EffectiefSturenop Gedrag: De Krachtvan

Effectief Sturen op Gedrag:
De Kracht van Consequenties
RO Masterclass
Joost Kerkhofs
24 november 2016
Introductie spreker
OBM: Organizational Behavior Management
2
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Agenda
• Slagingskansen bij verbetertrajecten
• Wat is de rol van gedrag daarbij?
• De 3 valkuilen en 4 strategieën bij
gedragsbeïnvloeding
• Wetenschappelijk bewezen protocol voor
gedragsverandering in organisaties
3
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Slagingskansen bij Verbetertrajecten
• Waarom ‘lukt’ maar 30% van de
verandertrajecten? => McKinsey e.a.

Ook bij kwaliteitsverbeteringstrajecten, zoals Lean,
ondanks alle metingen, checks en audits?
• In 60% van de gevallen wordt ‘gedrag’ als
‘boosdoener’ aangewezen.
• Verbeteren vraagt vaak om veranderen…
- ‘Mensen willen best veranderen, maar willen niet
veranderd worden’
4
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Slagingskansen bij Verbetertrajecten
5
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Veranderen moeilijk?
6
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Veranderen moeilijk? (2)
“We zijn wat we herhaaldelijk doen”…
Aristoteles
Veranderen: Cognitief makkelijker te bevatten dan gedaan
7
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
3 Valkuilen
Voorbeeld: Creëren van bevlogenheid
8
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
9
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
10
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
B = Behavior
11
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
A = Antecedents
B = Behavior
C = Consequences
12
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
A = Antecedents
B = Behavior
C: Consequences
13
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
80% A = Antecedents
B = Behavior
C: Consequences 20%
14
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Parkiet:
B = Behavior
20% A = Antecedents
C: Consequences 80%
“Gedrag is een functie
van zijn consequenties”
– B.F. Skinner
15
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C:
Consequenties:
16
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
Consequenties:
17
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C:
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
Consequenties:
18
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C:
WILLEN => Maximale performance
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties:
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
19
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C:
Het
‘stapje
extra’
WILLEN => Maximale performance
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties:
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
20
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
C:
Het
‘stapje
extra’
WILLEN => Maximale performance
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties:
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
Opgeven
= Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
21
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Strategieën:
Belonen
Het
‘stapje
extra’
Dreigen,
Dwingen
WILLEN => Maximale performance
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
MOETEN => Minimale performance
Consequenties:
Straffen
Negeren,
Afpakken
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
Opgeven
= Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt
22
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Strategieën:
Belonen
Het
‘stapje
extra’
Dreigen,
Dwingen
WILLEN => Maximale performance
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
20%
MOETEN => Minimale performance
Consequenties:
80%
Straffen
Negeren,
Afpakken
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
Opgeven
= Iets niet (meer) krijgen, wat
je wel wilt
23
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Strategieën:
Belonen
Het
‘stapje
extra’
Dreigen,
Dwingen
WILLEN => Maximale performance
Beloning
ervaren
= Iets krijgen wat je wilt
Vermijding
= Iets niet krijgen, wat je niet wilt
80%
MOETEN => Minimale performance
Consequenties:
20%
Straffen
Negeren,
Afpakken
Straf
ervaren
= Iets krijgen wat je niet wilt
Opgeven
= Iets niet (meer) krijgen, wat
je wel wilt
24
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Belonen:
25
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Belonen:
Materiële
beloning
26
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Belonen:
Materiële = Tastbare beloning,
beloning financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
27
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Sociale
beloning
Belonen:
Materiële = Tastbare beloning,
beloning financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
28
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Sociale = Erkenning, Waardering,
beloning Aandacht, Complimenten,
Belonen:
Schouderklopje, ‘Thumbs up’,
knipoog, etc. Maar ook:
autonomie. => Direct te koppelen
aan waargenomen gedrag
Materiële = Tastbare beloning,
beloning financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
29
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen:
Sociale = Erkenning, Waardering,
beloning Aandacht, Complimenten,
Belonen:
Schouderklopje, ‘Thumbs up’,
knipoog, etc. Maar ook:
autonomie. => Direct te koppelen
aan waargenomen gedrag
Materiële = Tastbare beloning,
beloning financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
20%
80%
30
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Belonen: Versterken van Gedrag
Sociale = Erkenning, Waardering,
beloning Aandacht, Complimenten,
Belonen:
Schouderklopje, ‘Thumbs up’,
knipoog, etc. Maar ook:
autonomie. => Direct te koppelen
aan waargenomen gedrag
Materiële = Tastbare beloning,
beloning financiële beloning /
bonussen => Meestal
gekoppeld aan een
resultaat in de toekomst
80%
20%
31
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Verslavend!
Sociale beloningen zijn de sterkste beïnvloeders van
ons gedrag.
Er komt zelfs een verslavend hormoon bij vrij in ons
brein: Dopamine
Gelukkig geen enge dingen nodig om dit toe te
dienen…
32
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
3 Valkuilen:
Focus op Antecedenten
i.p.v. Consequenties…
20%
Focus op Dwingen,
Straffen en Negeren
i.p.v. Belonen…
20%
Focus op Materiële
beloning i.p.v. Sociale
beloning…
20%
33
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
3 Valkuilen:
Focus op Antecedenten
i.p.v. Consequenties…
20%
Focus op Dwingen,
Straffen en Negeren
i.p.v. Belonen…
20%
Focus op Materiële
beloning i.p.v. Sociale
beloning…
20%
0,8%
Effectief geïnvesteerde
tijd en energie in
gedragsbeïnvloeding om
iets gedaan te krijgen van
een ander.
Dat is Management Muda
!
34
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Bevlogenheid
De oplossing?
35
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Bedrijfskundig Protocol
Leuk, zo’n parkiet, maar hoe passen we het toe in een organisatie?
Wetenschappelijk bewezen stappenplan:
•Specificeren
•Meten
•ABC-analyse
•Feedback
•Subdoelen
•Belonen
•Monitoren en Bijsturen
- Meer dan 60.000 wetenschappelijke
studies sinds 1973, repliceerbaar en
met meetbare resultaten;
- In 50+ landen al honderden
organisaties geholpen;
- In Nederland zo’n 200 cases;
- Onderwijs in OBM aan
universiteiten als Harvard en VU
Amsterdam. Reeds honderden
deelnemers gingen u voor!;
- Ook bij IIA en in-company mogelijk.
36
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Vertrouw op de wetenschap
OBM is géén psychologie, maar hoort bij bedrijfskunde
Psychologie = wetenschap van de geest = wat mensen denken of
vinden (attitude)
OBM = gedragswetenschap = wat mensen werkelijk DOEN
A: B => C
E = mc2
37
Effectief Sturen op Gedrag: De Kracht van Consequenties
Bedank voor jullie aandacht en inzet!
Meer weten?
www.neotopia.nl
www.adriba.nl
38
Thank you