Zoveel mogelijkheden met social media in de zorg

KNMG bijeenkomst Social Media in de zorg 4, oktober Nijmegen
Social media in de zorg; een hype of een noodzaak?
Donderdag 4 oktober , 19.00 Ingang Oost, Reshape Centre in het Radboud Ziekenhuis, @KNMG
organiseert bijeenkomst over social media. Dit had zomaar een tweet kunnen zijn. In 140 tekens
vertellen waar je mee bezig bent op twitter. Ook in de zorg. En dat houdt ons bezig. Zo bleek al bij
binnenkomst. Jong en oud discussieerden al volop, over de vermeende zin en onzin van Social
Media.
Zoveel mogelijkheden met social media in de zorg
Met een indrukwekkende presentatie beet Lucien Engelen (@lucienenengelen), oprichter en
directeur van Reshape centre (Innovationcentre) de spits af met een demo over ’smart apps’ in de
gezondheidszorg. Met diverse apps boek je tegenwoordig al een vliegticket via je mobiel, doe je
een huidanalyse bij moedervlekken, ontvang je een advies over het wel of niet een afspraak maken
met je huisarts. Maar een afspraak maken in het ziekenhuis helaas nog steeds niet. “En dat moet
toch óók kunnen”, zegt Lucien Engelen. Hij is verbaasd over de ontwikkeling van de apps in de zorg:
“Tegenwoordig kun je navigatie-apps downloaden over locaties van bijvoorbeeld restaurants of
hotels, maar er was nog geen app van een totaaloverzicht van alle beschikbare AED’s in Nederland.
” Met de app AED4.us die het Innovationcentre heeft ontwikkeld kan men via deze app de
dichtstbijzijnde snel opsporen.
Meer contact, minder reistijd
Facebook, Twitter, Hyves, Youtube, Linkedin zijn allemaal vormen van social media. Nederland is een
Europese koploper. Engelen: “Maar in de zorg blijft het gebruik ervan toch nog achter, ondanks de
behoefte eraan” . Met deze constatering en vanuit hun visie heeft het Innovation Centre een Face
Talk ontwikkeld. Het is een skype-achtige tool waarmee in een beveiligde omgeving live video
communicatie tussen arts en patiënt kan plaatsvinden. Dit zal in de toekomst veel reistijd schelen
voor de patiënt en arts.
Allemaal ontwikkelingen van social media. Waar moet je rekening mee houden? Sjaak Nouwt
(@sjaaknouwt) juridisch adviseur E-Health van de KNMG, licht toe dat er wel degelijk do’s en
don’ts zijn in het gebruik van social media. Al deze regels en de 9 aanbevelingen zijn terug te vinden
in het webdossier ICT in de zorg op de website www. knmg.nl/socialmedia
Doe er je voordeel mee
Is social media nou een hype of noodzaak? Op deze vraag ging Bertho Nieboer, gynaecoloog
Radboud Ziekenhuis en fanatiek twitteraar (@dokterbertho, 5300+ volgers) de discussie aan met de
zaal.Ook de app ‘Moet ik naar de dokter.nl ‘ wordt veel gebruikt alvorens men een afspraak maakt
met de dokter. Social media is nu een trend, maar een blijvende. Het gebruik ervan zal alleen maar
toenemen. Patiënten checken via zorgkaartnederland.nl een arts en kunnen hun waardering geven
over de arts en/of hun praktijk. Nieboer: “Het is een unieke mogelijkheid om eens te kijken wat
patiënten echt van ons vinden. En je hebt de mogelijkheid om er iets aan te doen of, als het nodig is,
de kritiek te weerleggen”. Nieboer gaf ook enkele tips overeenkomstig de 9 aanbevelingen. Tips als:
wil je professioneel twitteren, zet dan bijvoorbeeld ‘dokter’ voor je naam. Voor privé twitter kun je
altijd een andere twitternaam gebruiken. Zet dan niet in het profiel dat je arts bent. Houd ook een
duidelijke scheiding aan tussen privé en professioneel gebruik, ook op Facebook. Word bijvoorbeeld
privé geen vrienden met je patiënten”.
Kán dat wel?
In een levendige discussie over het wel of niet kunnen van geplaatste tweets zijn de meningen in de
zaal verdeeld. Studenten geneeskunde en de oudere artsen stonden soms lijnrecht tegenover elkaar.
In ieder geval is er een stukje bewustwording over het gebruik van van social media en de daarbij
behorende consequenties in gang gezet.
Nouwt en Nieboer hanteren een paar belangrijke vuistregels: Houd de richtlijnen van de KNMG en
de gedragsregels van je werkgever in acht. Toon respect voor iedereen over wie je twittert. Schrijf
niets dat je ook niet op het journaal zou zeggen: denk aan de reikwijdte. En bij twijfel: niet doen!
Maar vooral: maak gebruik van de prachtige kans om gemakkelijk de dialoog aan te gaan met de
patiënten.
Meer informatie:
ICT in de zorg op de website www. KNMG.nl/socialmedia