Nieuwsbrief SEMH

NIEUWSBRIEF SEMH
December 2016
Voorwoord door de voorzitter
Het is een koude, maar stralende winterdag. Voor me ligt zoals altijd een mooie overzichtelijke nieuwsbrief
bestemd voor u, als betrokkenen bij SEMH.
En ik bezin me op een toepasselijk voorwoord.
Het jaar trekt aan je voorbij; alle plezierige activiteiten rondom de SEMH, het debat in ons land over de zorg
en hoe goed of slecht het gaat en natuurlijk ook de stemming in ons land.
Soms lijkt wel elke relativering te ontbreken, de nuance. Het besef dat we bevoorrecht zijn hier geboren te
zijn en in relatief grote welvaart en veiligheid te leven zou wel eens vaker naar voren gebracht mogen
worden. Je hoeft je ogen niet te sluiten voor een aantal lastige vraagstukken, ook in onze samenleving,
zonder te vervallen in een negatieve stemming.
Als oud politicus zou ik hopen dat de politici van vandaag en morgen weer hoop en ambitie uitstralen.
En dan de zorg. Zoveel informatie; meningen; geld en financiering; het is soms echt lastig ook voor de meer
ingewijden alles nog goed te volgen en op zijn merites te beoordelen.
Maar een paar feiten staan voor mij vast. Ook hier kan je zeggen dat onze zorg in internationaal perspectief
goed op orde is. Ik zou eerlijk gezegd met niet veel landen willen ruilen. En zou het toch moeten; de zorg in
de Scandinavische landen steekt er ook boven uit. Betaalbaar; toegankelijk; van kwalitatief goed niveau. Dat
zijn toch steeds de drie belangrijkste kenmerken waar het vooral voor de (zieke)burger om gaat.
In Nederland voorzie ik dat in het komende verkiezingsjaar de zorg misschien wel het belangrijkste thema
wordt. Over kosten; eigen risico; de ouderenzorg; de meer medisch ethische vraagstukken als orgaandonatie
en “voltooid” leven.
De agenda is veelzijdig en soms politiek beladen. Ik ben zeer benieuwd hoe straks een nieuw regeerakkoord
er voor onze sector zal uitzien. Een ding weten we zeker nu ook de economische groei zich langzaam doorzet;
de uitgaven in de zorg zullen gestaag stijgen vooral in de zogenaamde care sector. Chronisch ziekenbeleid;
vernieuwing in de ouderenzorg en technologische vernieuwing zullen veel aandacht krijgen. En als ik die
thema’s noem zit ik in het hart van onze branche.
Tal van hulpmiddelen zijn onmisbaar in de zorg. We realiseren ons wellicht niet iedere dag hoeveel zij
bijdragen aan herstel; beter functionerend en welbevinden van onze duizenden klanten.
In financiële zin een bescheiden sector maar met een grote betekeneis in het alledaagse leven van mensen.
Tot slot onze nieuwsbrief met nieuws, activiteiten en ons aanbod van cursussen.
Ik licht er een interessant punt uit. We zijn in een goed gesprek geraakt met het StAr bestuur. Onze besturen
zijn serieus aan de slag om na te gaan hoe onze samenwerking verder vorm kan krijgen. Het is een open
verkenning waarbij het SEMH bestuur hoopt dat er positieve conclusies aan kunnen worden verbonden.
Vanuit mijn mooie dorpje in Zeeland wens ik jullie allen bijzondere dagen toe in de kring van geliefden,
familie en vrienden. En voor straks een optimistisch en gezond 2017.
Hans Simons
voorzitter SEMH
Algemene informatie erkenningsregelingen
Seminar
Ondanks het voornemen om in 2017 weer een SEMH seminar te organiseren, met als centraal thema ‘de
outputmeting’, heeft het bestuur onlangs besloten het seminar uit te stellen. Dit omdat de outputmeting –
SEMH breed - op dit moment nog niet voldoende is uitgewerkt en er in 2016 een nieuwe ontwikkeling te
verwachten is, nl. de KTO tool. Om het seminar zo interessant mogelijk te kunnen maken en te laten
1
aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de leverancier, is daarom besloten dit een jaar uit te stellen. In 2018
zal het seminar dus zeker doorgang vinden en wij zullen u hiervan ook tijdig op de hoogte houden.
Stand van zaken outputmeting
Na de erkenning MMC, zal ook voor de erkenningsregeling HWK op korte termijn de outputmeting worden
geïmplementeerd. De haarwerkbedrijven zullen hier via een aparte nieuwsbrief rechtstreeks nader over
worden geïnformeerd. Voor de TEK erkenningsregeling is de voorbereiding van de outputmeting ook in een
vergevorderd stadium.
Op dit moment voert de SEMH een inventarisatie uit naar de interesse in een extra optie binnen de outputmeting, de z.g. KTO tool. Met dit technische instrument, dat de SEMH wil laten ontwikkelen, kunnen
leveranciers eigen klantvragen aan de vragenlijst toevoegen. De antwoorden op deze toegevoegde vragen
zullen uitsluitend zichtbaar zijn voor de desbetreffende leverancier, en deze kan zo met de outputmeting een
geïntegreerd klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren.
Activiteiten SEMH
SEMH lezersonderzoek: dank voor uw mening over onze Nieuwsbrief !
In onze vorige nieuwsbrief hebben wij u uitgenodigd mee te doen aan een klein lezersonderzoek. Ruim 10%
van de lezers heeft dit gedaan en daar zijn we blij mee. Dit is voor een dergelijk onderzoek nl. een mooie
response. Graag laten we hierbij kort de resultaten van het onderzoek weten. Zo blijkt dat het lezen van de
nieuwsbrief het meest wordt gedaan op een rustig moment (54,1%). Ruim de helft van de deelnemers geeft
de voorkeur aan het maandelijks ontvangen van de nieuwsbrief. Het overgrote deel geeft aan nieuws te
willen ontvangen dat direct aansluit bij de erkenningsregeling waar ze aan verbonden zijn (69,1%). Op de
vraag of men goed op de hoogte is van de relevante actualiteiten geeft 78% aan dat inderdaad te zijn.
Gemiddeld wordt een 6,7 gegeven als (rapport)cijfer. Op de vraag wat er veranderd moet worden om een
hoger rapportcijfer te krijgen komen de volgende verbeterpunten het meest naar voren: a) focus op de
erkenningsregeling (30%), b) overzichtelijker, leesbaarder (30%), c) teksten bondiger en eenvoudiger
taalgebruik (18%). Wij danken alle deelnemers aan het onderzoek voor hun antwoorden en wij zullen met de
suggesties proberen in 2017 de nodige verbeteringen door te voeren!
Verwijsgids Kanker online
Vorige maand heeft het Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL) de Verwijsgids Kanker gelanceerd:
http://www.verwijsgidskanker.nl, de digitale wegwijzer voor ondersteuning en begeleiding bij kanker. Dit is
de eerste landelijk dekkende sociale kaart voor aanvullende zorg en begeleiding bij kanker, op ieder moment
na diagnose. In de gids staan onder meer gegevens van individuele zorgverleners, instellingen en
patiëntenorganisaties. Bij de ontwikkeling van de Verwijsgids Kanker is de SEMH nauw betrokken geweest.
Alle afzonderlijk SEMH erkende leveranciers die voor de doelgroep relevant zijn, zoals borstprotheseleveranciers en leverancier van haarwerken, zijn dankzij hun SEMH erkenning in de verwijsgids opgenomen.
Via de link http://www.verwijsgidskanker.nl/page/9411 vindt u een overzicht van veel gestelde vragen (van
zorgverleners) over de verwijsgids.
Mogelijke samenwerking StAr en SEMH
Vanuit de eerdere verkenningen tussen StAr en de SEMH is de afspraak gemaakt dat er een adviseur zal
worden aangesteld om dit samenwerkingstraject in gang te zetten en te begeleiden. Zowel de SEMH als StAr
hebben inmiddels goedkeuring verleend aan een voorgedragen adviseur, Uiteraard zal dit traject uiterst
zorgvuldig worden doorlopen.
Informatie over de reglementen, erkenningsschema’s, contractvoorwaarden SEMH
Uitstel verplichting erkenning voor klachtencommissies
Op voorstel van het bestuur is binnen alle branchespecifieke Raden van Advies gesproken over het verplicht
stellen van kwaliteitseisen voor klachtencommissies. Hieruit is duidelijk naar voren gekomen dat alle Raden
van Advies vinden dat er kwaliteitseisen moeten worden gesteld aan een klachtencommissie. Ook is men van
mening dat de SEMH kan verlangen dat de KC waarbij de hulpmiddelen leverancier is aangesloten,
aantoonbaar voldoet aan bepaalde eisen, zoals beschreven in het erkenningsschema voor
klachtencommissies. Dit moet de desbetreffende klachtencommissie aantonen door middel van een officiële
erkenning. Deze erkenning hoeft niet per se door de SEMH te zijn afgegeven, dit kan/mag ook een andere
onafhankelijke certificerende instelling doen. Het bestuur zal naar verwachting een dergelijke erkenning
verplicht stellen per medio 2017.
2
Cursussen
Cursus “Kwaliteitseisen nader toegelicht” ook in 2017
Deze interessante en interactieve cursus is vooral bedoeld voor diegene(n) die binnen het bedrijf te maken
hebben met kwaliteit en het kwaliteitsmanagementsysteem. Een belangrijke ondersteuning bij de interne
bedrijfsvoering en een zeer nuttige voorbereiding op de toetsing. Tijdens de cursus worden de volgende
onderwerpen behandeld en toegelicht:
- beleid en organisatie
- personeel en kundigheid
- fysieke omgeving en materialen
- diensten door derden
- documenten
- wijze van dossieropbouw
Voor de cursus zijn de volgende cursusdata gereserveerd: 13 maart, 8 mei, 25 september en 13 november
(alle maandagen, van 13.00 – 17.00 uur). De cursus vindt altijd plaats op een centrale plaats in het land.
Er geldt een minimaal aantal van 10 deelnemers.
De kosten voor de cursus bedragen € 300,= per persoon (excl. btw.).
Cursusleider is de heer Feri Duller (SEMH-toetser). De cursus wordt afgesloten met een toets en is
geaccrediteerd door het Centrum voor Certificatie. Voor deelname aan de cursus zijn 3 accreditatiepunten
toegekend, met een extra accreditatiepunt voor een correcte eindtoets.
Aanmelden is mogelijk door het inschrijfformulier, dat u kunt downloaden op de pagina
http://www.semh.info/home-professionals/downloads-algemeen ingevuld en ondertekend te mailen naar:
[email protected]
Tot slot
Bereikbaarheid SEMH-secretariaat tijdens de feestdagen
In verband met een interne verhuizing zal het secretariaat van de SEMH van 26 december tot en met 1
januari niet bereikbaar zijn. U kunt voor urgente zaken wel altijd een bericht inspreken op ons antwoordapparaat. Deze wordt dagelijks afgeluisterd. Spreekt u daarbij uw naam en telefoonnummer in, dan wordt er
zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen. Vanaf 2 januari 2017 zijn wij u graag weer volledig van dienst.
Wie doet wat bij de SEMH
Nadat wij van verschillende kanten hier een verzoek over hebben gekregen, zullen wij in een volgende
nieuwsbrief u iets meer vertellen over 'wie doet wat bij de SEMH' en de rol van het Centrum voor Certificatie
binnen de SEMH. Het organisatieschema van de SEMH vindt op onze website: http://bit.ly/2hNryKb.
Wij willen u bedanken voor het in ons gestelde vertrouwen gedurende het afgelopen jaar. Wij
wensen u prettige kerstdagen, een goede jaarwisseling en een voorspoedig 2017!
3