kan de organisatie flexibel
inspringen op nieuwe
maatschappelijke en economische ontwikkelingen. Daarnaast zou het Nieuwe Werken ook goed
kunnen zijn voor het imago; een flexibele manier van werken trekt medewerkers aan en kan
zorgen voor imagoverbetering op maatschappelijk gebied (Centraal beheer Achmea, 2010). Waar
echter weinig over gesproken wordt, zijn de veranderingen op communicatief gebied die het
Nieuwe Werken met zich mee zal brengen.
…..
Flexibele werkvormen
Uit het onderzoek voor mijn masterscriptie blijkt dat werken op flexibele plekken (binnen het
kantoorpand en op andere locaties), thuiswerken en het werken met variabele werktijden de meest
voorkomende werkvormen zijn binnen organisaties waar het Nieuwe Werken is ingevoerd. Een
combinatie van deze vier werkvormen komen we in dit onderzoek het meest tegen. Mensen met
jonge kinderen werken vooral veel thuis; vrouwen in meerdere mate dan mannen.
Virtueel contact neemt toe
Digitaal samenwerken speelt een grote rol. Het kantoor, zoals dit vroeger bestond, waar iedereen
van negen uur tot vijf uur aanwezig was en een eigen bureau had, heeft dus plaats gemaakt voor
flexibele werkplekken en thuiswerken. Omdat werknemers niet altijd fysiek aanwezig zijn, worden
zij beoordeeld op prestatie in plaats van op aanwezigheid. Het kantoor wordt een ontmoetingsplek
en de medewerkers bepalen met wie en waar zij het beste werken om een zo optimaal mogelijk
resultaat te behalen.
Virtuele communicatiemiddelen belangrijk
Omdat niet iedereen altijd tegelijkertijd op kantoor aanwezig is en informatie belangrijker is dan
ooit, spelen de nieuwe, virtuele communicatiemiddelen een enorm belangrijke rol. Zij maken het
mogelijk afstand en tijd te overbruggen en verschaffen overal en aan iedereen de gewenste
informatie. Hierdoor is het mogelijk om op verschillende locaties te werken. Uit het onderzoek blijkt,
zoals verwacht, een toename van virtueel contact. We zien vooral een toename bij organisaties
waar veel gebruik gemaakt wordt van de nieuwe werkvormen, specifiek bij mensen die thuis
werken. Een logische uitkomst.
19
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Papieren communicatie verdwijnt
Werknemers zijn veel meer gebruik gaan maken van e-mail en chat/messenger programma's
binnen de organisatie. Het gevolg is dat de brief als communicatiemiddel langzaam maar zeker
verdwijnt. Snelle, efficiënte communicatie is tegenwoordig belangrijk. Met het Nieuwe Werken
blijken werknemers in sterke mate afhankelijk te zijn van deze virtuele communicatiemiddelen. Dit
geldt ook voor het gebruik van intranet.
…………………….
Voorwaarden en adviezen voor een goed intern contact bij HNW
Bron: http://www.decommunicatiedesk.nl/artikel//marketing_artikel/328679/De+invloed+van+HNW+op+de+interne+communicatie;jsessionid=0FB91AADA5598B7B5D75A44B96CD9A1
4?p_p_auth=Wy37nD32
Social media en interne communicatie
in Social3082 Views 22 June, 20122 reacties
Farah Sheikrojan …..
Social media is prima in te zetten als interne communicatietool, maar welke platformen zet je dan
in? Zet je ze allemaal in of richt je je op 1 of 2 platformen? En als je dan voor 1 of 2 platformen
kiest, welke kies je dan? Ik weet dat dit een moeilijke keuze is. En omdat ik die keuze niet voor jou
kan maken, heb ik de platformen, die ik relevant vind, voor je op een rijtje gezet.
Waarom interne social media?
Waarom social media voor interne communicatie? Social media is een begrip en wordt al een tijd
niet meer met hoofdletters geschreven (in normale woorden: ‘social media is een blijvertje’). Voor
een aantal mensen staat social media synoniem voor Facebook & Twitter, maar social media
betekent voor mij (en vele anderen) online interactie. ‘Interactie’. Met interne social media
communiceren jouw medewerkers met u en met elkaar. Zo wordt op een snelle manier kennis
overgedragen, ideeën uitgewisseld, discussies op gang gebracht etc. Deze kennis blijft niet meer
op de afdeling of binnen de regio van de werknemer, maar verspreidt zich online in de hele
organisatie. Organisaties die mensen & het merk willen verbinden, kunnen daarom niet om social
media heen.
Een opsomming interne social media
Ik ben het afgelopen jaar vaak en veel op zoek geweest naar de juiste tools voor interne social
media. Niet allen heb ik (zelf) in gebruik genomen. Niet alles is een succes tot nu, maar de kennis
over de platformen die ik heb opgedaan deel ik graag met jullie. Uiteraard is het van belang om
voor je start, goed te kijken naar de organisatie en welk communicatiemiddel het beste past bij jou
en je collega’s.
20
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Yammer
Yammer is een platform voor interne communicatie. Werk je voor bedrijf X (www.X.nl), dan claim je
het domein op Yammer. Is het domein op Yammer actief, dan kan iedereen met een @X.nl emailadres een account aanmaken op het platform. Yammer lijkt op een combinatie van Twitter &
Facebook. E zijn standaard functionaliteiten als:

Aanmaken van een profiel;

plaatsen van een update (met bijlage/foto etc);

versturen van persoonlijke berichten (direct messages);

aanmaken van groepen & evenementen;

zoeken van collega’s op basis van woorden in het profiel.
Heb je veel collega’s? Werk je veel in projecten? Is het handig om elkaar op de hoogte te houden
van nieuws? Dan is Yammer een uitstekend middel om je mail binnen de perken te houden.
Wie gebruikt Yammer? Onder andere: Ebay, Deloitte, Paypal & Unicef (bron: Xead.nl)
Intranet 2.0
Intranet staat voor velen gelijk aan zenden. Het is vaak een top-down communicatiemiddel. Om
intranet interactief te maken, zal de gewoonte van het zenden langzaam moeten verdwijnen.
Afhankelijk van welke software er wordt gebruikt voor het platform, kan het intranet interactiever
worden gemaakt met tools/widgets/extra applicaties. Wat maakt intranet interactief?
Door extra’s te bieden op het huidige platform óf een interactief intranet te bouwen naast je huidige
intranet.
Maak je intranet interactief
Weblog
Schrijf! Laat verschillende mensen, vanuit verschillende expertises bloggen over het vakgebied.
Hoe ziet het leven of een dag uit het leven van je collega er precies uit? Je kunt er voor kiezen een
directielid te laten bloggen, maar mijn tip is juist de combinatie hierin te maken. Zoek
ambassadeurs die met regelmaat reageren op berichten die worden geplaatst, zo blaas je de
weblog langzaam leven in. Kies je ervoor om naast het huidige intranet een apart platform te
maken, dan kun je ook vrij laten bloggen. Bloggers die interessante verhalen te vertellen hebben,
krijgen automatisch meer reacties. Je laat op deze manier je medewerkers vrij om te schrijven,
wanneer en wat zij willen.
Jij beheert natuurlijk de weblog. Alle interactie die plaatsvindt op het platform is te
wijzigen/aanpasbaar/verwijderbaar (voor het geval dit nodig is).
Profielen
Maak je gebruik van MS Sharepoint? Deze software heeft de mogelijkheid MySite te activeren.
MySite is het persoonlijke en aanpasbare profiel van al je medewerkers. Alle contactgegevens en
21
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
specialismen kunnen de medewerkers hier kwijt. Een bijkomend voordeel is dat het de
zoekmachine van je Sharpoint intranet verbetert. Het activeren van MySite is dus een handige
manier om meer van elkaar te weten te komen. Vooral in een groot bedrijf, waar je elkaar vaker
aan de telefoon spreekt, dan elkaar persoonlijk ontmoet.
Wie gebruikt intranet 2.0? Onder ander: KPN, AEGON, de Overheid (bron: uit eigen gesprekken
met community managers)
LinkedIngroep
LinkedIn biedt de mogelijkheid om een openbare groep of een besloten groep te starten. In een
besloten groep kunnen collega’s updates met elkaar delen. Denk eraan. Ook al maak je deel uit
van een besloten groep, de titel van het bericht dat je plaatst, liked of een opmerking bij plaatst,
wordt zichtbaar voor jouw connecties.
In de groep van LinkedIn kunnen zakelijke updates worden geplaatst. Wat kun je hier zoal
kwijt:

Bekijk elkaars profiel, zonder dat je gelijk met alle collega’s hoeft te linken

Zoekresultaten houden ook rekening met groepsgenoten

Deel eenvoudig nieuwsberichten in de groep. Onder artikelen staan vaak linkjes om het
bericht te delen. LinkedIn staat hier altijd tussen.

Je betrekt niet alleen collega’s maar ook oud-collega’s die nog steeds onderdeel uit (willen)
maken van je groep.

Deel eenvoudig elkaars berichten met je eigen netwerk.
Let op! Afhankelijk van je doelstelling, kun je jouw contactstrategie op LinkedIn aanpassen. Heb je
daadwerkelijk iets aan een netwerk vol collega’s of hou je deze liever in één groep en netwerk je
alleen met klanten en leveranciers? Bedenk wat voor jou relevant is (rekeninghoudend met de
updates die in jouw tijdlijn terugkomen. Het zou toch zonde zijn om net dat ene belangrijke bericht
te missen…)
Wie gebruikt LinkedIngroepen? Onder andere: Meeùs, IAK, CNV (jongeren), Rabobank (en vele
anderen)
Facebookgroep
Je kunt op Facebook starten met een
1. Persoonlijk profiel – een verzamelplaats voor al je off- en online vrienden.
2. Bedrijfspagina – Hierop kun je zenden, likes verzamelen, proberen interactie aan te gaan
met
je
doelgroep.
Veel
bedrijven
hebben
al
een
Facebookpagina.
Een Facebookpagina is je uithangbord. Door te liken geven personen aan jouw berichten te
willen volgen, je bedrijf écht leuk te vinden of het eens te zijn met de naam van je
Facebookpagina. In mijn voorbeeld een net opgestarte pagina voor iedereen die van
22
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
hakken houdt >> klik hier voor een voorbeeld van een Facebookpagina. Of klik hier voor de
razend populaire Fanpagina van Coca Cola
3. Facebookgroep – een Facebookgroep lijkt op een LinkedIngroep. Je kunt hier leuke apps
aan toevoegen (net als op je Facebookpagina). Een Facebookgroep kan openbaar zijn,
besloten zijn (anderen dienen toestemming te vragen om deel te nemen) of geheim (alleen
de deelnemers aan de groep, weten dat de groep bestaat). Een Facebookgroep kun je
gebruiken voor klantpanels of medewerkers. In mijn voorbeeld is het een collectief van
chocolade liefhebbers >> klik hier voor een voorbeeld van een openbare Facebookgroep.
Facebook zag ik tot deze maand niet als succesvol intern communicatiekanaal, tot ik een
presentatie bijwoonde van Patrick van Vliet (www.merge-media.nl). Hij liet het gebruik van
Facebook als intern communicatiemiddel zien. De focus en doelstelling van een facebookgroep is
betrokkenheid. Betrokkenheid van medewerkers creëren. Dit geldt voor alle social media kanalen
Betrokkenheid & Kennisdelen. Waarom dan Facebook?

Bijna alle Nederlanders hebben een Facebook account. Alle? Nee niet alle, maar wel 42%
van alle online Nederlanders.

De gemiddelde tijdsbesteding op Facebook is 237 minuten per maand (cijfers maart 2012)
= 7,6 minuten per dag.

Facebook wordt veel in vrije tijd gebruikt. De melding van een nieuw bericht (rood blokje
met aantal berichten erin) wordt sneller opgemerkt dan een wekelijkse of dagelijkse mail in
je e-mailbox (LinkedIn). Dit stimuleert het sneller delen en reageren op berichten.

Combinatie van business en fun, door het juiste gebruik van applicaties.
Let op! Facebook is dus privé. Plaats niet teveel updates. Als berichten niet worden gelezen,
worden ze na een tijdje niet meer getoond.
Bron http://www.42bis.nl/2012/06/social-media-en-interne-communicatie/
De medewerkers van een organisatie zijn de belangrijkste ambassadeurs ervan. Maar als het op
informatie aankomt, worden die ambassadeurs nogal eens over het hoofd gezien. In een tijd
waarin betrokkenheid alsmaar belangrijker wordt en de veranderingen elkaar snel opvolgen is
interne communicatie een kritische succesfactor.
………..
Vier functies van interne communicatie
Op basis van de twee tegenstellingen ontstaat een model waarin we vier functies onderscheiden:
informeren, verbeteren, binden en betrekken.
23
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
1. Informeren
Interne communicatie is bij uitstek het instrument voor het doorgeven van organisatorische,
praktische of operationele informatie. De doelstelling is dat alle medewerkers weten wat ze
moeten doen, volgens welke procedures en technieken. Operationele informatie omvat niet
alleen echte werkinstructies, maar ook wetenschappelijke artikelen, overzichten van technieken
of gebruiksmethodes, enzovoort. De informatie is doorgaans bestemd voor specifieke
doelgroepen en zelden voor de organisatie als geheel.
2. Verbeteren
Vorming is het belangrijkste onderdeel van deze functie. Maar informatie die is gericht op een
verbetering van de werking, de productie of de mondigheid van medewerkers kan in de meest
diverse hoekjes van de interne communicatie zitten. Tips in de kleedkamers, uitwisseling van
ervaringen of het opzetten van een Post-it-actie over hoe je het best de telefoon opneemt: het
zijn allemaal acties die de werking van de organisatie kunnen verbeteren.
3. Binden
Een grote uitdaging is het behouden van de beste medewerkers. Expertise en ervaring maken
van de beste medewerkers potentiële prooien van de concurrentie. Binding wordt ook bereikt
door het bedrijf als community te versterken, door het te positioneren als een leefgemeenschap
waar je collega's vrienden kunnen zijn en waar je trots bent als de bedrijfsploeg een
voetbalmatch wint. Interne communicatie creëert een ontastbaar maar ook kostbaar extra legaal
voordeel.
4. Betrekken
Een van de belangrijkste doelstellingen van interne communicatie is het creëren van
betrokkenheid. Dat doe je niet alleen door het bedrijf en zijn cultuur aan de medewerkers te
‘verkopen’, maar ook door ze mee aan die cultuur te laten bouwen. Luisteren en kanalen
aanbieden waarlangs iemand zijn ei kwijt kan, is goed voor het bedrijf en voor de betrokkenheid
van de medewerkers. Men zegt bovendien wel eens dat de eigen medewerkers de beste
ambassadeurs van een bedrijf zijn. Die vorm van betrokkenheid noemen we ‘interne branding’.
De vier functies zijn noodzakelijk én combineerbaar
Bij de beoordeling van de interne communicatie blijken de directie, de medewerkers en andere
actoren slechts aandacht te hebben voor één of hooguit twee van de vier functies. Dat komt
24
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
vooral duidelijk tot uiting in hun evaluatie van het personeelsblad. Alles wat te maken heeft met
de andere functies vinden ze overbodig, irrelevant of gewoonweg saai. Zelfs met betrekking tot
de functies die ze wél belangrijk achten, lopen de meningen uiteen. Zo zal een directielid de
doelstellingen van de functie ‘binden’ vaak heel anders invullen dan de mensen op de werkvloer.
In de koffiekamer van de productiehal hebben ze immers een andere kijk op de werksfeer en de
bedrijfscultuur dan in de directiekamer. Het hoger kader en het management beoordelen de
interne communicatie vaak met het oog van een buitenstaander. Ze maken zich meer zorgen
over wat hun collega’s in andere organisaties ervan zullen vinden dan over de mening van de
eigen medewerkers. Een goede strategie van interne communicatie moet de vier functies
combineren. Dat hoeft niet meer geld of moeite te kosten; het is vooral een kwestie van denken.
Zo kan een tekst over een nieuwe machine zich beperken tot de functie ‘informeren’, maar met
enkele ingrepen kan die ook de andere functies omvatten. Je kunt de inbreng van het personeel
bij de keuze van de machine centraal stellen, foto’s en informatie toevoegen over de mensen die
ermee gaan werken en afsluiten met een belangrijke tip om de levensduur van machines te
verlengen.
Vier functies in een harmonieus geheel
De vier functies van communicatie vertalen zich in acht actievelden. Operationele informatie en
vorming geven informatie en verbeteren de werking. Het mooiste samenspel van de vier functies
zien we in overlegmomenten en het verzamelen van ideeën, meningen en andere input van
medewerkers. Werksfeer en informatie over de collega’s zijn
belangrijk voor het binden van het personeel. Bedrijfscultuur en interne branding zorgen voor een
hogere betrokkenheid.
De vier functies kunnen elkaar dus in elke communicatievorm versterken. Vier elementen die
samen spelen, zoals The Beatles, met nu eens een grotere inbreng van de één en dan weer van
de ander, maar altijd samengebracht tot een harmonieus geheel dat de doelstellingen van de
groep dient.
……..
25
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Bron http://www.modellenvanc.be/site/content/interncom.asp
EFFICIËNTE COMMUNICATIE IS HOEKSTEEN VAN LEIDERSCHAP
Efficiënte communicatie is hoeksteen van leiderschap: 7 basisregels om niet te vergeten
Efficiënt leiderschap heeft in de eerste plaats te maken met tien karaktertrekken die we allemaal in
ons hebben. Maar daarnaast zijn ook vaardigheden nodig. Eén van de belangrijkste skills is
efficiënt kunnen communiceren. Die efficiëntie wordt niet bepaald door het aantal uitgestuurde emails, memo’s en voicemailberichten maar wel door een efficiënte aanpak van je communicatie.
Daarom overloop ik hieronder kort zeven tips die communicatie naar een hoger niveau kunnen
tillen en zo je leiderschap extra kunnen benadrukken.
Informatie delen is niet hetzelfde als communiceren
Eén van de belangrijkste redenen die communicatie fout kunnen doen lopen is onterecht denken
dat er inderdaad communicatie is geweest en dat je boodschap met andere woorden echt is
aangekomen en begrepen. Een e-mail versturen staat echter niet gelijk met communiceren. In een
face to face-gesprek of een telefoongesprek is het veel gemakkelijker om informatie door te geven.
Kanalen efficiënt gebruiken
Omdat we via mail, sms en onze tablets en smartphones zoveel kunnen communiceren, ontstaat
steeds meer chaos in communicatie. Gebruik het juiste kanaal voor de juiste doelgroep. Aarzel niet
om naar de telefoon te grijpen als mails niet het gewenste resultaat bereiken. Aarzel evenmin om
desnoods een telefoongesprek op te nemen.
Druk bezig zijn is geen excuus om slecht te communiceren
Druk bezig zijn mag je niet als excuus inroepen om niet efficiënt te communiceren, want iedereen
heeft het druk. Plan daarom communicatie in je agenda in en laat collega’s en medewerkers weten
wanneer je voor hen beschikbaar bent.
Voor iedereen tegelijk
Aan de koffiemachine iets vernemen dat je eigenlijk via een andere weg had moeten horen is voor
iedereen erg frustrerend. Zonder duidelijke afspraken rond communicatie, ontstaat een goede
voedingsbodem voor roddels die heel veel kwaad kunnen aanrichten. Je zal als leider veel meer
26
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
gewaardeerd worden als je medewerkers op gelijke voet behandelt en belangrijke informatie
tegelijk met iedereen deelt.
Slecht nieuws is geen wijn: het wordt niet beter met de jaren
Het is een menselijke reflex om te vermijden om slecht nieuws te delen. Maar als je er te lang mee
wacht, communiceer je slecht en zullen er twijfels rijzen over je leiderschap. Slecht nieuws
achterhouden is eigenlijk vragen om frustraties en conflicten.
Iedereen luistert anders
Iedereen is op een andere manier opgevoed, heeft andere culturele waarden en ook een andere
manier om de informatie te interpreteren die hij ontvangt. Is je gesprekspartner iemand die liever
luistert of liever leest? Iemand die liefst het globale plaatje bekijkt of iemand die meteen nood heft
aan de details? Goed weten hoe je doelpubliek luistert – en dat kan door zelf goed te luisteren – is
dan ook een hoeksteen van efficiënte communicatie.
Luisteren: daarmee begint alles
Leiders die uitblinken in hun communicatie hebben allemaal één zaak gemeen: ze kunnen
allemaal ontzettend goed luisteren. Om goed leiding te geven zal je dat ook moeten doen en mag
je niet aarzelen om vragen te blijven stellen tot je er zeker van bent dat je je gesprekspartner echt
goed hebt begrepen.
Bron http://www.iedereenleider.be/nieuws/87-efficiente-communicatie-is-hoeksteen-van-leiderschap.html
De lijncommunicatiescan: uw organisatie langs de lijn
Herkent u dit ook in uw organisatie? Beslissingen, overwegingen en richtinggevende informatie
worden via ‘de lijn’ naar beneden gecommuniceerd. Lijncommunicatie dus. Maar bereikt de
informatie inderdaad alle medewerkers? En hoe werkt de omgekeerde lijn: komen ideeën uit uw
organisatie naar boven? Of horizontaal: verloopt de samenwerking tussen afdelingen soepel?
Involve laat zien hoe u de lijnen effectiever in kunt zetten.
Lijncommunicatie, hoe het wél werkt
Als lijncommunicatie niet goed werkt, dan heeft dat negatieve gevolgen voor hoe uw organisatie al
dan niet in de gewenste richting beweegt. En voor het tot stand komen van veranderingen. Want
niet iedereen wordt bereikt of gehoord. Daarom is Involve, specialisten in interne communicatie,
hier dieper in gedoken. In de white paper ‘Lijncommunicatie, hoe het wél werkt’ laten we u zien hoe
u lijncommunicatie ook in uw organisatie effectiever kunt inzetten, zodat informatie beter stroomt
en samenwerking soepeler kan verlopen. We gaan daarbij achtereenvolgens in op welke
informatie relevant is, wie een rol spelen in de uitwisseling ervan, welke communicatietaken deze
27
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
spelers vervullen, wat zij nodig hebben om dit goed te kunnen doen en hoe u het resultaat daarvan
kunt meten en borgen.
Meteen aan de slag
Wilt u meteen aan de slag met uw lijncommunicatie, maar zoekt u specifieke ervaring en
expertise? Dan kan Involve gepaste capaciteit en kennis in verschillende vormen bieden:

Inspiratie: download de whitepaper ‘lijncommunicatie, hoe het wél werkt’
Bron http://www.involve.eu/pagina/De-lijncommunicatiescan-uw-organisatie-langs-de-lijn
Interne communicatie en samenwerken
Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie. “Als mensen overstuur
raken op het werk en er slecht van slapen dan komt dat bijna altijd door gelazer met collega’s of
bazen.” Fricties tussen teams, geharrewar binnen teams, slechte communicatie in de lijn en
slopende vetes tussen afdelingen drijven de transactiekosten in de onderlinge afhankelijkheidsketens omhoog.
In Communicatie en samenwerken vindt u een serie ideeën en interventies om de samenwerking
vlot te trekken en te verbeteren. Vertrekpunt is de verbondenheid met beter werken. ‘Beter werken’
in de zin van minder fouten, sneller, effectiever, tevredener klanten, minder kosten. Schaarse
middelen en toenemende concurrentie zijn hierbij vaak dwingende factoren. We moeten wel of we
nu
willen
of
niet.
De relatie met ‘beter werken’ zou vanzelfsprekend moeten zijn maar is het vaak niet. Men leert dan
in sessies op de hei beter vergaderen, feedback geven en ontvangen en andere mooie zaken
maar op het werk verandert er niets.
Een apart vraagstuk betreft de interculturele communicatie binnen organisaties. Zie daarvoor
Cultuurverschillen hanteren en Diversiteit.
…………
Leiderschap, Interne Communicatie en Succes
Interne communicatie is geen tijdelijk iets, maar is voortdurend van belang. Niet alleen als
eenrichtings-verkeer, maar ook als wisselwerking: horizontaal tussen de onderdelen van de
organisatie tot en met de klanten. En bovenal wisselwerking, interactie en dialoog tussen de
verschillende niveaus. Betrokkenheid en verantwoordelijkheid voor klant, dienst en product… daar
moeten we naar toe. Wat doe je daaraan als leiding? Veel goede raad en suggesties staan
hierboven vermeld. De essentie is dat de interne communicatie die nodig is om visie en beleid te
realiseren peroonlijke aandacht en regie vanuit de top vraagt.
Wat vooral niet doen; wat zijn de grootste valkuilen?
De 4 grootste communicatievalkuilen
28
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
1. Vermijd holle kernwaarden.
Wat betekent het nou als onderneming om ‘betrokken’, ‘dynamisch’, ‘professioneel’ of (nog
erger) ‘transparant’ te zijn?
2. Ontwikkel en deel je visie met de medewerkers.
Als zij niet in het corporate verhaal geloven, waarom zouden de klanten dat dan wel doen?
3. Verwijder complexiteit.
Houd het simpel, relevant, menselijk. En zorg voor een scherp randje waardoor de
boodschap beter blijft hangen
4. Spreek de medewerkers persoonlijk aan
Maak de boodschap zo persoonlijk mogelijk. Spreek de medewerkers aan met ‘u’ of ‘je’ en
verwijs naar uzelf als ‘ik’ of ‘wij’ in plaats van ‘de directie’ of ‘de afdeling’.
Meer informatie over: Interne communicatie, kernwaarden en organisatiecultuur.
De rubriek ACTUEEL informeert u over recent verschenen artikelen in andere media. Bij elke
bijdrage vermelden wij de oorspronkelijke bron. (Bronnen: Wablieft van het Vlaams
Ondersteuningscentrum voor Basiseducatie (VOCB), Nu Halfvoller! SDU/Academic Service, John
de Vroede MarketingXperts)
Devier valkuilen hebben alle vier te maken met de kwaliteit van de interne communicatie.
Hierbij ook een fraai voorbeeld uit de praktijk van de Bavaria-brouwerij.
Bron http://www.managementsite.nl/kennisbank/interne-communicatie#Sec1
29
Interne Communicatie
5.
Vocvo vzw
27-05-2013
Links
Modellen van interne communicatie - Kortom
http://www.sigmund.be/tag/interne-communicatie/
http://www.3c.be/nl/44830/interne-communicatie-enquete/
http://www.sprankmodel.nl/
http://www.interne-communicatie.info/2012/11/07/checklist-gedragsverandering-bij-het-nieuwe-werken/
http://www.hermvanveen.nl/downloads/scriptie_Herm_van_Veen.pdf
http://www.hnwblogconclusion.nl/?tag=interne-communicatie
Voorbeeld vragenlijst - Analysecentre
http://www.sbo-nh.nl/download/?id=1958772
http://www.internecommunicatie.vangorcum.nl/www/internecommunicatie/?intTMID=3
6.
Vocvo-bib
* artikel
Evalueren om te optimaliseren : over het belang van interne communicatie bij zelfevaluatie
Mieke Clement, Wilfried Sel
Plantyn
2002
Isbn: 9030115858
Vocvobib: 30
In: Schoolleiding en -begeleiding 2. - Kwaliteitszorg in het onderwijs. - Afl. 2, december 2002. processen. - p. 71-96
De overheid en allerlei begeleidingsdiensten stimuleren en ondersteunen zelfevaluatie in het kader
van kwaliteitszorg. Hierbij gaat men vaak wat achteloos voorbij aan de impact van zelfevaluatie op
een schoolteam. Nochtans heeft de schoolcultuur in het algemeen en de interne communicatie in
het bijzonder een verregaande invloed op het verloop van een zelfevaluatie. Bovendien moet een
team de bevindingen en aanbevelingen omzetten in acties die tot kwaliteitsverhoging leiden. De
beleving van de betrokkenen en de manier waarop ze hierover met elkaar communiceren bevatten
meerdere kritische succesfactoren voor de zelfevaluatie en dus ook de sleutel voor de beoogde
professionele ontwikkeling.
* boek
Human resource management. Verandering vraagt geen tijd : infotainment in de interne
communicatie en organisatietransformatie
Paul Meert
Kluwer
2002
30
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
212 p.
Isbn: 9058529649
Aanwinstnr.: 03-132
Vocvobib: 32
Human resource management
Met bibliogr.
H.R.M. - themaboek ; 6
Hoe brengt u moeilijke boodschappen binnen uw organisatie snel en prettig over aan iedereen
tegelijk? Een goede voorbereide en slim opgevolgde infotainmentsessie is het antwoord. Een
antwoord waarop u al uw pijlen afschiet, recht in de roos. Duidelijk, snel en toch lichtvoetig. Want
bij grondige transformaties mag de boog niet gespannen blijven staan. Dit boek toont u de kortste
weg naar ‘change in no time’.
* boek
Checklist interne communicatie
Max Frans
Steunpunt voor Sociaal-Cultureel Werk (SoCiuS)
2007
82 p.
Aanwinstnr.: 08-200
Vocvobib: 37
De 'Checklist interne communicatie' is een werkinstrument waarmee organisaties wegwijs worden
gemaakt in de interne communicatie en op basis waarvan ze onder meer de voornaamste
knelpunten voor hun werking op dit vlak in kaart kunnen brengen.
De publicatie is per definitie een werk in uitvoering en pretendeert geen volledigheid. Te gepasten
tijde zal SoCiuS de nodige aanvullingen verspreiden die in de map kunnen opgeborgen worden.
Wat deze toevoegingen betreft, zijn suggesties of bemerkingen steeds welkom. Je neemt hiervoor
best contact op met Max Frans.
* boek
Baas boven baas (m/v) : scoren met excellente interne communicatie
Pim Elfferich
Thema uitgeverij Schouten & Nelissen
2007
219 p.
31
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Isbn: 9789058710895
Aanwinstnr.: 08-354
Vocvobib: 37
Met lit. opg.
Het financiële consultancybureau Watson Wyatt doet jaarlijks onderzoek naar de interne
communicatie van bedrijven. En elk jaar weer levert dat dezelfde conclusie op: organisaties die
hun
interne
communicatie
goed
voor
elkaar
hebben,
presteren
beter,
zowel
in
aandeelhouderswaarde, in winstgevendheid als in medewerkertevredenheid.
Als bedrijf kunt u zich dus onderscheiden en concurrentievoordeel behalen door goede interne
communicatie.
Maar hoe doet u dat? Hoe ontwikkelt u die 'communicatiesensitiviteit' bij de top, de managers en
de medewerkers van uw bedrijf of organisatie? Want ook al kennen de meeste organisaties het
cruciale belang van goede interne communicatie, toch is de interne communicatiestrategie van de
ene onderneming veel succesvoller dan die van de andere.
:Wat is daarvoor de verklaring en wat voor lessen zijn daaruit te trekken? Waarin schuilt het
kennelijk weerbarstige karakter van communicatie binnen organisaties?
‘Baas boven baas (m/v)' schept licht in de duisternis.
Auteur en communicatiedeskundige Pim Elfferich heeft bovengenoemde vragen namelijk
voorgelegd
aan
een
brede
en
eminente
groep
ervaringsdeskundigen,
topmanagers,
middelmanagers en communicatiespecialisten van een groot aantal bedrijven waaronder CSU,
Tempo-Team, Zwitserleven en de Openbare Bibliotheek Amsterdam. Bovendien heeft hij een HRprofessional en twee 'ras'communicatieprofessionals gevraagd hun licht over het onderwerp
interne communicatie te laten schijnen: Nini Feringa (Yacht), Marja Ruigrok (Ruigrok | NetPanel)
en Chris Roelen (Lionfish Organisatiecommunicatie).
Deze grondige en professionele aanpak maakt van 'Baas boven baas (m/v)' een uniek document,
een boek dat gewoon niet mag ontbreken in de kast van de manager die zijn bedrijf serieus neemt.
* boek
Veranderen ! Hoe : van visie tot resultaat
Sophie De Boiserie
Die keure
2010
150 p.
Isbn: 978 90 4860 753 2
Aanwinstnr.: 11-290
Vocvobib: 31
32
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
Krachtige methodologie
Sophie De Boiserie kijkt naar de kracht van meervoudigheid bij visie-, missie-, doelstellingen- en
strategiebepaling en –vertaling. U krijgt een overzicht van verschillende relevante theorieën op het
vlak van change management, getoetst aan de praktijkervaring en academische inzichten van de
auteur. Het resultaat? Een krachtige methodologie om te komen tot een strategy focused
organisation. Sophie De Boiserie countert ook meteen mogelijke schaduwkanten of accepteert ze
om zo tot verdere nuanceringen te komen.
Zakelijke en politieke case
Via twee centrale cases, een zakelijke en een politieke, krijgt u het antwoord op een belangrijke
vakvraag voor veranderadviseurs en op een maatschappelijke vraag voor politici. Praktische
leidraad
Dit boek vormt een sterke leidraad voor elke organisatie die met verandering te maken heeft. Het
helpt u om te zien waar uw bedrijf zich bevindt in het proces van strategy focused organisation. U
kan diverse reacties op verandering ook rustiger kaderen.
Appreciative Inquiry
Het boek is ook doorspekt met elementen van Appreciative Inquiry. De koppeling van de sterktes
en behoeftes van uw medewerkers aan de wisselende vereisten van de diverse (interne en
externe) belanghebbenden van uw organisatie is erg belangrijk. Open, veelzijdige, constructieve
en volwassen communicatie staat centraal. Alleen zo komt u tot een strategische dialoog.
* boek
Social media voor interne communicatie : twitteren op je werk
Huib Koeleman
Kluwer
2011
234 p.
Isbn: 9789013093049
Aanwinstnr.: 12-060
Vocvobib: 37
Iedereen heeft een mening over Twitteren! Dé nieuwe vorm om met vrienden te communiceren.
Maar heeft het ook voor interne communicatie mogelijkheden? Huib Koeleman, specialist interne
communicatie, denkt in zijn vierde boek van wel. In "Twitteren op je werk; Social media voor
interne communicatie" komen allerlei social media aan de orde die mogelijkheden bieden voor
kennis uitwisseling en communicatie binnen organisaties, zoals social network als Hyves en
Facebook en de kennisplatforms zoals Wiki's. Hierbij komen verschillende voorbeelden voorbij,
van Madonna tot Maxime Verhagen, van Google tot Achmea.
33
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
De lezer van dit boek krijgt ook zicht op de mogelijkheden die social media bieden voor een
nieuwe stijl van communiceren: transparant, simpel, snel, participatief, direct, altijd bereikbaar zijn,
niet hiërarchisch en overal.
De social media passen bij de medewerker 2.0! en bij het zogenaamde "nieuwe werken". Ook de
veranderende rol van de afdeling communicatie wordt behandeld, van controleur in luisteraar. Zal
het persoonlijke vormen van communicatie vervangen? Nooit! Maar communicatiemensen zullen
deze vormen moeten kennen. En na het lezen van dit boek ken je ze.
Als je al een tijdje van plan was je te verdiepen in de 2.0 Media, lees dan dit boek. In een paar uur
ben je weer helemaal bij. Het is niet geschreven voor ICT-deskundigen maar voor
communicatiemensen, managers en mensen die op de hoogte willen blijven van nieuwe
ontwikkelingen in hun organisatie.
"Twitteren op je werk" is een goede aanvulling op Huib Koeleman's standaardwerk "Interne
communicatie als managementinstrument".
En als je daarna de smaak te pakken hebt, is er recente informatie beschikbaar op de
bijbehorende websites.
In deze gewijzigde herdruk is het boek geactualiseerd en aangevuld met een stappenplan voor het
invoeren van social media, de zin en onzin van netiquette, een handige handleiding voor
beginnende twitteraars en praktijkcases van Philips, Unilever, het Kadaster en de gemeente
Amsterdam.
* boek
Exit het personeelsblad? : toegepast wetenschappelijk onderzoek naar personeelsbladen in
Vlaanderen - anno 2010
Daniël Coninckx, Dave Gelders, Dominiek Saelens, Isabelle Stevens, Jan Pieter Verckens
Academia Press
2009
83 p.
Isbn: 9789038213996
Aanwinstnr.: 12-061
Vocvobib: 37
Exit het personeelsblad? Of blijft er ondanks alle vernieuwingen in de ICT toch nog een plaats voor
dit printmedium binnen de IC-mix?
In deze interuniversitaire studie werd de vraag zowel aan communicatoren als aan de (lezende)
medewerkers gesteld. Er blijkt een duidelijke consensus over de functie van het personeelsblad
(geprint of elektronisch) en de plaats ervan in de IC-mix. Beide media zijn complementair en
kunnen ook complementaire functies vervullen.
De verdienste van deze studie is dat zij elke specialist interne communicatie een representatief
34
Interne Communicatie
Vocvo vzw
27-05-2013
kader en de nodige argumenten biedt om op een doordachte manier onze titelvraag met ja en/of
neen te beantwoorden.
* e_document
Interne communicatie en het nieuwe werken
Herm van Veen
Christelijke Hogeschool Ede
2011
105 p.
Vocvobib: 37
\\Vocvoserver\Vocvo\17 Bibliotheek\4 E\Document\37\Interne communicatie.pdf
scriptie
35