Presentatie van Riwis `Gewoon Anders

GAAN
Gewoon Anders Ambulantisering Nieuw
In samenwerking met:
Startpunt
• Waarom
– Riwis inhoudelijk en bedrijfsmatig klaarstomen
– een flexibele bedrijfsvoering
– leren effectief te werken, stoppen van verspillingen
• Wat
–
–
–
–
Analyse (heel kort)
Pva project organisatie opzetten
Pva communicatie
GAAN
Startpunt
• Hoe
– Cliënt
– Professionals
– Leidinggevende
• Waartoe
– Verandering in gedrag en proces
– Top down in combinatie met bottom up
– Toekomstbestendige organisatie
Wat kwamen we tegen?
• Cliënten
– Ver van mijn bed show
• Professionals
– Ver van mijn bed show
– What’s in it for me?
• Organisatie
– De staf bepaalt, dat laten we niet los
– Het zoveelste project
• Gemeente
– Wil veel informatie, uitvragen
– Gelukkig wil Riwis met ons meedenken
Hoe hebben we dat aangepakt?
Toegepaste leanprincipes
Hoshin
One Point Lessons
Brown paper
Gant planning
Kaizen (projectmatig werken stap voor stap)
Eenvoudige Regel Tool (ERT)
Zelf ontwikkeld
Cliënten matrix
Portfolio
Effect van lean bij Riwis
Cliënt:
cliënt, medewerker en organisatie komen in een andere rol.
Proactief in eigen herstelproces
Medewerkers:
Medewerkers kregen invloed op de verandering
Veel initiatieven zijn gestart vanuit de medewerkers
Werkplezier is gestegen bij de deelnemers
Borging is organische verlopen, vanuit eigen noodzaak
Organisatie:
Meer focus
Van een ‘nee maar’ cultuur naar een ‘ja en’ cultuur
Staf is dienend aan het primaire proces
Zowel leidinggevende en medewerkers meer in hun kracht
Gemeente:
Riwis is in beeld en neemt een voortrekkersrol
Gemeente vraagt Riwis bij het ontwikkelen van de WMO
6
Successen vieren
Succesvoorwaarden
gedragsniveau (duur 2-5 jaar)
Vooraf de consequentie van lean helder hebben:
Wat doen we als functies overbodig worden?
Wat doen we met rotte appels?
Etc.
Leiderschap op alle niveaus
Communicatie is essentieel
Van te voren spelregels afspreken
Betrokkenheid op alle niveaus (horizontaal en verticaal)
Aansluiten bij de noodzaak van de organisatie
Successen vieren en delen
8
Succesvoorwaarden
procesniveau (duur 3 tot 12 maanden)
Organisatie laten aansluiten bij de missie en de visie
Heldere KPI benoemen waar aan gewerkt moet worden
Cliënt staat centraal, primaire proces is leidend en alle
andere afdelingen zijn ondersteunend
Project eerst faciliteren dan pas aan de slag
Structuur bieden
Focus eerst op quick wins
Lean topdown opleggen en bottom up uitvoeren
9
Workshop opdracht 1
Weerstand is de bescherming van de kwetsbare
plek van jezelf
Opdracht
Welk gedrag kom je tegen bij:
• Cliënten/klanten
• Professionals
• Organisatie
Workshop opdracht 2
DOEN
Opdracht
Welke invloed heb ik zelf op het knelpunt?
Wat heb ik te doen en te laten?
Oefeningen
Stel jezelf, je collega’s, je cliënt en je organisatie
de volgende vragen:
Op de komende sheets staan de vragen.
Veranderen, verbeteren. Ja wat dan, hoe dan?
Wat moet jouw
organisatie van andere
Welke ergernissen
partijen
ondervind je?
veranderen/verbeteren
Welke
?
andere
vragen heeft
mijn klant?
Wat moet jouw
organisatie
veranderen/verbeteren
om zelf te overleven?
Waar heb jij het meeste invloed op?
Mijn organisatie
Mijn afdeling
Mijn team
Ik
Hoge inspanning
Definieer van quick wins
Mijn organisatie
Mijn afdeling
Mijn team
Klein effect
Groot effect
Ik
Lage inspanning
Wat heb IK te doen en te laten?
Klein
effect
Hoge inspanning
Groot effect
Ik
Lage inspanning
Hier kan je vandaag
al mee beginnen.
Te doen
Te laten
Wie heb je nodig om wat te doen?
Mijn organisatie
Mijn afdeling
Mijn team
F&A
Facilitair
HR
ICT
Kwaliteit
Ik
Verblijf
Ambulant
Spelregels
• Blijft weg van het oordeel
• Als iets werkt doe er meer van, leer het een ander
• Als iets niet werkt stop ermee, probeert iets anders te doen
• Je bent een ambassadeur, zegt het voort
• Doe je huiswerk
• Bij afwezigheid, meldt je af en zorg voor vervanging en
informeer jezelf